Файл: Моделирование бизнес-процессов «как есть.pdf

Лицензия на редактор выдается бесплатная на 20 сотрудников.

Программный продукт Microsoft Visio – Это векторный графический редактор, который обеспечивает работы с диаграммами и блок-схемами для Windows. Редактор выпускается в трёх редакциях: Standard, Professional и Pro for Office 365.

Аналогично с Adobe Reader, в стандартный набор программ MS Office входит только средство для просмотра и печати диаграмм Microsoft Visio Viewer [7]. Полнофункциональная версия Microsoft Visio Professional для создания и редактирования монограмм и диаграмм в пакеты MS Office не входит и распространяется отдельно. Первоначально Visio разрабатывался и выпускался компанией Visio Corporation. Компания Microsoft приобрела компанию в 2000 году, тогда продукт назывался Visio 2000, был выполнен ребрендинг, и продукт был включен в состав Microsoft Office. Редактор поддерживает множество типов диаграмм, в которые входит IDEF0, DFD и другие методологии моделирования.

Редактор «Bpwin process modeler» - это программный продукт, разработанный компанией ltd. Logic Works. Он предназначен для поддержки процесса создания информационных систем [4]. Относится к категории CASE средств верхнего уровня. BPwin является достаточно развитым средством моделирования, которое позволяет проводить анализ, документирование и улучшение бизнес процессов. С его помощью можно моделировать действия в процессах, определять их порядок и необходимые ресурсы. Модели BPwin создают структуру, необходимую для понимания бизнес процессов, выявления управляющих событий и порядка взаимодействия элементов процесса между собой.

«Bpwin» поддерживает функциональное моделирование, моделирование потока работ и потока данных. Соответствующие диаграммы реализованы на основе стандартов IDEF0, IDEF3 и DFD [5]. Функциональное моделирование дает возможность осуществлять систематизированный анализ бизнес процессов, обращая внимание на регулярно выполняемые задачи (функции). Моделирование потока работ обеспечивает анализ логики выполнения процесса. Моделирование потока данных позволяет сконцентрировать внимание на обмене данными между различными задачами. Кроме того, что в BPwin создаются отдельные модели, также могут создаваться и смешанные модели.

Редактор «Ramus Educational» - кроссплатформенная система моделирования и анализа бизнес-процессов. В функционал редактора входят:

• разработка графических моделей бизнес-процессов (поддерживаются нотации IDEF0 и DFD);
• разработка систем классификации и кодирования (с привязкой к моделям процессов);
• формирование отчётности по моделям и системе классификации (в виде регламентов бизнес-процессов, должностных инструкций и т.п.).

---

Редактор «Dia» - это свободный кроссплатформенный редактор диаграмм, часть GNOME Office, но может быть установлен независимо [10]. Он может быть использован для создания различных видов диаграмм: блок-схем алгоритмов программ, древовидных схем, статических структур UML, баз данных, диаграмм сущность-связь, радиоэлектронных элементов, потоковых диаграмм, сетевых диаграмм и других.

Для выбора инструментального средства необходимо выделить критерии, по которым выбор будет осуществляться:

1. Поддержка нотаций IDEF0, DFD, IDEF3.
2. Кроссплатформенность.
3. Проверка нотации.
4. Формирование отчетности.

Проанализируем инструментальные средства по выделенным критериям. Результат представлен в таблице 1.

Таблица 1

Анализ инструментальных средств

Критерий	BizAgi Modeler	MS Visio	Bpwin	Ramus	Dia
Поддержка IDEF0	+	+	+	+	+
Поддержка DFD	+	+	+	+	+
Поддержка IDEF 3	+	-	+	-	-
Кроссплатформенность	+	+	+	+	-
Проверка правильности применения нотации	-	-	+	-	-
Формирование отчетности	-	+	+	-	-
	4	4	6	3	3

По результатам проведенного анализа наибольшее соответствие показал редактор Bpwin Process Modeler, который будет использован для моделирования бизнес-процессов предметной области.

• 1. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Характеристика существующих бизнес-процессов будет дана с помощью моделирования бизнес-процессов в методологии IDEF0. Рассмотрим контекстную диаграмму бизнес-процесса. Входными информационными потоками бизнес-процесса являются документы, поступающие в организацию из внешней среды и созданные внутри организации, и запрос на выборку. Выходными информационными потоками процесса являются:

1. Информационные ресурсы компании.
2. Архив документов.
3. Предоставленные документы.
4. Отчетность.

---

Управление процессом осуществляется на основании регламентов, приказов и инструкций. Механизмом процесса является канцелярия организации, которая отвечает за сбор, хранение и предоставление информационных ресурсов компании. Контекстная диаграмма бизнес-процесса представлена на рисунке 2.

На рисунке 3 представлена декомпозиция бизнес-процесса управления информационными ресурсами. Управление информационными ресурсами предприятия включает в себя следующий комплекс мероприятий:

1. Формирование информационных ресурсов организации.
2. Архивирование документации.
3. Выборка документов по запросу.
4. Формирование отчетности.

Документация, которая передается в канцелярию представляет собой бумажные документы, которые обрабатываются сотрудниками канцелярии.

Рассмотрим процесс формирования информационных ресурсов организации. В процессе деятельности организации создаются документы, которые передаются в канцелярию, где им присваиваются номера.

Рисунок 2. Контекстная диаграмма бизнес-процесса

Рисунок 3. Декомпозиция контекстной диаграммы

Рисунок 4. Модель бизнес-процесса формирования информационных ресурсов

Номера документов вносятся в реестр документов. А пронумерованные документы сдаются в архив для дальнейшего хранения.

На рисунке 5 представлена декомпозиция бизнес-процесса архивирования информационных ресурсов. На каждый документ, переданный в архив создается карточка. Совокупность карточек представляет собой каталог архива. Когда сотрудник размещает документы в архиве, он вносит информацию о размещении в карточку документа.

На рисунке 6 представлена модель бизнес-процесса выборки ресурсов по запросу. На основании запроса, поступившего в канцелярию, сотрудник осуществляет выборку параметров для отбора документов. Затем запрос передается в архив, где осуществляется поиск документа, который передается сотруднику, который запросил документ.

На рисунке 7 представлена модель бизнес-процесса формирования отчетности. Сотрудникам канцелярии передаются запросы на формирование отчетности. Специалисты выявляют параметры для отбора документов, затем отбирают документы согласно параметрам в архиве. Когда документы отобраны, осуществляется выделение из них необходимых показателей, которые носятся в отчет.

---

Рисунок 5. Модель бизнес-процесса архивирования информационных ресурсов

Рисунок 6. Модель бизнес-процесса выборки ресурсов по запросу

Рисунок 7. Модель бизнес-процесса формирования отчетности

1. Практическая часть
2. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Процесс управления информационными ресурсами организации осуществляется сотрудниками канцелярии. При этом информационные ресурсы организации представлены бумажными документами. В следствии чего в текущем процессе имеют место высокие временные затраты на обработку документооборота.

При текущей организации информационных ресурсов, обязанности по разграничению доступа к ресурсам ложатся на руководителей организации, которые должны визировать каждый запрос сотрудника на поиск документа в архиве.

Поиск документов по запросу обладает высокими показателями оперативности в том случае, когда в архиве создана система архивирования документов и каталог документов. Иначе на поиск документов будет уходить значительное количество времени. В случае принятия управленческих решений, необходимо обеспечить оперативное предоставление документов.

То же касается процесса формирования отчетности, специалисты канцелярии тратят большое количество времени на поиск и отбор документов, выявление необходимых данных и составление на их основе отчета.

Устранение перечисленных недостатков возможно с помощью внедрения информационных технологий и средств вычислительной техники. Например, внедрением корпоративной информационной системы (КИС), в которой пользователи будут осуществлять свои функциональные обязанности, одновременно формируя информационные ресурсы. Управление информационными ресурсами в этом случае может осуществляться руководителем организации или администратором, который будет обеспечивать разграничение доступа к ресурсам.

1. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Рассмотрим бизнес-процессы компании «как должно быть» после внедрения корпоративной информационной системы. На рисунке 8 представлена контекстная диаграмма бизнес-процесса «как должно быть». Входными информационными потоками бизнес-процесса являются документы, поступающие в организацию из внешней среды и созданные внутри организации, и запрос на выборку. Выходными информационными потоками процесса являются:

---

1. Информационные ресурсы компании.
2. Предоставленные документы.
3. Отчетность.

Управление процессом осуществляется на основании регламентов, приказов и инструкций. Механизмами процесса являются персонал организации и корпоративная информационная система.

На рисунке 9 представлена декомпозиция контекстной диаграммы. Процесс управления информационными ресурсами организации включает в себя следующие подпроцессы:

1. Формирование информационных ресурсов.
2. Разграничение доступа к информационным ресурсам.
3. Выборка ресурсов по запросу.
4. Формирование отчетности.

На рисунке 10 представлена модель бизнес-процесса формирования информационных ресурсов. В процессе исполнения функциональных обязанностей сотрудники организации осуществляют ввод данных в КИС. На основании введенных данных создаются документы и рассчитываются показатели.

На рисунке 11 представлена модель бизнес-процесса разграничения доступа к информационным ресурсам организации. Администратор системы осуществляет идентификацию ресурсов системы и ее пользователей.

Рисунок 8. Контекстная диаграмма бизнес-процесса

Рисунок 9. Декомпозиция контекстной диаграммы

Рисунок 10. Модель бизнес-процесса формирования информационных ресурсов

Рисунок 11. Модель процесса разграничения доступа к информационным ресурсам

Затем осуществляется назначение правил доступа к ресурсам системы для каждого пользователя.

На рисунке 12 представлена модель бизнес-процесса выборки ресурсов по запросу пользователей. Пользователь вводит параметра запроса в диалоговое окно системы, и система осуществляет отбор документов согласно введенным данным.

На рисунке 13 представлена модель процесса формирования отчетности. Пользователь выбирает отчет, который необходимо сформировать. Затем вводит параметры отчета, например, диапазон дат, и система формирует отчетную форму, которая доступна для печати и сохранения.

Рисунок 12. Модель бизнес-процесса выборки ресурсов по запросу

Рисунок 13. Модель бизнес-процесса формирования отчетности

---