Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Сущность, причины, функции и классификация конфликтов в организации).pdf

Рисунок 1. Система предотвращения конфликтов на предприятии

Для предотвращения конфликтов важно создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Неблагоприятный психологический климат в коллективе нередко служит причиной снижения эффективности труда, не говоря уже о стрессах, эмоциональных срывах и неконструктивном поведении работников^[46].

Выводы

Конфликт в организации — это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка. Полное отсутствие конфликтов внутри организации - условие не только невозможное, но и нежелательное. Конфликты – явление не только неизбежное и повсеместное, но и многоликое. Каждое конфликтное столкновение по-своему уникально, неповторимо по причинам возникновения, формам взаимодействия сторон, исходу и последствиям. Последствия конфликта оказывают определенное влияние как на предприятие в целом, так и на его отдельных работников. В этом воздействии как в фокусе, проявляются функции и значение конфликта, высокая целесообразность, или, напротив, крайняя нецелесообразность. Важно, соблюдая научный подход и объективность, избежать преувеличений в оценке и позитивных, и негативных последствий случившегося конфликтного столкновения. Основная задача состоит в том, чтобы придать конфликту по возможности функционально-положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от его негативных последствий.

Глава 2. Анализ конфликтов в трудовом коллективе компании «ExpressPost»

2.1. Краткая характеристика компании «ExpressPost»

Сферой и видом деятельности компании «ExpressPost» является предоставление курьерских услуг другим компаниям, то есть перевозка и доставка корреспонденции и грузов по Москве и всему миру.

Компания «ExpressPost» начала свою деятельность на рынке курьерских услуг в 1999 г. В настоящее время компания «ExpressPost» - это партнер для сотни компаний, сделавших свой выбор в пользу современных услуг по доставке грузов и корреспонденции по Москве, России, ближнему и дальнему зарубежью. Широкий спектр транспортных возможностей позволяют компании обеспечить доставку документов и грузов по принципу «от двери до двери» в любую точку планеты.

В 2002 г. компания стала официальным партнером курьерской службы «Курьер Сервис». Компания осуществляет срочную доставку почтовых отправлений и грузов в 218 стран мира, включая страны Африки, все арабские государства, а также в государства с напряженной военно-политической обстановкой – Иран, Ирак и Палестину.

Клиенты компании «ExpressPost» - это более ста предприятий малого, среднего и крупного бизнеса, работающих в России и за границей. Каждому Клиенту компания обеспечивает гибкий подход в обслуживании и максимально учитывает его интересы в экспресс-доставке по Москве, России и за рубежом. Компания «ExpressPost» предлагает выгодные условия сотрудничества, доступные цены, а также сервис высокого уровня по Москве, России и за рубежом.

Цель организации: получение прибыли.

Организационно-правовая форма организации – индивидуальное предприятие. Такая форма организации бизнеса с одной стороны имеет чаще всего упрощенный вариант ведения своей деятельности. С другой стороны, в случае невыполнения своих обязательств, такой индивидуальный предприниматель рискует всем своим имуществом.

Организационная структура предприятия представлена на рис. 2.

Директор

Логист

Офис-менеджер

Бухгалтер

Менеджер по управлению персоналом

Курьеры

Рисунок 2. Система управления компании «ExpressPost»

Генеральный директор осуществляет руководство, в соответствии с целями организации и действующим законодательством. Несет всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества и ресурсов компании, а также, за финансово-хозяйственные результаты бизнес-деятельности. Обеспечивает выполнение задач и целей деятельности компании, всех ее обязательств перед заказчиками, клиентами и банками. Организует производственно-хозяйственную деятельность организации на основе обоснованного планирования ее материальных, финансовых и трудовых ресурсов с учетом складывающейся конъюнктуры на рынке товаров и услуг. Направляет имеющиеся ресурсы на развитие и совершенствование бизнеса и с учетом социальных и рыночных целей компании, и увеличения прибыли. Генеральный директор компании «ExpressPost» принимает, обдумывает и вводит в работу все нововведения по улучшению качества работы персонала, предлагаемые от нижестоящих специалистов по управлению персоналом. Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами, организует рациональное их использование и развитие их профессиональных знаний и опыта. Обеспечивает выплату заработной платы в установленные сроки. Организует соблюдение трудовой и производственной дисциплины. Способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности рабочих и служащих предприятия. Обеспечивает создание безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда. Решает все вопросы в пределах предоставленных прав и делегирует свои полномочия, то есть поручает выполнение отдельных бизнес-функций другим должностным лицам - своим заместителям, помощниками. Создает условия для внедрения новейшей техники и технологии, современных и эффективных форм управления и организации труда.

Специалист по управлению персоналом (менеджер по управлению персоналом) выполняет все и общие функции, связанные с работниками компании. Контролирует работу всех сотрудников, создает условия для работы, информирует генерального директора компании о сложившейся ситуации внутри компании, а также на рынке, предлагает ему новые идеи по работе с персоналом для улучшения качества работы всей компании. Выполняет все функции отдела кадров, делопроизводства компании.

Бухгалтер выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты, за предоставленные услуги, выставление счетов). Производит выплату заработной платы работникам, производит отчисления средств на материальное стимулирование работников организации.

Логист — организует и обеспечивает функционирование логистических процессов компании в целом, а так же анализирует, планирует и управляет работой курьеров компании «ExpressPost».

Офис менеджер — принимает и отвечает на звонки клиентов, курьеров компании «ExpressPost».

Курьеры составляют основную часть персонала компании. Курьер относится к категории рабочих, принимается на работу и увольняется приказом генерального директора компании. Курьеры компании «ExpressPost» выполняют следующие функции: доставка по назначению деловых бумаг, пакетов, писем, книг в соответствии с указаниями вышестоящего работника (логиста или офис менеджера), а также их получение и доставка от других организаций. Курьер получает задание по доставке и выполняет поручение в указанные сроки, докладываясь о выполнении доставки либо о причинах, препятствующих выполнению, логисту компании «ExpressPost» или офис-менеджеру.

Основные показатели деятельности предприятия в 2015-2017 гг. представлены в таблице 3.

Таблица 3

Основные показатели деятельности предприятия

в 2015-2017 гг.

По данным таблицы 3 видно, что в 2015-2017 гг. предприятие наращивало выручку. Однако, в 2017 г. темпы роста себестоимости работ превысили темпы роста выручки. В результате этого прибыль от продаж в 2017 г. на 31,20 % ниже, чем в 2016 г. Показатель рентабельности продаж в 2017 г. составил лишь 14,89 %, что на 5,11 п.п. ниже, чем в 2015 г. и на 9,15 п.п. ниже показателя 2016 г.

Динамика обеспеченности предприятия работниками представлена в таблице 4.

Таблица 4

Анализ обеспеченности трудовыми ресурсами

Данные таблицы 4 свидетельствуют о том, что в 2017 г. численность персонала предприятия увеличилась по сравнению с показателем 2015 г. на 4 работника (или на 11,11 %); прирост численности обеспечен увеличением численности рабочих. По сравнению с 2016 г. в 2017 г. численность работников увеличилась на 2 чел. (на 5,26 %). Рост численности также произошел также за счет увеличения числа рабочих.

2.3. Анализ уровня конфликтности в компании «ExpressPost»

С целью выявления уровня конфликтности на предприятии проведено тестирование персонала по методике В. И. Андреева (Приложение 1); результаты представлены в таблице 5.

Таблица 5

Оценка уровня конфликтности персонала (по В.И. Андрееву)

Продолжение таблицы 5