Файл: Процессы принятия решений в организации (ООО «Альфа»).pdf

Центральными идеями последней является упорядоченная целостность, самостабилизации, самоорганизация и иерархизация. Ситуационный подход исходит из возможности применения различных методов управления в зависимости от их эффективности в конкретной ситуации. ^[36]Методологический подход исходит из ситуационного подхода и базируется, прежде всего, на правильной интерпретации ситуации (выделении параметров) и профессиональном владении средствами управления, что позволяет применять определенные методы и приемы в привязке к конкретным ситуациям, предусматривать их вероятные последствия, адекватно и эффективно реагировать на изменения ситуаций и полученные результаты управления.^[37]

По мнению американских ученых Г. Кунца и С. О. Доннела, ситуационный подход помогает понять, как наиболее эффективно достичь целей в условиях, которые сложились. Ситуационный подход непосредственно связан с ситуационным управлением, который предусматривает применение наборов стандартного решения, рекомендаций и сценариев в определенных ситуациях. ^[38]

Очень важным обстоятельством является рассмотрение ситуационного подхода как непосредственной связующего звена между современным состоянием науки управления и ее будущим, в значительной мере создает условия ее развития. С этой точки зрения, такой подход является одной из основополагающих идей современного управленческого мышления. Ситуационный подход приводит учета при осуществлении управления особенностей и условий каждой страны.^[39]

Тенденция сокращения реальных, обеспеченных достаточной заработной платой рабочих мест с интеллектуальным характером труда, довольно высокий уровень инфляции. Рассмотрим другие научные положения, которые нашли широкое применение в науке управления и при разработке, принятии и реализации управленческих решений.

Всеобщего признания приобрел рассмотрение управления как непрерывного циклично процесса, управленческие циклы которого состоят из стандартного набора определенных функций управления, каждая из которых тоже представляет собой процесс.^[40]

В современной Российской Федерации как один из приоритетов ее стратегии избран инновационно - инвестиционный путь экономического и социального развития. ^[41]

Стратегический план - это фактически управленческое решение по реализации стратегии и политики соответствующих субъектов управления. Оперативное и тактическое (текущее) планирование сосредотачивается на реализации стратегических планов и распределении ресурсов, в частности, бюджета.^[42]

Главным результатом оценки политики является ее успех в достижении поставленных целей. Существенным элементом современной управленческой деятельности являются управленческие технологии, развитие которых идет по пути типизации управленческих ситуаций, выделение наиболее характерных процедур и операций. ^[43]

По определению российского ученого Е.Смирнова, управленческие технологии - это совокупность методов и процессов управления, а также описание способов управленческой деятельности, в том числе управленческих решений для достижения целей организации. Им предложен оригинальный подход к классификации управленческих технологий, в основу которого положено целевое управление как логический, четко обоснованный подход к управлению, ориентированный на конечный результат. Поэтому, подходом все управленческие технологии делятся на два основных вида: технологии целевого управления и технологии процессного управления, каждый из которых объединяет несколько подвидов управленческих технологий. ^[44]

Принципиальным в этой системе классификации является то, что выбор определенной технологии целевого управления фактически определяет выбор определенного набора технологий процессного управления.^[45]

В современном управлении, в основном используются технологии управления по результатам, путем постоянных указаний и проверок и на базе искусственного интеллекта с применением различных систем поддержки решений. Управленческие технологии также иногда классифицируют по основным функциям управленческого процесса, а именно: технологии планирования, организации, мотивации, контроля, коммуникации, принятия решений.

2.2. Основные требования к управленческим решениям

В исследовании определенной проблемы терминология имеет очень важное значение, так как позволяет не только дать определение какого-либо понятия и научного термина, но и выяснить его сущность ради четкого однозначного понимания.^[46]

Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс (протекает во времени, состоит из ряда отдельных действий и процедур), как акт выбора из нескольких альтернатив и как результат выбора, как побуждение к действию, и как один из видов умственного труда, и как волевой акт.^[47]

Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» зависит от того, что вкладывается в содержание понятия. ^[48]Однако независимо от содержания, решение является одним из видов умственной деятельности, является проявлением воли человека и характеризуются следующими признаками:

1. возможность выбора единого действия из множества альтернатив (если нет альтернативы, то нет и выбора, а, следовательно, нет и решения);
2. наличие цели (бесцельный выбор не считается решением) - необходимость волевого акта лица, принимающего решение, поскольку решение - это борьба мыслей и мотивов.^[49]

Любое решение, в том числе и управленческое, включает в себя определенные причины, которые определяют его задачи, его необходимость и целесообразность. По причинным результатам решения могут быть: по предложению или распоряжению вышестоящих органов; плановые решения; решение по инициативе; решение по рекомендации; ситуативные решения. Управленческое решение - это начальный и основной момент в организации деятельности каждого руководителя, так как является основным ^[50]

Управленческое решение характеризуется рядом требований, к числу которых можно отнести: всестороннюю обоснованность управленческого решения (что означает, прежде всего, необходимость принятия его на основе максимально полной и достоверной информации).

В процессе принятия управленческих решений менеджеру необходимо ответить на следующие вопросы: что делать, как делать, кому поручить работу, это дает тому подобное.

Процесс принятия управленческих решений довольно сложный и многогранный, а также зависит от квалификации руководителя, его стиля руководства, ситуации, культуры организации и др.

Для того чтобы управленческое решение достигло своей цели, оно должно отвечать следующим требованиям:

1. научная обоснованность, что предполагает учет закономерностей развития объекта управления (технических, экономических, организационных и других аспектов его деятельности);
2. целеустремленность обусловлена ​​самим содержанием управления и предполагает, что каждое управленческое решение должно иметь цель, связанную со стратегическими планами развития объекта управления;
3. определенность качественная и количественная предусматривает, что управленческое решение призвано воздействовать на объект управления и обязательно должно привести к каким-то изменениям, которые должны быть выражены качественными и количественными показателями;
4. правомерность предполагает соблюдение, не нарушение правовых норм, высшим руководством организации, и не выходить за пределы компетенции того, кто принимает решения;
5. оптимальность обусловливает необходимость экономической целесообразности: максимум прибыли при минимуме затрат;
6. своевременность предусматривает, что сроки подготовки, принятия, доведение до исполнителей и контроль их выполнения не могут быть слишком длинными, чтобы решение успевало предотвратить или решить возникшую проблему.
7. комплексность предполагает, что управленческое решение удовлетворяет требования всех составляющих процесса решения проблемы, как прямых, так и косвенных;
8. гибкость - кроме того, что не только долговременные решения, могут корректироваться под влиянием переменных обстоятельств, но и имеют допускать возможность проявления творчества исполнителей для более рационального решения проблемы.
9. полнота оформление должно исключить двойственность понимания задач и недоразумения между соучастниками их выполнения.^[51]

Управленческие решения всегда направлены на решение конкретных управленческих задач, которые характеризуются: неопределенностью, а в некоторых случаях и противоречивостью условий; недостаточностью информации о возможных способах их решения и четких алгоритмов решения; необходимостью решения в ограниченное время.^[52]

Выработка управленческого решения - это творческая, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации об этом, состоящая в выборе цели, программы и способов деятельности по ее достижению или в изменении цели. «Управленческое решение является завершающим этапом процесса управления и определяет его результат». ^[53]

Вся управленческая деятельность направлена ​​на решение конкретных задач и достижения целей организации. В ходе управленческого процесса, под которым исследователями понимается «универсальное, последовательное, точное и обязательное выполнение субъектом управления функций управления, направленных на достижение желаемого последствия», происходит принятие решения, которое и является исходной стадией управленческого процесса. Если в узком смысле, принятие решений - это выбор наилучшего решения из множества альтернативных вариантов, то в расширенном понимании принятия решений отождествляется со всем процессом управления, а потому понятие принятия решений охватывает их разработку, исполнение, а также контроль и анализ результатов их реализации.

Суть процесса управления заключается: в осознании необходимости решать проблему; в сборе и обработке информации о проблеме; планировании работы и организации работы; реализации плана; контроль за ходом реализации плана; достижение цели; итоги выполнения работы.

Итак, процесс принятия управленческого решения может иметь:

1. интуитивный характер (собственное чувство того, что выбор правильный);
2. быть основано на суждении (выбор, обусловленный знаниями или приобретенным опытом, то есть руководитель использует знание о том, что происходило в подобных ситуациях раньше и выбирает подобный вариант, что, по его мнению, принесет наибольший успех);
3. быть рациональным (обоснование решения с помощью объективного аналитического процесса, суть которого заключается во взаимосвязи последовательных этапов: диагноз проблемы - формулирование критериев принятия - решение - выяснение альтернатив - оценка альтернатив - выбор решения).^[54]

Основная характеристика управленческого решения, по нашему мнению, - это его качество. «Качество - это наличие существенных свойств, признаков, особенностей, которые отличают один предмет или явление от других и придают ему определенности». Качество — категория объективная, так как каждому предмету или процессу присущи те или иные свойства. Следовательно, качество управленческого решения - это совокупность свойств управленческого решения. Повышение качества решений, принимаемых руководителями (люди, принимающие решения) является важнейшим резервом повышения эффективности управления. Именно поэтому принятие управленческого решения требует от руководителя высокого уровня профессионализма, наличия социально-психологических качеств личности. ^[55]

Факторы, влияющие на процесс принятия руководителем управленческого решения, можно объединить в две основные группы, а именно: объективные (или внешние) факторы; субъективные (или внутренние) факторы. Объективные факторы - это факторы, связанные с управленческой ситуацией и не зависят непосредственно от психолого-профессиональных качеств руководителя. Так на процесс принятия управленческих решений руководителем влияет целый ряд объективных факторов, обусловленных особенностями развития общества в данный конкретный период: материально-техническим обеспечением процесса управления организацией (автоматизация управления); управленческим статусом самого руководителя и участников управленческого взаимодействия; содержанием проблемы, которую необходимо решить; условиями решения управленческой проблемы.^[56]

Субъективные (или внутренние) факторы, это что, которые определяют особенности принятия управленческих решений руководителями. Они обусловлены индивидуально-психологическими характеристиками самого руководителя (уровнем его подготовки, умением применять в управлении новые научные подходы и принципы, личностными характеристиками и т. д.).^[57]

3. Анализ процессов реализации управленческих решений ООО «Альфа»