Файл: Корпоративная культура в организации (на примере ООО «Водоходъ-СПб»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы. В современном мире любая организация является сложной системой, основой жизненного потенциала которой становится корпоративная культура. Корпоративная культура – это довольно сложное понятие, включающее в себя следующие составляющие: нормы, традиции и ценности компании, благодаря которым в организацию приходят новые сотрудники и успешно выполняют свою деятельность те, кто не первый год работает в компании; построение определенных взаимоотношений как внутри компании, так и с внешним окружением; соблюдение определенных правил поведения в компании. При этом корпоративная культура одной организации будет очень сильно отличаться от культуры другой организации. Также данное понятие сравнительно недавно стало использоваться в российских компаниях, хотя достаточно давно и успешно применяется руководителями многих зарубежных компаний. Менеджмент организации не только создает, развивает и принимает меры по совершенствованию корпоративной культуры, но и должен соответствовать созданной культуре. При этом организации, в которых развита и существует сильная культура, действуют намного эффективнее аналогичных компаний, которые не уделяют должного внимания развитию собственной корпоративной культуры. Тема работы является актуальной в силу того, что рассматриваемый в работе период времени представляет собой не только настоящее время, но период мирового кризиса, который затронул весь современный бизнес и еще более усугубил не без того кризисное состояние российского бизнеса. Предпринимаемые в этой ситуации усилия российских компаний по пересмотру своих стратегий непосредственно связаны с изменением их корпоративных культур, которые могли бы обеспечить им выполнение этих стратегий и соответственно достижение поставленных целей.

Проблема исследования. Отсутствие развитой корпоративной культуры ведет к повышению текучести кадров и снижению показателей эффективности деятельности компании.

Объект исследования – особенности развития корпоративной культуры организации. Предмет курсовой работы – корпоративная культура ООО «Водоходъ-СПб». Цель данной курсовой работы – провести анализ корпоративной культуры ООО «Водоходъ-СПб».

Гипотеза исследования.

Развитию корпоративной культуры организации будет способствовать:

- анализ элементов корпоративной культуры с точки зрения сотрудников компании;

- совершенствование и развитие творческих способностей сотрудников компании.

Также требуют решения следующие задачи:

- рассмотреть понятие корпоративной культуры;

- провести анализ корпоративной культуры ООО «Водоходъ-СПб»;

- разработать мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры ООО «Водоходъ-СПб».

В качестве методологической базы по данной тематике в курсовой работе использованы труды известных зарубежных ученых, таких как М.Х. Мескон, Д.П. Коттер, А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд, И. Ансофф, Г. Минцберг, Э. Шейн, Г. Трайс, К. Леви, В. Врум, Ф. Котлер и другие. Среди трудов российских ученых, посвященных рассматриваемой области, можно выделить работы Т.В. Бутовой, О.С. Виханского, А.Л. Гапоненко, А.Г. Дементьевой, Э.А. Капитоновой, С.А. Кузнецовой, Ю.Н. Лапыгина, В.Д. Маркова, М.И. Соколова, З.П. Румянцевой и других.

База исследования – ООО «Водоходъ-СПб» (г. Санкт-Петербург).

Методика и организация исследования.

1. Рассмотрено современное состояние, основные проблемы и перспективы совершенствования корпоративной культуры предприятий туристической сферы.

2. Проведено исследование состояния корпоративной культуры в ООО «Водоходъ-СПб».

Практическая значимость курсовой работы состоит в том, что основе эмпирического метода возможно изучение состояния и параметров существующей корпоративной культуры и направлений ее изменения в последующем периоде.

На защиту выносятся:

- необходимость совершенствования корпоративной культуры в организации;

- способы и методы развития корпоративной культуры в ООО «Водоходъ-СПб».

ГЛАВА 1 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ, ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ СФЕРЫ

1.1 Понятие корпоративной культуры

Социальная среда организации состоит из людей: руководителей и подчиненных, формальных и неформальных лидеров, сотрудников, коллег. Во многом поведение данных людей определяется корпоративной культурой организации. Культура не является изначально заданной, предопределенной. Она результат общественных взаимодействий, передается и поддерживается главным образом через обучение. В настоящее время корпоративная культура является ключевым вопросом во многих исследованиях, семинарах и конференциях. Неуклонно возрастает ее роль в общей стратегии развития организации. Процесс формирования и развития корпоративной культуры очень интересен, так как появляется возможность регулировать поведение персонала на основе тех ценностей, которые актуальны для организации.

Сегодня как в научной, так и в популярной литературе все чаще встречаются термины «культура» и «корпоративная культура». В общефилософском понимании культура – это исторически определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженных в типах и формах жизнедеятельности людей, а также в создаваемых ими материальных и духовных ценностях [16, с. 205]. Согласно гуманистическому подходу, культура – это процесс создания реальности, которая позволяет людям видеть и понимать события, действия, ситуации определенным образом и придавать смысл и значение своему собственному поведению. В широком смысле культура включает в себя результаты деятельности людей в виде зданий, техники, законодательных норм, ценностей и социальных институтов. В узком смысле «культура» – это духовная жизнь людей, набор этических норм, правил, обычаев, традиций [20, с. 73].

Изначально термин «корпоративный» возник от латинского «corporatio», что означает «объединение, сообщество». Он был введен в XIX веке немецким военным теоретиком, фельдмаршалом Мольтке. Корпоративная культура, по мнению данного исследователя, характеризовала взаимоотношения в военной сфере, которые регулировались не только уставами, но и сражениями, дуэлями. Те офицеры, которые сражались на дуэлях, традиционно относились к офицерской «корпорации». Элементы корпоративной культуры, правила поведения, внешние атрибуты присутствовали уже в средневековых гильдиях, причем нарушение данных правил или игнорирование уставов приводили к исключению членов гильдий из этих сообществ. Именно в средневековых корпорациях (гильдии, цеха, братства) свойственная им специфическая культура выходит на первый план: взаимообусловленность норм и представлений о мире, обществе, о самой группе и порожденных всем этим произведений искусства, символов, ритуалов, институтов, форм организации жизни [2, с. 119].

Интерес к корпоративной культуре со стороны менеджмента формируется на рубеже 70-80-х годов ХХ века, когда во многих странах происходит переход от индустриального (промышленного, рыночного) общества к постиндустриальному (информационному) обществу. Доминирующим производственным ресурсом становится информация, знания и высокие технологии, а человеческие ресурсы приобретают стратегическое значение и статус измерителя экономического успеха организации. При этом важную роль играет созданная в организации корпоративная культура. По мнению сотрудника Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, кандидата экономических наук В.И. Маслова, многие авторы считают важнейшей причиной неудач компаний именно пренебрежение культурой организации [25, с. 31].

1.2 Современное состояние и перспективы совершенствования корпоративной культуры в турфирмах РФ

Ключевым фактором системы управления качеством процессов обеспечения экономического роста в организации, а, следовательно, и позитивных перемен в экономике, является фактор создания корпоративной культуры нового качества.

Культура организации как экономического субъекта – это достигнутый в процессе экономической деятельности уровень развития ее материального и духовного потенциалов, проявляющийся в формах и способах организации труда и степени вовлеченности персонала в достижение ее целей. Культура подразделяется на материальную и духовную. Обе эти составляющие находятся в тесном и непрерывном взаимодействии: материальная культура воспроизводит духовную, в свою очередь совершенствуется развитием последней, шаг за шагом, постепенно переводя корпоративную культуру организации на качественно новый уровень.

Всякая организация, существующая продолжительный срок, обладает собственной культурой, в той или иной степени соответствующей ее миссии и целям, а степень этого соответствия составляет качество культуры организации, комплексный показатель которого определяется:

- качеством миссии и целей организации как степенью их общественной значимости;

- качеством управления как степенью соответствия системы управления продвижению организации в направлении достижения целей и выполнения ее миссии;

- качеством ведения бизнеса, обеспечивающим финансовую устойчивость организации и ее надежность как партнера;

- качеством личностных характеристик высшего руководства как степенью их соответствия требованиям компетенции и стимулированию продвижения организации к поставленным целям;

- качеством производственной среды организации как степенью соответствия условий труда решению оперативных задач и выполнению миссии организации.

Однако невозможно свести объяснение феномена корпоративной культуры только к отмеченным компонентам. Каждый из элементов одновременно выполняет роль и причины, и следствия и определяет качество сразу нескольких компонентов.

Исследуя взаимосвязь компонентов культуры организации, можно обнаружить следующие важные особенности:

- личные качества высшего руководства определяют качество культуры ведения бизнеса, качество ведения бизнеса в свою очередь формирует имидж организации, ее финансовые средства, а, следовательно, как правило, качество материального стимулирования поведения персонала, улучшения качества условий труда, применение новых технологий и т.д.;

- личные качества высшего руководства в значительной степени определяют культуру организации, ее качество, что характерно для коммерческих организаций, однако не исключено и обратное воздействие ранее спонтанно сложившейся культуры организации на деловое поведение высшего руководства и т.д.;

- качество производственной среды – значимый способ мотивации персонала и клиентов – определяется как личными качествами руководства, так и культурой управления организацией;

- качество культуры мотивации, являясь компонентом менеджмента в целом, определяет качество культуры организации, одновременно взаимодействует с другими ее компонентами.

Корпоративная культура может быть сформирована в организации субъективным способом при условии соблюдения следующих принципов:

- соответствие преследуемых фактически целей провозглашенным миссии и целям организации;

- адекватность управленческих воздействий текущему состоянию организации;

- разъяснение общественной значимости миссии организации и вовлечение персонала в процесс ее выполнения;

- достойная и справедливая мотивация положительных результатов деятельности персонала (достойная оплата труда и материальное и моральное поощрения трудовых достижений);