Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Бизнес-процессы).pdf

Программирование – относительно новая, но быстро развивающаяся отрасль экономики. Первоначально написание программ носило стихийный характер и было скорее искусством, чем технологией. Сегодня, спустя почти вековой путь развития, разработка приложений обеспечена несколькими современными концепциями и методологиями программирования. Сегодня написание программы – вполне технологичный процесс.

В сфере производства программного обеспечения на заказ де факто сложилась определенная схема разработки конечного продукта. Эта схема представлена на рисунке 18.

Рисунок 18 – Схема разработки заказного программного обеспечения

В связи с тем, что современные требования к программному обеспечению очень высоки, программы имеют большой объем кода, а время на разработку обычно невелико, над программным продуктом работает целая команда.

Такому положению дел способствуют и быстрые изменения в сфере программирования – появление новых устройств, новых языков программирования и средств разработки.

Несмотря на то, что основные модели жизненного цикла разработки программных продуктов уже сформировались, некоторые технологические приемы и внесение изменений на каждом этапе все же случаются достаточно часто.[12]

Организация, разрабатывающая под заказ программные продукты – небольшая, активно развивающаяся компания. Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью. Полное наименование – ООО «Интеллект».

Компания организована недавними выпускниками технического вуза, поэтому большинство штатных сотрудников – молодые люди, некоторые из которых совмещают работу с учебой. Это дает организации определенные преимущества – уверенное владение современными технологиями и техникой, понимание тенденций развития программного обеспечения, навыки разработки в рамках самых современных концепций программирования. Развитию компании сопутствуют дерзость, энергия и задор молодости.

Но такая ситуация имеет и слабые стороны – отсутствие опыта управления организацией, владение теорией оптимального управления без подкрепления ее практикой. Заказчики в переговорном процессе большее доверие испытывают к партнерам зрелого возраста. В силу молодости руководители и менеджеры не всегда рационально формируют штатное расписание организации, не понимают важность оптимального режима работы в сочетании с разумными перерывами на отдых, а также недооценивают необходимость налаживания системы контроля. Часто администраторам организации не хватает простого терпения и мудрости.

Организационная структура ООО «Интеллект» представлена на рисунке 19.

Рисунок 19 – Организационная структура ООО «Интеллект»

Бизнес-процесс реализуется в зависимости от поступившей заявки либо отделом разработки офисных приложений, либо отделом Интернет – решений. В каждом из отделов имеется группа разработки и менеджер проектов.

Потребителями бизнес-процесса разработки программного продукта на заказ являются:

• промышленные предприятия (заказывают как офисные, так и web-приложения);
• организации сферы обслуживания (заказывают как офисные, так и web-приложения);
• бюджетные организации (заказывают в основном web-приложения).

Все потребители процесса являются внешними по отношению к исполнителям организациями.[20]

Среди потребителей бизнес-процесса есть как постоянные клиенты, так и клиенты, сделавшие один-два заказа. Приблизительная пропорция заказчиков:

• 61% - постоянные заказчики;
• 39 % - однократные заказчики.

Такое распределение пропорций говорит о том, что команда разработчиков ООО «Интеллект» уже зарекомендовала себя как надежный партнер, оказывающий качественные услуги.

Метрики, на основании которых можно оценить качество бизнес-процесса разработки программного продукта на заказ:

• время выполнения заказа;
• функциональность программы;
• качество пользовательского интерфейса;
• качество сопровождения продукта;
• стоимость работы (руб./час).

При этом для обеспечения унифицированной оценки принята пятибалльная оценка метрик:

• время выполнения заказа
  • • 1 – критичное нарушение сроков сдачи проекта;
    • 2 – некритичная задержка сдачи проекта;
    • 3 – сдача готового проекта в срок с последующей доработкой;
    • 4 – сдача готового проекта и его доработка к принятому сроку;
    • 5 – досрочная сдача готового проекта;
• функциональность программы
  • • 1 – программа не решает поставленные задачи;
    • 2 – частичная реализация функций;
    • 3 – функции реализованы в целом;
    • 4 – функции реализованы полностью, но есть незначительные замечания;
    • 5 – функции реализованы полностью, без замечаний;
• качество пользовательского интерфейса
  • • 1 – пользовательский интерфейс неудобный и нефункциональный, нет сопроводительных комментарий для оператора;
    • 2 – интерфейс пользователя неудобный, нарушает общепринятые принципы реализации отдельных функций;
    • 3 – программа имеет неудобный, но функциональный интерфейс;
    • 4 – пользовательский интерфейс реализован качественно с некоторыми замечаниями заказчика;
    • 5 – пользовательский интерфейс реализован качественно, удобно для оператора;
• качество сопровождения продукта
  • • 1 – программный продукт не сопровождается после внедрения;
    • 2 – сопровождение программного продукта осуществляется разово за отдельную плату;
    • 3 – сопровождение программного продукта осуществляется разово без дополнительной оплаты;
    • 4 – сопровождение осуществляется системно в период гарантийного срока;
    • 5 – сопровождение осуществляется системно до изъятия разработанной программы из эксплуатации;
• стоимость работы (руб./час)
  • • 1 – очень высокая;
    • 2 – высокая;
    • 3 – выше среднего;
    • 4 – выше ожидаемой;
    • 5 – совпадает с ожиданиями заказчика.

Определим интегральные оценки бизнес-процесса разработки программного продукта на заказ методом аддитивной свертки.[5] Интегральные оценки по каждой метрики сведены в таблицу 2.

Таблица 2 – Оценка качества бизнес-процесса потребителями

Результаты интегральной оценки метрик показывают, что ситуация со временем выполнения заказа и функциональностью программы является сильной стороной ООО «Интеллект». Качество процесса по метрике Качество сопровождения продукта. В части метрик Качество пользовательского интерфейса и Стоимость работы необходимо улучшить характеристики бизнес-процесса, так как эти характеристики не устраивают большое количество заказчиков и делают организацию уязвимой в конкурентном соревновании.

У ООО «Интеллект» имеется 3 организации – конкурента, которые оказывают аналогичные услуги и разрабатывают программные продукты под заказ.

Сравним исследуемый процесс с процессами конкурентов по двум измеримым метрикам:

• среднее время выполнения заказа на разработку (для оценки выбраны однотипные заказы среднего уровня сложности);
• средняя стоимость часа работы.

Результаты сравнения представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Сравнение исследуемого процесса с процессами конкурентов

На рисунках 20 – 21 представлены столбиковые диаграммы, демонстрирующие уровни значений метрик исследуемого процесса и аналогичных процессов конкурентов.

Рисунок 20 – Сравнение по времени выполнения заказа

Рисунок 21 – Сравнение по стоимости работы

2.2 Построение модели процесса

Бизнес-процесс описан в нотации IDEF0. Диаграмма первого уровня, а также детализация одного из узлов выполнена с помощью универсального векторного графического редактора MS Visio.[4]

Диаграмма бизнес-процесса разработки программного продукта на заказ первого уровня представлена на рисунке 22.

Рисунок 22 – Диаграмма первого уровня

Из диаграммы понятно, что дизайнер задействован только на этапах утверждения технического задания к проекту и на начальных этапах разработки программного продукта. Этот факт может послужить основанием для реинжиниринга бизнес-процесса.

Детализация блока диаграммы Разработка программного продукта представлена на рисунке 23.

Рисунок 23 – Детализация узла Разработка программного продукта

Для представления действий каждого участника подпроцесса Разработка программного продукта в MS Visio разработана диаграмма прецедентов (рисунок 24).

Рисунок 24 – Диаграмма прецедентов процесса

Для модели процесса оценим отдельные шаги процесса для выявления их необходимости. Оценки поможет увидеть и осознать «тонкие» места процесса, в рамках которых он может быть улучшен.[10]

Используемые обозначения:

• УПЦ - действие, увеличивающее потребительскую ценность продукта;
• УОЦ - действие, увеличивающее организационную ценность продукта;
• УНЦ - действие, не увеличивающее ценность продукта.

Отдельные этапы бизнес-процесса разработки программного продукта на заказ:

• Заключение договора с заказчиком;
• Разработка программного продукта;
• Разработка регламентов и сопроводительных документов;
• Внедрение программного продукта;
• Сопровождение программного продукта.

Оценка шагов бизнес-процесса представлена в таблице 4.

Таблица 4 – Оценка шагов бизнес-процесса