Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Бизнес-процессы).pdf

На основании проведенного анализа бизнес-процесса можно увидеть точки, в которых имеется возможность его улучшения:

• совмещение отдельных действий по времени проведения;
• выведение некоторых работ на внешнее выполнение;
• перевод отдельных действий в электронную форму.

Измерим отдельные шаги бизнес-процесса по метрикам, которые использовались для сравнения с конкурентами:

• среднее время выполнения заказа на разработку (для оценки выбраны однотипные заказы среднего уровня сложности);
• средняя стоимость работы.

При измерении был рассмотрен проект среднего времени реализации и средней сложности разработки программного кода.

Оценка стоимости действий по реализации проекта выполнена не в почасовой, а в абсолютной оценке.

Результаты измерения шагов разработки программного продукта на заказ представлены в таблицах 5 и 6.

Таблица 5 – Измерение шагов бизнес-процесса по стоимости

Таблица 6 – Измерение шагов бизнес-процесса по времени

Оценим шаги по метрикам качества в виде качественных оценок (таблица 7).

Таблица 7 – Качественная оценка шагов по метрикам

2.3 Анализ рисков проекта

На отдельных этапах и в процессе выполнения некоторых работ процесса могут возникнуть нежелательные события. Следует выявить риски их возникновения и по возможности наметить ряд профилактических мер по их предупреждению.[19]

Возможные риски процесса представлены в таблице 8.

Таблица 8 – Риски процесса

Карта рисков бизнес-процесса представлена в таблице 9.

Таблица 9 - Карта рисков бизнес-процесса

Риски, относящиеся к категории терпимых (находятся ниже синей границы), отмечены зеленой заливкой. Ситуация в случае реализации на практике этих рисков может быть легко нормализована плановыми действиями участников процесса.

Риски, относящиеся к категории невыносимых (находятся выше синей границы), отмечены красной заливкой. Эти риски требуют наличия плана действий для профилактики их возникновения и нейтрализации в случае возникновения.

План возможных мероприятий по устранению невыносимых рисков:

1. Программист не имеет достаточной квалификации для разработки проекта – необходимо иметь систему подстраховки, при которой опытный программист всегда будет поддерживать проект менее опытного коллеги и сможет в любой момент включиться в процесс при необходимости.
2. Развертывание продукта невозможно на оборудовании заказчика по техническим причинам – следует взять за правило очное обследование технических возможностей организации заказчика в разрезе аппаратного, программного и системного обеспечения.

2.4 Оптимизация бизнес-процесса

В целях совершенствования исследуемого бизнес-процесса можно предложить выполнить следующие оптимизирующие шаги:

• исключить бумажный документооборот, заменив его на электронный за исключением только самых необходимых случаев;
• с учетом того, что работа дизайнера и верстальщика требуется не во всех проектах, а только при разработке Интернет - решений, нерентабельно содержать в штате организации. Будет лучше исключить эти должности из штатного расписания и отдать на аутсорсинг, привлекая на основе договора внешних работников;
• учитывая, что разработка программного обеспечения и разработка регламентов и сопроводительных документов выполняется разными сотрудниками, можно частично совместить эти действия по времени, за счет чего сократится время реализации бизнес-процесса.

Дерево целей совершенствования бизнес-процесса представлено на рисунке 25.

В качестве наиболее проблемных точек бизнес-процесса на основе анализа были отмечены:

• недостаточно высокое качество пользовательского интерфейса;
• стоимость работы (руб./час) выше средней по отрасли.

Рисунок 25 – Дерево целей

Предложенное решение о переводе дизайнера и верстальщиков на аутсорсинг помогает решить обе эти проблемы. Привлекая к работе внешних специалистов, возможно при сокращении им денежных выплат (оплата выполняется попроектно) постепенно найти исполнителей, качество работы которых будет оценено как высокое.

Совмещение отдельных видов работ также сократит как расходы, так и время выполнения процесса в целом.

Диаграмма бизнес-процесса разработки программного продукта на заказ TO-BE представлена на рисунке 26.

В результате выполнения мероприятий по улучшению бизнес-процесса можно достичь поставленных целей:

• уменьшить среднюю стоимость 1 часа работы до 1400 руб. (уровень, сопоставимый с конкурентами);
• уменьшить средний срок выполнения проекта средней сложности до 12 дней (самый маленький срок среди рассмотренных организаций).[7]

Рисунок 26 – Модель бизнес - процесса TO-BE

По итогам выполнения курсовой работы можно сделать вывод о том, что использование процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов является эффективной и результативной технологией. В то же время такой подход требует от специалиста владения развитыми аналитическими навыками, умения комплексно оценить текущее состояние бизнес- процесса и четко сформулировать цели, задачи его реинжиниринга, требования к результатам оптимизации.

В процессе анализа бизнес-процесса и планирования его оптимизации специалист должен четко понимать выгоды от реинжиниринга, а также иметь эффективную программу управления рисками.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе на тему «Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов» рассмотрены различные вопросы анализа эффективности организации и управления организацией на основе бизнес-процессов, а также их оптимизации.

В настоящее время условия функционирования предприятий существенно изменились. Раньше устойчивая организационная структура организации была однозначным достоинством, сегодня это – скорее недостаток. Достоинством современной организации является мобильность в управлении и в бизнес-процессах. Современное управление заключается в постоянной оптимизации процессов организации в соответствии с тенденциями рынка и современными научными достижениями как в области менеджмента, так и в области производственных процессов.

В теоретической части работы изучены основные понятия процессного управления предприятием, определение и виды бизнес-процессов, различные технологии управления жизненным циклом изделия.

В процессе выполнения работы был смоделирован процесс разработки программного продукта на заказ небольшим обществом с ограниченной ответственностью. В работе представлена организационная схема предприятия, диаграммы процесса в нотации IDEF0, диаграмма прецедентов в нотации UML. Определены метрики для качественной и количественной оценки смоделированного бизнес-процесса, представлены интегрированные оценки, полученные на основе оценок заказчиков.

На основе анализа процесса и сравнения его с аналогичными процессами конкурентов выявлены слабые стороны процесса. Комплексный анализ модели позволил улучшить ее. Оптимизированная версия модели бизнес-процесса представлена на диаграмме TO-BE.

Задачи курсовой работы выполнены, цель реализована.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абдикеев Н. М./Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса: Учебник / Н.М. Абдикеев, А.Д. Киселев; Под науч. ред. Н.М. Абдикеева. - М.: ИНФРА-М, 2013 - 382с.
2. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации. - СПб: Питер, 2017. - 384 с.
3. Вачугов Д.Д./ Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов./ Д.Д. Вачугов. - Ростов-на-Дону:Феникс, 2013 - 512с.
4. Вендров, А. М. Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем. - М.: Финансы и Статистика, 2016. - 192 c.
5. Гаврилов Л. П./Информационные технологии в коммерции: Учебное пособие / Л.П. Гаврилов. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 238 с
6. Гецци, Карло Основы инженерии программного обеспечения. - СПб.: БХВ-Петербург, 2015. - 832 c.
7. Глухов И.А. Стоимостно-ориентированный реинжиниринг бизнес-процессов // Вестник Финансовой академии. - 2008. - № 2.
8. Губич, Л. В. Внедрение на промышленных предприятиях информационных технологий поддержки жизненного цикла продукции. - Минск.: Белорусская наука, 2013. - 190 c.
9. Гэртнер, Маркус ATDD. Разработка программного обеспечения через приемочные тесты. - М.: ДМК Пресс, 2013. - 232 c.
10. Демчук О.Н. Теория организации. - М.: Флинта.МПСИ, 2014. - 264 с.
11. Дж. Харрингтон. /Оптимизация бизнес-процессов: Учебник / Дж. Харрингтон, Э. Эсселинг, Х. Нимвеген; - М.: Издательство Бизнес-микр , 2015 - 478 с.
12. Дорофеев В.Д. Инновационный менеджмент. - Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2013. – 24 с.
13. Жизненный цикл малого предприятия. - М.: Фонд «Либеральная миссия», 2015. - 244 с.
14. Иванов Д.Е. Жизненные стадии и циклы организации. - М.: Парта, 2015. - 75 с.
15. Ивашковская И. В./Моделирование стоимости компании. Стратегическая ответственность совета директоров / И.В. Ивашковская. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 430 с.
16. Коберн А. Быстрая разработка программного обеспечения. - М.: ЛОРИ, 2013. - 336 c.
17. Логинов П.П. Процессный подход к управлению стратегической позицией предприятия //Менеджмент в России и за рубежом. - 2008.-№4.
18. Маранова Н.А. Управление человеческим капиталом на основе модели жизненных циклов в интересах инновационного развития. - Нижний Новгород: НГТУ им. Р.Е. Алексеева, 2014. - 158 с.
19. Незнахина Е.Л. Управление развитием предприятия на основе модели жизненных циклов. - Нижний Новгород: НГТУ, 2009. - 142 с.
20. Ойхман Е.Г/ Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии:Учебник/ Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов - М.: Финансы и статистика, 2013. - 210с.
21. Рассел Д. Жизненный цикл программного обеспечения. - М.: Книга по Требованию, 2012. - 89 c.
22. Синицын С. В. Верификация программного обеспечения. - М.: Бином. Лаборатория знаний, 2017. - 368 c.