Файл: Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере ООО «Компьютерный Дом).pdf

• 1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Компьютерный Дом» зарегистрировано 20.05.2010 года, имеет юридический адрес: г. Москва, Черницынский проезд, д.3, стр.3, офис 3111, ИНН компании 7721693971. Основным видом деятельности компании является розничная торговля компьютерами, периферийными устройствами к компьютерам и программным обеспечением. Также ООО «Компьютерный Дом» работает еще по 16 направлениям. Размер уставного капитала 15 000 руб. Генеральный директор юридического лица Красиков Игорь Олегович. ^[42]

Целью деятельности Общества является получение прибыли при осуществлении деятельности, не запрещенной законодательством РФ.

Основные виды деятельности компании:

• деятельность агентов по оптовой торговле мебелью, бытовыми товарами, скобяными, ножевыми и прочими металлическими изделиями;
• ремонт компьютеров и коммуникационного оборудования;
• деятельность агентов по оптовой торговле текстильными изделиями, одеждой, обувью, изделиями из кожи и меха;
• деятельность агентов по оптовой торговле пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями;
• деятельность агентов, специализирующихся на оптовой торговле прочими отдельными видами товаров;
• деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров;
• торговля оптовая неспециализированная пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями;
• торговля оптовая прочими бытовыми товарами;
• торговля оптовая прочей офисной техникой и оборудованием;
• торговля оптовая неспециализированная;
• торговля розничная преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями в неспециализированных магазинах;
• торговля розничная вне магазинов, палаток, рынков;
• деятельность по упаковыванию товаров;
• деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки.^[43]

Организация ведет свою деятельность в соответствии с законодательством РФ, имеет расчетный счет в банке, печать установленного образца со своим наименованием, штампы, бланки.

Структурные подразделения организации, подчиняющиеся непосредственно генеральному директору:

• Бухгалтерия;
• Отдел продаж;
• Отдел доставки;
• Цех по ремонту;
• Склад.

Организационная структура в компании является линейно-функциональной. Руководитель принимает решения по оперативно-хозяйственной деятельности. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений, которые возглавляют руководители этих подразделений-отделов.

---

Организационная структура компании определяет результативность взаимодействия подразделений и эффективность функционирования управляющей системы в целом.

• 1. Коммерческая деятельность ООО «Компьютерный Дом»

Основные направления работы компании:

• продажа электроники и мобильных устройств;
• продажа строительных товаров;
• ремонт и продажа оргтехники.

Компания ООО «Компьютерный Дом» имеет свой интернет-магазин по веб-адресу https://komcen.ru/, имеющий электронный каталог для выбора товаров и услугу, а также возможность заказать доставку. Плюс к этому, это целая система организации торговли от поставки товара на склад продавца, приема заказа, доставки до заказчика, приема оплаты и исполнения гарантийных обязательств перед клиентом. Все гарантийное и пост гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия, а также в ряде случаев собственным сервисным центром.^[44] Также в компании есть отдельный специалист, который работает с возвратами товаров. С момента покупки товара клиент застрахован от случаев брака. В течение недели после покупки товара клиент имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. При этом клиент должен соблюдать условия сдачи товара по гарантии, куда входит: товарный чек, предоставленный магазином; товар в изначальной полной комплектации. Клиент оформляет на сайте заявку по возврату товара. Специалист (менеджер) компании в скором времени принимает и оформляет заявку. Оформленная заявка отправляется в отдел доставки, логисты распределяют ее по курьерам. Курьер выезжает с документами по возврату, встречается с клиентом, где оформляют данные документы со стороны компании и клиента. Курьер, принимая товар, предварительно проверяет наличие полной комплектации товара и присутствие чека к товару. Деньги возвращаются клиенту в течение трех дней, курьер привозит товар в гарантийный отдел и передает специалисту по работе с возвратами. В течение трех дней гарантий отдел исследует товар, и если товар действительно имел заводской брак, то компания возвращает деньги клиенту.

Работают с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00, выходные – суббота, воскресение и праздничные дни. Компания работает по Москве, Московской области, а также осуществляет доставку по всей России.

Для своевременного обслуживания клиентов компания также ведет закупочную деятельность. В условиях рынка организация свободно закупает товары у поставщиков. Определение в потребности товара осуществляется на основании заявок, которые формируются в отделе продаж. Заявки анализируются, определяется потребность в товарах, исследуется рынок поставщиков и организуются коммерческие связи с ними; составляется план закупок необходимых товаров, а далее происходит ведение и контроль расчета с поставщиками. Необходимые товары поступают на склад предприятия.

---

Интернет-магазин имеет в себе каталог в виде сложной многоуровневой структуры данных, которая упорядочивает все товары на сайте. Данное упорядочивание необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров. Также на сайте есть регистрационная форма для ввода персональных данных пользователя и последующих заказов.

Интернет-магазин работает автономно. Специалист, отвечающий за рекламу, настраивает и размещает контекстную рекламу в сети Интернет через службу «Яндекс. Директ». Клиенты переходят через поисковые службы на сайт, оформляют заказы. Оплата заказа осуществляется только курьеру при получении заказа в виде наличного расчета. Этот способ имеет как свои плюсы, так и минусы. Эти заказы поступают менеджерам по продажам на электронную почту, и те, в свою очередь, связываются с клиентом для уточнения нюансов. После обработки заказ передается в отдел логистики и распределяется по курьерам. Курьеры получают необходимый товар согласно заказу на складе. Других способов продвижения своего сайта, кроме «Яндекс. Директ», компания «Компьютерный Дом» не использует.

Главная особенность контекстной рекламы — схожесть по тематике с информацией, размещенной на интернет-страницах, на которых она показывается. Например, если посетитель сайта читает статью про современные материалы по внутренней отделке дома или напольные покрытия, то реклама производителя наливных полов здесь будет более эффективной, чем на страницах с другой тематикой. Самыми популярными площадками для размещения контекстной рекламы являются Google AdWords и Яндекс.Директ. Демонстрация тех или иных рекламных сообщений зависит от поискового запроса пользователя.^[45]

Также одно из основных направлений деятельности компании – продажа, замена и ремонт картриджей. По мимо интернет-магазина отдел продаж занимается обзвоном клиентов посредством «холодного» контакта, и предлагают обслуживание оргтехники. «Холодный» контакт – любое общение продавца (лицом к лицу или по телефону) с потенциальными покупателями, которые до этого не проявляли никакого предварительного интереса к продукту.^[46] За время работы компании с 2010 года также появились постоянные клиенты, с которыми идет непрерывное сотрудничество.

После результативного контакта с клиентом менеджер оформляет заказ, вводит информацию о клиенте в общую базу данных компании. Далее оформленный заказ передается на склад, где кладовщики сверяются с наличием товаров на складе. Если заказ был полностью собран, то информация передается логистам, а они распределяют заказы между курьерами.

---

На основании выше описанной характеристики компании можно сделать вывод, что для ведения коммерческой деятельности в современных рыночных условиях ООО «Компьютерный Дом» имеет хороший потенциал в виде четкой и слаженной организационной структуры, имеет свой наработанный опыт. Но при этом очень мало используют методов продвижения самой компании и в этом очень уступают перед своими конкурентами. На сайте компании отсутствует логотип и фирменный стиль. Дизайн самого сайта очень неброский, мало информации о самой компании.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «КОМПЬЮТЕРНЫЙ ДОМ»

Приведенная во второй главе курсовой работы характеристика компании ООО «Компьютерный Дом» дала четкое представление о том, как данная организация ведет свою коммерческую деятельность. Для рекламы их интернет-магазина регулярно используется контекстная реклама, которая не вызывает раздражения у потенциального клиента, так как предлагается приобрести нужный товар в нужное время. Но тем не менее, компания мало использует другие современные методы продвижения на рынке, тем самым упускает возможность повысить узнаваемость компании как для своих имеющихся, так и для новых клиентов.

В другом направлении своей деятельности – продаже и обслуживании оргтехники, компания вообще не дает никакой рекламы. Потенциальные клиенты узнают о компании и ее услугах при непосредственном контакте по телефону, что в свою очередь, не всегда эффективно, так как такая техника продаж дает очень много отказов. Менеджеру необходимо проделать очень трудоемкую работу, чтобы потенциальный клиент превратился в лояльного клиента.

Интернет-магазину данной компании необходимо внедрить возможность произвести оплату товаров через системы электронных платежей. Это очень современный и удобный способ оплаты, как для продавца, так и для покупателя, особенно, если ведется деятельность по всей России. Покупателю не нужно «ломать» голову на тему, как оплатить нужный товар и это безопасно для обеих сторон.

Также, касательно интернет-магазина, компании необходимо усовершенствовать дизайн своего сайта, сделать его более привлекательным для покупателя. Сейчас это сделать можно гораздо проще как никогда. Даже если компания не готова вкладывать много финансовых средств в свой сайт, сейчас существует большое количество площадок по привлечению веб-дизайнеров, где можно найти работника за очень небольшие деньги. На сайте необходимо разместить гораздо больше информации о самой компании, ее истории, описать миссию компании, сформулировать ее уникальное торговое предложение – все это очень важные мероприятия брендинга как эффективного инструмента коммерческой деятельности.

---

Так же на данный момент, очень эффективна таргетированная реклама в социальных сетях. Так как компания не имеет профиля своего бренда, то в этих условиях будет уместно использование боковой таргетированной рекламы в сети «ВКонтакте». Она имеет относительно не высокую стоимость и большую аудитория, а также очень гибкую настройку, когда нужно очень точно настроить целевую аудиторию. В идеале, для компании целесообразно завести коммерческие страницы в социальных сетях, таких как, Facebook и ВКонтакте. Через эти страницы можно успешно перенаправлять трафик на сайт интернет-магазина и тем самым, увеличивать посещаемость сайта и, соответственно, увеличивать продажи.

Подведем итог, на данный момент компания ООО «Компьютерный Дом» практически не вкладывает средств в раскрутку своего бизнеса. С одной стороны, может показаться, что компания просто очень экономно ведет свою деятельность, и лишний раз не разбрасывается деньгами. С другой стороны, на современном рынке ни одна предпринимательская деятельность не обходится без хорошей, качественно продуманной рекламной кампании. Многие бизнесмены придерживаются принципа «реклама – двигатель торговли». И не зря, в условиях жесткой конкуренции часто только через рекламу можно громко заявить о себе и создать нужный имидж, как для своих клиентов, так и для конкурентов. Соответственной, для ведения качественной коммерческой деятельности организации ООО «Компьютерный Дом» просто необходимо сделать упор на внедрение современных рекламных методов продвижения своих товаров и услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения курсовой работы была изучена теоретическая часть по теме коммерческой деятельности в розничном предприятии, были рассмотрены ее цели, задачи, функции. Были затронуты такие вопросы, как организация закупок розничного предприятия, организация торговли розничного предприятия и организация рекламы в коммерческой компании.

Была дана организационно-экономическая характеристика предприятию ООО «Компьютерный Дом», была рассмотрена ее организационная структура и организация коммерческой деятельности компании. Выяснилось, что компания мало вкладывает в продвижение своего сайта, мало тратит средств на рекламу в целом.

Были предложены пути совершенствования коммерческой деятельности рассмотренной компании:

• внедрение системы электронных платежей на сайте;
• усовершенствование дизайна сайта и его наполняемости;
• вложение средств таргетированную рекламу в социальных сетях.

---