Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности на фирме.pdf

Исходя из выше изложенного, нами разработаны следующие меры по профилактике стресса на примере ОАО «Лето Банк»:

• развитие в организации атмосферы взаимопомощи. Организационную структуру объединения следует выработать более органичной, привлечь работников к принятию решений, поправить информационные потоки снизу вверх;
• обогащение содержания обязанностей работников. Обогащение труда повысит заинтересованность сотрудников в своей работе, понимание ее значимости, ответственности и эффективности. Предполагается, что в этом случае будет понижено влияние факторов стресса, присущих для более рутинных видов работы;
• ослабление конфликтов и прояснение организационных ролей. Каждый сотрудник на своем рабочем месте должен правильно представлять свои обязанности, получать нужную информацию и помощь, чтобы не попасть в власть противоречивых требований и непонятного понимания того, что конкретно он обязан делать;
• планирование карьеры и расширение возможностей для продвижения сотрудников в карьере, оказание им консультационной помощи.

Представители большой организации подвергаются большому стрессу, когда не знают, как реализовывать карьерные планы.

До недавнего времени руководитель банка «ЛЕТО» игнорировал проблемы стресса, поражающего коллектив на всех уровнях. Последнее время ситуация стала улучшаться, и организация стала заказывать проведение тренингов, в которых производится оценка стрессового состояния организации. Огромную роль в этом играет позиция руководителя организации.

Руководство компании должно знать реальную ситуацию в фирме – степень нагрузки и отношение к ней со стороны работников. Для этого нужно регулярно проводить опросы и тесты, чтобы знать ситуацию.

Наиболее распространенный метод борьбы со стрессом, к которому прибегают в ОАО «Лето Банк»– корпоративные вечеринки. С точки зрения сплочения коллектива – вещь незаменимая, но только для тех, кто умеет во время остановиться. Потому к этому старинному рецепту для снятия стресса (пусть и корпоративного), прибегают с большой осторожностью. ^[33]

Весьма полезно для предупреждения производственного стресса создание благоприятных условий труда, включающее в себя хорошее освещение, свежий проветриваемый воздух, ненавязчивый и нерезкий цвет обоев, максимально возможное снижение звукового фона. Там, где руководитель не пренебрегает такими вещами, производительность труда и эффективность работы всегда выше. Для профилактики конфликтов, приводящих к стрессу, полезно грамотно рассаживать сотрудников, разводя в разные углы комнаты или помещая спиной друг к другу тех, кто находится в отношениях антипатии. В то же время хороши бывают мероприятия, сплачивающие разрозненный коллектив.

Приведенные меры, являются основными для того, чтобы уровень стресса, испытываемого сотрудниками, не превышал допустимого уровня.

Для исследования профессионального стресса руководителей можно использовать различные психологические методики, например тест CRIS, «Опросник ресурсов для совладания со стрессом» (Coping Resources Inventory for Stress (CRIS)), созданный K.B.Matheny, W.L.Curlett, J.L.Pugh, D.WAycock, H.F.Taylor (1981, 1987), предназначеный для исследования комплекса индивидуальных ресурсов совладания со стрессом в профессиональных группах. Данный опросник представляет собой метод количественной оценки причин возникающего дисбаланса между требованиями внешней среды и ресурсами человека. Опросник позволяет измерить наличие индивидуальных ресурсов совладания, которые помогают уменьшить негативные влияния стресса. ^[34]

В отечественной науке, для изучения стресса некоторыми исследователями используется методика Азарных Т.Д. и Тыртышникова И.М.^[35]

Также можно проводить исследования стресса онлайн, пользуясь опросниками в интернете (например, Тест Спилберга-Ханина, Шкала Гамильтона, Шкала Цунга, Шкала Холмса и Рея и т.д.). Это позволяет повысить мобильность предоставления результатов о состоянии стресса руководителя и принимать необходимые меры в случае выявления стрессорного состояния, вести мониторинг психологического здоровья человека.

Заключение

В процессе выполнения нашей работы была раскрыта сущность понятия стресс, определены объективные причинны его появления, раскрыты преимущества и недостатки, основные виды. В работе обнаружены причины профессионального стресса и его воздействие на работу руководителя. По результатам изучения и практического наблюдения в банке «ЛЕТО» были выявлены способы борьбы со стрессом, разработаны меры по профилактике стресса.

Выяснили, что стресс - неотъемлемая часть жизни человека: представления о нем и стрессовые переживания - значимый компонент личного опыта человека. Стрессом обозначается обширный круг состояний повышенной напряженности, появляющихся в ответ на различные экстремальные воздействия или стрессоры.

В управленческой деятельности число стрессоров весьма велико, по своему содержанию они специфичны. К сильным стрессорам управленческой деятельности относят факторы информационной нагрузки; информационной неопределенности; ответственности; фактор нехватки времени; межличностных конфликтов и т. п. Система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее, компонент при определенных условиях может привести к стрессу. Значимую роль для хранения значительных показателей психического функционирования и деятельности при усиливающихся стрессовых нагрузках влияет устойчивость к стрессу. Стрессоустойчивость представляет сопротивляемость человека стрессовым воздействиям. Немаловажной стороной стрессоустойчивости показывается способность сохранять и повышать показатели эффективности деятельности при стрессовом усложнении условий.

Со стрессовыми состояниями взаимосвязаны и часто являются их основаниями состояния фрустрационные, эмоциональная устойчивость. Фрустрационные состояния возникают в случае блокады невозможности достижения значительных для личности целей. Фрустрации специфичны именно для управленческой деятельности.

Стрессы можно уменьшить. Одним видом борьбы со стрессами для руководителей компаний выступает умение ставить пропорциональные возможностям цели, находиться реалистом в оценке своих возможностей и ситуации, в которой находится компания, готовить себя к любым внезапным событиям заранее, эти проявляя знакомую гибкость в подходе.

Для исследования профессионального стресса руководителей можно использовать различные психологические методики, например тест CRIS, онлайн опросники и отечественные методики, применяемые на практике.

При назначении на руководящее место, следует учитывать уровень устойчивости к стрессу претендента на эту должность. Формирование запаса на руководящие должности следует проходить с учетом показателя стрессоустойчивости.

Следует обучать руководителей всех уровней и направлений, а так же резерв на руководящие должности, по специальной программе с целью формирования навыков стрессоустойчивости. Важно выполнять устойчивое психологическое сопровождение руководителей всех уровней управления с целью устранения увеличенного уровня эмоциональной напряжённости.

Список использованной литературы

1. Аверченко, Л. К. Психология управления: учебник / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов, Р.И. Мокшанцев. – Новосибирск.: ПЕРСЭ, 2012 г. – 364 с.

2. Ансофф, И.К. Стратегическое управление: учебник / И.К. Ансофф. – М: Феникс. - 2014 г. – 356 с.

3. Бьюлер, П.Д. Основы менеджмента: учебник / П.Д. Бьюлер. – М.: Попурри. - 2013г. – 259 с.

4. Вачуганова, Д.Д. Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Д.Д. Вачуганова. – М.: Высш. Школа, 2014 г. – 546 с.

5. Вендров, Е.Е. Психилогические проблемы управления: учеб. Пособие / Е.Е. Вендров.– М.: ПЕР СЭ, 2012г. – 642 с.

6. Генов Ф.Б. Психология управления:– М.: Издательство «Наука», 2013 – 341 с.

7. Горбатов, Д.С. Практикум по психологическому исследованию: учеб. Пособие / Д.С. Горбатов. – Самара.: БАХРАХ, 2011 г. – 347 с.

8. Гринберг, Д. Управление Стрессом: учебник / Д. Гринберг. – 7-е издание – СПб.: Питер, 2012 г. – 644 с.

9. Карпов, А.В. Психология менеджмента: учеб. пособие / А.В. Карпов – М.: Гардарики, 2011 г. – 236 с.

10. Кибанова А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА.: 2013 – 657 с.

11. Кижаев-Смык, Л.А. Психология стресса: учебник / Л.А. Кижаев-Смык. – М.: Издат. «Наука», 2012 г. – 543 с.

12. Лебедев, В.И. Психология и управление: учебное пособие / В.И. Лебедев. – М.: ПЕР СЭ, 2014 г. – 346 с.

13. Лэйн, Ю.Р. Как преодолеть стресс: учебное пособие / Ю.Р. Лэйн.– СПб.: Питер, 2014 г. – 347 с.

14. Маклаков, А.Г. Общая психология: Учебник / А.Г. Маклаков. – СПБ.: Издательство «феникс», 2011 г. – 347 с.

15. Мескон, М. Основы менеджмента: Учебник / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедури.– М.: 2013 г. – 456 с.

16. Мещеряков Б. Г., Зинченко В. П. Большой психологический словарь / под ред. Б. Г. Мещерякова, В. П. Зинченко. – 4-е изд., расширенное. – СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2009. – 811 с.

17. Митеева, Р.С. Управления стрессом: Учебник / Р.С. Митеева. – СПб.: Питер, 2012 г. – 535 с.

18. Наумов, А.И. Менеджмент: Учебник / А.И. Наумов, О.С. Виханский.: – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2012 г. – 434 с.

19. Никифорова, Г.С. Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента: Учебник / Г.С. Никифорова, М.А. Митриевой. – СПб.: Питер, 2014 г. – 548 с.

20. Поваренков, Ю.П. Психологическое содержание профессионального становления человека: Учебник / Ю.П. Поваренков. – М.: ИП РАН, 2011 г. – 532 с.

21. Постылякова, Ю.В. Психологическая оценка ресурсов совладания со стрессом в профессиональных группах: Дисс. … канд. псх. Наук: Спец 09.00.01/; МГГУ. – Москва, 2013 г. – 93 с.

22. Рамендик, Д.М. Управленческая психология: Учебник / Д.М. Рамендик. – М.: Издательство ФОРУМ: ИНФО, 2014 г. – 246 с.

23. Реньш М.А. Организационная психология [Текст]: учеб. пособие/ М.А. Реньш [и др.]; под ред. М.А. Реньш. Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2009.-- 255 с.

24. Самыгин, С.И. Психология управления: Учебное пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко.– Ростов н/Д.: Феникс, 2012г. – 232 с.

25. Селье, Г. Стресс без дистресса: Учебник / Г. Селье. – М.: «Прогресс», 2009 г. – 453 с.

26. Метаморфозы стресса / О. Балла // Знание-сила.-2014.- № 4.- с. 34-38

27. Аканде А. Психологические последствия безработицы // Психологический журнал.-2013.-№1.-с.127-136.

28. Григорьева И.В., Особенности проявления профессионального стресса мужчин и, занимающих руководящие и линейные позиции // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Гуманитарные науки. 2016. № 28 (240). С. 171-175.

29.  Копонев С. Душевное лекарство // Природа и человек.-2013.- №8.- с.38

30. Самоукина Н. Пожиратель нервов, или стресс по жизни // Карьера.-2003.-№ 12.- с. 40-45.

31. Ефремова А. Как женщины снимают стресс в России // Знание-сила.-2014.- № 4.- с. 39-40.

32. Иваницкая Н. В.Стресс: тихий убийца // ГЕО.-2011.- №5.- с.167-179.

33. Безменова И. К. Стресс в работе секретаря // Справочник секретаря и офис-менеджера.-2012.- №2.- с.74-80.

34.Голицкая А.Ю. Стресс на рабочем месте // Управление персоналом.-2013.- №9.- с.74 - 75

35. Банк ОАО «Лето Банк» [электронный ресурс]. – режим доступа: http://bnal.ru.

1. Ме­ще­ря­ко­в Б. Г.,  Зин­чен­ко В. П. Боль­шой пси­хо­ло­ги­че­ский сло­варь / под ред. Б. Г. Ме­ще­ря­ко­ва, В. П. Зин­чен­ко. – 4-е изд., рас­ши­рен­ное. – СПб. : Прайм-ЕВ­РОЗНАК, 2009. – 811 с. ↑

2. Кибанова А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА.: 2013. – с.105 ↑

3. Генов Ф.Б. Психология управления:– М.: Издательство «Наука», 2013 – 341 с. ↑

4. Реньш М.А. Организационная психология [Текст]: учеб. пособие/ М.А. Реньш [и др.]; под ред. М.А. Реньш. Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2009.-- 255 с. ↑

5. Реньш М.А. Организационная психология [Текст]: учеб. пособие/ М.А. Реньш [и др.]; под ред. М.А. Реньш. Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2009.-- 255 с. ↑

6. Генов Ф.Б. Психология управления:– М.: Издательство «Наука», 2013 – с. 241 ↑

7. Реньш М.А. Организационная психология [Текст]: учеб. пособие/ М.А. Реньш [и др.]; под ред. М.А. Реньш. Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2009.-- 255 с. ↑

8. Аверченко, Л. К. Психология управления.– Новосибирск.: ПЕРСЭ, 2012 . – с. 66 ↑

9. Вачуганова, Д.Д. Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Д.Д. Вачуганова. – М.: Высш. Школа, 2014 г. – 546 с. ↑

10. Самыгин, С.И. Психология управления: Учебное пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко.– Ростов н/Д.: Феникс, 2012г. – 232 с. ↑

11. Карпов, А.В. Психология менеджмента: учеб. пособие / А.В. Карпов – М.: Гардарики, 2011 г. – 236 с. ↑

12. Аверченко, Л. К. Психология управления.– Новосибирск.: ПЕРСЭ, 2012 . – с. 66 ↑

13. Аверченко, Л. К. Психология управления.– Новосибирск.: ПЕРСЭ, 2012 . – с. 66 ↑

14. Постылякова, Ю.В. Психологическая оценка ресурсов совладания со стрессом в профессиональных группах: Дисс. … канд. псх. Наук: Спец 09.00.01/; МГГУ. – Москва, 2013 г. – 93 с. ↑

15. Лебедев, В.И. Психология и управление: учебное пособие / В.И. Лебедев. – М.: ПЕР СЭ, 2014 г. – 346 с. ↑

16. Реньш М.А. Организационная психология [Текст]: учеб. пособие/ М.А. Реньш [и др.]; под ред. М.А. Реньш. Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2009.-- 255 с. ↑

17. Лэйн, Ю.Р. Как преодолеть стресс. – СПб.: Питер, 2014. - с. 125 ↑

18. Рамендик, Д.М. Управленческая психология: Учебник / Д.М. Рамендик. – М.: Издательство ФОРУМ: ИНФО, 2014 г. – 246 с. ↑

19. Горбатов, Д.С. Практикум по психологическому исследованию: учеб. Пособие / Д.С. Горбатов. – Самара.: БАХРАХ, 2011 г. – 347 с. ↑

20. Лэйн, Ю.Р. Как преодолеть стресс. – СПб.: Питер, 2014. - с. 125 ↑

21. Самоукина Н. Пожиратель нервов, или стресс по жизни // Карьера.-2003.-№ 12.- с. 44 ↑

22. Безменова И. К. Стресс в работе секретаря // Справочник секретаря и офис-менеджера.-2012.- №2.- с.74-80. ↑

23. Самоукина Н. Пожиратель нервов, или стресс по жизни // Карьера.-2003.-№ 12.- с. 44 ↑

24. Вендров, Е.Е. Психилогические проблемы управления: учеб. Пособие / Е.Е. Вендров.– М.: ПЕР СЭ, 2012г. – 642 с. ↑

25. Вендров, Е.Е. Психилогические проблемы управления: учеб. Пособие / Е.Е. Вендров.– М.: ПЕР СЭ, 2012г. – 642 с. ↑

26. Митеева, Р.С. Управления стрессом: Учебник / Р.С. Митеева. – СПб.: Питер, 2012 г. – 535 с. ↑

27. Реньш М.А. Организационная психология [Текст]: учеб. пособие/ М.А. Реньш [и др.]; под ред. М.А. Реньш. Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2009.-- 255 с. ↑

28. Митеева, Р.С. Управления стрессом: Учебник / Р.С. Митеева. – СПб.: Питер, 2012 г. – 535 с. ↑

29. Наумов, А.И. Менеджмент: Учебник / А.И. Наумов, О.С. Виханский.: – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2012 г. – 434 с. ↑

30. Безменова И. К. Стресс в работе секретаря // Справочник секретаря и офис-менеджера.-2012.- №2.- с.74-80. ↑

31. Наумов, А.И. Менеджмент: Учебник / А.И. Наумов, О.С. Виханский.: – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2012 г. – 434 с. ↑

32. 6 Голицкая А.Ю. Стресс на рабочем месте // Управление персоналом.-2013.- №9.- с.74 ↑

33.  Копонев С. Душевное лекарство // Природа и человек.-2013.- №8.- с.38 ↑

34. Постылякова, Ю.В. Психологическая оценка ресурсов совладания со стрессом в профессиональных группах: Дисс. … канд. псх. Наук: Спец 09.00.01/; МГГУ. – Москва, 2013 г. – 93 с. ↑

35. Григорьева И.В., Особенности проявления профессионального стресса мужчин и, занимающих руководящие и линейные позиции // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Гуманитарные науки. 2016. № 28 (240). С. 171-175. ↑