Файл: Автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки банка.pdf

• Отчет по заявке;

• База данных вопросов и ответов.

Таким образом, можно сказать, что использование разработанной информационной системы по учету заявок АО «Тинькофф Банк» является экономически эффективным и может быть внедрена для последующего использования.

В дальнейшем планируется развитие проекта за счет оптимизации существующих функций, повышения производительности. По итогам эксплуатации планируется модификация пользовательского интерфейса.

.

1. Список использованной литературы

2. А. Перерва, В. Иванова, Путь аналитика. Практическое руководство IT-специалиста, - Москва, Издательство: Питер, 2015 г., 282 стр.
3. А. Тюгашев: Языки программирования. Учебное пособие. Стандарт третьего поколения, - Москва, Издательство: Питер, 2014 г. 336 стр.
4. Александр Жадаев: PHP для начинающих, - Москва, Издательство: Питер, 2014 г., 288 стр.
5. Баранова Е. Н. , Основы информатики и защиты информации, - Москва, Издательство: РИОР, Инфра-М, 2013 год, 192 стр.
6. Баранова Е.Н, , Бабаш А.Н., Информационная безопасность и защита информации, - Москва, Издательство: РИОР, Инфра-М, 2013 год, 256 стр.
7. Брайан Хоган: HTML5 и CSS3. Веб-разработка по стандартам нового поколения, - Москва, Издательство: Питер, 2014 г., 320 стр.
8. Бретт Маклафлин: PHP и MySQL. Исчерпывающее руководство, - Москва, Издательство: Питер, 2014 г., 544 стр.
9. Вадим Дунаев: HTML, скрипты и стили, - Москва, Издательство: BHV, 2015 г., 824 стр.
10. Гашков С. Б., Э. А. Применко, М. А. Черепнев Криптографические методы защиты информации, - Москва, Издательство: Академия, 2010 г., 304 стр.
11. Георгий Исаев: Проектирование информационных систем. Учебное пособие, - Москва, Издательство: Омега-Л, 2015 г., 424 стр.
12. Голдстайн, Лазарис, Уэйл: HTML5 и CSS3 для всех, - Москва, Издательство: Эксмо-Пресс, 2012 г., 368 стр.
13. Денис Колисниченко: PHP и MySQL. Разработка веб-приложений, - Москва, Издательство: BHV, 2015 г., 592 стр.
14. Дженнифер Роббинс: HTML5, CSS3 и JavaScript. Исчерпывающее руководство, - Москва, Издательство: Эксмо, 2014 г., 528 стр.
15. Дэн Заррелла: Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта, - Москва, Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2014 г., 192 стр.
16. И. Квинт: Создаем сайты с помощью HTML, XHTML и CSS на 100%, - Москва, Издательство: Питер, 2014 г., 488 стр.
17. Каллум Хопкинс: PHP. Быстрый старт, - Москва, Издательство: Эксмо-Пресс, 2014 г., 160 стр.
18. Кевин Янк: PHP и MySQL. От новичка к профессионалу, - Москва, Издательство: Эксмо, 2013 г., 384 стр.
19. Скляр, Трахтенберг: PHP. Рецепты программирования, - Москва, Издательство: Питер, - Москва, 2015 г., 784 стр.
20. Сэмми Пьюривал: Основы разработки веб-приложений, - Москва, Издательство: Питер, 2015 г., 272 стр.
21. Терри, Федорова: Интернет-маркетинг с нуля: как увеличить прибыли, - Москва, Издательство: Омега-Л, 2015 г., 255 стр.
22. Фримен, Робсон: Изучаем программирование на JavaScript, - Москва, Издательство: Питер, 2015 г., 640 стр.
23. Ховард, Лебланк, Виега: Как написать безопасный код на С++, Java, Perl, PHP, ASP.NET, - Москва, Издательство: ДМК-Пресс, 2014 г., 288 стр.
24. Хоган, Уоррен, Уэбер: Книга веб-программиста: секреты профессиональной разработки веб-сайтов, - Москва, Издательство: Питер, 2013 г., 288стр.
25. Хуан Гоше: HTML5. Для профессионалов, - Москва, Издательство: Питер, 2015 г.560 стр,
26. Эстель Вейл: HTML5. Разработка приложений для мобильных устройств, - Москва, Издательство: Питер, 2015 г.