Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности на фирме.pdf

Факторы стресса.^[14]

Фактор информационной нагрузки. Руководителю приходится иметь дело с огромным количеством информации. По содержанию эта информация сильно разнородна, противоречива, обладает разной степенью достоверности. Объем информации, требования к ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями субъекта. Отсюда высокая когнитивная нагрузка, определенная большим объемом информации, предстает мощным отрицательным фактором, приводящим к увеличенной напряженности и к стрессу.

Фактор информационной неопределенности. Избыточность информационной нагрузки всегда сочетается в деятельности руководителя с хронической смутностью. С одной стороны, информации слишком много, а с другой - необходимой в конкретной ситуации информации зачастую недостает. В результате руководитель пребывает в положении, когда он вынужден искать недостающую информацию или работать в условиях неопределенности, т.е. риска. Последнее является сильным стрессогенным фактором.^[15]

Фактор ответственности - решающий и ключевой для деятельности, сила проявления всех остальных факторов зависит от него. Для управленческой деятельности предел ответственности максимально высок, а его содержание специфично. Это «ответственность за результат и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других. Поэтому общий феномен ответственности не только максимально выражен в управленческой деятельности, но и делается многомерным, включает в себя ряд различных компонентов. В соответствии с взглядом «личной ответственности» руководитель в итоге расходует в своей деятельности весь предел ответственности за результаты функционирования организации.^[16]

Фактор дефицита времени. Постоянная нехватка времени - один из более типичных свойств управленческой деятельности. Он определен как изобилием задач и функций, которые нужно разрешать и осуществлять, так и строгими временными рамками, в которые обыкновенно поставлен руководитель. В психологических исследованиях установлено, что дефицит времени может выступать даже более мощным фактором напряженности деятельности, чем трудность решаемых в ее ходе задач.

Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Выявлено, что одним из ключей стресса является нужда выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Ролевой конфликт конкретизируется по отношению к деятельности руководителя, прежде всего, в маргинальном ролевом конфликте. ^[17]

Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении управляемой им организации, что подразумевает систему обязанностей, одну стратегию поведения. При этом является подчиненным по отношению к вышестоящим инстанциям и должен выполнять предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении руководителя, а их противопоставления являются стабильным и сильным стрессором управленческой деятельности.

Фактор полифокусности управленческой деятельности. Типичной особенностью управленческой деятельности является нужда одновременного решения многих задач, выполнения многих функций и обязанностей. Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен держать под контролем множество проблем и дел. От этого возникает известный в психологии феномен интерференции (наложения и отрицательного влияния) задач и функций друг на друга, также являющийся одним из сильных источников высокой напряженности деятельности.^[18]

Система внешнесредовых факторов. Внешняя среда организаций является источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы. В этом плане, прежде всего, необходимо отметить следующие факторы. Во-первых, факторы конкуренции, связанные с борьбой за существование в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых, факторы влияния криминальной среды на деятельность организаций. В-третьих, факторы нестабильности макросоциальной и макроэкономической динамики, их практически невозможная прогнозируемость на перспективу.^[19]

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов столь разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором.^[20]

1.3 Методы управления стрессом

Родоначальник учения о стрессе Ганс Селье писал, что стресса не бывает только у мертвых. Пока мы живем, к чему-то стремимся, чего-то достигаем - мы будем испытывать стресс. Он - вкус и аромат жизни. Стрессом нужно управлять - призывал этот выдающийся ученый, приводя методы управления стрессом. ^[21]

Когда человеку удается исполнить эту способность на практике, он побеждает самое большое препятствие на пути к обретению устойчивости к стрессу. Умение преобразовывать негатив в позитив является своего рода вершиной методов управления стрессом. Научившись контролировать неприятные ситуации, в которые неожиданно попадаем, мы превращаем их в волнующий и ценный жизненный опыт, автоматически считая, что именно она позволяет нам демонстрировать свои лучшие качества и делает нашу жизнь более результативной и полноценной. Такая корректировка отношения к стрессам является первым принципом, лежащим в основе методов управления стрессом.^[22]

Второй метод управления стрессом, заключается в осознании самой природы стресса. По определению, данному Гансом Селье, стресс есть древняя, сформировавшаяся в ходе эволюции, реакция организма в ответ на экстремальные, несущие угрозу, воздействия. Ключевым словом здесь является «реакция». То есть, это не то, что происходит, а то, как мы реагируем на происходящее [18, с. 171].

На одну и ту же ситуацию разные люди могут реагировать по-разному. Следовательно, разовьется стресс или нет, зависит только от самого человека. Поэтому, один из методов управления стрессом – это управление собой в стрессе.

Третий метод состоит в следующем: чтобы иметь возможность управлять собой, важно решиться взять ответственность на себя за все, что с тобой происходит. А это значит, отказаться от приятной возможности обвинять в сложившейся ситуации внешние обстоятельства, и выйти из образа достойной сострадания жертвы. Существует множество, на первый взгляд, разумных объяснений того, почему жизнь складывается не так, как нам бы хотелось.^[23]

Одним их способов управления стрессом является новое направление в управлении – стресс-менеджмент.^[24]

Понятие стресс менеджмента, как и многие другие термины, связанные с бизнесом, пришло к нам с Запада. В Европе и Америке услугами психологов и психоаналитиков пользуются практически все, так как твердо убеждены, что стресс, вызванный постоянными неурядицами в семье, напряженными отношениями на работе, информационными перегрузками, не только пагубно сказывается на здоровье, но и во многом снижает экономические показатели работы.

Россияне уже более десяти лет ведут бизнес в режиме хронического стресса, не пытаясь психологически защититься от него. Основные силы уходят на экономическое выживание в условиях полной нестабильности. Руководителям трудно планировать деятельность компании. Они находятся в ситуации, когда нужно оперативно принимать правильное решение в условиях жесткого ограничения во времени, а это информационный стресс. Менеджеры, продавцы, секретари постоянно вынуждены выслушивать жалобы недовольных клиентов: у них стресс – эмоциональный. Нередко в компании активно идут карьерные войны, плетутся интриги, что создает напряженную ситуацию внутри коллектива. Чтобы достойно справиться со всем этим, и существует стресс-менеджмент.^[25]

Безусловно, проблемы, с которыми приходится сталкиваться руководителям или рядовым сотрудникам, разные - отсюда и деление услуг по стресс-менеджменту: коучинг руководителя, тренинги для персонала, выравнивание микроклимата в коллективе. Рассмотрим коучинг руководителя.

Суть управления стрессом состоит в возвращении ему первоначального значения и в использовании мобилизуемой стрессом энергии в интересах целесообразного и эффективного действия. ^[26]

Практически каждый день мы испытываем множество стрессов: начиная от часовых простоев в автомобильных пробках, хамства в транспорте, шума, чрезмерной боли, загрязненного воздуха, и заканчивая информационными перегрузками, критическими событиями в жизни, конкуренцией в бизнесе, угрозами самооценке, окружению и других. Наша динамичная жизнь, обстоятельства и развитие политической и экономической ситуации только прибавляют стрессов современным руководителям. Стресс становится неотъемлемой частью руководящего положения: приходится быстро реагировать, выбирать, принимать решения, выстраивать отношения, сталкиваться с авралами, поступаясь свободным временем и личными делами во имя компании.^[27]

Как правило, стресс рождается постепенно из постоянных «мелочей-раздражителей», которые нервируют одним своим присутствием. Это могут быть постоянные опоздания подчиненных или недостаток сотрудников, заставляющий руководителя выполнять, кроме своих обязанностей, еще и работу других. Кроме того, деятельность любого руководителя связана с решением внезапных кризисных проблем. Трудные клиенты или подчиненные могут вызвать стресс, когда столкновения с ними неожиданны, либо несправедливы. Рост научно-технических, информационных изменений в последнее время настолько велик, что имеющихся знаний становится недостаточно. У руководителя возникает чувство, что ему не хватает образования, навыков.

Но не всякий стресс вреден. Например, соревновательность, неотъемлемая движимая сила в конкурентной борьбе, необходима любому руководителю, стремящемуся вывести свою компанию в лидеры. Эта деятельность требует необычайных свершений и особенно пробуждает творческий потенциал, вызывая удовольствие, радость, удовлетворение собой и жизнью. Встречи после долгой разлуки с другом, приятелем, партнером также вызывает положительный стресс.^[28]

Большинство стрессов можно уменьшить. Одним видом борьбы со стрессами для руководителей компаний является умение ставить соразмерные возможностям цели, быть реалистом в оценке, как собственных возможностей, так и ситуации, в которой находится компания, готовить себя к любым неожиданным событиям заранее, тем самым проявляя известную гибкость в подходе.^[29]

Так же, многие стрессы можно убрать с помощью реорганизации рабочего времени или пространства. Бороться со стрессом, вызванным шумным, переполненным офисом, когда в одном помещении работает множество сотрудников, чьи обязанности связаны с общением, можно, устанавливая обильные офисные перегородки. Они в значительной степени снижают уровень общего шума в офисе и позволяют разделить помещение на отдельные кабинеты, что благотворно сказывается на эффективности работы.^[30]

Бывают ситуации, когда уменьшение стресса для руководителя может стать причиной увеличения стресса для подчиненных, Чтобы этого избежать, следует заранее оповестить сотрудников об изменениях, которые вы собираетесь ввести, вовлекать коллектив в процесс реализации новшеств.^[31]

Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности.

2. Влияние стресса на профессиональную деятельность руководителя (на примере ОАО «Лето Банк»)

2.1 Влияние стресса на работу руководителя банка ОАО «Лето Банк»

Источником «профессионального» стресса у руководителя может стать любой фактор: некомпетентные подчиненные; недобросовестные партнеры; жесткие конкуренты; непредсказуемые политики; скупые чиновники; требовательные клиенты и т. д.

В числе главнейших стрессов руководителя банка «ЛЕТО» нами были выделены различного уровня: сложность и противоречивость отечественного законодательства и нормативных инструкций; низкую мотивацию сотрудников и необходимость постоянного контроля за их деятельностью;

отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с ними, стабильную нехватку времени; чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны руководства (у госчиновников и руководителей дочерних предприятий); ощущение несоответствия среди затраченных усилий и реальными результатами; потерю смысла деятельности; стресс несбывшихся надежд и т. д.