Файл: Управление конфликтами на предприятии.pdf

ООО «Агентство недвижимости «Лидер»: юридический адрес: 461046, Оренбургская область, город Бузулук, Южная улица, дом 25; вид деятельности: деятельность агентств недвижимости за вознаграждение или на договорной основе.

По количественным параметрам ООО «Агентство недвижимости «Лидер» является малым предприятием.

ООО «Агентство недвижимости «Лидер» имеет самостоятельный баланс, свои счета в банковских учреждениях, печать и штампы, бланки со своим наименованием и другие реквизиты.

В ходе исследования, которое проводились в коллективе в виде анкетирования, основной причиной возникновения конфликтных ситуаций является противоречия, заложенные в самих людях, их действиях, поступках и поведении - чисто личностных неблагоприятных проявлениях. К данным проявлениям относятся склонность настаивать на своем мнении, категоричность суждений, импульсивность, неумение слушать и убеждать, склонность к обвинению партнера и иные отрицательные качества человека. ( Приложение 1).

Чтобы усовершенствовать управление поведением в конфликтных ситуациях в ООО «Агентство недвижимости «Лидер», необходимо нормализовать психологическое состояние сотрудников. Для этого необходимо иметь психолога, на которого будет возложены задачи по выявлению, предотвращению и профилактике конфликтов.

Если в организации нет возможности ввести новую должность психолога, тогда, следует проводить психологические тренинги и деловые игры среди сотрудников, направленные на сглаживание и устранение конфликтных ситуаций.

Для урегулирования конфликта большое значение могут также иметь необходимый стиль руководства и метод управления, который основан на участии и поддержке, создании атмосферы сотрудничества [42, с. 314.].

Требуется уделять больше внимание стимулированию и мотивации сотрудников [44, с. 502.].

Проводить награждения, приуроченные к определенным датам с вручением денежных премий и ценных призов [48, с. 292.].

Для руководителя ООО «Агентство недвижимости «Лидер» совершенствование управления поведением в конфликтных ситуациях будет также заключаться в следующем:

1. В умении отличать главное от второстепенного.

2. В умение подходить к проблеме с разных точек зрения.

3. В готовности к любым неожиданностям.

4. В наблюдательности, которая необходима для оценки подчиненных и их поступков, а также своих собственных.

5. В дальновидности, которая помогает руководителю не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития.

6. В умении своевременно и правильно определять источник конфликта, его цели и возможные последствия.

7. В формировании правил поведения членов коллектива.

8. В нахождении компромисса, который будет выступать оптимальным выходом из сложившейся ситуации для всех сторон конфликта.

9. В умении управлять конфликтом так, чтобы его последствия стали функциональными и приносили некий положительный результат в деятельность предприятия;

10. В создании нормативного документа по этическим нормам.

Таким образом, внедрение данных мероприятий позволит совершенствовать процесс управления поведением в конфликтных ситуациях, а так же, вследствие этого, решать возникающие конфликты в организации.

Заключение

Анализ управления поведением в конфликтных ситуациях как социального феномена показывает, что сложно управлять конфликтными отношениями и, вообще, вдумчиво подходить к данному явлению без знания сущности понятия конфликта, его особенностей.

Для эффективного управления поведением в конфликтных ситуациях, менеджер обязан иметь четкое представление о стратегиях управления конфликтами.

Управление процессом противоречивых взаимоотношений в коллективе включает в себя систему деятельности, совокупность этапов и методов, которые можно охарактеризовать, как управления поведением в конфликтных ситуациях.

Управление поведением в конфликтных ситуациях охватывает широкий спектр вопросов в области философии, социологии, психологии, педагогики и других наук. Конфликты - психологически обусловленные явления социального взаимодействия, поэтому вопрос о конфликте - это вопрос о смысле человеческой жизни, о принципах и идеалах, целях и задачах, которые ставит перед собой человек.

Конфликт является отношением между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на базе противоположно направленных мотивов и суждений.

Конфликты играют важную роль в жизни каждого человека, развитии семьи, отдельной организации, государства, общества и человечества в целом.

Конфликты между сотрудниками и администрацией негативно сказываются на социально-психологическом климате в коллективе. Намного сложнее работать в тех коллективах, в которых периодически возникают конфликты.

Итак, можно констатировать, что в общении с людьми и в деловых контактах вероятно возникновение скрытых или явных конфликтов из-за непонимания истинных мотивов поведения.

Кроме того, необходимо помнить о том, что если в коллективе назревает конфликт, не нужно уходить от него. Крайне важно уметь не допускать перехода конфликтной ситуации в конфликт. Однако, если конфликтная ситуация уже переросла в конфликт, необходимо работать с эмоциональным настроем участников конфликта. Умение разрешать конфликты зависит от способности менять взаимное представление сторон конфликта из врагов в партнеров. Это важнейшее качество профессионального управленца.

Необходимо осознавать, что конфликт нужно брать под контроль прежде, чем он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства.

В качестве рекомендаций по управлению поведением в конфликтных ситуациях, следует сконцентрироваться на следующем:

- на умении отличить главное от второстепенного;

- на внутреннем спокойствии;

- на эмоциональной зрелости и устойчивость;

- на знании меры воздействия на события, которые означают умение остановить себя и не «давить» или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы «владеть ситуацией» и уметь адекватно реагировать на нее;

- на стремлении понять других людей.

Таким образом, необходимо не только изучать тактику конфликтного взаимодействия, прогнозировать негативные последствия конфликтов, но и внедрять позитивные технологии управления конфликтами.

Практическая значимость данного исследования заключается в оказании реальной помощи менеджерам в овладении ими навыками самостоятельного и конструктивного решения возникающих противоречий и позитивного восприятия конфликтов.

Список использованных источников

1. Актуальные проблемы управления персоналом. Под ред. Платонова Ю. П., – СПб.: Делком, 2015. - 296 с.

2. Управление персоналом: учеб. пособие. – М: Проспект, 2015. - 124 с.

3. Анисимов В. М. Кадровая служба и управление персоналом: Практическое пособие кадровика. – М.: Экономика, 2016. - 271 с.

4. Базаров Т. Ю., Еремин Б. Л., Аксенова и др. Управление персоналом. – М: ЮНИТИ, 2016. - 204 с.

5. Барков С. А. Управление персоналом. – М.: ЮристЪ, 2017. - 231 с.

6. Богданова Е. А., Маркетинговая концепция организации персонала менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы. – СПб, 2015. - 206 с.

7. Веснин В. Г. «Основы менеджмента», М., «Элит – 2000», 2017 г. - 316 с.

8. Виханский О. С., А. И. Наумов «Менеджмент», М., 2017 г. - 343 с.

9. Вдовин, С. М. Система менеджмента качества организации: Учебное пособие / С. М. Вдовин, Т. А. Салимова, Л.И. Бирюкова. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 299 c.

10. Гончаренко В. И. «Основы менеджмента» М.: 2014. - 376 с.

11. Герчикова И. Н. «Менеджмент», М., «ЮНИТИ», 2015 г. - 298 с.

12. Грибов В. Д. «Менеджмент в малом бизнесе», М., «Финансы и статистика», 2016 г. - 305 с.

13. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник / И.Н Герчикова – 3-е изд. Доп. и перераб. – М.: ЮНИТИ, 2017 г. - 369 с.

14. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014. - 476 с.

15. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента / Г.Я. Гольдштейн. - М.: ВЛАДОС, 2015. - 340 с.

16. Джон Уитмор «Новый стиль менеджмент и управления персоналом». М., «Финансы и статистика», 2015 г. - 287 с.

17. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология / Л. Джуэлл. - СПб.: Питер, 2016. - 265 с.

18. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте / Джек У Дункан. - М.: Дело, 2014. - 220 с.

19. Зайцев О. А., Радугин, А. А. Основы менеджмента / О.А, Зайцев, А.А. Радугин. - М.: Проспект, 2016. - 432с.

20.Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин Н.И. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 336с.

21. Карпов, А. В. Психология менеджмента / А.В. Карпов. - М.: Гардарики, 2015. - 389 с.

22. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления / В.И. Кнорринг. - М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА, 2015. - 167 с.

23. Кондратьев В. Корпоративное управление: особенности и тенденции развития // Проблемы теории и практики управления. - 2015. - № 1. - С. 12-14.

24. Кочеткова А. И. Психологические основы современного управления персоналом / А. И. Кочеткова. - М.: Издательство ЗЕРЦАЛО, 2015. - 200 с.

25. Кричевский Р.А., Если Вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе / Р.А. Кричевский. - М.: Дело, 2015. - 156 с.

26. Лукичева Л. И. Менеджмент организации: теория и практика: Учебник для бакалавров / Л.И. Лукичева, Е.В. Егорычева; Под ред. Ю.П. Анискин. - М.: Омега-Л, 2015. - 488 c.

27. Мельник Д. Ю. «Налоговый менеджмент», М., «Финансы и статистика», 2015 г. - 260 с.

28. Менеджмент» под ред. Ф. М. Русинова и М. Л. Разу, М., ИД ФБК-Пресс, 2016 г. - 403 с.

29. Мамаева Л. Н. Менеджмент организации. Введение в специальность / Л.Н. Мамаева. - М.: КноРус, 2013. - 232 c.

30. Мескон, М., Альберт, М., Хедоури, Д. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, 2014. - 672 с.

31. Модели и методы управления персоналом / Под ред. Е.Б. Моргунова. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2015. - 456 с.

32. Ньюстром, Дж.В., Дэвис, К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте / Дж. В. Ньюстром, К. Дэвис. - С.-Петербург, издательство «Питер», 2015. - 378 с.

33. Основы менеджмента / Под ред. Вачугова Д.Д. - М.: Проспект, 2015. - 376 с.

34. Русинова Ф. М. Разу М.Л. Менеджмент: Учебник для вузов – М,:ФБК Пресс, 2014 г. - 406 с.

35. Салимова Т. А. Управление качеством: Учебник по специальности «Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. - М.: Омега-Л, 2017. - 376 c.

36. Семенов А. К. Набоков, В.И. Основы менеджмента / Семенов А.К., Набоков В.И. - М.: Дашков и К, 2016. - 556с.

37. Страхова О. П. О методах организации управления / О.П. Страхова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. - №5. - С. 12-14.

38. Таранов П. С. Золотая книга руководителя / П.С. Таранов. - М.: Издательство «Гранд», 2015. - 92 с.

39. Тидор С. Н. Психология управления: от личности к команде / С.Н. Тидор. - Петрозаводск, «Фолиум», 2017. - 190 с.

40. Уткин Э. А., Е. Л. Драчева «Сботник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент», М., «Финансы и статистика», 2015 г. - 219 с.

41. Управление современной компанией / Под ред. Б. Мильнера. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 321 с.

42. Управление организацией / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина, Кибанова. - М.: Проспект, 2015. - 578 с.

43. Управление персоналом предприятия / Под ред. Н. В. Родионова - М.: Юнити - Дана. Единство, 2016. - 496 с.

44. Федосеев В. Н. Управление персоналом / В.Н. Федосеев. - М.: МарТ, 2015. - 528 с.

45. Федосеев В. Н., Капустин, С.Н. Методы управления персоналом / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин // Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. - №8. - С. 4

46. Хаит, И. Российский менеджмент: между прошлым и будущим / И. Хаит // Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. - №2. - С. 7-10.

47. Хачатуров А. Е. Применимы ли в России традиции и опыт восточной школы менеджмента / А.Е. Хачатуров // Менеджмент в России и за рубежом. - 2016. - № 1.

48. Чепуренко А. Ю. Малый бизнес в СНГ и Восточной Европе: трудности роста / А. Ю. Чепуренко. - М.: Проспект, 2016. - 320 с.

49. Чернецов Г. Возможности применения методов управления проектами при подготовке и реализации программы реструктуризации предприятия / Г. Чернецов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2016. - №3. - С. 6-8.

50. Шеин В. И. Корпоративный менеджмент: опыт России и США / В.И. Шеин. - М.: Проспект, 2016. - 340 с.

Приложение 1

(справочное)

Методика оценки способов реагирования в конфликте

Инструкция: «По каждому пункту надо выбрать только один, предпочтительный для вас вариант ответа а) или б)».

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.