Файл: Фитнес – клуб как объект управления на примере World Class.pdf

И последний по значимости, но самый важный помощник управляющего является старший менеджер отдела продаж. Его роль в клубе очень важна, ведь именно он следит за реализацией плана продаж абонементов фитнес – клуба. Это должность требует высококвалифицированного работника, который работает в компании не менее года, ведь знание продукта в фитнес – индустрии наиболее важный фактор к продаже абонементов. Старший менеджер должен быть коммуникабельным и лояльно относиться к клиентам. Ведь главное в продаже абонементов – это войти в доверие клиентам, потому что людям не комфортно, когда они не доверяют человеку, который пытается им продать продукт. И можно сделать вывод, что хорошее взаимодействие с клиентами и лояльное отношение к ним является наиболее важным фактором в развитии фитнес – клуба.

Также в организационной структуре фитнес – клуба есть администраторы сервисной службы. Они играют наиболее важную роль в представлении клуба и его работы. Главное обязанность администратора – знание всех стандартов и характеристики клуба. Администратор – это то универсальное лицо, которое знает больше остальных в организации клуба, быть в курсе изменения всех цен клуб, работы тренеров, описания групповых программ, умения работать в команде и решать конфликтные ситуации. Ведь первых человек, к которому клиент обратится с жалобой – это администратор, который является связующим звеном со всеми подразделениями клуба.

Основными обязанностями администратора являются:

1) Продажа фитнес услуг

2) Прием входящих звонков и осуществления обратной связи

3) Регулярная ревизия ассортимента товаров клуба и перераспределения корреспонденции

4) Ведение отчетности по документации клуба

5) Обслуживание клиентов и презентация клуба

6) Знание всех стандартов

7) Административные работы фитнес – клуба и взаимодействие с персоналом

Таким образом, можно сделать, что с самого начала фитнес – клуб выбрал самую простую организационную структуру и самую эффективную. Ведь можно наблюдать за тем, что каждая структура взаимодействует с собой, что является очень важным элементом не только в развитии комании, но и в развитии сотрудников. Начинается прогресс сотрудников, что способствует повышению квалификации и карьерного роста сотрудников. Организационная структура World Class имеет многолетний опыт становления и изменений. На сегодняшний день структура представляет собой слаженную систему, акцентирующую внимание на человека как основную ценность, систему, в которой участники объединены для достижения общей цели. Несмотря на существующие экономические и социальные угрозы компания развивается, открывая новые клубы и студии.