Файл: Содержание и специфические особенности предпринимательской деятельности в сфере консалтинговых услуг.pdf

Введение

На настоящий момент в сфере рыночной экономики имеет место быть кризис, в условиях которого у предприятий различных форм собственности возникает потребность минимизировать убытки и возможные риски, которые могут возникнуть при заключении договоров с контрагентами, в случае признания последних недобросовестными партнерами.

Во избежание негативных для организации последствий большое значение имеют информационные и консалтинговые услуги, дающие клиенту необходимую для него информацию в виде консультаций на предмет развития предпринимательства.

В настоящее время в России формируется рынок оказания консалтинговых услуг. При этом подобного рода услуги предоставляются в России не только отечественными компаниями, но и зарубежными. Однако стоит учитывать, что оказание услуг российскими компаниями обладает рядом преимуществ, что вполне закономерно в силу того, что такие компании более разбираются в основах права и существенных положениях российского законодательства.

Однако, несмотря на большую значимость такого рода услуг, в законодательстве Российской Федерации отсутствую нормативно – правовые акты, которые бы регулировали данную сферу общественных отношений. Отсутствие законодательного регулирования сказывается на понимании сущности услуг данной категории.

Вышеизложенное и составляет актуальность настоящей работы.

Объектом настоящей работы выступают общественные отношения, возникающие в ходе осуществления предпринимательской деятельности в сфере консалтинговых услуг.

Предметом исследования является предпринимательская деятельность в сфере консалтинговых услуг.

Цель настоящего исследования состоит в рассмотрении специфических характеристик такой категории, как консалтинговые услуги. Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач:

1. Рассмотреть общие положения о консалтинговых услугах в РФ;
2. Изучить содержание и особенности консалтинговых услуг;
3. Провести анализ рынка консалтинговых услуг в РФ.

Методологическую основу исследования составляют диалектический, исторический, системно – структурный, формально – юридический, сравнительно – правовой методы.

Работа состоит из двух глав, введения, заключения и списка использованных источников литературы.

---

Глава 1. Общие положения о консалтинговых услугах и их соотношение с иными видами услуг

Для рассмотрения содержания и особенностей консалтинговых услуг, необходимо в первую очередь определить, что представляют собой данные услуги. В первую очередь стоит отметить, что рынок консалтинговых услуг достаточно молодой, так как его возникновение относится к началу 90-х годов ХХ в. Появление института консалтинговых услуг обусловлено возникновением в России рыночной экономики, конкуренции, а также частной собственности. При этом, несмотря на свое существование уже в течение порядка тридцати лет рынок консалтинговых услуг находится в процессе становления. Связано это также и с тем, что как уже было отмечено, в нормативно – правовых актах РФ отсутствует легальное понятие консалтинга и консалтинговых услуг. Вместе с этим единый подход к понимаю рассматриваемых услуг отсутствует и в научной литературе, поскольку между авторами до сих пор нет единого мнения о понятии и содержании консалтинговых услуг.

Законодательство РФ закрепляет в себе только термин оказание услуг. Так, согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации^[1] (далее – ГК РФ) в соответствии с договором оказания услуг одна сторона – исполнитель, обязуется по заданию другой стороны – заказчика, оказать услуги в виде совершения определенных действий или осуществления какой – либо деятельности, а заказчик в свою очередь обязуется оплатить оказанные исполнителем услуги. Глава ГК РФ, регулирующая общественные отношения в сфере возмездного оказания услуг, распространяется на договоры по оказанию медицинских, аудиторских, консультационных услуг, услуг связи, туристическому обслуживанию и других. Из этого вытекает, что положения данной главы ГК РФ распространяется и консалтинговые услуги. Если говорить непосредственно об определении термина «консалтинговые услуги», то на этот счет, как уже было замечено, имеется множество мнений. Рассмотрим некоторые из них.

Э.А. Уткин определяет консалтинг как квалифицированное содействие со стороны специалистов по управлению по отношению к руководителям и управленческому персоналу различных предприятий и организаций, которое оказывается с целью решения проблем функционировании и развитии этих организаций, по результатам которого составляются рекомендации и выработка решения по успешному управлению предприятием^[2]. По своей сути консалтинговые услуги предполагают под собой оказание специализированными компания консультационных услуг предприятиям.

---

В свою очередь коллектив авторов в лице Н.Т. Исрафилова, С.М. Кецян, А.Н. Гарявина обозначают, консалтинг как консультированием понимается профессиональная помощь хозяйственным руководителям со стороны специалистов по управлению, заключающаяся в совместно вырабатываемых решениях на основе анализа существующих проблем функционирования и потенциала дальнейшего развития организаций. ^[3].

Большинством ученых консультирование определяется как деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей коммерческих и некоммерческих организаций, физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития^[4].

Как мы видим, различные авторы подходят к определению понятия по – разному. Более того, как справедливо отмечает В.С. Берченко, определение может сильно различаться не только у разных авторов, но и у одного и того же автора в различные временные промежутки, что говорит о динамичном развитии консалтинга^[5].

Проанализировав и обобщив имеющиеся в теории определения термина «консалтинговые услуги» можно сделать вывод о том, что консалтинговыми услугами является разовая или длящаяся деятельность профессиональных лиц, заключающаяся в оказании квалифицированной помощи органам управления предприятия с целью решения имеющихся в организации проблем, а также в поиске возможностей для их решения.

Основная задача оказания консалтинговых услуг, как отмечает А.О. Блинов, состоит в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно – экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента^[6].

Осуществляется же консалтинг с целью улучшения качества решений, принимаемых руководством предприятия и повышения эффективности деятельности последнего. Для выделения специфических особенностей консалтинговых услуг необходимо также рассмотреть соотношение консалтинга с иными видами услуг. Консалтинговые услуги можно рассмотреть наряду с инжиниринговыми услугами, понятие которых, в отличие от консалтинговых, закрепляется в ст. 148 Налогового кодекса Российской Федерации^[7] (далее – НК РФ).

Так, под инжиниринговыми услугами понимаются инженерно-консультационные услуги по подготовке процесса производства и реализации продукции, работ или услуг, подготовке строительства и эксплуатации промышленных, инфраструктурных, сельскохозяйственных и других объектов, предпроектные и проектные услуги (подготовка технико-экономических обоснований, проектно-конструкторские разработки и другие подобные услуги.

---

Таким образом, можно сделать вывод, что консалтинговые услуги являются составной частью услуг инжиниринговых, поскольку понятие инжиниринга более широкое понятие по сравнению с консультационными услугами. Указанного мнения придерживается и Д.В. Рыбец в своей научной работе^[8]. Кроме этого консалтинговые услуги можно соотнести с информационными услугами. Так, Л.В. Санникова сущность информационных услуг характеризует как деятельность по изменению состояния информации, заключающуюся в сборе сведений, их обработке (систематизации, анализе и т.п.), а также передаче их заказчику^[9].

Проводя параллель между понятиями «информация» и «консультация» следует отметить, что основной обязанностью исполнителя при оказании консультационной услуги в отличие от информационной является осуществление разъяснения существующих норм применительно к заданному объекту, выработке рекомендаций для определенного объекта любому обратившемуся лицу (заказчику) в соответствии с его запросом и иными условиями, предусмотренными договором. Таким образом, сущность информационных услуг заключается передаче непосредственно какой – либо информации. При этом, предоставляемая информация включает в себя именно какие – то сведения, сообщения или данные, в то время как консультация, которая является предметом консалтинга, состоит в разработке и передаче знаний. Из этого следует, что консультация и информация не тождественные понятия. Подводя итог настоящей главы можно сделать вывод о том, что отсутствие полноценного законодательного регулирования и единства мнений ученых относительно института консалтинговых услуг является пробелом законодательстве и требует выявления путей решения этой проблемы.

Глава 2. Содержание и специфические особенности консалтинговых услуг

В первой главе настоящей работы нами были рассмотрены общие положении, касающиеся консалтинговых услуг. Однако данный вид деятельности имеет специфические особенности, которые требуют детального рассмотрения. В первую очередь необходимо изучить содержание услуг подобного рода.

Как и любой другой вид деловых услуг, содержание консалтинговых услуг включает в себя определенный жизненный цикл. Так называемый жизненный цикл консалтинговых услуг можно разделить на несколько этапов, каждый из которых состоит из определенного рода деятельности, являющимися структурными элементами содержания консалтинговых услуг.

---

Таким образом, можно обозначить, что любой консалтинговый проект включает в себя следующие основные этапы:

• Диагностика. Содержание данного этапа консалтинговой услуги предполагает под собой выявление проблемы организации – клиента, при этом, под проблемой может пониматься не только какая – либо негативная ситуация, а любой момент, требующий решения. Данный этап можно обозначить и как исследование, поскольку в ходе его осуществления происходит поиск и анализ имеющихся в компании проблем.

• Второй этап предполагает разработку предложений, направленных на решение проблемы клиента. Так, после того как осуществлена диагностика, консалтинговая услуга вступает в свою основную стадию, во время которой консультанты разрабатывают, оценивают и представляют клиенту возможные решения выявленных проблем;

• внедрение решений. Это последний этап содержания консалтинговой деятельности, который включает в себя такие действия, например, как: обеспечение организацией, осуществившей выработку решений, советами персонал компании клиента, который будет ответственным за реализацию этих решений. Кроме этого может производиться корректировка деталей выработанных решений, происходит обучение персонала в форме проведения семинаров, лекций, тренингов и т.д.

При этом стоит отметить, что некоторые авторы добавляют еще две стадии, входящие в содержание деятельности консалтинговых услуг. Так, Посадский А.П. отмечает, что консалтинговый процесс, помимо проектной стадии, включает в себя предпроектную и послепроектную стадии^[10].

Содержание предпроектной стадии составляют такие действия, как признание клиентом наличия у него такой проблемы, решение которой он хотел бы осуществить путем получения консалтинговых услуг. Процесс признания проблемы можно обозначить как двусторонний процесс, поскольку с одной стороны выступает клиент, который осознает наличие в организации проблемы, требующей решения путем получения консалтинговой услуги.

С другой стороны выступает профессиональное лицо, обладающее определенным набором знаний и навыков, достаточных для решения проблемы. Обычно клиент на конкурсной основе выбирает из нескольких предложений то, которое больше всего подходит ему с точки зрения качества и цены, после чего заключает контракт с выбранным им консультантом.

Послепроектная стадия в свою очередь содержит в себе действия по анализу происшедших в клиентной организации изменений, решении вопросов, связанных с возможным расширением проекта в связи с новыми проблемами - либо выявленными в ходе реализации проекта, либо возникшими как следствие достижения организацией нового состояния в результате реализации проекта. В рамках этой стадии проводятся также окончательные финансовые расчеты клиента с консультантом и самоанализ деятельности консультанта в целях осмысления полученного опыта для использования его в других проектах.

---