Файл: Корпоративная культура в организации (на примере ООО «Водоходъ-СПб»).pdf

- мониторинг состояния уровня корпоративной культуры в организации;

- своевременная разработка и осуществление адекватных корректирующих и предупреждающих действий;

- гласность – доведение результатов деятельности организации до сведения персонала (воспитание трудовой гордости);

- обеспечение постоянного улучшения всех показателей деятельности организации;

- обязательность и пунктуальность в деловых отношениях.

Формирование корпоративной культуры предполагает формирование таких ее функциональных элементов, как:

- культура менеджмента как субъекта управления, обусловленная компетентностью и соответствием личной культуры руководителя миссии организации;

- культура ведения бизнеса, предполагающая деловую обязательность, надежность в партнерстве, обеспечение финансовой устойчивости, законопослушности, разумного риска;

- культура производственной среды;

- культура менеджмента как объекта управления – модель функционирования, соответствующая целям и миссии организации, включающей внутренние коммуникации; мотивацию персонала; корпоративную идеологию или внутреннюю духовную культуру, определяющих эффект синергии в форме формирования устойчивой культуры организации.

ГЛАВА 2 ОРГАНИЗАЦИЯ МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «ВОДОХОДЪ-СПБ»

2.1 Характеристика туристической фирмы

Круизная компания ООО «Водоходъ-СПб» образована в 2014 году на базе Санкт-Петербургского филиала ООО «Волга-Флот-Тур», осуществлявшего коммерческую эксплуатацию пассажирского флота Волжского пароходства и пассажирских судов Северо-Западного пароходства с 1999 года. Сохраняя и приумножая сложившиеся традиции качества, сервиса и безупречного партнерства, компания ООО «Водоходъ-СПб» предлагает сегодня на туристском рынке России речные круизы европейского уровня.

«Всерьез и надолго!» – с таким девизом круизная компания ООО «Водоходъ-СПб» вышла на рынок речного туризма. Сотрудники компании разрабатывают новые маршруты, интересные экскурсионные и развлекательные программы, организуют семинары повышения квалификации для персонала, а также делают все возможное, чтобы отдых на борту теплоходов был полноценным и эксклюзивным для гостей компании – российских и зарубежных туристов.

Круизная компания ООО «Водоходъ-СПб» является членом Российского Союза Туриндустрии, коллективным членом Национальной Академии Туризма, Санкт-Петербургской Торгово-Промышленной палаты, ассоциированным членом Ассоциации владельцев пассажирских судов Санкт-Петербурга (АВПС). В 2015 году компания удостоена Международной премии в области туризма "Лидеры туриндустрии" – серебряной короны в номинации "За развитие туризма в регионе". В 2016 году – Международной премии "Лидеры туриндустрии" – золотой короны в номинации "За успехи в развитии круизного туризма".

В составе круизного флота ООО «Водоходъ-СПб» 4-х палубные комфортабельные теплоходы. Уютные каюты, питание в ресторане, удовлетворяющее любой, даже самый изысканный вкус, внимательное радушное отношение обслуживающего персонала, разнообразная и насыщенная развлекательная программа, качественное экскурсионное обслуживание. Теплоход – замечательный вариант для отдыха, проведения конференций, презентаций, симпозиумов, обучающих и бизнес программ, корпоративных вечеринок и рекламных проектов.

ООО «Водоходъ-СПб» предоставляет круизное обслуживание для туристов из разных стран мира на линии «Санкт-Петербург – Москва - Санкт-Петербург», продвигая туристско-экскурсионный продукт компании на международный рынок. Также компания организует прогулочные экскурсионные рейсы по рекам и каналам Санкт-Петербурга, по акватории Невской губы Финского залива. Тем, кто прибывает в Санкт-Петербург теплоходами, ООО «Водоходъ-СПб» предлагает экскурсионное обслуживание по разнообразным и точно выстроенным программам.

Компания ООО «Водоходъ-СПб» придает особое значение возрождению традиций православного паломничества. Это, прежде всего, организация круизов к православным святыням, до которых не всегда возможно добраться сухопутным транспортом.

Надежность и мобильность – это визитная карточка круизной компании ООО «Водоходъ-СПб».

ООО «Водоходъ-СПб» – это единая команда, в которой компетентность и опыт каждого работника формируют успех и устойчивость Компании.

Стремясь привлекать наиболее квалифицированные кадры, руководство делает все возможное для того, чтобы работа в Компании означала новые возможности, стабильность, профессиональный рост.

Свою задачу как работодатель ООО «Водоходъ-СПб» видит в том, чтобы формировать такую систему взаимоотношений, при которой индивидуальный подход к каждому работнику отражается на достижениях всего коллектива. Специалисты, работающие в Компании, должны обладать особыми профессиональными и личностными качествами – такими как ответственность, устойчивость к стрессу, умение самостоятельно принимать решения, организовать свою работу. Управление персоналом направлено на повышение производительности труда и качества трудовых ресурсов, рост взаимной ответственности работника и работодателя. Для этого проводится постоянный мониторинг кадровой ситуации по ряду показателей, внедряются технические и организационные инновации.

Концепция управления персоналом предусматривает четыре основных направления:

- использование современных систем мотивации;

- развитие мер по охране труда, создание качественных условий труда;

- обеспечение привлекательных возможностей профессионального и карьерного роста;

- формирование востребованного и эффективного социального пакета.

Такой подход обеспечивает формирование основных конкурентных качеств персонала Компании:

- клиентоориентированность – нацеленность на удовлетворение потребностей клиента, непрерывное повышение качества обслуживания;

- компетентность – знаниия и навыки, позволяющие качественно и эффективно осуществлять свою работу и всегда действовать в интересах клиентов и Компании;

- кризисоустойчивость – умение эффективно работать в условиях кризисных ситуаций;

- конструктивность – позитивность и открытость в отношениях, умение находить компромиссные решения;

- командность – взаимовыручка и поддержка, желание и умение работать в команде и действовать в интересах общего дела.

В целях преодоления устаревших подходов управления к сотруднику Компании исключительно как к человеку-работнику рассматривается вся совокупность ролей человека (то, чем человек живет не только на работе, но и вне ее, о чем он думает и мечтает) и под этим углом зрения оцениваются управленческие средства поддержания социального самочувствия.

В 2009 году общая численность работников ООО «Водоходъ-СПб», работающих на условиях полной занятости, достигла 96 человек, численность работников, работающих на условиях временной или неполной занятости – 214 человек.

Наряду с вопросами перспектив Компании, рядового сотрудника больше всего занимает тема карьеры, зарплаты и материальной мотивации в целом. Основная задача – это соблюдение баланса краткосрочных интересов (в том числе в решении ряда социальных проблем) и долгосрочной устойчивости развития Компании. Обозначая поиск этого баланса, корпоративный социальный отчет выполняет еще одну важную миссию – поощряет развитие диалога в управленческой культуре на всех уровнях Компании. Только будучи открытыми и полными конкурентных идей, мы сможем выполнить все наши амбициозные планы в условиях глобального рынка и обеспечить каждому сотруднику Компании достойный стандарт жизни и самореализации.

Таким образом, можно сделать вывод, что успех деятельности туристической фирмы ООО «Водоходъ-СПб» во многом зависит от персонала организации. Необходимо введение мероприятий по удержанию высококвалифицированных сотрудников в компании. Проведенный анализ особенностей управления в ООО «Водоходъ-СПб» позволил выявить определенные недостатки, для устранения которых следует разработать целый комплекс мероприятий.

2.2 Анализ состояния корпоративной культуры ООО «Водоходъ-СПб»

Диагностика удовлетворенности работников ООО «Водоходъ-СПб» системой оплаты труда, содержанием и условиями работы проведена с использованием авторской анкеты (Приложение 1).

В анкете сотрудникам предлагалось оценить степень удовлетворенности для них каждого из указанных факторов в баллах от 0 («совсем неважно») до 10 («критически важно»).

Анкетирование проводилось в марте 2011 года и включило опрос следующих сотрудников ООО «Водоходъ-СПб»: директора, сотрудника отдела круизного флота (сотрудник 1), бухгалтера (сотрудник 2), менеджера по персоналу (сотрудник 3).

Факторные оценки удовлетворенности трудовой деятельностью сотрудников туристической организации ООО «Водоходъ-СПб» представлены в таблице 1.

Таблица 1

Факторные оценки удовлетворенности

Результаты анкетирования были обработаны и представлены на рисунках. На рисунке 1 представлены результаты опроса директора фирмы.

Рис. 1. Удовлетворенность директора ООО «Водоходъ-СПб»

Исследование показало, что такие факторы как «профессиональный и личностный рост», «личная ответственность за результаты работы» и «психологический климат и межличностные отношения» наиболее удовлетворяют директора туристической фирмы. Наименьшее количество баллов отдано таким факторам как «переменная часть зарплаты, зависящая от результатов труда; возможность не получать, а зарабатывать», «стиль управления руководителей и стиль работы подчиненных», «полное и своевременное информирование (о ситуации на предприятии, планах руководства)», «участие в обсуждении и принятии решений».

На рисунке 2 представлены результаты опроса сотрудника отдела круизного флота ООО «Водоходъ-СПб».

Рис. 2. Удовлетворенность сотрудника отдела круизного флота

Исследование показало, что такие факторы как «профессиональный и личностный рост» и «стабильность и надежность рабочего места» наиболее удовлетворяют данного сотрудника туристической фирмы. Наименьшее количество баллов отдано таким факторам как «переменная часть зарплаты, зависящая от результатов труда; возможность не получать, а зарабатывать», «признание со стороны руководителей и коллег (моральные поощрения, ценные подарки, призы, почетные звания и др.)», «атмосфера здоровой состязательности в коллективе», «постоянная часть зарплаты (должностной оклад, надбавки)», «полное и своевременное информирование (о ситуации на предприятии, планах руководства)», «участие в обсуждении и принятии решений», «политика руководства, методы и приемы управления, общая организация труда на предприятии».

На рисунке 3 представлены результаты опроса бухгалтера ООО «Водоходъ-СПб».

Рис. 3. Удовлетворенность бухгалтера

Исследование показало, что такие факторы как «признание со стороны руководителей и коллег (моральные поощрения, ценные подарки, призы, почетные звания и др.)», «атмосфера здоровой состязательности в коллективе», «стабильность и надежность рабочего места», «корпоративные мероприятия, праздники, традиции, совместный отдых, спорт» наиболее удовлетворяют данного сотрудника туристической фирмы. Наименьшее количество баллов отдано таким факторам как «профессиональный и личностный рост», «переменная часть зарплаты, зависящая от результатов труда; возможность не получать, а зарабатывать», «возможность продвижения по службе, карьерный рост», «постоянная часть зарплаты (должностной оклад, надбавки)», «полное и своевременное информирование (о ситуации на предприятии, планах руководства)», «участие в обсуждении и принятии решений».