Файл: Процессный подход к менеджменту (Проблемы внедрения процессного подхода на предприятиях).pdf

4. Внедрение процессного подхода на предприятии

Внедрение процессного подхода на предприятии необходимо разбить на несколько стадий [9]:

Таблица 1

Стадии внедрения процессного подхода на предприятии

1-я стадия	2-я стадия	3-я стадия	4-я стадия
Выявляется сеть бизнес-процессов предприятия	Ранжирование процессов по значимости, документирование и моделирование «как есть»	Проведение анализа построенных моделей и выявление «узких мест» процессов	На основании полученных результатов выстраивание моделей «как надо» (с соблюдением той же последовательности действий, что и в случае с моделями «как есть»)

При этом процессный подход основывается на нескольких главных
принципах:

1. Восприятие бизнеса как системы.

2. Любая организация рассматривается как система, а его развитие –
как событие, которое происходит по законам сложных систем.

3. Находясь в постоянном состоянии, никакая система не может эволюционировать.

4. Решение текущих проблем не может поменять систему. Ее изменение возможно только в целом.

5. Восприятие работы как процесса.

6. Любую работу можно рассматривать как процесс, и следовательно ее можно улучшать.

7. Деятельность каждой организации можно рассматривать как сеть связанных между собой процессов, так как все виды деятельности организации и процессы, которые соответствуют им, взаимосвязаны.

8. В любой работе может иметь место разделение как по времени, так по материальным ресурсам и кадрам.

9. Любая целенаправленная деятельность, которая спланирована и при этом использует ресурсы, преобразует входную продукцию в выходную.

10. Каждый процесс имеет внешнего либо внутреннего поставщика входных ресурсов и внешнего либо внутреннего потребителя конечного продукта либо услуги.

11. Стандартизация и прозрачность ответственности.

12. Руководитель организации и его заместители должно полностью отвечать за формирование системы качества в организации и управление качеством.

13. Каждый процесс должен иметь владельца, а ответственность должна распределяться по всем видам деятельности.

14. Все процессные элементы должны быть хотя бы максимально стандартизированными и прозрачными.

---

15. Необходимо осуществлять стандартизацию на базе взаимосвязанных стандартов, реализуемые в виде нормативной документации и корпоративных стандартов.

Процессный подход является базой построения СМК в организации, что является главным фактором развития управления организации. Такой подход не разрушает функциональный менеджмент и позволяет соединить цепочки процессов, избавиться от лишних цепочек и исключить повторяющиеся процессы.

Для освоения в организациях процессного подхода можно применять опыт, который накоплен в военных отраслях промышленности, где согласно требований военной приемки представители заказчика сопровождают разработку и изготовление изделия с первого до последнего шага. Хотя применения опыта военной приемки явно недостаточно для нужного обновления промышленности. Так как процессный подход, который свойственен военной приемке, навязывается клиентом, а должен стать результатом реализации внутренней потребности фирмы увеличить эффективность своей деятельности. Таким образом, для компаний более актуален сейчас реинжиниринг, т.е. перепроектирование применяемых процессов [7].

В некотором смысле понимание процессов близко к представлению об алгоритмах. Дело в том, что в жизни предприятий все больше играют роль IT (информационные технологии. А IT не понимают другого языка, кроме языка алгоритмов. Во многих сферах человеческой деятельности IT – это нужное условие обеспечения конкурентоспособности, потому процессное описание работы фирмы вполне уместно. Кроме того, процессный подход удобен и вне контекста IT в первую очередь потому, что открывает большие возможности для визуализации, а, следовательно, и для вовлечения работников. Поэтому, речь идет о феномене процессного мышления, то есть такого взгляда на мир, который обращает все видимое в этом мире в процессы. Для этого предлагается мета-процесс, который состоит из следующих 14 шагов:

1) выявление полной системы процессов, которые требуются для СМК;

2) определение последовательности, взаимосвязи и взаимодействий в данной системе процессов;

3) с позиций стратегических целей и планов определение основных процессов;

4) поиск работника, который готов бы взять на себя ответственность за этот процесс и наделение его соответствующими полномочиями, назначение его владельцем процесса;

5) определение потребителя процесса и описание выходов процесса;

6) определение поставщиков процесса и требований к элементам входа процесса, то есть к ресурсам;

---

7) определение критериев эффективности управления данного процесса, а также выбор для них измерителей;

8) планирование процессов измерения показателей качества и эффективности процесса;

9) описание самого процесса в виде алгоритма;

10) определение входных и выходных данных по стадиям процесса (процедуры, инструкции, рабочий журнал и т.д.);

11) обеспечение информационных потоков, которые нужны для эффективного управления и анализа процесса;

12) ведение постоянной оценки, анализ сведений, которые относятся к процессу;

13) проведение корректирующих и предупреждающих действий, которые ориентированы на достижение целей процесса;

14) определение порядка внесения в процесс изменений.

Мета-процесс обеспечивает систематический подход к выявлению и описанию всех процессов, которые представляют интерес для СМК, и для управления в целом. Хотя особый интерес представляют бизнес-процессы. Они характеризуются тем, что имеют определенного клиента, который готов платить за результаты бизнес-процессов, существующие до тех пор, пока есть заказчик. Их организация и систематизация проводится в соответствии не с удобствами производителя, а с принципом ориентации на заказчика. Следовательно, на смену традиционной организационной структуре, в основном, придет проектный подход и командная форма работы [3].

Процессы фирмы могут быть разделены на 3 основные типа по характеру деятельности и создаваемому продукту: главные процессы, вспомогательные и процесс управления фирмой.

К главным процессам фирмы необходимо относить процессы, которые добавляют ценность продукции для заказчика. Например, сюда можно отнести следующие процессы: проектирование продукции, маркетинг, снабжение, сервисное обслуживание, производство, хранение, сбыт.

Вспомогательные процессы напрямую не добавляют стоимости и являются по своей сути затратными. К таким процессам обычно относят: финансовое и бухгалтерское обеспечение деятельности фирмы, управление персоналом, административно-хозяйственное обеспечение, обеспечение безопасности и др.

Процесс управления в ряду процессов стоит отдельно. На любом предприятии должны быть выделены процессы стратегического и тактического планирования, процесс мониторинга и анализа работ, процесс внутреннего аудита, процесс совершенствования [10].

Постоянное улучшение процессов – это необходимая стратегия бизнес-деятельности на конкурентном рынке, потому что:

• приобретенная ценность является итогом бизнес-процессов;
• степень приверженности заказчика зависит от величины той ценности, которую он покупает у предприятия;
• длительный успех в условиях конкуренции требует непрерывного увеличения ценности того, что поставляется на рынок; для непрерывного улучшения способности формировать ценности фирма должна регулярно совершенствовать свои процессы формирования ценностей.

---

Значимость процессов уже при образовании не одинаковая. Таким образом, даже кардинальные улучшения второстепенных процессов, как правило, не приводят к каким-либо существенным результатам в бизнесе, в то время как небольшие улучшения основных процессов могут дать существенный прирост бизнес-результатов [6].

Заключение

Рыночные отношения диктуют необходимость непрерывного совершенствования качества с применением для этого всех возможностей, всех достижений прогресса в области техники и организации производства.

Современное управление качеством в организации, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно правильно сочетать действия, методы и средства, которые обеспечивают, с одной стороны, производство продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой – создание новой продукции, которая способна удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка.

В общем, внедрение процессного подхода к управлению дает любой организации следующие возможности:

• позволяет улучшить систему управления, сделать ее прозрачной для руководства и способной четко реагировать на изменения внешней среды;
• позволяет получить и применять систему критериев оценки результативности управления на любом этапе производственной / управленческой цепочки;
• обеспечивает уверенность у инвесторов фирмы в том, что существующая система управления направлена на постоянное увеличение результативности и наибольший учет интересов заинтересованных сторон;
• управление процессами высвобождает высшее руководство от рутины оперативного управления, разрешая ему, сконцентрироваться на стратегических процессах;
• внедрение процессного подхода к управлению и построение СМК гарантирует четко установленный порядок и ответственность за создание, согласование и утверждение документации;
• данный подход стремится к синергизму процессов, т.е. к тому, чтобы результаты одного процесса помогали совершенствованию результатов другого.

Список использованных источников

1. ISO 9001:2015 Системы менеджмента качества. Требования
2. ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования.
3. Боровков П. Идеология процессного подхода и техника описания бизнес-процессов // Справочник экономиста. – 2007. – №9.
4. Гладков В. Менеджмент качества: процессный подход // Проблемы теории и практики управления. – 2008. - №10.
5. Гончаров Э. Как разработать систему менеджмента качества в соответствии с процессным подходом // Стандарты и качество. – 2010. – № 12.
6. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес‐процессы: регламентация и управление: учебник. – М.: ИНФРА‐М, 2007.
7. Медынский В.Г. Теория управления: учебник. – М.: Инфра‐М, 2008.
8. Прокофьева Н.П. Разработка и внедрение системы менеджмента качества // Стандарты и качество. – 2006. – №2.
9. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес‐процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.
10. Санто Б.Р. Теория управления. – М.: Прогресс, 2007.

---