Файл: Процессы принятия решений в организации.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Работа всех предприятий заключается в решении проблем, а также в принятии различных решений.

Принятие решений – это сложный и важный процесс. Но несмотря на это многие руководители считают, что принятие решений — это выбор одного из нескольких возможных вариантов действий. Нужна принимать решения пронизывает всю человеческую жизнь. Большинство решений мы принимаем без каких-либо раздумий. Но также и существуют проблемы, при которых человек испытывает тяжкие раздумья, другими словами человеку сложно принять правильное решение.

Для того чтобы научиться принимать верные решения, нужно принимать много решений. Управленческий опыт принятия решений можно было бы определить, как всю сумму принятых решений. Обобщенный опыт становится основной составляющей интуиции, то есть мысли, которые спонтанно проявляются в сознательном решении проблемы и последующем ее решении.

Целью моей курсовой работы является изучение процесса принятия управленческих решений, а также рассмотрения порядка принятия этих самых решений.

В курсовой работе будет рассматриваться следующие вопросы:

1. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений.
2. Механизм принятия решений.
3. Анализ эффективности принятия решений.

2. ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ И СТАДИИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1. Основные понятия процесса принятия управленческих решений

Управленческое решение - выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач. Управленческое решение призвано обеспечить продвижение к поставленным перед организацией ориентирам, целям. Поэтому наиболее эффективным управленческое решение явится выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Принятие решений является основой управления.

Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности любого руководителя, включающий:

• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• выработку и постановку цели;
• выбор и формулирование оптимального решения;
• принятие решения;
• конкретизацию решения для его исполнителей.

Цели принятия управленческих решений

Под целью понимается идеальный или реальный предмет сознательного или бессознательного стремления субъекта; финальный результат, на который преднамеренно направлен процесс.

Основные требования к цели управленческого решения:

• простота и точность формулировок, обеспечивающая понимание исполнителями;
• измеримость, обеспечивающая необходимые корректировки в случае отклонения фактического результата от ожидаемого;
• реальность, обеспечивающая се достижимость в установленные сроки;
• наличие стимулов, мотивирующих исполнителей к ее достижению;
• совместимость с другими целями в рамках общего решения более высокого порядка;
• формализуемость как возможность сформировать цель в стандартизованном виде.

Альтернативы в управленческих решениях

Лица, принимающие решения, часто не осознают важности составления списка альтернатив. Совершенно очевидно, что в конечном счете может быть выбрана не самая лучшая альтернатива из числа рассматриваемых. В этом смысле качество выбора ограничено качеством альтернатив. Исчерпывающий список имеющихся альтернатив оказывает большую помощь при принятии решений. Принятие решений есть выбор одной из альтернатив, и составление их списка является неотъемлемой частью это процесса. В некотором смысле составление списка альтернатив совершенно аналогично определению задачи при инженерном анализе. Когда альтернативы неопределенны, список их неполон или даже не продуман, принять решение невозможно. Однако, когда альтернативы четко перечислены, задача больше не является неосязаемой.

Так же имеется одна альтернатива, которая почти всегда, во всяком случае в самом начале, присутствует в любом списке. Это альтернатива - не принимать решения вообще. Иногда оптимальным компромиссом будет отложить принятие решения, чтобы иметь больше времени для накопления новых фактов. Если же цель должна быть достигнута немедленно, то, разумеется, обычно нельзя откладывать принятия решений на неопределенно долгий срок.

Факторы, рассматриваемые при принятии управленческих решений

Под факторами, связанными с ресурсами понимают время, денежные средства и производственные возможности. Под производственными возможностями здесь подразумеваются такие разнообразные вещи, как наличие материалов, деталей, техническое и научное мастерство, организационные возможности и т. д. Для инженерных решений характерно, что без специального изучения или исследования информация о существенных сторонах таких факторов может оказаться недостаточно полной.

К техническим факторам относятся факторы, которые непосредственно связаны с инженерным анализом или выработкой требований к конструкции. Обычно технические факторы являются конкретными и выражаются количественно.

Кроме ресурсов и технических факторов, в ходе принятия решений важную роль играют чисто человеческие факторы. Эти факторы выражают не только требования политической или социальной целесообразности осуществления или достижения альтернативы, но и требования человеческой этики и морали.

2.2. Виды и признаки управленческих решений

Управленческие решения могут быть классифицированы:

1. по функциональному содержанию:

• решения плановые,
• организационные,
• контролирующие,
• прогнозирующие.

2. по характеру решаемых задач:

• экономических,
• организационных,
• технологических,
• технических,
• экологических.

3. по уровням иерархии систем:

• на уровне системы,
• на уровне подсистем,
• на уровне отдельных элементов системы.

4. в зависимости от организации разработки решений:

• индивидуальные,
• коллективные.

5. по характеру целей:

• текущие (оперативные),
• тактические,
• стратегические.

6. В зависимости от подходов к принятию управленческого решения:

• интуитивные (решения основаны на внутреннем убеждении руководителя в состоятельности принимаемого решения),
• решения, основанные на суждениях (когда наибольшее значение имеют предыдущий опыт и схожие ситуации, которые складывались ранее),
• рациональные решения (связаны, как правило, со сложными ситуациями внутри предприятия, когда требуется тщательный анализ, разрабатываются решения тактического и стратегического характера),
• экспертные (связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей).

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению.

Существуют некоторые требования, предъявляемые к управленческим решениям:

• эффективность;
• оптимальность;
• реализуемость.

Признаки управленческих решений:

• существование цели;
• наличие альтернатив;
• волевой акт.

Классификация решений для каждой организации различны, так как сформированы на основании критериев, которые для всех организаций разные. Однако существует общая классификация. Критерии могут быть значимыми для конкретного решения или наоборот:

• содержание задачи;
• субъективно-объективный признак;
• степень охвата объекта управления;
• форма решения;
• степень определенности ситуации;
• функции в процессе управления и т.д.

Признаки управленческого решения

Что же представляют собой управленческие решения в статике, т.е. как фиксированный конечный результат?

Рассмотрим основные признаки управленческого решения

1. Важнейшим признаком управленческих решений является его направленность на систему организации коллективного труда, в отличие от решений, принимаемых человеком в отношении самого себя или отдельных вещественных элементов труда.

Все многообразие управленческих решений, принимаемых в социальной системе, можно считать направленными на осуществление:

• стратегического планирования;

• управления управленческой деятельностью;

• управления человеческими ресурсами;

• управления производством и обслуживающей деятельностью;

• формирования системы управления организации;

• управленческого консультирования;

• коммуникаций с внешней средой.

2. В процессе исторического развития, управленческий труд выделился в самостоятельную функцию. Поэтому управленческое решение как основной «инструмент» управляющего воздействия на коллективный труд принимается не всяким работником, а лишь субъектом решения - ЛПР (руководителем, менеджером, коллегиальным или коллективным органом). Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное, руководителем - является управленческим. Так, например, решения, связанные с технической стороной деятельности организации (оформление документации), не являются управленческими.

3. Существенным отличительным признаком управленческих решений является то, что оно принимается при наличии назревшей проблемы. Не определяя сейчас сущность понятия «назревшая проблема» и «проблема» (эти понятия будут рассмотрены немного

позже), напомним только, что в теориях управления и менеджменте проблемой принято называть ситуацию, характеризующуюся таким различием между необходимым (желаемым)и существующим состоянием управляемой системы, которое препятствует ее развитию или нормальному функционированию. Проблема может стать острой, если сложившаяся ситуация угрожает самому существованию системы (например, резкое падение спроса на продукцию предприятия или фирмы).

4. Принятие управленческого решения связано с переработкой информации, относящейся к решаемой проблеме, и выбором на основе анализа этой информации наиболее предпочитаемого варианта действий.

5. Система критериев и принципов принятия решения базируется да знании объективных закономерностей функционирования и развития управляемых систем и учета всех условий и особенностей конкретной ситуации, в которой принимается решение. Поэтому управленческое решение и процесс его принятия содержат в себе элементы научного знания и элементы творчества, искусства.

2.3. Содержание процесса принятия решений

Процесс принятия решений составляет один из центральных пунктов управленческой деятельности. Научные исследования и практический опыт - свидетельствуют, что рациональное решение проблем возможно тогда, когда руководители следуют общепринятым методам работы в этой области.

Анализ процесса принятия решений протекает по этапам от начала возникновения проблемы до полного устранения и получения позитивного результата.

Первый этап содержит анализ ситуации, в рамках которой обнаружились симптомы или признаки возникающей проблемы. Если данный процесс удалось обнаружить на ранних стадиях, то возможностей предотвращения негативного развития событий значительно больше. Работа на данном этапе ведется в так называемом проблемном поле, где выявляются и формулируются возникшие перед предприятием проблемы.

На втором этапе проводится анализ самой проблемы. Затягивать его нельзя, так как может быть упущено драгоценное время для решения проблемы. Однако оставлять неясности в этом анализе недопустимо, ибо могут "всплыть" новые причины, породившие проблему. Всегда необходимо разобраться в проблеме до конца и точно ее сформулировать.

Третий этап - выявление факторов, ограничивающих принятие рационального решения данной проблемы. Среди этих факторов могут быть как внешние, так и внутренние. Если внешнее окружение оказывает несущественное влияние на выработку и реализацию рационального решения, то рассматривают внутренние возможности.