Файл: Управление конфликтами на предприятии.pdf

Введение

Эффективная деятельность любой организации напрямую зависит от стратегии руководства, квалификации сотрудников, в том числе, от эмоциональной ситуации в коллективе. На современном этапе, существуют новейшие подходы к их применению, вследствие которых могут возникать разные конфликтные ситуации.

Менеджер не желает возникновения и эскалации конфликтов, а для этого нужна непрерывная работа как внутри групп, так и между группами подчиненных [2,с. 38.].

Это является важным аспектом деятельности руководителя, поскольку, каждый сотрудник имеет свой характер, темперамент, жизненные проблемы. Важная часть деятельности менеджмента любой организации заключается в изучении причин возникновения конфликтов и их разрешение.

Конфликт является отношением между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на базе противоположно направленных мотивов и суждений [8, с. 74.].

Конфликты играют важную роль в жизни каждого человека, развитии семьи, отдельной организации, государства, общества и человечества в целом.

Конфликты между сотрудниками и администрацией негативно сказываются на социально-психологическом климате в коллективе. Намного сложнее работать в тех коллективах, в которых периодически возникают конфликты.

Управление поведением в конфликтных ситуациях как область теоретического и прикладного знания находится в стадии становления. Оно формируется и развивается при взаимодействии таких наук как философия, антропология, психология, социология и других [2, с. 38.].

В целях повышения качества нашей жизни, необходимо признать наличие конфликтов, оценить их роль в кризисные периоды, и заниматься их профилактикой при помощи конфликтологической грамотности. Следует уметь взаимодействовать в ситуации конфликта, понимать, каким образом направить его в позитивное русло, однако, не менее важно осознавать и то, какие пути ведут к благополучию и сотрудничеству. Поддержание профессиональных отношений требует понимания определенных закономерностей и умения использовать их в ситуациях конфликта.

Главное противоречие состоит, в том, что, с одной стороны, существует потребность в управлении поведением в конфликтных ситуациях, а с другой стороны, нет оптимально эффективных технологий для их разрешения, адекватных уровню профессиональной компетентности работника.

Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена потребностью более углубленного изучения содержания и сущности конфликтов в целом, а также необходимостью управления поведением в конфликтных ситуациях.

Проблемам управления поведением в конфликтных ситуациях уделяли большое внимание такие ученые как: Ю.П. Платонов, Д.П. Амиров, И.Н.Герчикова, Гольдштейн Г.Я. и другие.

Цель исследования заключается в изучении методов управления поведением в конфликтных ситуация. В соответствии с целью, были поставлены следующие задачи:

- изучить историю развития понятия конфликта;

- дать современное определение и характеристику конфликта;

- рассмотреть конфликт как процесс;

- исследовать виды и особенности конфликтов;

- дать характеристику ролевых конфликтов;

- проанализировать стили и стратегии поведения в конфликте;

- дать оценку способам управления поведением в конфликтных ситуациях.

Объект исследования – общественные отношения, которые возникают в процессе управления поведением в конфликтных ситуациях.

Предмет исследования - управление поведением в конфликтных ситуациях в коллективе.

Для решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: теоретические: исторический метод исследования; анализ научной литературы по исследуемой проблеме, их обобщение и систематизация; эмпирические методы исследования.

Теоретическая значимость исследования состоит в систематизации и обобщении теоретических знаний в сфере управления поведением в конфликтных ситуациях.

Практическая значимость исследования заключается в том, что результаты исследования дают возможность реально оценивать сложившуюся психологическую ситуацию в коллективе для дальнейшего повышения профессиональной компетентности менеджера. Полученные данные, могут быть использованы в прогнозировании антиконфликтной деятельности в ходе управления предприятием и организацией.

1 Теоретические основы управления конфликтами в зарубежной и отечественной науке

1.1 История развития понятия конфликта

В историческом аспекте, с целью объяснения конфликтных ситуаций, принято использовать понятия, известные для естественных наук. Естествознание является образцом построения социальных наук, изучения общества по аналогии с живым образом в форме органического целого, которое состоит из взаимовлияющих частей.

Взгляды на проблемы конфликта следует искать еще в нравственных заповедях Конфуция. Источником конфликтов этот мыслитель считал деление людей на «благородных мужей» и простолюдинов [23].

Античные взгляды на конфликты опирались на философское учение о противоположностях.

Эпикур полагал, что нежелательные последствия столкновений вынудят когда-нибудь человечество существовать в состоянии мира.

Большой интерес вызывают социально-этические и правовые идеи Демокрита, указывающего на то, что «законы не запрещали бы каждому жить по своему вкусу, если бы каждый не вредил один другому, ибо зависть способствует началу вражды» [37].

Серьезный научный подход к конфликтам появился лишь во второй четверти девятнадцатого века. Именно в это время, конфликты стали предметом особого изучения.

Одну из первых попыток подробного анализа социальных конфликтов предпринял Никколо Макиавелли [36, с. 204.]. Значение данной концепции состоит в отходе от господствовавших в то время теологических представлений об источниках общественного развития. Макиавелли считал конфликт универсальным и непрерывным состоянием общества ввиду корыстной природы человека, стремления отдельных групп к постоянному и безграничному обогащению [38, с. 19.].

Христианская философия стремилась доказать преимущество мира, согласия и братства между людьми. Однако, уже в начале 4 века нашей эры принцип несовместимости войн с учением Христа ставился под сомнение.

Вызывают интерес мысли о природе конфликта Фрэнсиса Бэкона, который подверг системному анализу совокупность причин конфликта внутри страны, проанализировав материальные, политические и психологические условия социальных беспорядков, в том числе вероятные способы их преодоления [41, с. 26.].

Основа учения о конфликтах зарождалась при участии основателей социологии: Конта, Спенсера и Маркса. Их научные труды стали не только общетеоретической базой конфликтологии, но и методологическим руководством для разработки практических приемов анализа, оценки и разрешения социальных конфликтов.

В свою очередь, Конт уделял значительное внимание проявлениям разделения и кооперации труда. Неизбежные последствия этого заключаются: в образовании социальных групп; концентрации богатства в руках избранных и эксплуатация большой части людей; возникновение в различных формах корпоративных объединений; усиление эгоистической морали, негативно воздействующей на естественное для людей чувство солидарности и согласия.

Спенсер, между тем, убежденно отстаивал взгляды на единую систему, каждая часть которой выполняет присущие только ей специфические функции. Он видел в конфликтах всеобщий закон общественного развития.

Маркс рассматривал развитие общества с материалистических позиций. В соответствии с марксисткой концепцией социального детерминизма, общество предстает как целостная интегральная система, состоящая из подсистем - экономической социальной, политической, идеологической; а важнейшей формой конфликта является борьба классов, присущая для всей истории человечества [39, с. 54.].

Некоторые зарубежные авторы считают, что источник конфликтов заключается в стремлении человека к безопасности и реализации своих личных желаний. Причины конфликтов кроются в существенном противоречии между ценностями личности и ее реальным положением в обществе [43, с. 215.].

По мнению некоторых психоаналитиков, конфликт находит свое разрешение в различных стратегиях поведения человека: или это «стремление к людям», т.е. поиск привязанности, желание обрести чувство сопричастности; или это «стремление от людей», в виде чувства отчуждения от остального мир; или это «стремление против людей», выражающееся в борьбе с ними и готовности жить по «закону джунглей».

Классическим произведением современной учения о конфликтах стала работа Л. Козера «Функции социального конфликта». Развивая идеи Вебера и Зиммеля о всеобщности и универсальности конфликта, американский социолог дал в своей работе глубокое обоснование позитивной роли конфликтного взаимодействия в жизни общества. Им был сформулирован ряд положений, ставших теоретическим фундаментом современной науки о конфликте [40, с. 105.].

Следует сказать, что теория конфликта, разработанная Р. Дарендорфом и Л. Козером, имела и критическую направленность. Она противопоставлялась ее авторами как марксистской теории классовой борьбы, господствовавшей в середине XX в. в социалистических странах, так и концепциям социального согласия и «человеческих отношений», которые пользовались влиянием на Западе [25, с. 76.].

В соответствии с социально-психологической теорией Я. Морено и его методом социометрии, межличностные конфликты определяются симпатиями и антипатиями людей по отношению друг к другу. Он считал, что любые конфликты можно устранить путем перестановки людей в соответствии с их эмоциональными предпочтениями. Для того чтобы исключить конфликты, достаточно соединить вместе людей, симпатизирующих друг другу [46].

В 1950-1960-е гг. 20в. на Западе появляются исследования, где научный интерес психологов обращен непосредственно к конфликту. Выделяются основные подходы, разрабатывается понятийный аппарат психологической теории конфликта. В этот период появляются публикации отечественных ученых, посвященные анализу зарубежных исследований конфликта.

Сторонники социал-дарвинизма отождествляли общество с организмом. В этот период возникают социологические теории совершенствования социальной системы, где важную роль играет конфликт. В работах английского социолога Герберта Спенсера развивалась идея всеобщности и универсальности конфликта. Он утверждал, что борьба за выживание, конфликты между индивидами и группами способствуют равновесию в обществе, обеспечивают процесс общественного развития [49].

Первые отечественные публикации, в которых главным объектом анализа был конфликт, появились в начале 20-х годов 20в. В них проблема конфликта впервые выделяется как самостоятельная, в названиях работ появляется само понятие «конфликт» и его производные.

В Советском Союзе управление поведением в конфликтных ситуациях долгое время не развивалось. Это было связано с господствовавшей в советский период «теорией бесконфликтности». Под прикрытием этой теории, реально существующие в стране острые конфликты, утаивались, загонялись внутрь. Однако, скрывать множество социальных конфликтов, существовавших в советском обществе, становилось все труднее, поскольку со временем они становились все многообразнее и острее. Различного рода коллизии проявлялись и в политике, экономике, быту. Главным из них был конфликт между господствовавшей советской и партийной элитой, номенклатурой и большинством народа, который с огромной силой и выплеснулся наружу в начале 90-х годов прошлого века [11, с. 187.].

Однако, с середины 50-х годов 20 века, когда теория конфликта стала одной из господствующих парадигм в западной социологии, и в советской литературе стали появляться первые исследования по проблемам социального конфликта.

Но, в 80-е годы 20 века, некоторые советские социологи вынуждены были признавать определенные достижения западной конфликтологии. Однако, вплоть до начала 90-х годов в советском обществоведении существовал явный недостаток научных знаний о конфликте, который не преодолен в полной мере и до настоящего времени [6, с. 81.].

Таким образом, во всех исторических концепциях конфликта содержится утверждение, что конфликтность так или иначе связана с социальной средой. Конфликт, его причины, формы проявления и способы урегулирования доступны пониманию только на основе глубокого уяснения природы общества и особенно человека, закономерностей социальных отношений и взаимодействия людей.