Файл: Особенности и функции коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.pdf

Сложная процедура взаимодействия людей, которая заключается в размене информации, а кроме того, в восприятии и понимании партнерами друг друга называется общением.

При этом обычно их обязано являться двое и более. Общающиеся обязаны осуществлять сам процесс, который мы называем общение, то есть выполнять что-то (разговаривать, жестикулировать, выражать на своих лицах определенные выражения, доказывающие, к примеру, о чувствах, переживаемых в связи с тем, что сообщающейся информацией).

Так же следует установить в любом конкретном коммуникативном действии путь взаимосвязи. В телефонном разговоре такими путями считаются органы речи и слуха; в данном случае сообщают об аудио-вербальном (словесно-слуховом) пути. Зрительный (визуально-вербальный) путь понимает форму и содержание письма. Рукопожатие - метод передачи дружеского приветствия кинестетико-тактильным (двигательно-осязательным) способом. В случае если мы по наряду узнаем, что наш товарищ, например, армянин, то узнавание его национальной принадлежности пришло к нам через зрительный канал, а не через визуально-вербальный, так как словесно никто ничего не говорил [16, с.90].

Если придерживаться того, что всякая информация, поступающая к человеку, влияет на поведение с целью изменения, то можно сказать, что в этом смысле барьеры коммуникации несут в себе психологическую защиту. Это означает то, что коммуникативные барьеры выполняют функцию защиты человека от чужого влияния, которое возникает в процессе обмена информацией между общающимися.

Рассмотрев понятия «барьера общения», можно сделать вывод о том, что барьер не является итогом сознательных, произвольных и направленных защит от воздействий данных. Можно сказать, что барьеры общения – это в каком-то смысле автоматическая система охраны, которая перекрывает подступ к человеку. Иначе психика не смогла бы выдержать большого объема информации [13, с.262].

Но барьеры несут в себе и отрицательные последствия. К примеру, информация, которую очень нужно получить, но изложена она непонятно и трудно, не будет воспринята или воспримется в искаженном виде. Таким образом, результативное преодолевание барьеров является одним из главных приоритетов разных уровней общества.

2 Анализ коммуникационных процессов и коммуникационных барьеров на предприятии

2.1 Характеристика предприятия

Объектом исследования в курсовой работе является ООО «Надежность машин», далее Компания. Компания является одним из лидеров рынка подшипников и приводных ремней в СФО. В настоящее время компания является официальным дистрибьютором ведущих мировых производителей подшипников и приводных ремней. Благодаря разнообразному и постоянно обновляющемуся ассортименту продукции, компания остается в числе лидеров в СФО. В современных экономических условиях наша главная задача – формирование долгосрочных партнерских отношений на взаимовыгодных условиях.

Юридический адрес: г. Кемерово, ул.Тухачевского 54б

Миссия организации

Миссия предприятия сформулирована, декларируется в материалах для обучения некоторых категорий сотрудников, в PR-материалах, но систематического доведения миссии до персонала, внедрения в повседневную деятельность компании нет.

Миссия организации: «Предоставить потребителям качественные комплектующие для промышленных предприятий».

Предложенная миссия отражает идею предприятия относительно клиента, пользы, которую предприятие может ему принести, а также принципов, в соответствии с которыми будет достигаться польза для клиента.

Видение организации

Формализованного видения организации нет, отдельные аспекты видения собственник транслирует топ-менеджерам, но как правило, линейный персонал не имеет никакого понятия о стратегии предприятия. В рамках данной работы предлагается использовать следующую формулировку:

Через 5 лет ООО «Надежность машин» укрепит лидирующее положение на рынке в России. Для потребителей компания будет гарантом высокого качества продукции, для партнеров – надежным и эффективным контрагентом, владеющим современными инструментами и технологиями, для сотрудников – привлекательным работодателем.

В тексте предложенного видения отражены взаимосвязанные целевые точки по ряду направлений развития предприятия, подробнее эти аспекты будут раскрыты при постановке стратегических целей предприятия.

Стратегические цели организации

В компании не существует официально зафиксированной стратегии, видение и стратегические цели являются прерогативой собственника, только частично открываются высшему менеджменту. В результате, топ-менеджмент осведомлен о целях отдельных бизнес-единиц, но не видит полной картины стратегии. Постановка стратегических целей выполнена специально в рамках данной курсовой работы.

Проведем анализ внешних коммуникаций на предприятии:

Основные группы влияния и их ключевые интересы.

1. Собственник, он же инвестор. Основными экономическими интересами является повышение стоимости компании, размер годового дивиденда, сбалансированность инвестиционного портфеля, существуют также и социальные, и имиджевые цели. Достижение целей выполняется как применительно к Компании, так и с учетом возможностей по повышению эффективности всей холдинговой структуры.

2. Топ-менеджмент Компании заинтересован в размерах собственных доходов, собственном статусе, сложности и ответственности задач, развитии своей карьеры.

3. Сотрудники заинтересованы в стабильной гарантированной занятости, высоком уровне оплаты труда и социальных гарантий, комфортных условиях труда и удовлетворенности работой, возможности развития карьеры.

4. Потребители заинтересованы в качественной продукции, приемлемом уровне цен, периодическом обновлении ассортимента, территориальной доступности и удобстве покупки. Также потребителям нравится открытость и понятность бренда, осознание его положительного имиджа.

5. Поставщики. Заинтересованы в стабильном объеме закупа товаров и услуг, своевременности оплат и отсутствии ошибок в документообороте. Данная группа влияния нацелена на то, чтобы создать определенную зависимость Компании и избежать появления новых поставщиков, тем самым фиксируя и укрепляя свое положение.

6. Локальное сообщество. Общественность ожидает от Компании участия в жизни города. Заботу о социальных проектах, окружающей среде, социальной ответственности по отношению к сотрудникам.

7. Органы местного самоуправления и прочие государственные учреждения заинтересованы в поддержке Компанией их инициатив, участии в их проектах (выставки, спортивные мероприятия и др.), предоставлении информации.

Таким образом, выделается 7 основных групп влияния, которые имеют по отношению к Компании разные, иногда противоречивые цели.

2.2 Анализ коммуникаций и коммуникационных барьеров на предприятии

В данном разделе рассмотрим особенности коммуникационной политики в структуре организационной культуры в ООО «Надежность машин». На переговорах в ООО «Надежность машин» придерживаются правил этикета и особенностей протокола. Местом проведения деловых бесед и переговоров обычно является служебное помещение одного из участников, но не исключена и нейтральная территория.

Для проведения беседы в ООО «Надежность машин» выбирают тихое, изолированное, комфортное помещение, в котором на столах нет лишних документов, а сейфы и шкафы заперты. Обязательное требование - отсутствие телефона, на время беседы мобильные телефоны отключают; в комнате не должно быть сотрудников, не участвующих в разговоре. Комнату стараются красиво оформить, создать положительный настрой, способствующий взаимопониманию. На столе должно быть все, что может понадобиться в ходе переговоров: бумага для записей и ручка для каждого участника, вспомогательные информационные материалы в достаточном количестве экземпляров, вода, фужеры и т.д. Чтобы не возникло лишних проблем с размещением представителей участников встречи, секретарь принимающей стороны может подготовить таблички с указанием фамилий участников переговоров и их должностей. Эти таблички размещаются на столе переговоров, и размещение указанных лиц происходит в соответствии с ними.

Комната для переговоров должна иметь надлежащий вид. В ней должно быть очень чисто, не душно и не шумно. Стулья или кресла должны быть удобными и не располагаться напротив окон: может помешать солнечный свет, отвлечь неблаговидный пейзаж.

В случае, если переговоры располагаются на территории ООО «Надежность машин», используется специально оборудованное помещение - переговорная, которая отвечает всем требованиям, предъявляемым к помещению для проведения подобных мероприятий.

Перед началом проведения деловой беседы или переговоров необходимо определить состав участников:

- количественный (сколько человек будет в переговорах);

- персональный (кто конкретно примет участие в мероприятии).

Количественный и персональный состав делегации определяется количеством вопросов, подлежащих обсуждению, параллельным обсуждением нескольких вопросов, уровнем представительства. Делегации для двухсторонних переговоров рекомендуется формировать на основе примерного равенства статуса членов делегации. При формировании состава делегации сразу же определяются функции каждого участника.

Численность делегаций регулируется принципом паритета (равенства) количества членов делегации. Численность оговаривается предварительно.

При формировании количественного состава обычно принято исходить из примерно равного состава делегаций и одинакового уровня представительства. Слишком большая численность делегации создает проблемы ее руководителю. Он будет вынужден решать множество организационных вопросов, что отвлекает от основной задачи - проведения переговоров.

Главой делегации назначается, как правило, человек, наделенный определенными полномочиями: принимать решения, подписывать документы, говорить от лица руководителя организации и ориентирующийся в трех группах проблем:

- предмете переговоров (например, если переговоры ведутся по поводу закупки товаров, глава делегации должен быть ориентирован в них);

- экономических и юридических аспектах соглашения, которое предполагается заключить;

- технологии ведения переговоров.

По решению руководителя в состав делегации могут быть также включены:

- эксперт;

- переводчик;

- секретарь или другой работник, который будет вести протокол заседания.

Если участники деловой беседы или переговоров имеют высокий должностной статус и беседа носит в высшей степени официальный характер, то прибывающих на встречу участников должен встретить недалеко от входа и проводить к месту проведения разговора сотрудник более низкого статуса, например секретарь. Поведение участников встречи регулируется правилами этикета в соответствии с их должностями. Если участники беседы ранее не были знакомы, то их взаимное представление сопровождается обменом визитными карточками.

Общий список участников деловой беседы или переговоров включает представителей обеих сторон. Этот документ готовится секретарем и утверждается руководителем.

Основная задача списка участников заключается в том, что именно он позволяет осуществить следующий этап работы - оповещение участников и рассылку приглашений.

2.3 Анализ эффективности применяемых форм коммуникаций в ООО «Надежность машин»

Для анализа эффективности применяемых форм коммуникаций на предприятии проведем анализ с помощью методики Е. Жарикова, Е. Крушельницкого, где достаточно подробно освещенная в литературном источнике. Данная методика имеет такие шкалы оценки:

- сумма баллов оказалась менее 25 - качества лидера выражены слабо.

- сумма баллов от 26 до 35, качества лидера выражены средне;

- сумма баллов от 36 до 40, качества лидера выражены сильно

- сумма баллов более 40, то данный человек как лидер склонен к диктату.

На первом этапе диагностики оценивались лидерские качества руководителей среднего звена торгового предприятия