Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств» (Виды страхования автотранспортных средств).pdf

Рисунок 4. Детализация диаграммы А3

Для изучения страховых случаев (Рисунок 4) заведующий автохозяйством и руководитель изучают стоимость ущерба при страховых случаях, какая часть ущерба было покрыто ОСАГО, стоимость страховки КАСКО покрывающего ущерб, составляют общий отчет для принятия дальнейшего решения.

ГЛАВА 2. ИЗМЕНЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

2.1 Предприятия по улучшения процесса страхования ТС организации

В улучшение бизнес-процессов входят методы и подходы, дающие руководителю компании возможность повышения эффективности ее работы. Цель улучшения бизнес-процессов сделать их более эффективными[18].

В организации периодически улучшающей свои бизнес-процессы:

1. Руководитель и сотрудники изучают существующие бизнес-процессы. Эти процессы стараются представить в виде схем, используемых в принятых методах работы.
2. Качественное выполнение бизнес-процессов можно оценить используя формальные показатели, которые оценивают качество базовых ресурсов и результатов и измеряют эффективность работы.
3. Руководитель организации регулярно выделяет время и средства для совершенствования бизнес-процессов. Вложения могут быть направлены на улучшение отдельной операции, либо на работу организации в целом.
4. Организация, не занимающаяся менеджментом бизнес-процессов, предпринимает шаги по улучшению от случая к случаю, без системного подхода, что приводит к наименьшему результату или не приводит к результату вообще. Улучшение бизнес-процессов — Инструмент улучшения бизнес-процесса используют в организации на любом уровне.

Приведем формальные методики и стандарты совершенствования бизнес-процессов (Таблица 3).

Формальные методики и стандарты совершенствования бизнес-процессов

С чего начинается улучшение бизнес-процессов

Видов событий, которые запускают процесс совершенствования бизнес-процесса:

неэффективные действия;

проблемы в достижении намеченных результатов.

В ООО «ДоставимСами» можно наблюдать как первый, так и второй вариант. Действия заведующего автохозяйством не эффективны, т.к. производятся от случая к случаю, допускаются ошибки и не точности влекущие штрафы. Затрачивается время на изучение и анализ информации по страховым случаям и рентабельности страховки. Все это ведет к проблемам достижения ожидаемого результата, т.е. к снижению затрат на страховку и выплату при ДТП.

Значительные изменения на рынке также подталкивают компании к изменениям бизнес-процессов. На данный момент развитие технологий позволяет усовершенствовать процесс страхования ТС за счет создания информационной системы, хранящей информацию о договорах страхования, их строках, выплатах, рентабельности.

Шесть этапов совершенствования бизнес-процессов

Качественный менеджмент бизнес-процессов подразумевает системный подход к совершенствованию бизнес-процессов.

Для совершенствования бизнес-процесса по страхованию ТС и учету договоров страхования организации применим шесть ступеней:

1. Планирование
2. Анализ
3. Редизайн
4. Привлечение ресурсов
5. Внедрение
6. Непрерывное совершенствование

Планирование улучшения бизнес-процессов

Составим план изменения бизнес-процессас помощью следующих шагов:

1. Выявляем признаки проблемы. При разговоре с руководителем и заведующим автохозяйством, а так же с некоторыми водителями были выявлены следующие признаки проблемы:

водители не довольны тем, что сроки страховок отслеживаются не правильно, часто страховки просрочены, либо водитель не вписан в договор;

заведующему автохозяйством сложно отслеживать и анализировать информацию в связи с постоянным изменением или дополнением автохозяйства;

организация несет постоянные финансовые потери в связи со штрафами и оплатами страховых случаев, не внесенных в страховку.

1. Выбираем процесс, который планируем улучшить. После проведенного анализа видно, что процесс учета договоров страхования ТС нуждается в улучшении, это сократит количество штрафов и уменьшит недовольство сотрудников компании.
2. Определяем масштаб, цел изменения. Целью изменения процесса является снижение количество штрафов и своевременное страхование ТС.
3. Собираем команду. В команду по совершенствованию бизнес процесса будет входить руководитель организации, который будет контролировать внедрении нового бизнес-процесса на всех уровнях. Заведующий автохозяйством, который будет разрабатывать новый бизнес процесс совместно с разработчиком. И сам разработчик, т.е. автор дипломного проекта, который проводит анализ бизнес процесса и совершает действия направленные на автоматизацию заданных функций.
4. Грамотно поставить задачу команде. Для постановки задачи были разработаны диаграммы бизнес-процесса «Как есть» и «Как должно быть» для детального анализа и выбора метода решения.

2.2 Модель бизнес-процесса «Как должно быть»

Итак, при изменении бизнес процесса с помощью информационной системы мы получим следующий бизнес процесс, занимающий меньше времени и являющийся наиболее эффективным.

Рисунок 5. Контекстная диаграмма «Страхование ТС организации»

Контекстная диаграмма (Рисунок 5) не претерпела больших изменений по сравнению с диаграммой «Как есть», но на выходе мы видим, что после работы системы мы будем получать больше количества информации для руководителя, такой как отчет об оплате страховки, отчет об истекающих страховках, отчет о страховых случаях и покрытии страховкой.

Рисунок 6. Детализация контекстной диаграммы

После внедрения информационной системы вся информацию о страховках и страховых случаях можно будет легко получить из системы, это уменьшит время на анализ и принятие решения (Рисунок 6). На детализации видно, что вся информация содержится в отчетах от системы и детализация блока «Изучение случаев и предложений страховых компаний» не требуется.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ВЕДЕНИЯ ДОГОВОРОВ АВТОСТРАХОВАНИЯ

3.1 Техническое задание на разработку ИС «Автострахование»

Разрабатываемую информационную систему планируется использовать в ООО «ДоставимСами», но она так же подходит и для других компаний со сходными требованиями, т.к. функционал и данные, хранящиеся в ИС «Автострахование» являются универсальными.

ИС позволяет учитывать договора автострахования и получать необходимые сведения договорах, страховых случаях и оплатах по ним. Упрощает анализ рентабельности страховки.

Наименование программного продукта: Информационная система «Автострахование»

Информационная система «Автострахование» позволяет автоматизировать такие события как:

Поступление ТС на баланс организации;

Заключение договоров ОСАГО и КАСКО с информацией по срокам и лицам, допущенным для управления;

Оплату страховки;

Учет страховых случаев с привязкой к договору;

Окончание срока страхования ТС;

Хранение данных о предложениях страховых компаний.

Основания для разработки:

Дальнейшее развитие организации не возможно без автоматизации процесса страхования ТС, т.к. количество ТС растет, вместе с тем растет и объем работы по страхованию[17].

На данном этапе учета договоров страхования качественная работа не возможна, т.к. весь учет производится на бумажных носителях, и влечет за собой множество ошибок и несвоевременных действий.

ООО «ДоставимСами» обеспечена техническими средствами, такими как ПК, но не обеспечена программными средствами автоматизации.

Разрабатываемая ИС должна обеспечивать выполнение следующих функций:

Разделять пользователей руководителя, заведующего автохозяйством и бухгалтера;

Предоставлять пользователю возможность быстрого поиска по всем параметрам разработанной ИС связанным с конкретным объектом;

Предоставлять возможность получать статистические данные о договорах страхования, страховых случаях и оплате страховок.

Назначение разработки:

Функциональное и эксплуатационное назначение разработки программного продукта заключается в введении базы данных договоров страхования транспортных средств, получение статистических отчетов, а так же создания разделенного функционала для разных групп пользователей.

Требования к программе.

Используемый язык программирования:

Встроенный язык программирования 1С на платформе 1С:Предприятие.

Определение требований к программе:

хранение, поиск и обработку информации о договорах страхования;

поддержку классификаций и тезаурусов, что обеспечит тематический поиск;

возможность выводить данные о условиях договора, стоимости, страховых случаях, лицах, допущенных до управления;

возможность фиксировать действие заключения договора страхования;

вывод результатов поиска на экран и на принтер;

Требования к надежности программы:

Защита от несанкционированного доступа;

Надежность хранения информации;

Контроль вводимой информации[20].

3.2 Характеристика платформы 1С:Предприятие

Прикладные решения в «1С: Предприятие» на уровне технологической платформы подчиняются правилам объектно-ориентированного программирования [2].

Платформа «1С: Предприятие» визуально описывает структуру данных, записывает программный код в тех узлах приложения к которым он относится, описывает запросы, интерфейсы, отчеты, отладку программного кода. В платформу входят следующие возможности:

возможности ролевых настроек прав;

возможность диагностики выполнения программного кода в приложении;

возможность сохранить архив с действиями пользователя;

возможность создать обновления;

возможность интеграции с другими приложениями;

возможность синхронизации данных с уже работающими приложениями;

возможность исправления и доработки уже имеющегося программного продукта без утери информации.

При разработке программного продукта на «1С: Предприятии» можно воспользоваться следующими инструментами:

инструмент визуального описания структур данных;

инструмент написания программного кода;

инструмент визуального описания запросов;

инструмент визуального описания интерфейса;

инструмент описания отчетов;

инструмент отладки.

Платформа содержит развитую справочную систему, инструмент по созданию дистрибутивов, возможность удаленно обновить приложение, сравнить и объединить приложения, создать Web-приложение и приложение для КПК, а также содержит поддержку коллективной разработки, версионирования и пр.

«1С: Предприятие» как предметно-ориентированной среды разработки характеризуется особым отношением к подбору технологических возможностей, которые предоставляются разработчику. «1С: Предприятие» поддерживает подключение других (внешних) программных модулей. Но ориентируется на предоставление разработчику готовых технологий решения актуальных для задач автоматизации бизнеса. Разработчик прикладных решений задействует необходимые и современные технологии своевременно, максимально просто и без радикальных изменений в своем приложении[4].

С помощью «1С: Предприятие» можно автоматизировать любой технологический процесс, что делает его незаменимым в решении проблем автоматизации разных областей бизнеса.

Разумеется, у всех преимуществ предметно-ориентированной среды есть и обратная сторона. В отличие от универсальных средств, здесь имеются ограничения в выборе технологических решений и возможностях их «тонкой» настройки. Многие технологические решения определены в самой модели и не могут быть изменены разработчиком приложения. Например, в «1С:Предприятие» он не имеет прямого доступа к базе данных, ему нужно действовать теми средствами, которые использует модель «1С:Предприятие». В универсальных средствах можно все и можно произвольно выбирать любое сочетание технологических решений.