Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (объяснение и обоснование стресса).pdf

Введение

Тема данной курсовой работы звучит так: профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Сегодня мы живем в веке развитых технологий, мощной техники и информационном обществе. Люди кардинально и масштабно совершенствуют технологию труда. Все меньший процент трудоспособных людей отдают предпочтение работе в сфере промышленности, тяжелого труда и обслуживания. Всё чаще отстраиваются и возникают новые офисы, появляются необычные профессии в офисной среде. В совмеренном, информационном мире над сферой деятельности физической преобладает сфера интеллектуальная. Логично заявить, что в век высоких технологий и в таких условиях стресс как явление занимает очень важную часть трудовой жизни каждого отдельно взятого члена общества.

Предметом курсовой работы является стресс не как явление в целом, а как явление, существующее конкретно в рамках управленческой деятельности.

Цель данной курсовой работы – объяснение и обоснование стресса с научной точки зрения, а так же определение фаз, видов, причин появления, этиологии стресса. Так же, наша цель – понять, что такое стресс, определить подходящие методы борьбы со стрессом и его профилактики и выяснить какими могут быть последствия стресса в профессиональной деятельности управленца.

В настоящее время, изучение видов стресса и его отрицательного влияния на человека стало одним из основных направлений большого числа психологических исследований. Этот факт подтверждается созданием научно-прикладных программ, новых крупных международных центров по исследованию стресса, конечно же, ростом публикаций по данной тематике, появлением большого количества технологий стресс-менеджмента и даже появлением на рынке труда психологических услуг для корпораций. Вследствие стремительного развития общества, развитие стресса на рабочих местах стали выделять как важную научную проблему, имеющую бесспорно сильное влияние на работоспособность, производительность и качество труда сотрудников корпораций, а так же – и на состояние здоровья работников.

Если в поисковой строке любого поискового сайта указать статьи на данную тему, то можно легко заметить, что огромный процент трудов отечественных и зарубежных исследователей посвящен проблемам профессионального стресса. На сегодняшний день принято считать, что именно эта сфера изучения стресса более других востребована на практике, ведь именно она непосредственно связана с успешностью или провалом реализации человека в трудовой деятельности и его адаптацией в рабочей сфере, а так же, именно она способствует сохранению трудоспособности и психического здоровья сотрудника. В основном, профессиональный стресс изучается у представителей таких профессий как оператор, спортсмен, водитель, учитель (преподаватель), топ-менеджер, руководитель среднего и высшего звена. Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест. Мне, как человеку, тесно связанному в прошлом с некоторыми из этих профессий, именно по данной причине и стала интересна тема о профессиональном стрессе при выборе курсовой работы.

Задачами курсовой работы являются: определение стресса, выделение его формы, причин появления, обозначение видов и фаз, классификаций, влияния стресса на человека, а так же – выбор самых эффективных методов борьбы со стрессом, его профилактика и минимизация в деятельности управленца.

1. Сущность стресса

1.1 Понятие стресса

Управленческая деятельность – это труд, принципиально отличающийся от иных видов деятельности. Деятельность управленца требует от руководителей осуществления огромного множества разнообразных управленческих функций, а так же, всегда создает объективные условия для возникновения у управленца стрессовых ситуаций. И, прежде всего, в ситуациях различного рода взаимодействия с другими людьми. Это же, в свою очередь, предъявляет и ряд требований к эмоциональной гибкости и устойчивости руководителя, а так же – к уровню его стрессоустойчивости.

Итак, чем является стресс? Существует множество формулировок определения стресса. В некоторых научных статьях говорится, что впервые определение «стресс» возникло в 1303 году, и было введено Робертом Маннингом – знаменитым английским поэтом четырнадцатого века.

В медицину же данный термин ввёл Ганс Селье – канадский патолог и эндокринолог. Он полагал, что понятие «стресс» (изначально звучавшее как «дистресс») пришло в английский язык из старо-французского и средневекового английского. И, конечно, с течением времени первый слог «ди-» исчез из-за «проглатывания» и смазывания звуков при говорении.

Итак, стресс – это попытка восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает все условия, способные нарушить и нарушающие гомеостаз. Логично предположить так же, что стресс уже является понятием устоявшимся и прочно укрепившемся в нашей повседневной жизни.

Гомеостаз же, в свою очередь – это постоянство внутренней среды организма.

Переутомление, физическое или психологическое воздействие, негативные эмоции, нервное напряжение, экстремальные ситуации вызывающие ответную реакцию организма, которая мобилизует энергию и силы организма, называется стрессом.

Профессиональный стресс – феномен, выражающийся в соматических и психических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

1.2 Причины появления стресса, стрессоры

Специалисты полагают, что предпосылкой стресса может стать любое психологическое, эмоциональное возбуждение. Считается, что стресс могут вызвать как положительные эмоции, такие как вступление в брак, покупка первого автомобиля или рождение ребенка, так и отрицательные – увольнение, понижение в должности или смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер (долгое пребывание в пробке или длительное ожидание чего-либо в очереди).

Один из авторов теории стресса, Ганс Селье, определяет его как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, изначально подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Это обеспечивает наиболее благоприятные условия для продуктивной борьбы с опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние стрессоров превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, из-за чего изменяется режим работы внутренних органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса.

Вообще стрессоры принято различать как психологические, так и физиологические. Например, к физиологическим стрессорам относятся: болевые воздействия, большая физическая нагрузка, высокие и низкие температуры (жара, холод) и прочее.

К психологическим стрессорам можно отнести необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обиду, переживания, конфликты и факторы, подобные этим.

Опять же, факторы могут быть как реально действующими, так и вероятными. Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы, которые подразделяются на информационные (возникают в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах).

Всякая перемена в жизни выступает в роли своеобразного балласта. И это касается не только ситуаций, которые мы расцениваем, как негативные.

Открытые источники сообщают, что степень выраженности стресса определяется по большей части осознанием человеком собственной ответственности за себя, за окружающих, его роли в жизни. Логично, что на фоне стресса возникает перераспределение резервов организма. Зачастую, в стрессовой ситуации человек ведет себя крайне сдержанно, полностью контролирует своё психическое состояние, принимает ответственные решения, но при этом его адаптационный резерв истощается, а вместе с тем повышается и риск подвергнуть себя различным заболеваниям. Как правило, заболеваниям инфекционным. Некоторые источники сообщают, что есть некая прямая зависимость силы эмоционального напряжения и частоты пульса вследствие наблюдений исследователей. Например, учащение пульса у финансовых контролеров находится в прямой зависимости от степени их ответственности при подсчете банкнот большего достоинства. При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота пульса нарастает у того пилота, который принимает решение о посадке, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа. То есть, логично предположить, что, в основном, мы подвергаемся стрессу, когда выполняем очень ответственную работу.

1.3 Причины профессионального стресса, управленческого профиля

Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, недостаточное количество времени на выполнение поставленных задач);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты и неопределенность, повышение ответственности, недостаток или избыток полномочий);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, коллегами, трудности при делегировании полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, крайне медленный или чрезмерно быстрый карьерный рост, страх увольнения);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре, ограничение индивидуальной свободы или всевозможные сплетни, плетение интриг в коллективе);

6) вне-организационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхмерных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на продуктивное карьерное продвижение).

Н.В. Самоукина достаточно описала многие частные причины производственных стрессов:

профессиональный стресс достижения;

стресс конкуренции;

стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

стресс от несовпадения темпов общения работников.

1.4 Признаки стресса

Городской житель, как правило, постоянно находится в стрессовой ситуации - это и работа, и кредиты или ипотека, а так же и необходимость соответствовать массе требований в различных сферах жизни, и напряженный график. Важно уметь распознать признаки нервного стресса, чтобы успеть нейтрализовать его, пока это еще выполнимо.

Даже сейчас, когда психология, как наука, развита достаточно хорошо, признаки и механизм протекания стресса, все же, остаются сложным вопросом. Дело в том, что стресс – явление глубоко субъективное и то, что актуально для одного человека, может быть совсем неактуально для другого. Это легко подтвердить простым примером: известно, что многие люди «заедают стресс». Однако, вместе с этим, есть и немало тех людей, кто в стрессовой ситуации не могут есть и сильно худеют.

Рассмотрим те признаки, которые могут проявляться в разных сочетаниях у людей.

1. Интеллектуальные признаки стресса:

проблемы с запоминанием новой информации;

проблемы с концентрацией внимания;

забывчивость, неорганизованность;

постоянное беспокойство;

тревога или скачки мыслей;

беспорядок, который не волнует;

трудности в принятии решения;

недальновидность;

бессонница, ночные кошмары;

пессимизм;

тревожные мечты.

2. Эмоциональные признаки стресса:

частые приступы плача или мысли о самоубийстве;

беспокойство, чувство вины;

депрессия и ощущение несчастья;

капризность;

раздражительность или вспыльчивость;

гнев, разочарование, враждебность;

внезапные приступы паники;

чувство одиночества и изоляции;

невозможность расслабиться;

депрессия, частые перепады настроения;

ощущение перегруженности;

тревога, нервозность;

чрезмерная реакция на маленькие неприятности.

3. Физиологические признаки стресса:

боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;

крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд;

боль в груди, быстрое сердцебиение;

сжимание челюстей, скрипение зубами;

необъяснимая и частая аллергия;

холодные или потные руки, ноги;

сухость во рту, сложное глотание;

усталость, вялость, слабость;

тошнота и головокружение;

потеря полового влечения;

частые покраснения и потливость;

диарея или запор;

частое мочеиспускание;

изжога, боль в животе;

боли и страдания;

отрыжка и метеоризм;

затруднённое дыхание;

частые простуды;

дрожь ног, рук или губ;

звон и жужжание в ушах;

заикание.

4. Поведенческие признаки стресса:

ложь или оправдания в сложных ситуациях;

навязчивое или импульсивное (компульсивное) поведение;

снижение производительности;

пренебрежение служебными и другими обязанностями;

чрезмерная защита или подозрительность;

употребление алкоголя, курение, наркотики;

быстрая или бормочущая речь;

азартные игры или импульсивные покупки;

проблемы с общением;

слишком долгий или короткий сон;

излишки в еде или недоедание;

самоизоляция от других людей

Признаки сильного стресса, как правило, заключаются в обилии симптомов на каждом уровне, а также высокой степени их интенсивности.

В данной главе «Сущность стресса» мы отчётливо рассмотрели понятие стресса, вывели точные научные понятия и составляющие данного термина.