Файл: Разработка регламента выполнения процесса ''Складской учет'' (Изучение предметной области и постановка задачи. Моделирование бизнес-процессов).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Очень часто руководители не обращают внимания на такую важную составляющую в логистической деятельности предприятия, как складской учёт. В некоторых случаях он до сих пор ведётся вручную, хотя большинство процессов уже давно полностью автоматизированы. Из-за этого на персонал возлагается большая нагрузка, которая ведёт к ошибкам и дополнительным затратам времени, а это, в свою очередь, ведёт к потере прибыли. А терять её просто так не захочет ни одно предприятие или компания, даже если дела у них идут хорошо. Что уж говорить про предприятия с проблемами и незначительной или равной нулю прибылью, которые из-за нерентабельности могут перестать существовать.

Помочь с оптимизацией складского учёта может моделирование бизнес-процессов. Этот способ уже давно зарекомендовал себя, как современный, и что самое главное, действенный.

Учитывая всё это, считаю, что тема курсовой работы «Разработка регламента выполнения процесса ''Складской учет''» является актуальной.

Объектом исследования в работе будет изучение бизнес-процессов складского учёта, а предметом исследования — построение моделей бизнес-процесса складского учёта.

Главная цель курсовой работы — научиться моделировать и оптимизировать бизнес-процессы на примере складского учёта. Для её достижения будет необходимо:

• рассмотреть и раскрыть основные понятия бизнес-процессов
• исследовать предметную область процесса складского учёта
• смоделировать бизнес-процессы складского учёта

В первой части курсовой работы исследуются основные понятия бизнес-процессов и назначение их моделирования.

Во второй части курсовой работы изучается и описывается предметная область складского учёта и ставится задача моделирования бизнес-процессов.

В третьей части строятся бизнес-процессы: сначала анализируется инструментарий для моделирования бизнес-процессов и моделируются бизнес-процессы «AS-IS (Как есть)», затем предлагаются решения по улучшению бизнес-процессов и моделируются усовершенствованные бизнес-процессы «TO-BE (Как должно быть)».

Основу теоретической и содержательной части составят учебники и учебные пособия по логистике и моделированию бизнес-процессов от таких авторов, как А.М. Гаджинский, С.В. Маклаков, В.Г. Мамонова, Е.В. Панасенко, А.А. Сорокин, В.В. Щербаков.

Моделирование бизнес-процессов в работе производится с помощью инструментального CASE-средства AllFusion Process Modeler (старое название BPwin).

Также в работе рассмотрена система управления складом (WMS система), её функции и положительные стороны внедрения.

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1.1. ПОНЯТИЯ И КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Для начала нужно понять, что из себя представляет термин «бизнес-процесс». Поэтому рассмотрим следующие определения:

Бизнес-процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Бизнес-процесс — это система последовательных, целенаправленных и регламентированных операций или задач, направленных на достижение результатов, обладающих определенной ценностью для предприятия.

Исходя из этих определений, термин «бизнес-процесс» можно понимать так:

Бизнес-процесс — это управляемая согласованная последовательность действий (операций), выполняемых с целью получения значимого для конкретной системы результата путем преобразования входов операций в их выходы с использованием ресурсов системы (человеческих, финансовых, материальных, информационных) [6].

Фактически, вся деятельность предприятия — это один большой бизнес-процесс, который по иерархической структуре состоит из более мелких.

Бизнес-процессы можно классифицировать следующим образом:

• Основные бизнес-процессы — это процессы, добавляющие ценность. Они ориентированы на производство товаров или оказание услуг, составляющих основную деятельность организации и обеспечивающих получение дохода. Примерами таких процессов на предприятии служат процессы, связанные с маркетингом, производством, поставками и сервисным обслуживанием.
• Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы не добавляющие ценности продукта или услуги для потребителя, но учитывающие их стоимость. Они необходимы для деятельности предприятия предназначены для поддержки выполнения основных бизнес-процессов. Такими процессами могут быть финансовое обеспечение деятельности предприятия, обеспечение кадрами, юридическое обеспечение, администрирование, обеспечение безопасности, поставка комплектующих материалов и т.д [3].

Также бизнес-процессы классифицируются по видам деятельности или составу работ:

• планирование деятельности предприятия (например, планирование готовой продукции);
• осуществление деятельности — собственно выполнение работы (например, изготовление продукции);
• регистрация фактической информации по выполнению процесса (производственный, управленческий и бухгалтерский учет);
• принятие управленческих решений, охватывающих весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и системы в целом. Это планирование, учет, анализ, контроль, прогнозирование, выдача управляющих воздействий в аспектах стратегическом, тактическом и оперативном [3].

1.2. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Моделирование бизнес-процессов предназначено для выявления наиболее слабых и малоэффективных мест в деятельности компании. Оно позволяет визуализировать процессы предприятия. Визуализация гораздо удобнее и нагляднее текстового представления, так как схема процессов становится значительно компактнее и информативнее. Главная цель моделирования — создание модели, которая соответствует реальному положению дел предприятия, чтобы потом, на её основе, модернизировать деятельность.

Модель бизнес-процессов включает следующие компоненты:

• представления. Представление — это абстракция, отражающая конкретную точку зрения и скрывающая детали, несущественные для данной точки зрения;
• диаграммы. Каждое представление состоит из ряда диаграмм различных типов, отражающих структурные и динамические аспекты бизнес-процессов;
• объекты и процессы. Объекты — это ресурсы, используемые в процессах (финансовые, материальные, человеческие, информационные) [3].

Для описания последовательных шагов выполнения процессов разработаны различные виды моделей:

• Диаграммы деятельности (Activity Diagrams) описывают последовательность действий (в том числе с условными переходами) в виде схем, напоминающих блок-схемы алгоритмов.
• Диаграммы функциональной декомпозиции (например, модель IDEF0) позволяют описывать процесс на разных уровнях детальности: на верхнем уровне представлен процесс целиком, затем он декомпозируется и описывается взаимовлияние полученных подпроцессов друг на друга. Затем каждый из подпроцессов может быть подвергнут дальнейшему разбиению и для его частей может быть построена диаграмма взаимосвязей [4].

Сами модели бизнес-процессов создаются с использованием так называемых методологий моделирования. Они включают в себя принципы и методы построения моделей.

Для того, чтобы методология позволяла создавать качественные модели, на всём протяжении процесса моделирования, она должна соответствовать следующим требованиям. Прежде всего она должна позволять строить понятные и обозримые модели. Модель должна исключать ненужные детали, акцентируя внимание на наиболее существенных аспектах. Лучше использовать интегрированную методологию, объединяющую методы построения нескольких взаимосвязанных моделей, отражающих различные аспекты моделируемого бизнеса. Необходимо, чтобы язык описания модели был выразителен. С другой стороны, методология должна быть достаточно формализована, т. е. должна включать в себя некоторые довольно четкие процедуры или техники генерации компонентов модели. Желательно, чтобы методология поддерживалась инструментальными компьютерными системами. Их использование существенно облегчает процесс разработки больших проектов [4].

1.3. МЕТОДОЛОГИЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ IDEF0

С середины 1970-х годов правительство и военные ведомства США финансировали многочисленные проекты, ориентированные на разработку методов описания и моделирования сложных систем. Одним из них явился проект ICAM (Integrated Computer-Aided Manufacturing), предложенный ВВС США, цель которого состояла в разработке подходов, обеспечивающих повышение эффективности производства благодаря систематическому внедрению компьютерных технологий.

В соответствии с проектом ICAM было разработано семейство методологий IDEF (ICAM DEFinition), которое состоит из трех самостоятельных методологий моделирования различных аспектов функционирования производственной среды или системы:

• IDEF0 — методология создания функциональной модели производственной системы;
• IDEF1 — методология создания информационной модели производственной системы;
• IDEF2 — методология создания динамической модели производственной системы.

IDEF-методологии получили очень широкое распространение. Популярности способствовало и создание CASE-продуктов, поддерживающих IDEF, благодаря которым данная методология стала доступной и простой в употреблении [4].

Методология IDEF0 является одной из самых известных и широко используемых методологий моделирования. Системные аналитики всего мира используют ее для решения широкого спектра проблем, включая разработку программного обеспечения, бизнес-анализ, проектирование, планирование и управление производственными системами, управление финансами и материально-техническими ресурсами, обучение персонала и т. д.

Методология IDEF0 базируется на методе SADT (Structured Analysis and Design Technique) Росса, предназначенном для структурированного представления функций системы и анализа системных требований. При создании новых систем IDEF0 может применяться как для определения требований и функций, так и для разработки системы, которая удовлетворяет этим требованиям и реализует эти функции. При исследовании уже существующих систем IDEF0 может использоваться для анализа функций и механизмов их исполнения [4].

IDEF0-модель использует графический язык для отражения информации о конкретной системе. Модель состоит из диаграмм и фрагментов текста. На диаграммах все функции системы и их взаимодействия представлены как блоки (функции) и стрелки (отношения).

Основной конструкцией модели является функциональный блок, представляющий собой некоторый процесс или, в терминологии IDEF0, «активность (activity)». Выделяются также наборы различных объектов (сущностей), связанных с активностями в четырех возможных отношениях «Вход» (Input), «Выход» (Output), «Управление» (Control) и «Механизм» (Mechanism):

• «Входы» отображают объекты, которые функциональный блок преобразует в «Выходы»;
• «Управление» определяет, когда и как это преобразование может или должно произойти;
• «Механизм» (человек, оборудование, информационная система) непосредственно осуществляет преобразование (Рисунок 1).

Рисунок 1. Функциональный блок

Например, для функционального блока «Произвести изделие» входом является «исходный материал», выходом «изделие», управлением — «чертеж», «рабочий график», механизмом — «станки», «инструменты», «рабочие».

Сущности любого из перечисленных четырех типов связаны со стрелкой, входящей в блок или выходящей из блока. При этом каждая из сторон блока предназначена строго для одного типа сущностей: левая сторона — для входов, верхняя — для управления, правая — для выходов, нижняя — для механизма. Диаграмма функционального блока с входящими и выходящими стрелками приведена на рис.

Однако стрелки — это не обязательно входные или выходные потоки. Входящие стрелки — это необходимые условия (ограничения) для того, чтобы преобразование могло произойти, выходящие — результат преобразования. Например, оборудование: инструменты необходимы для изготовления изделия, однако они необязательно должны поступать в систему, производящую изделие, так как уже могут находиться в системе [4].

Функциональный блок может быть декомпозирован, то есть представлен в виде совокупности других взаимосвязанных функциональных блоков, которые детально описывают исходный блок. Таким образом, IDEF0-модель состоит из набора иерархически связанных диаграмм.