Файл: Фитнес – клуб как объект управления на примере World Class.pdf

В «Русской Фитнес Группе» используется очень много различных нормативов, разработаны ключевые показатели эффективности (KPI). Количество сотрудников рассчитывается исходя из уровня проникновения услуг, количества тренировок на одного тренера.
Фитнес - это сезонный вид деятельности. Как правило, летняя загрузка составляет 60—70 процентов от зимней. Плюс в течение дня большая разница загрузки: есть, например, часы пик в вечернее время, когда люди приходят после работы заниматься. Соответственно для тренеров строятся гибкие графики, устанавливаются графики дежурства, то есть в клубе постоянно должно быть определенное количество персонала. График смен, должностные обязанности и ответственность регламентированы должностными инструкциями, которые подписывает каждый сотрудник. У сотрудников существуют система привилегий, например, медицинская страховка, которую оплачивает компания. Право бесплатно посещать фитнес-клуб, иметь скидки у партнеров «Русской Фитнес Группы» и т.д. Налоговая стратегия «Русской Фитнес Группы» - поддерживать высший уровень «белизны». Это значит, открыто общаться с налоговой инспекцией и платить все налоги. Чтобы повысить уровень прозрачности бизнеса, не используются налоговые схемы, которые широко распространены в фитнес-индустрии.

Отражение выручки в фитнесе - очень важная тема. Компания получает выручку, продавая клубные карты. Карта продается сегодня, а человек посещает клуб, например, следующие 12 месяцев. Он получает услугу на протяжении всего года, то есть отражать эту услугу нужно в течение года, а не сразу в момент оплаты карты. Так отражается выручка и по международным, и по российским стандартам.

В компании «Русская Фитнес Группа» линейно-функцональная организационная структура управления. (рис. 2.1.)

Рис. 1. Структура управления в организации

Бренд World Class появился на российском рынке в 1990 году. (рис. 2.2)

В 1993 году в Москве, на улице Житной, был открыт первый фитнес-клуб World Class, соответствующий мировым стандартам. Тем самым было положено начало развития фитнес-индустрии в России и странах СНГ.

На протяжении 24 лет существования World Class неоднократно становилась лауреатом самых престижных премий и номинаций:

1. 2001 и 2004 гг.- «Бренд года/EFFIE»;
2. 2006 г. - «Супербренд»;
3. 2006 г. - Ольга Слуцкер, президент сети World Class, становится лауреатом премии IHRSA «Оператор клуба в Европе»;
4. 2007 г. - World Class была признана лауреатом в категории «Фитнес-центры» VI Всероссийского конкурса «Золотые Сети 2007».
5. В декабре 2012 года сеть фитнес-клубов World Class получила почетный статус поставщика Олимпийских игр 2014 года в Сочи в категории услуги для фитнеса.

Партнерами World Class являются крупнейшие мировые корпорации - Reebok, Ягуар, девелоперские компании - «Капитал Груп» и «Дон-Строй», а также ведущие производители спортивного оборудования - Life Fitness, Precor, Technogym и др.

Рис. 2. Бренд

C 1 июля 2013 года запущен новый бренд – World Class LITE. (рис. 2.3.)

Новый бренд был создан для оперирования фитнес-клубами бизнес-формата и призван заполнить маркетинговую нишу между двумя уже существующими брендами компании World Class и ФизКульт. Название World Class LITE наилучшим образом отражает концепцию позиционирования нового бренда. С одной стороны, это использование логотипа (названия) уже известного флагманского бренда World Class с целью подчеркнуть общность ценностей и следование единым стандартам в обслуживании клиентов, подборе и обучении тренеров, предоставлении фитнес-программ мирового уровня. С другой стороны, слово LITE (в дословном переводе «легкий») символизирует «облегченную» версию клубов сети World Class: с большим фокусом на групповые программы (а не персональный тренинг), доступностью для более широкого спектра клиентов, более простой дизайн клубных интерьеров и более демократичные цены. World Class LITE - это сочетание лучших традиций всемирно известного бренда World Class, признанного эталона на рынке фитнес индустрии, с доступностью эффективных тренировок.

Рис. 3 Бренд

ФизКульт – сеть фитнес-клубов бизнес-формата, основанная в 2006 году. На данный момент сеть насчитывает 11 клубов в Москве, Дзержинске, Зеленограде, Королёве, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Саратове, Энгельсе. (рис. 2.4.)

Рис. 4 Бренд

«Русская Фитнесс Группа» работает в сегментах «Премиум», «Лайт» и «Физкульт», каждый из которых имеет свой бренд, и отличается от других сегментов, в которых работает компания.

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды): сильные стороны (Strengths) - преимущества организации; слабости (Weaknesses) - недостатки организации; возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке; угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Таблица 1. SWOT – анализ World Class

Заключение

Выводы:

SWOT-анализ показывает, что услуги компании достаточно конкурентоспособны, так как организация обладает большим количеством существенных сильных сторон: самый большой охват премиального сегмента, открытие новых клубов, сильный и популярный бренд, использование инноваций и технологий, корпоративная культура. Среди слабых сторон компании были выявлены, такие как: значительные инвестиционные издержки, высокие арендные ставки, высокие кредитные ставки, сезонность выручки, высокие ставки по налогооблажению. Для компании появляются возможности, такие как, повышении конкуренции, как возможности для развития, долгосрочные партнерские отношения на рынке, увеличение уровня доходов населения премиального сегмента, рост спроса на инновационные дополнительные услуги, популяризация массовых видов активности. Угрозами для компании будут являться: выход на рынок новых фитнес сетей, снижение конкурентами цен на услуги и членство, нестабильная экономичемкая ситуация, снижение уровня доходов населения среднего класса, перераспределение предпочтений потребителей. 

2.2. Организационная структура World Class.

Эффективное развитие компании ООО «Спорт Форум» обеспечивается за счет четкой системы управления. По мере открытия новых фитнес-клубов значимость вопроса развития эффективной системы управления возрастает, так как усиливается взаимозависимость и взаимосвязь между всеми подразделениями. Руководство компании уделяет особое внимание созданию сильной и устойчивой организационной культуры, в которой каждый сотрудник предпринимает исключительно те действия, которые служат ее благополучию. Абсолютное отождествление сотрудника с компанией означает, что он не только понимает принципы компании, безукоризненно соблюдает установленные нормы и правила поведения внутри организации, но и разделяет и уважает принятые корпоративные ценности. Таким образом, сотрудник не только принимает ценности компании, но и отождествляет их непосредственно с самим собой. И именно эти ценности занимают устойчивое место в мотивационной структуре его поведения.

В фитнес-клубе World Class функционирует самая простейшая форма организации управления иерархического типа, характеризующаяся тем, что во главе каждого звена или подразделения стоит единоличный руководитель, наделенный всем объемом полномочий и власти. В клубе таковым явялется управляющий, который не сможет выполнять все свои обязанности без своих подчиненных. Распоряжения в этом случае передаются сверху вниз, последовательно, по цепочке, от уровня к уровню. Формируется то, что называется иерархией.

Структура подразумевает собой простоту подбора руководителей и реализаций функций управления. Такая организация управления обеспечивает оперативность принятия и реализации управленческих решений, единство и четкость распорядительства и исключает дублирование полномочий и противоречивость распоряжений. Все обязанности и полномочия четко распределены, что обеспечивает все необходимые условия для поддержания необходимой дисциплины в коллективе. Кроме этого, обеспечивается повышение ответственности руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения, получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченными ресурсами и личная ответственность за конечные результаты деятельности своего подразделения.

В World Class управляющий является главным руководителем всего клуба, выполняющий наиболее важные и основные обязанности в управлении клуба. Управляющий – это в первую очередь лидер, который имеет еще и власть, также он менеджер, который имеет за своими плечами большую ответственность не только перед своими сотрудниками или руководством, но также и перед клиентами, ведь именно у управляющего стоит задача найти, нанять и удержать лучших в своем деле квалифицированных специалистов, а для это нужно с ними работать индивидуально. Управленец должен хорошо понимать психику человека, его возможности и перспективы, а также понимать подходит ли именно он на роль данного специалиста. На основе сильных и слабых сторон каждого сотрудника в клубе, управляющий формирует команду, в которой каждый член должен быть направлен на достижение общих целей.

Но не всегда управляющий может успевать выполнять все обязанности, поэтому у него в управлении есть 3 руководителя разных подразделений.

1. Старший администратор/менеджер сервисной службы
2. Фитнес-менеджер
3. Старший менеджер отдела продаж

Первый помощник управляющего является старший администратор. Он является руководителем структурного подразделения рецепция. Представитель единой команды, который с уважением относится как к клиентам, так и к сотрудникам компании, так как осознает, что уровень сервиса во многом зависит от слаженной и профессиональной работы всех сотрудников клуба. Основными задачами старшего администратора является Обеспечение высокого уровня сервиса и эффективного обслуживания членов клуба.

Обеспечение максимально согласованных действий сотрудников клуба по вопросам оказания услуг членам клуба.

Поддержание высоких стандартов обслуживания членов клуба.

Оперативная помощь членам клуба и сотрудникам в рамках своей компетенции.

Второй по значимости помощник управляющего является фитнес – менеджер. У него обязанностей не менее, чем у старшего администратора, но главное отличие их в том, что у фитнес – менеджера больше акцент на развития и качество выполнения тренировочного процесса, составление групповых программ, ведение продаж тренировок тренерами и общая вовлеченность клиентов в тренировочный процесс клуба.

Также в управлении фитнес – менеджера есть супервайзеры (групповых программ, тренажерного зала, водных программ), которые являются помощник в организации клубной деятельности в определенных отраслях фитнес – клуба. Супервайзер, если переводить в английского, то это куратор или руководитель той или иной отрасли. Это управленец невысокого уровня, в подчинении которого находятся 5 – 20 работников. Супервайзер выполняет функцию связующего звена между вышестоящими руководителями с рядовыми сотрудниками, то есть тренерами.

Супервайзер в процессе работы устанавливает контакт не только со своими подчиненными, но и с клиентами клуба, ведь это необходимо, чтобы все сотрудники понимали, на что им ориентироваться в работе и как выполнять поставленные задачи. Также супервайзер постоянно контролирует деятельность сотрудников, составляет отчеты по продажам, прохождении ознакомительных тренировок с тренерами и отчет по посещения групповых программ, а также контролирует качество выполнение графика плана продаж тренировок и разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.