Файл: Выбор стиля руководства в организации (Общая характеристика предприятия).pdf

2. ОЦЕНКА СТИЛЯ РУКОВОДСТВА В ООО «ЕВРО КОМФОРТ»

2.1. Общая характеристика предприятия

ООО «Евро Комфорт» было основано 21 апреля 2007 года.

Адрес ООО «Евро Комфорт»: Краснодар, ул. Первомайская 69 (Российская 25), офис 301.

Предприятие ООО «Евро Комфорт» было создано для осуществления на рынках товаров, работ и услуг коммерческой, производственной и иной деятельности, разрешенной действующим законодательством, с целью удовлетворения потребностей в товарах, работах и услугах населения, предприятий, учреждений и организаций и получения в результате этого соответствующей прибыли.

На сегодняшний день основными видами деятельности ООО «Евро Комфорт» являются:

• производство и продажа готовой продукции из ПВХ (окна, двери, лоджии);
• доставка и монтаж продукции из ПВХ;
• внутренняя и внешняя отделка оконных и дверных проемов после установки;
• оказание услуг по замеру оконных и дверных проемов.

Миссия Компании состоит в том, чтобы создавать и поставлять качественные продукцию и услуги на рынке светопрозрачных конструкций, которые помогут создать уют, а также будут обеспечивать создание благоприятной атмосферы в быту каждого человека.

Задачи предприятия:

• осуществлять продажи, установки, монтажа и обслуживания ПВХ окон, а также другие сопутствующие услуги.
• способствовать развитию отрасли ПВХ окон в Краснодаре и Краснодарском крае;
• поддерживать компании, работающие в соответствии с высокими стандартами качества;
• пропагандировать среди населения региона применение современных технологий и мировых стандартов в оконной отрасли.

Этапы сотрудничества заказчика с ООО «Евро Комфорт» представлены на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Этапы сотрудничества заказчика с фирмой ООО «Евро Комфорт»

1) Консультация. На все вопросы, которые волнуют потенциального покупателя можно получить исчерпывающий ответ по телефону или в офисе продаж.

2) Замер. Что бы определить окончательные размеры конструкций и стоимость заказа. Необходимо вызвать замерщика. Только на основании его работы фирма может гарантировать отсутствие проблем в процессе монтажа.

3) Расчет. Окончательный расчет выполняется с помощью уникальной программы «СуперОкна-5», позволяющей быстро и точно рассчитать стоимость по индивидуальным заказам.

4) Производство. Оконные конструкции из профиля производятся на оборудовании последнего поколения «Cincinati Milacron» (Австрия), комплектуется фурнитурой фирмы «ROTO» (Германия).

5) Монтаж. Монтаж осуществляется в соответствии с ГОСТ 30971 - 2002 «Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проемам. Общие технические условия»; руководством по монтажу оконных и дверных блоков из ПВХ-профиля «VEKA» (ПСК 004-01).

6) Результат. Пройдет совсем немного времени, и место старых окон и дверей займут современные конструкции. Измениться облик вашего дома (офиса), а вместе с тем и ваш стиль.

7) Гарантийный сервис. Высококвалифицированное сервисное обслуживание в течение всего гарантийного срока (2 года) производится бесплатно.

Для более углубленного анализа предприятия ООО «Евро Комфорт» рассмотрим его организационную структуру. Существующая сейчас организационная структура управления предприятием построена по линейно-функциональному принципу (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Организационная структура ООО «Евро Комфорт»

Линейно-функциональная структура включает в себя специальные подразделения при линейных руководителях, которые помогают им выполнять задачи организации. Линейно-функциональная структура имеет свои положительные моменты и недостатки.

Среди основных преимуществ данной организационной структуры можно выделить:

1. Более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников.

2. Освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем.

3. Возможность привлечения консультантов и экспертов.

4. Недостатки данной организационной структуры проявляются в следующем:

5. Отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями.

6. Недостаточно четкая ответственность, так как готовящий решение как правило не участвует в его реализации.

Чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно: подчинение по иерархии управления, т.е. тенденция к чрезмерной централизации.

Директор правомочен решать все вопросы текущей деятельности фирмы, в том числе:

• подбора, подготовки и использования кадров;
• осуществления хозяйственной и коммерческой деятельности фирмы;
• заключения договоров, учета и отчетности;
• руководство работой аппарата управления фирмы и его структурных подразделений;
• внутреннего контроля и другие основные вопросы деятельности фирмы, вытекающие из настоящего устава.

Функции коммерческого директора – он подчиняется непосредственно директору предприятия, в его подчинении находится отдел снабжения и отдел маркетинга.

2.2. Оценка личностных качеств и стиля руководства

Обзор стилей руководства, проведенный в первой главе курсовой работы, показал, что первостепенное значение в формировании стиля руководства на предприятии имеют личные качества менеджера.

В практике менеджмента даются различные наборы личных качеств и необходимых навыков, имеющие важное значение для эффективного управления предприятием. Существует также множество методик, с помощью которых можно оценить личные качества и навыки менеджера. Одной из наиболее удобных методик является методика английских консультантов по управлению Майка Вудкока и Дейва Фрэнсиса, изложенная в их книге «Раскрепощенный менеджер».

К числу наиболее важных качеств менеджера Вудкок и Фрэнсис относят:

• способность управлять собой;
• разумные личные ценности;
• четкие личные цели;
• упор на постоянный личный рост;
• навык решать проблемы;
• способность к инновациям;
• высокая способность влиять на людей;
• знание современных управленческих подходов;
• способность руководить людьми;
• умение обучать и развивать подчиненных;
• способность формировать и развивать эффективные рабочие группы.

Приведенный перечень навыков и способностей позволяет добиться эффективного результата управления в любой ситуации. Когда какие-либо из этих навыков и способностей отсутствуют у менеджера, возникает ограничение. Методика Вудкока и Фрэнсиса позволяет выявить ограничения навыков и способностей менеджера и предусмотреть необходимые условия для преодоления ограничений и совершенствования деловых и личных качеств менеджера.

Стиль руководства предприятием в значительной мере определяется личными качествами и умениями этих руководителей. Для выявления наиболее и наименее развитых качеств этих руководителей было проведено их тестирование.

Таблица 2.1

Сравнительная оценка качеств руководителей ООО «Евро Комфорт» (значимость из 10 возможных)

Анализ показал, что оба руководителя имеют все необходимые качества, требуемые для успешной работы предприятия в то же время некоторые из имеющихся качеств требуют совершенствования.

Из таблицы 2.1 можно увидеть, что оба руководителя хорошо дополняют друг друга. Одинаковые слабые качества у них не наблюдаются. В то же время более сильными качествами директора по сравнению с его заместителем являются: способность руководить, понимание особенностей управленческого труда, умение влиять на людей, продолжающееся саморазвитие, а более сильными качествами заместителя директора по сравнению с директором являются: хорошие навыки решения проблем, способность управлять собой, четкие ценности, наличие творческого подхода в работе, умение обучать подчиненных.

В работе двух ведущих руководителей торгового предприятия важно, чтобы их качества поддерживали или дополняли друг друга. Если у руководителей будут выявлены одни и те же слабые качества, то это может отрицательно отразиться на эффективности управления предприятием. Сравним оценочные показатели обоих руководителей ООО «Евро Комфорт».

Проведенное сравнение дает основу для последующего перераспределения некоторых полномочий с целью наилучшего использования потенциала руководителей предприятия.

Как показывают данные таблицы 2.1, сильными сторонами директора ООО «Евро Комфорт» являются: способность руководить людьми; четкие личные цели; продолжающееся саморазвитие; хорошие навыки решения проблем; понимание особенностей управленческого труда; умение наладить работу коллектива; умение влиять на людей.

Менее развитыми качествами директора ООО «Евро Комфорт» являются: недостаток творческого подхода; недостаточное умение обучать подчиненных; недостаточное умение управлять собой; нечеткость личных ценностей.

Согласно данных таблицы 2.1, у заместителя директора по коммерческой работе наиболее сильными качествами являются: хорошие навыки решения проблем; способность управлять собой; четкие ценности; умение обучать подчиненных; творческий подход; умение наладить работу группы.

Наиболее слабыми качествами у заместителя директора ООО «Евро Комфорт» являются: приостановленное саморазвитие; недостаточное умение влиять на людей; нечеткие личные цели; недостаточное понимание особенностей управленческого труда; недостаток способности руководить.

Таким образом, оценка личных качеств руководителей ООО «Евро Комфорт» позволила выявить направления их совершенствования и предусмотреть в дальнейшем изыскание резервов по лучшему использованию сильных способностей в распределении полномочий по руководству предприятием.

Стиль работы руководителя отражает характер его взаимодействия с подчиненными при выполнении задач производственной деятельности. Наиболее часто оценка стиля основывается на использовании «менеджерской решетки», показывающей различное соотношение деловой и контактной ориентации руководителя.

Деловое руководство определяется способностью руководителя организовать выполнение задач, т.е. поставить перед каждым работником или группами работников конкретные задачи и объяснить, где и каким образом эти задачи должны быть выполнены, а также организовать систему взаимосвязей при выполнении задач и определить наилучшие способы их выполнения.

Руководство людьми определяется способностью руководителя наладить личный контакт с людьми, а также степенью социально- эмоциональную и психологическую поддержки, которую руководитель может обеспечить членам группы, степенью его вовлеченности во взаимоотношения между членами группы и способностью создать атмосферу комфортности в группе.

Наиболее современной является менеджерская решетка Поля Херси и Кеннета Бланшара. Она сочетает 2 главных, по мнению этих исследователей, фактора управления: заботу о производственных результатах и заботу о людях. Методика включает вопросник (приложение), состоящий из 12 вопросов и 4-х вариантов ответов на каждый из них, и две аналитические таблицы, в которые заносятся выбранные варианты ответов. Одна аналитическая таблица характеризует диапазон стиля (вариант действий руководителя), вторая – способность его адаптировать свой стиль к конкретной ситуации.

По этой методике мной была проведена оценка стиля работы директора ООО «Евро Комфорт» и ее заместителя. Им было предложено ответить на 12 вопросов теста. На основе обработки выбранных им вариантов ответов были составлены таблицы, характеризующие диапазон стиля руководства.

Таблица 2.2

Диапазон стиля руководства директора ООО «Евро Комфорт»