Файл: Процессы принятия решений в организации (ООО «Альфа»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Принятие эффективных управленческих решений менеджерами всех звеньев управления на предприятии зависит от многих влиятельных факторов: личных качеств менеджера и его поведения, среды принятия решений, взаимозависимости управленческих решений, ожидания возможных негативных последствий решений, возможности применения современных технических средств, наличия эффективных коммуникаций, соответствия структуры управления целям и миссии предприятия, процедуры реализации функций менеджмента, информационных ограничений.

Как показывает практика, рациональные управленческие решения принимаются в процессе оптимизации. Оптимизация управленческих решений - выбор наиболее эффективного варианта решения из нескольких возможных альтернатив. Самым эффективным способом оптимизации управленческих решений является моделирование. Применение моделей менеджмента и их реализация в практической деятельности предприятия позволят приобрести менеджерам определенных навыков и знаний по моделированию управленческих процессов и принимать экономически обоснованные управленческие решения.

Управленческое решение представляет собой закономерный результат деятельности руководителя и реализуется в форме директивного целенаправленного воздействия на объект управления, т.е. это акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему и процессы, происходящие в ней.

Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий. Управленческие решения — это собственно основной результат деятельности руководителя на любом уровне иерархии управления. Так, к примеру, руководитель организаций и ведущие специалисты могут принять решение о расширении организации, выходе на новые рынки, изменении направлений финансовых потоков. Это наиболее сложные стратегические решения, которые принимаются с большой долей осторожности и предусматривают анализ целого ряда факторов, моделирование различных вариантов развития ситуации, прогнозирование точных количественных результатов: темпов развития и доли рынка, валовой выручки от реализации, дохода и, в конечном счете, прибыли.

В процессе принятия решений такого уровня требуется планировать мероприятия, которые могут включать изменение структуры, ассортиментной политики, вида деятельности организации. Могут приниматься решения на любом уровне руководства: от директора до бригадира.

В данной работе использовались работы следующих авторов: Ансофф И., Балдин К. В., Бережная Е. В, Дафт Р., Ломакин А. Л., О’Коннор Дж., Макдермот И., Фатхутдинов Р. А., Чудновская С.Н., Юкаева, В. С.

Объектом в работе является принятие управленческих решений. Предметом – модели принятия управленческих решений.

Целью данной работы является раскрытие сущности принятия управленческих решений.

Согласно этой цели были поставлены следующие задачи:

1. Изучить характеристику принятия управленческих решений и их модели;
2. Охарактеризовать подходы и стили принятия управленческих решений;
3. Проанализировать основные подходы к управленческим решениям;
4. Рассмотреть основные требования к управленческим решениям.
5. Описать методы и технология реализации управленческих решений ООО «Альфа».

Курсовая работа состоит из введения, где обосновывается актуальность темы, ставятся цели, задачи, которые раскрыть в ходе исследования. Трех глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Модели и подходы к принятию управленческих решений

1.1. Характеристика принятия управленческих решений и их модели

В процессе принятия управленческих решений влияет множество факторов. Важнейшими из них являются: степень риска - всегда существует вероятность принятия неправильного решения, которое может неблагоприятно влиять на организацию. ^[1]

Существует три основных условия, при которых принимаются решения: состояние уверенности или определенности; состояние риска; состояние полной неуверенности или неопределенности. ^[2]

Состояние уверенности или определенности существует, когда руководитель точно знает, какой будет результат, если принять и реализовать, то или иное управленческое решение. Уверенность значительно влияет на процесс оценки альтернатив. Когда результат определенной возможной альтернативы может быть достоверно предусмотрен, руководитель, как правило, выберет альтернативу с результатом, который его удовлетворяет. ^[3]

Состояние риска существует, когда руководитель имеет достаточно информации для оценки возможных последствий реализации решений. Результаты таких решений не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. Состояние неуверенности или неопределенности - когда руководитель не располагает информацией, которая могла бы помочь ему предсказать результат реализации решения. Это происходит тогда, когда факторы, которые необходимо учесть, настолько непрогнозируемые, о которых невозможно получить достаточно релевантной информации. Поэтому вероятность возможных последствий невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для решений, которые приходится принимать в обстоятельствах, быстро меняются. ^[4]

В современной теории принятия управленческих решений принято выделять две основные теории: нормативную (или рациональную) теорию, ориентированную на нормативную сторону принятия решений, и поведенческую или психологическую теорию, в которой проявляется и описывается то, как субъекты управления в действительности принимают и формируют решения.^[5] Согласно этим теориям выделяют три основных модели принятия решений:

Таблица 1. Основные модели принятия управленческих решений^[6]

Классическая модель опирается на понятие «рациональности» в принятии управленческих решений. Предполагается, что лицо, принимающее решение, должна быть абсолютно объективной и логичной, иметь цель, все ее действия в процессе принятия решений направлены на выбор наилучшей альтернативы. ^[7]

Такая модель чаще всего применяется при принятии программных (формализованных решений). Формализованное решение - это результат выполнения ранее определенной последовательности действий. Формализация принятия решений повышает эффективность управления в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени: не нужно разрабатывать решения каждый раз, когда возникает соответствующая ситуация. Поэтому целесообразно формализовать решение для определенных регулярно повторяющихся ситуаций, разрабатывая соответствующие правила, инструкции, рекомендации. ^[8] Организационная процедура принятия и выполнения важнейших повторяющихся решений требует решения следующих вопросов:

1. на каком уровне и кто принимает решения (единолично или коллегиально);
2. кто готовит проект решения и его обоснование;
3. с кем соглашается решения.^[9]

При этом собранная в ходе исследования информация должна отвечать ряду требований:

1. адекватность информации потребностям управления;
2. значимость информации, заключается в повышении уровня информированности руководителей для принятия более обоснованного решения;
3. полнота, репрезентативность и достоверность;
4. многовариантность информации для рассмотрения альтернативных решений;
5. эффективность информации, оценивается соотношением результатов принятия качественных управленческих решений с затратами на ее сбор и интерпретацию.^[10]

Для обеспечения этих требований, в ходе исследования необходимо принять решение о:

1. содержание, вид и носители информации;
2. методы сбора информации - первичное исследование (в виде опроса, наблюдения, обследования и т. п.) или вторичное;
3. объем информации - частичная, основанная на случайном сборе, на основе выборочной совокупности, или полная информация на основе сплошного обследования.^[11]

Характеристики поведенческой модели: лицо, принимающее решение не имеет:

1. полной исходной информации для принятия управленческого решения;
2. полной информации обо всех возможных альтернативах, вероятности их наступления и их последствия;
3. способности или возможности предвидеть последствия реализации каждой альтернативы.^[12]

Поскольку в процессе принятия решения сочетаются логические, рационально-содержательные и психологические моменты, важнейшим фактором эффективности управления выступает профессионализм руководителя, его стиль и подходы к принятию решений. В зависимости от этих факторов он принимает рациональное решение, решение, основанное на опыте, или интуитивное решение.

Интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный. То, что называется «шестым чувством», и является интуитивным решением.^[13]

Решение, основанное на опыте (адаптивное), учитывает предыдущий опыт по аналогии, здравый смысл. Иногда такие решения кажутся интуитивными, поскольку логика их не всегда очевидна. Решение, основанное на опыте, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Субъект принятия управленческого решения использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.^[14]

Наиболее эффективны такие решения при стабильных условиях, при частом повторении ситуации. Преимущество данного типа решений - скорость принятия, экономичность, поскольку расходы на получение и обработку информации незначительны.^[15]

Главное различие между рациональным решением и решением, основанным на опыте, заключается в том, что первое принимается с помощью объективного аналитического процесса, а, не исходя из прошлого опыта.^[16]

При этом на принятие управленческих решений влияют факторы:

1. личные оценки руководителя (образование, знания, возраст, опыт, характер). Каждый человек имеет свою систему ценностей, которая определяет ее действия и влияет на решения, которые она принимает;
2. среда принятия решений, характеризуется большей или меньшей неопределенностью, а также информационные ограничения;
3. организационные факторы (способность организации своевременно перестроиться в соответствии с условиями, что изменились; своевременность и правильность выявления проблемы, распределение принятия решений между руководителями различных уровней управления и др.);
4. взаимозависимость решений, поскольку весомые решения имеют значение для организации в целом, а не только для отдельного подразделения.^[17]