Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Сущность, причины, функции и классификация конфликтов в организации).pdf

Продолжение таблицы 5

На основе результатов опросов построена диаграмма уровня конфликтности, представленная на рис. 3. По данным диаграммы можно отметить, что 30 % работников относится к категории людей со средним уровнем конфликтности; еще 20 % - с высоким уровнем конфликтности и по 10 % - с уровнем конфликтности чуть и выше среднего. Таким образом, 70 % работников компании «ExpressPost» являются, в целом, конфликтными людьми.

Рисунок 3. Оценка уровня конфликтности в компании «ExpressPost»

Для определения стиля разрешения конфликтов более характерного для работников компании «ExpressPost» был использован тест К. Томаса. Результаты оценки представлены на рис. 4.

Рисунок 4. Поведение в конфликте работников компании «ExpressPost»

Половина работников компании «ExpressPost» в конфликте предпочитают использовать стратегию соперничества. И лишь по 20 % - стратегии сотрудничества и компромисса.

Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать вывод, что в компании «ExpressPost» конфликты воспринимаются достаточно спокойно, а соперничество между работниками приветствуется.

Оценка причин и видов конфликтов в компании «ExpressPost» представлена в таблице 6.

Среди межличностных, позиционных конфликтов наибольшее количество дают такие причины, как завышение меры наказания (12) и плохое знание взаимоотношений (14). Среди межличностной справедливости наибольшее количество дает диктат давления (16). Среди межличностных за ресурсы дает категоричность (10) и плохое знание взаимоотношений (8). Среди мотивационных - психологическая несовместимость (13). Таким образом, основная причина конфликтов - это плохое знание взаимоотношений и психологическая несовместимость отдельных сотрудников компании. Отметим, что наименьший удельный вес в структуре конфликтов имеют внутриличностные. Очевидно, что данные показатели не отражают объективной картины, а связаны с тем, что зачастую люди предпочитают скрывать свои проблемы, не выносить их на обсуждение.

Таблица 6

Характеристика причин и видов конфликтов, возникающих в компании «ExpressPost»

Однако, наличие конфликта неизбежно сказывается на эффективности трудовой деятельности: снижение производительности труда, качества обслуживания клиентов. Ведь известно, что достаточно большая часть производственных конфликтов имеет своей причиной личностный конфликт, происходящий внутри человека, а также конфликты, возникающие за пределами трудового коллектива (главным образом, в семье).

В результате опроса работников компании «ExpressPost», выявлено, что конфликтные ситуации негативным образом сказываются на их эффективной работе, что видно из рис. 5.

Рисунок 5. Влияние конфликтных ситуаций внутри рабочего коллектива на сотрудников компании «ExpressPost»

19 сотрудников (47%) в результате конфликтной ситуации с клиентом или сослуживцем испытывают плохое эмоциональное состояние, не заинтересованы в продолжение работы; 11 сотрудников (28%) желают отомстить человеку, с которым произошел конфликт; 6 сотрудников (15%) задумываются об увольнении; 4 сотрудника (10%) не испытывают никаких проблем после конфликтных ситуаций и продолжают эффективно работать.

Выводы

Основная причина конфликтов в компании компании «ExpressPost» - это плохое знание взаимоотношений и психологическая несовместимость отдельных сотрудников компании. 70 % работников компании «ExpressPost» являются, в целом, конфликтными людьми. Половина работников компании «ExpressPost» в конфликте предпочитают использовать стратегию соперничества. И лишь по 20 % - стратегии сотрудничества и компромисса.

В компании «ExpressPost» конфликты воспринимаются достаточно спокойно, а соперничество между работниками приветствуется. В то же время конфликтные ситуации негативным образом сказываются на эффективности работе. 47% в результате конфликтной ситуации с клиентом или сослуживцем испытывают плохое эмоциональное состояние, не заинтересованы в продолжение работы.

Глава 3. Пути совершенствования управления конфликтами в компании «ExpressPost»

В целях совершенствования управления конфликтами в компании «ExpressPost», в первую очередь, на наш взгляд, необходимо сплочение коллектива, формированию команды. В связи с этим рекомендуется провести «командообразующие тренинги» (тимбилдинг), направленные на создание коллектива единомышленников, формирование корпоративной культуры компании. Создание команды - многоступенчатый и продолжительный процесс. На наш взгляд, тренинги «team building», основанные на активных «играх на сплочение» являются отправной точкой для грамотного функционирования компании. Основная цель таких мероприятий - добиться того, чтобы работники трудились не во имя непонятного блага компании, а понимали, ценили и разделяли ее ценности, добиваясь, таким образом, и личных побед. Кроме того, групповые тренинги помогут директору компании «ExpressPost» выявить и максимально использовать как сильные, так и слабые стороны сотрудников, что позволит правильно распределять силы и обязанности между работниками для достижения максимальных результатов совместного труда.

Кроме того, предлагается реализация программы корпоративных мероприятий (табл. 7).

Таблица 7

Мероприятия, направленные на улучшение психологической обстановки в компании «ExpressPost»

Продолжение таблицы 7

Целью внедрения предложенных рекомендаций является:

• повышение степени удовлетворения у сотрудников потребности в родственности как за счет повышения возможности к корпоративному общению, так и за счет развития командных методов работы и вовлечения сотрудников в процессы выработки совместных решений;
• повышение сплоченности коллектива.

Выводы

Социальная эффективность от внедрения предложенных рекомендаций состоит в следующем:

• повышение степени удовлетворения потребностей персонала в межличностном общении, уважении, причастности к сильному коллективу;
• повышения степени удовлетворения потребностей персонала в самовыражении и самореализации;
• повышение общей удовлетворенности трудом и сплоченности сотрудников.

Заключение

Конфликт в организации — это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка. Полное отсутствие конфликтов внутри организации - условие не только невозможное, но и нежелательное. Конфликты – явление не только неизбежное и повсеместное, но и многоликое. Каждое конфликтное столкновение по-своему уникально, неповторимо по причинам возникновения, формам взаимодействия сторон, исходу и последствиям. Последствия конфликта оказывают определенное влияние как на предприятие в целом, так и на его отдельных работников. В этом воздействии как в фокусе, проявляются функции и значение конфликта, высокая целесообразность, или, напротив, крайняя нецелесообразность. Важно, соблюдая научный подход и объективность, избежать преувеличений в оценке и позитивных, и негативных последствий случившегося конфликтного столкновения. Основная задача состоит в том, чтобы придать конфликту по возможности функционально-положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от его негативных последствий.

Сферой и видом деятельности компании «ExpressPost» является предоставление курьерских услуг другим компаниям.

Численность персонала предприятия составляет 40 чел. Большая часть работников предприятия – рабочие, их удельный вес составляет 80 % (по данным 2013 г.) от общей численности персонала. За 2011-2013 г. численность работников предприятия увеличилась на 4 чел. (за счет приема рабочих), что связано с увеличением объема заказов. На предприятии имеет место высокая текучесть кадров – 28 %. Недостаточно высокий уровень оплаты, не корреспондирующийся с напряженностью труда работы персонала, ведет к росту текучести кадров. Анализ профессиональной структуры кадров показал, что большая часть административно-управленческого персонала и все специалисты имеют высшее образование. Среди рабочих большая часть работников со средне профессиональным образованием. Большая часть работников находится в возрасте от 25 до 30 лет.

Социально-психологический климат в компании в целом признан благоприятным:

• большинство членов коллектива удовлетворены эмоциональными отношениями в коллективе; считают, что в коллективе преобладает атмосфера взаимопонимания и взаимоуважения;
• межличностные связи между большинством членов коллектива достаточно устойчивы и являются сложившимися;
• производственная установка отмечается достаточно высокой стабильностью;
• логисты, как непосредственные руководители курьеров, в большей свой части, эффективно владеют методами управления, используя демократический стиль.