Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности на фирме.pdf

Введение

Человек в современном мире проживает на грани стресса, причин которого большое количество. Сам этот термин стал для людей повседневным словом, в которое вкладывается мнение о трансформациях поведения и разновидности чувств и волнений, появляющихся в трудных ситуациях и при повышенной опасности. Стресс можно причислить к одной из базовых категории, которая стала объектом рассмотрения комплекса дисциплин: биологии, медицины, психологии, наук об управлении.

В широком значении стресс определяется как безмерное психологическое или физиологическое напряжение. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес ко всему происходящему.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Целью данной работы является разработка критериев по предотвращению стресса.

Задачами работы является:

• рассмотреть понятие стресса, его разновидностей и причин;
• раскрыть причины профессионального стресса;
• осмыслить причины стресса в руководящей деятельности;
• обнаружить способы борьбы со стрессовым напряжением;
• обусловить роль и воздействие стресса на работу руководителя;
• разработать меры по профилактике стресса

Объектом работы выступает стресс в работе руководителя

Предметом исследования – структура, причины проявления стресса и методы борьбы.

Теоретико-методологическую основу работы составили изучения отечественных и зарубежных ученых, посвященных проблемам стресса в организациях и у руководителей. В качестве методологических инструментариев исследования использовались: диалектический метод, системный подход, анализ статистических данных, моделирование.

Эмпирической базой исследования явились данные статистические обзоры, мониторинги и прогнозы, опубликованные в научных изданиях и периодической печати, материалы отечественной периодической печати, ресурсы сети Internet; при исследовании российских организаций использованы материалы наблюдения, бесед, материалы собственного исследования работы в ОАО «Лето Банк».

Теоретическая значимость исследования связана с расширением научного знания о роли стресса у руководителей в управленческой деятельности. Практическая значимость исследования состоит в том, что разработанные рекомендации могут быть использованы руководителями ОАО «Лето Банк», а так же другими организациями.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка.

1. Теоретические основы изучения стресса в работе руководителя

1.1 Сущность понятия стресс у руководителя

Организации разнообразного профиля несут немалые убытки, порожденные душевным неблагополучием коллектива. По данным английского журнала «Бизнес», более 20% утрат от текучести кадров, отпора солидным изменениям и падения продуктивности труда вызваны профессиональными стрессами.

Термин стресс введен в 1936 г. Гансом Селье, разработавшим концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов). По определению Г. Селье, стресс - это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.^[1]

Большой вклад в исследование профессионального стресса привнес известный немецкий ученый Гуго Мюнстерберг. В период Первой мировой войны правительство Великобритании основало Совет по изучению утомления на производстве, где принял участие Г. Мюнстерберг. Он осваивал неплодотворную работу, утомление работников, занятых в основном ручным трудом. ^[2]

Профессиональный стресс выступает многогранным феномен, формирующийся в физиологических и психологических реакциях на трудную рабочую ситуацию. Стресс имеет место даже в хорошо управляемых организациях.

Большинство работников жалуются, что проблемы на работе пробуждают у них увеличенную тревогу и депрессию, приводят к ухудшению расположения духа и самочувствия, и другим расстройствам. По данным социологических изучений, каждый третий трудоспособный гражданин раз в неделю по завершению трудового дня чувствует стресс, а 12% – практически каждый день.^[3] Людей тяготят трудные, недоброжелательные отношения с сотрудниками, напор со стороны начальства, тревоги, неуверенность, связанные с карьерным ростом. Психологи настаивают на том, что продвижение по служебной лестнице не уменьшает стрессы, а приводит к их усилению.

Хотя руководитель и освобожден от большинства психологических проблем своих подчиненных, он в минимальной степени зависим от тяжелых отношений с коллегами, одинаковыми по статусу. Дисциплинарные границы руководитель назначает сам для себя. В отличие от своих подчиненных, озабоченными внутренними вопросами организации, руководителю необходимо решать ряд сложных внешних проблем: отношения с партнерами и конкурентами, с официальными структурами, налоговым и органам и т.п. Если обычный сотрудник может сосредоточиться на конкретной назначенной перед ним задаче, то руководителю следует самому назначать стратегические и тактические цели, отыскивать наилучшие способы для их достижения, учитывать вероятные риски и при этом сохранять в памяти массу различных вариантов и комбинаций.^[4]

Современному руководителю часто доводится принимать нестандартные решения, стремительно концентрировать и переводить внимание с учетом внезапно меняющихся ситуаций, действовать в режиме ожидания, изобилия или недостатка информации. А также руководителю приходится контактировать с массой людей, в том числе и подчиненных, которых необходимо стимулировать к продуктивной работе. Руководители отмечают, что необходимость накладывать взыскания, увольнять работников связана у них с немалым стрессом.^[5]

В научной литературе встречается термин «психическое выгорание», то есть синдром, появляющийся вследствие продолжительных профессиональных стрессов. Такое явление более встречаемо и сильно выражено у представителей профессий системы «человек – человек». ^[6]

На развитие хронического стресса у представителей коммуникативных профессий влияют: ограничение свободы действий и использования имеющегося потенциала; однообразие работы; значительная степень неопределенности в оценке выполняемой работы; неудовлетворенность социальным статусом.

Профессиональный стресс руководителей зачастую определено следующими причинами: переутомление или незагруженность на работе, организационные изменения ролевая неясность и ролевой конфликт, эпидемия психогенного заболевания, истощение физического и духовного потенциала, трудоголизм.

Формами проявления профессиональных стрессов являются: депрессии агрессивность в отношении сотрудников, нежелание идти на работу, прогулы, высокое количество брака продукции, излишняя нагрузка на работе, гиперответственность.

В период быстрых изменений основной причиной, вызывающей стресс, является стремление привести индивидуальные потребности в соответствие с формальными и неформальными структурами и системами организации, а также с ее культурой.^[7]

Следовательно, профессиональный стресс – разнообразный феномен, проявляющийся в психических и соматических реакциях на острые ситуации в трудовой человеческой деятельности. В современной науке он выделен в самостоятельную рубрику в Международной классификации болезней: «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью».

1.2 Причины и признаки стрессового состояния у руководителя

В литературе выделяют типы стрессов и их основания: ^[8]

1. неуверенность в будущем, причем стрессором является боязнь потерять свое место по причине сокращения, возраста и иной причине;
2. неосуществимость влияния на свою работу, то есть степень влияния человека на свою работу может быть связана с состоянием стресса, например, однообразная машинальная работа и ответственность за вещи, на которые работники не могут повлиять, выступают стрессовыми факторами для отдельных работников;
3. характер осуществляемой работы - сложность постановляемых задач, независимость в работе, степень ответственности, ситуации труда: уровень опасности при исполнении работы, величина шума и т.п., как представляют следствия многих исследований, могут быть тоже причислены к причинам, провоцирующих зачастую стресс у работников;^[9]
4. ролевая двусмысленность и ролевой конфликт - эти условия в ряде случаев влияют как стрессоры. Под ролевой двусмысленностью имется в виду неясность в отношениях с человеком, осуществляющим определенную роль, под ролевым конфликтом - всевозможные несочетающиеся ожидания касаемо важных людей на работе;
5. характерная организационная структура – допустим, структура организации, рассчитывающая на двойное подчинение, часто является источником стресса для работника, принужденного сразу осуществлять приказы двух руководителей;
6. стрессогенный стиль управления - нередкое применение методов неоправданного давления и угроз;^[10]
7. давление рабочего графика - сменная работа, работа по скользящему графику в основном создает нужду в пласте психологических и объединенных с внерабочей жизнью видоизменений, проявляющимися потенциальными стрессорами. Весьма напряженный рабочий график, делающий затруднительным или неисполнимым одновременное удовлетворение рабочих и личностных потребностей, также сможет проявляться большим стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Определить все свойства и факторы стресса затруднительно, так как стресс - весьма субъективный феномен, и у каждого он может быть непохожими друг на друга определенным образом.^[11]

Выделяют 5 основных признаков стресса у руководителя. ^[12]

1. Автоматизм. Днем стресс приводит к тому, что человек становится практически роботом, выполняющим поручения автоматически, без созидательного подхода, будто осуществляя формальность. Руководитель перестает захватывать масштабы работы, но хорошо подмечает пятно на галстуке сотрудника, косо установленную печать на документе, заставляет переделывать небольшие дела, задерживая большие. Домой он берет с собой стопку документов и возвращает ее нетронутой на следующий день на работу. От него слышишь обращение к подчиненному: «Как ты видишь решение данного вопроса? Что ты полагаешь?» Не от того, что такая манера руководства, а что он решение сам придумать затрудняется.
2. Психоэмоциональная перегрузка не дает возможность руководителю вдумываться в дела, и работа начинает основываться по принципу «только не сегодня».
3. Экстренные неотложные дела. Зачастую понимаешь, что необходимо ложиться спать, но не можешь. Есть такое сленговое определение этому процессу - «неулежчивость». Сразу появляются разные неотложные дела, недоделанная работы. Например, неглаженное белье, текущий кран. Тут понятно, что все это можно сделать и на следующий день, но не можешь. И эти неотложные дела порой затягиваются часов до 3-4 ночи. Но даже если удалось уложить себя в постель и заставить уснуть, все равно просыпаетесь.
4. Короткий сон. Следующий признак стресса, который обыкновенно не причисляют к признакам - слишком ранний подъем. Не в смысле раннего утра, а спустя 3-4 часа после засыпания. При этом ощущение, будто выспался. Люди радуются непродолжительному сну, но самом деле во всем виноват стресс.
5. Нарушение сна. Человек ложится, закрываем глаза, при этом в голову начинают лезть многообразные мысли.
6. Раздражительность либо заторможенность. Человека, перенесший стресс в основном не сдерживает свою раздражительность, и проявляется она у него часто. Другое проявление - уход в себя, что делает человека заторможенным, всегда озабоченным чем-то. Он может жаловаться на неясные боли в сердце, тяжелое дыхание, иные симптомы, которые раньше никогда не ощущал. При этом все эти симптомы не обязательно наличествуют, элементарно человек их придумывает, переводя свое постстрессовое состояние на поиски малопонятных проблем. ^[13]