Файл: Конкурентные преимущества спортивной организации (на примере фитнес-клуба The Base Fitness).pdf

Целью организации является удовлетворение потребности людей в желании поддерживать своё физическое здоровье.

Основной вид деятельности клуба – предоставление спортивных услуг.

Рис.3 Эмблема The Base Fitness

Фитнес-клуб The Base Fitness состоит из шести отделов. Рассмотрим каждый из них , разберем основные функции, которые они выполняют.

Отдел по работе с клиентами:

- Сервис специалисты – менеджеры , отвечающие за работу рецепции, клининговые услуги, а так же осуществляют управление по сервис звонкам, опросам, продлению тренировок, возвратов денежных средств, сбор обратной связи.

- Младшие специалисты по работе с клиентами (администратор рецепции) – встречают клиентов клуба, осуществляют запись/отмены тренировки, оформляют заявление и вносят в базу данных (ПЧК/ЧК), координация отделов клуба, решение конфликтных ситуаций и т.д.

Отдел маркетинга:

- Менеджер отдела продаж - работа с телефоном, назначение встреча, презентация (показ) клуба, работа с членами клуба в режиме online, работа по сохранению членской базы, работа в команде, система оплаты, ведение отчетности.

Отдел фитнеса:

-Главный тренер и ответственные тренеры студий разрабатывает фитнес программы, графики работы инструкторов, расписание групповых занятий. Система учета инструктажей и персональных тренировок. Проведение аттестации персонала. Контроль над качеством предоставляемых услуг.

Отдел аналитики:

- Осуществляют два типа анализа – внутренний и внешний.

Внутренний анализ работы фитнес-клуба – это анализ предоставляемого набора услуг; анализ соотношения цены и качества; анализ экономической работы фитнес центра; анализ работы персонала, чистоты и комфорта в клубе, качества оборудования.

Внешний анализ – мониторинг рынка фитнес услуг; системный, количественный и качественный анализ рекламной деятельности в сфере фитнес услуг.

Отдел финансов:

-ведение регистрации входящих счетов;

-подготовка соответствующих документов по встречным проверкам налоговых органов;

-ведение оперативной работы с предприятиями по выверке расчетов;

-произведение регистрации всей исходящей и входящей в отдел.^[14]

Генеральный директор отдела «The Base Fitness»

Аналитический отдел

Отдел финансов

Фитнес отдел

Отдел маркетинга/продаж

Отдел по работе с клиентами

1)Руководитель отдела 2)Сервис специалисты 3)Администраторы

1)Руководитель отдела маркетинга/продаж

2)Специалисты отдела продаж

1)Главный тренер студий

2)Тренерский состав

Схема 1. Организационная структура The Base Fitness

2.2. Конкурентные преимущества фитнес-клуба The Base Fitness

Рассмотрим основные конкурентные преимущества фитнес-клуба The Base Fitness , для этого приведем в сравнение другой фитнес-клуб студийного формата Soulunit .

The Base Fitness :

- 9 направлений тренировок;

- Первая бесплатная пробная тренировка;

- Большой тренировочный комплекс для тренировок, состоящий из двух этажей;

- Консультация с тренером для определения уровня тренировки;

- Высокий уровень сервиса (консультация, оформление в ЧК, проведение экскурсий);

- В фитнес-студии занимаются мужчины и женщины (дети с 14 лет с ограниченным пакетом тренировок);

- Сезонные тренировки на улице, проходящие на территории офиса АДИДАС;

- Бесплатный трансфер от офиса до метро 1905 года;

- Доп. Услуги (бар, солярий, сауна)

- Мобильное приложение с функциями записи и отмены тренировок;

- 8 любых направлений групповых занятий , включаются при покупке групповых пакетов;

- При вступлении в клуб, каждому клиенту предоставляется два подарочных занятия, распространяющихся на все направления;

- Клиенту предоставляется бесплатное парковочное место на территории клуба;

- Поздравление с днем рождения;

- Специальная программа лояльности со стороны магазинов одежды Adidas и Reebok (промо-коды на скидку из новой коллекции, 15% скидка на первую покупку)

- Официальный партнер Adidas и Reebok.

Souluint :

- 3 вида направления тренировок;

- Средний уровень сервиса (помощь в ориентировании клуба);

- 2 филиала со студиями тренировок (удобное расположение);

- Обработка ОС с клиентом;

- Студия направлена исключительно на женщин ;

- Доп. Услуги (бар);

- Тренажёрный зал ;

- Мобильное приложение для записи на тренировки;

- Первая пробная тренировка 350 руб.

- Уровень тренировок в описании приложения (без консультации);

Рассмотрев фитнес-клуб студийного формата The Base Fitness и Souluint, можно сказать о том, что данное сравнение помогло выявить основные преимущества нашего объекта исследования по следующим направлениям: широкий спектр предлагаемых услуг, высокий уровень обслуживания клиентов, бонусные карты фирменных магазинов Adidas и Reebok, дополнительные бонусы при регистрации и вступлении в ЧК, удобство в пользовании мобильного приложения, направленность тренировок для мужчин и женщин.

2.3. Анализ конкурентной среды фитнес-клуба The Base Fitness

Непрерывное отслеживание конкурентной среды - необходимое условие для аналитической оценки рыночной ситуации и ориентации спортивной организации на удовлетворение потребностей рынка наиболее эффективным способом.

Рассмотрим более подробно конкурентную среду нашего объекта исследования в сфере спортивных услуг (схема 2. Конкурентная среда The Base Fitness).

The Base Fitness

Фитнес-клубы:

World Class

Vita sport Wellness Club

ДОН-Спорт Алые Паруса

Фитнес-студии:

Souluint

Every Body

Bungee Workout Russia

Клиенты

Косвенные конкуренты: Торговый центр, кино, вело-прогулки и т.п.

Схема 2. Конкурентная среда The Base Fitness

Фитнес-клуб The Base Fitness находится в Крылатском районе г. Москвы, в достаточной удаленности от станций метро, поэтому доля оценки конкуренции был проведен анализ в радиусе до 3 км. Было выявлено 5 существенных конкурента. Для начала немало важно рассмотреть преимущества студии, которых нет в обычных фитнес клубах. В качестве примера представлена схемы 3 – Конкурентные преимущества.

Схема 3. Конкурентные преимущества спортивного клуба студийного формата

С целью определения основных конкурентов был проведен сравнительный анализ фитнес-клубов в радиусе не более 3 км. Можно проанализировать конкурентов по степени опасности.

Оценка «опасности» конкурентов для фитнес-клуба The Base Fitness: 3 фитнес-клуба World-Class располагаются по адресам: Живописная ул., 21, корп. 2; Ярцевская ул., 19; ул. Демьяна Бедного, 4, корп. 2. В распоряжении клиентов открыт тренажерный зал, по расписанию проходят групповые занятия и водные занятия. Клуб имеет достаточно демократичную ценовую политику а также обширную маркетинговую и рекламную поддержку: висят билборды с рекламой клуба, также активно используется наружная реклама, например на общественном транспорте. Также World-Class имеет постоянную систему скидок и акций.

Рис4. Месторасположение конкурентов The Base Fitness

Фитнес-центр Vitasport Wellness Club находится по адресу -
Живописная ул., 21, корп. 2. В клубе имеется бассейн, теннисный корт, детский фитнесс, детская комната. Клуб работает в высоком ценовом сегменте, он считается клубом премиум класса.

Фитнес-клуб ДОН-Спорт Алые Паруса , находящийся по адресу -
Авиационная ул., 79, корп. 1, эт. 1. Данный клуб включает фитнес с бассейном, детский центр, тренажерный зал, групповые тренировки.

1. Сетевой фитнес-клуб World-Class является самым сильным конкурентом, так как сочетает в себе как схожесть ассортиментной, так и ценовой политики, а также имеет серьезное преимущество в виде многочисленных акций и скидок и обширной рекламной поддержки. Более того, он предоставляет возможность посещения до 00:00 не зависимости от дня, в то время как The Base Fitness работает лишь до 23:00 в будние дни и до 22:00 в выходные.

2. Фитнес-центр Vitasport Wellness Club. Главным преимуществом этого клуба является наличие теннисного корта , этот факт обуславливает то, что средние цены у Vitasport Wellness Club выше, чем у других клубов. Так же Vitasport Wellness Club имеет достаточно хорошую рекламную поддержку.

3. Фитнес-клуб ДОН-Спорт Алые Паруса , так же является достаточно серьезным конкурентом. Основное преимущество – это большой водный комплекс. Основная рекламная поддержка ведется по средствам соц. сетей.

Проанализировав ближайших конкурентов The Base Fitness, можно сказать, что все фитнес-клубы имеют хорошо выраженные преимущества в спектре предоставляемых услуг, которые не предусматриваются у нашего объекта исследования, такие как водные. Стоит так же обратить внимание на ценовую политику студии и фитнес-клуба, для этого обратимся к таблице 1. (Ценовая политика Фитнес-студии и Фитнес-клуба)

Таблица 1. Ценовая политика Фитнес-студии и Фитнес-клуба

Таким образом, удалось проанализировать конкурентную среду фитнес-студии The Base Fitness, выделив основных конкурентов – фитнес-клубы, которые расположены наиболее близко. Рассмотреть услуги предоставляющие, которые они предоставляют, а так же рассмотреть преимущества студии и сравнить ценовую политику. Можно сказать, что любое превосходство над конкурентами достигается за счет качественного анализа преимуществ, поэтому способность к внедрению новых элементов в деятельности организации, разнообразием услуг, высокого уровня сервиса обеспечивающих рыночные преимущества, является необходимой составляющей конкурентоспособности предприятия. В условиях большой конкуренции превосходства по качеству, цене и сферам услуг является сегодня жизнеобеспечивающим фактором успеха на рынке

2.4. Предложение по улучшению конкурентных преимуществ фитнес-клуба The Base Fitness

При определении способа продвижения услуг следует учитывать три основных фактора конкурентных преимуществ: размер целевого рынка, его особенности, вид услуг.

Размер целевого рынка не достаточно велик , поэтому для клуба такого формата нужно открывать филиалы в других районах Москвы, не всем людям удобно добираться до определенного района, где он находится, поэтому данный фактор сказывается на потере клиентов.

Особенности целевого рынка. Основными потребителями фитнес-клуба The Base Fitness являются люди в возрасте 18-25 лет и старше. The Base Fitness особенно делает акцент на сегмент в возрасте 18-25 лет, поэтому для них необходима реклама в городе, особенно в том районе где он располагается, это могут быть как билборды, реклама в метро или просто вывески на улице.

Фитнес клуб студийного формата The Base Fitness продвигает свою основную услугу (развитие и помощь в поддержании физической формы)

Руководство фитнес клуба The Base Fitness уже сумело привлечь достаточное количество постоянных потребителей услуг, для увеличения объемов спроса следует добиться того, чтобы потенциальные потребители пользовались услугами чаще, чем обычно. Основная цель продвижения при этом - стимулирование большего потребления услуг и сохранение намерений покупателей и далее пользоваться услугами.

Основные цели на данном этапе:

- напомнить клиентам об уникальности услуг, которые предлагаются;

- напомнить, какие услуги входят в их пакет и предложить те, которыми они еще не пользовались;

- информирование о новых предложениях, акций, различных скидок на пакеты тренировок, а так же о внедрении новых услуг.

На основании вышеприведённого анализа конкурентных преимуществ фитнес-клуба The Base Fitness, можно сделать вывод о том что организация ведёт успешную деятельность по предоставлению спортивных услуг, в том числе благодаря тому, что может выдерживать конкуренцию по сравнению с аналогичными объектами на данном рынке.

Заключение

Подводя итоги, следует отметить, что для выживания или победы в жесткой конкурентной борьбе любая организация должна обладать преимуществами перед своими конкурентами.

Знание возможностей компании и источников конкурентного влияния позволит выявить направления, где компания может пойти на открытую конфронтацию с конкурентами, а где – избежать её.