Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях (Понятие и содержание организационной культуры, методологические основы ее формирования и развития).pdf

1. Вера во что-то.

Здесь можно говорить в какой-то степени о вере работников в свое руководство и в свой успех.

7. Процесс развития работника и научение.

На данном предприятии наблюдается такая особенность: руководство очень заинтересовано в развитии свой рабочих и служащих – оно направляет их на различные курсы повышения квалификации, обучения, предоставляет учащимся в вузах оплачиваемые учебные отпуска. Следует отметить, что и сами рабочие очень заинтересованы в самосовершенствовании, т.к. от этого зависит их материальное благополучие. Поэтому практически еженедельно проводятся всевозможные тренинги, обучения по работе с абонентами и о нововведениях компании (введение новых тарифов, акций, изменения в ценовой политике и т.д.)

8. Трудовая этика и мотивирование.

В целом на предприятии можно отметить хорошее отношение к работе, т.к.каждый работник заинтересован в своем финансовом благополучии.

Предприятие и его работники понимают, что только от их работы зависит прибыль, соответственно практически все работники предприятия осознают необходимость работать по максимуму и стараются соответствовать новым законам рынка.

Данное предприятие существует уже достаточно давно. За это время сложились многие традиции и обычаи, наблюдаемые в организации здесь. Это и отношения внутри организации, и структура, порядок работы. Однако в любой период, как правило, определяющей для культуры всей организации была управленческая культура ее лидера – руководителя предприятия. На современном этапе ОАО "ТАТТЕЛЕКОМ" переживает переходный период – от традиций функционирования, заложенных в советское время, к новым законам рынка. И здесь нельзя не отметить важнейшую роль нынешнего руководителя предприятия, который в своем руководстве стремится не только к высоким финансовым показателям, но и старается развивать и организационную культуру предприятия, заботится о его имидже и репутации на рынке и в обществе.

Таким образом, организационная культура ОАО "ТАТТЕЛЕКОМ" является сильной, т.к. такая организационная культура позволяет предприятию достаточно быстро адаптироваться к изменениям внешней среды.

Рассмотрим теперь, как сотрудникам передается организационная культура на этом предприятии.

1. Истории и легенды:

История, которая случилась в «ТАТТЕЛЕКОМе». В 1901 году в Казанской почтово-телеграфной конторе впервые появилось электричество. Благодаря этому с гораздо большей интенсивностью заработал телеграф. Вот одна из забавных историй, случившаяся в далеком 1901 году:

«Уезжая на отдых в имении своих родителей, молодой кадет Пиотровский, кадет Артиллерийского училища, попросил своего сокурсника сообщить телеграммой, когда будет экзамен по дисциплине «Общая Военная подготовка», среди студентов, именуемая просто «Война». В связи с тем, что «Войну» пропускать никак нельзя (это очень важный экзамен). И что же этот сокурсник? Он отправил телеграмму с текстом: «Выезжай срочно. В пятницу «Война». Пока кадет Пиотровский был на охоте в лесу, телеграмму прочли домочадцы этого самого студента, приняв содержание телеграммы буквально. Каково же было удивление кадета, когда он вернулся с охоты, а все домочадцы поспешно собирали вещи. На вопрос: «А что случилось?!», домочадцы ответили: «Пришла телеграмма. В пятницу война!». И говорят кадету: «Надо срочно уезжать как можно дальше. Срочная эвакуация!».

Сегодня с техническим прогрессом сложно представить такое недоразумение, но факт есть факт.

Еще небольшая смешная ситуация: у одной из сотрудниц мама работала в компании «ТАТТЕЛЕКОМ» оператором сети. В ее обязанности входило отправка телеграмм. И вот некоторые смешные телеграммы:

Студент дает домой телеграмму:

- СТУДЕНТ

Дома расшифровывают:

- Срочно Требуется Уйма Денег Есть Нечего Точка.

Студент хочет отправить телеграмму родителям, а денег у него только на одно слово. Недолго думая, отправляет: «Пятидесятирублируйте».

Еще не менее смешная телеграмма:

«Волнуйтесь ТЧК подробности письмом».

С техническим прогрессом, появлением сотовой связи появилась возможность отправки sms/mms-сообщений МГНООВЕННО. И вот мама-оператор уже на пенсии, дети ей подарили сотовый. И теперь вся семья получает sms-сообщения, ведь СКОЛЬКО УДОВОЛЬСТВИЯ доставляет маме (бывшему оператору) отправлять sms-сообщения и СРАЗУ ЖЕ ПОЛУЧАТЬ ОТВЕТ (!!!). «Вот до чего техника дошла!» - восклицанья радости.

2. Ритуалы и обряды.

За время существования на данном предприятии сложились определенные ритуалы и обряды. Их нельзя назвать какими-то особенными, характерными исключительно для данного предприятия. Так, например, принято совместное празднование профессиональных и других праздников. По определению ритуалы и обряды выражают основные ценности любой организации. Можно отметить, что важным аспектом деятельности ОАО "ТАТТЕЛЕКОМ" является различного рода благотворительность (предприятие не раз участвовало в благотворительных мероприятиях, например, компания ежегодно выступает в качестве генерального спонсора фестиваля «Возьмемся за руки, друзья» для детей с ограниченными возможностями, предприятие постоянно оказывает материальную помощь детским учреждениям, за что было отмечено на Республиканском конкурсе «Благотворитель года -2011», что стало важным событием для организации и для Республики в целом), забота о своих работниках. Примером может служить регулярное премирование хорошо работающих сотрудников с объявлением благодарности, а также ежемесячные грамоты, дипломы за хорошую работу и т.п.

3. Имидж предприятия.

Для успешной работы руководство ОАО "ТАТТЕЛЕКОМ", конечно, заботится об имидже своего предприятия. Это касается и внешних характеристик и деловых качеств предприятия. Наличие современного офиса, который обеспечен необходимым оборудованием (телефонная сеть, оргтехника и т.п.), уже позволяет произвести на своих партнеров и клиентов благоприятное впечатление. Кроме того, важнейшими являются, прежде всего, заработанное годами доверие и уважение к данному предприятию, его надежность и деловая компетентность.

2.3 Предложения улучшению организационной культуры ОАО «ТАТТЕЛЕКОМ»

Сделав анализ ОК компании «ТАТТЕЛЕКОМ», можно выделить основные преимущества данного провайдера среди конкурентов на рынке.

ОАО «Таттелеком» - это стабильная компания, занимающая лидирующее положение на рынке, и крупнейший оператор проводной электросвязи на территории Республики Татарстан.

ОАО «Таттелеком» имеет огромный опыт в сфере оказания телекоммуникационных услуг (более 120 лет).

Телекоммуникационная сеть ОАО «Таттелеком» охватывает всю территорию Республики Татарстан, что позволяет обеспечивать услугами связи более 3, 7 млн. человек на территории 68 тысяч кв. км.

На сегодняшний день с нами уже более 800 тыс.абонентов телефонии и более 350 тыс.абонентов .

Преимуществом Компании является развитая инфраструктура сетей и возможность комплексного предоставления услуг всем категориям абонентов (население, организации) на всей территории обслуживания.

 ОАО «Таттелеком» предоставляет услуги местной и зоновой телефонной связи, оказывает полный спектр услуг сети передачи данных, доступа к сети Интернет, весь комплекс современных телекоммуникационных услуг, также являясь единственным в РТ оператором интерактивного цифрового телевидения («Летай ТВ»).

ОАО "Таттелеком" является крупнейшим на территории Республики Татарстан оператором проводной электросвязи, предоставляющим услуги зоновой и местной телефонной связи, передачи данных, а также телематические услуги.

Преимущества компании ОАО «ТАТТЕЛЕКОМ»:

• Стабильная компания, занимающая лидирующее положение на рынке;
• Огромный опыт в сфере оказания телекоммуникационных услуг (более 120 лет);
• Широкий спектр предоставляемых услуг;
• Новые технологии (скоростной интернет, виртуальные номера, IP-телефония);
• Услуги видеоконференцсвязи, видеосвязи;
• Предоставление услуги Wi-Fi;
• Круглосуточное обслуживание клиентов;
• Гибкие тарифные планы на услуги Интернета, IP-телефонии;
• Высококвалифицированные специалисты;
• Большое количество рекламных акций;
• Высокое качество междугородной и международной связи;
• Большой выбор дополнительных услуг;
• Наличие круглосуточной справочной службы (118-08);
• Пост оплатная система расчетов;
• Домовые сети (оптика в дом);
• ПКД (пункты коллективного доступа в Интернет).

На сегодняшний день ОК компании «ТАТТЕЛЕКОМ» работает очень слажено. Над ее организацией работали крупные специалисты. Компания «ТАТТЕЛЕКОМ» заинтересована в улучшении качества предоставляемых услуг, поэтому производится ПОСТОЯННАЯ работа над улучшением качества работы. На базе компании создан специальный обучающий центр, который и занимается с различными отделами (группой телемаркетинга (ГТМ), с группой телеподключения (ГТП), с группой подключения (ГП). Постоянно проводятся обучающие тренинги, где рассказывается о новвоведениях компании, о новых тарифах, о изменениях в обслуживании и т.д. Следует отметить заинтересованность самих работников в улучшении работы организации, т.к. это прямым способом влияет на финансовое благополучие самих работников это подтверждает постоянные переработки сотрудников: рабочий день в отделе ГТМ длится с 12-20, но в основном работают с 11-21ч, с связи с желанием перевыполнить план, т.к. за перевыполнение плана идет определенная сумма денег (премия) как бонус к заработной плате). Также каждый месяц подводятся итоги, предусматриваются различные подарки в виде фоторамок, кружок, ручек, маек, блокнотов с логотипом компании, а также дарятся грамоты, дипломы, которые украшают стены над рабочим местом работников. Следует отметить мотивирующие слайды об успехе, которые способствуют улучшению рабочего настроя.

Еще раз хотелось бы подчеркнуть ВЫСОКУЮ СЛАЖЕННОСТЬ РАБОТЫ в ОАО «ТАТТЕЛЕКОМ».

Единственный минус, на мой взгляд, в дирекции по работе с массовым рынком, это отсутствие коммуникации технического отдела с ГТМ/ГТП и ГП. Когда возникает вопрос или у оператора или агента по подключениям, нет возможности выяснить причину не подключения у техников СРАЗУ, а ответ можно получить лишь спустя несколько дней, т.к. выяснением возникшего вопроса занимаются другие специалисты (Пр: старшие отдела). Это и затрудняет скорость процесса заключения, что немало важно в данной деятельности.

Можно подвести положительный итог. Организационная культура поддерживается:

• системой оценки и контроля за деятельностью членов организации;

• способами реагирования на ситуации через установление ролей и обучение персонала;

• кадровой работой ( найм, обучение, переобучение, отбор, оценка деятельности, повышение квалификации и т- д.);

• соблюдением ритуалов, обрядов, традиций (Пр: поздравления с днем рождения, выезды на природу в связи с праздниками и т.д.)

Заключение

Ключевым понятием для определения организационной культуры является человеческая среда. Свойства организационной культуры базируются на таких существенных признаках, как всеобщность, неформальность, устойчивость. Культура является продуктом взаимодействия формальной организации; отдельных индивидов - членов организации, обладающих целым спектром индивидуальных интересов и потребностей; социальных групп, сформировавшихся в пределах организации; внешней среды организации, предъявляющей свои требования к способам ее жизнедеятельности.

Все интересы, потребности, целевые функции, существующие в пространстве экономической организации, «просеиваясь» через «сито» человеческой среды, формируют феномен организационной культуры.

Прогрессивные руководители рассматривают культуру своей организации как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечивать лояльность и облегчать общение.

Формируя организационную культуру, следует четко понимать, что ею невозможно управлять непосредственно. Можно лишь создать условия, в которых она будет развиваться. Очевидно, что культура поведения человека в высокой степени зависит от типа личности, точно также как организационная культура зависит от типа компании, она в той же степени специфична, как особенна фирма и ее персонал.