Файл: Анализ коммерческой деятельности спортивной организации на примере фитнес клуба «ТВОЙ ФИТНЕС».pdf

Выводы по первой главе можно сделать следующие

1. Коммерческая деятельность- это совокупность процессов, включающих в себя операции по совершению купли и продажи товаров и услуг, а также удовлетворение требований покупателей.
2. Целью коммерческой деятельности является также развитие товарного рынка, получение максимальной прибыли и снижение уровня издержек. В ходе коммерческой деятельности постоянно происходит анализ потребностей рынка, согласование уровня производства и уровня потребления, расширение имеющихся рынков и появление новых.
3. Сущность коммерческой деятельности заключается в купле-продаже и сбыте продуктов и услуг с целью получения прибыли.
4. Основные виды коммерческой деятельности фитнес клуба : продажа фитнес карт, персональных тренировок, продукции фитнес бара, услуги солярия, так же дополнительных удобств, таких как ячейка для вещей и др.
5. Управление коммерческой деятельностью предприятия - это составляющая часть менеджмента, которая своей сердцевиной имеет творческую деятельности высшего руководства, направленную на поиск таких решений, которые помогут организации выжить в динамично меняющейся среде в условиях жесткой конкуренции.

Глава 2. Организация работы отдела продаж в фитнес клубе «ТВОЙ ФИТНЕС»

2.1 Общая характеристика спортивной организации.

Так как это сеть фитнес клубов я буду рассказывать про фитнес клуб в котором работаю, по адресу г. Москва ул.Маломосковская д.27 к.2. Полное фирменное название: ООО «ТЕХЗАЩИТА ГО». Вид деятельности - Оказание физкультурно-оздоровительных услуг. Организационно - правовая форма «Общество с ограниченной ответственностью». Общество основано в 2009 году без ограничения срока деятельности. Физическая культура – часть культуры, представляющая совокупность ценностей, норм и знаний в целях физического и интеллектуального развития способностей человека, формирования его образа жизни. Очень важно поддерживать свое тело и дух в хорошей физической форме, и мы думаем это должно быть доступно всем! Именно это вдохновило нас на создание фитнес - клуба «ТВОЙ ФИТНЕС». В 2009 году мы открыли клуб с отличной командой тренеров, высококлассным оборудованием, просторным залом групповых программ и отдельной кардио-зоной. Самое главное преимущество, что ценовая категория доступна всем.

---

Основной контингент клиентов в спортивном клубе «ТВОЙ ФИТНЕС» - представители среднего класса, как мужчины, так и женщины, проживающие или работающие вблизи района Алексеевский.

У нас есть специальные абонементы для каждого, будь то учащийся, ребенок или занятой человек который захочет разово посещать наш фитнес клуб!

Мы работаем над уровнем здоровья и физического развития многих людей. Мы уверены, что физическое воспитание формирует физическую культуру личности. Уникальный дизайн, тренажерный зал, CrossFit , кардио-зона. Персональные тренировки, подбор программ питания, SPA-центр, детский фитнес. Мы рады создавать пространство, в котором красота, уверенность и здоровье становятся реальными составляющими жизни активных граждан! В нашем клубе трудится команда, состоящая из 14 человек, из них 5 тренеров, 4 менеджера по продажам, 2 администратора, 2 службы клининга и 1 управляющий.

На данный момент в нашем фитнес клубе имеются 3 зала. Просторный тренажерный зал с высокими потолками, оборудован комплектом импортных тренажеров, позволяющих проводить широкий спектр тренировок. По желанию клиента тренировки проводятся индивидуально под наблюдением опытного тренера, который разрабатывает специальную программу занятий, содержащую комплекс упражнений, позволяющих целенаправленно тренировать различные группы мышц. Индивидуальные тренировки позволяют корректировать вес, за счет сжигания жировой ткани, или наращивать мышечную массу, обретая силу и рельефную мускулатуру. Отдельная кардио-зона с огромным выборов кардио тренажеров, среди которых беговые дорожки, орбитрек , велотренажеры, степперы и другие. Она хорошо оборудована системой кондиционирования. Так же в этом зале несколько телевизоров, чтоб занятие было еще и интересным.

Так же имеется аэробный зал, главной отличительной чертой которого от аналогичных фитнес клубов является наличие разнообразных фитнес - программ, за которые мы не берем дополнительную плату и проходят они каждый день, по 5-6 занятий. Групповые занятия разделяются на классы:

• Силовой класс включает в себя
• ABS
• ABS & STRETCH
• LOW BODY & ABS
• FITBALL
• POWER CLASS
• BODY CONDITION
• FUNCTIONAL TRAINING
• BODY COMBAT
• BODY PUMP
• UPPER BODY
• 7 КРУГОВ АДА
• АДСКИЕ МУКИ
• Аэробный класс
• STEP BASIC
• STEP СLASS
• STEP & POWER
• STEP DANCE
• AEROBIC BASIC
• TAI-BO
• INTERVAL TRAINING
• MFT
• AERO-DANCE
• KARAFIT
• MEN ONLY
• POWER JUMP
• TABATA
• Разумное тело
• BODY BALANCE
• PILATES
• BODY STRETCH
• ЗДОРОВАЯ СПИНА
• YOGA
• YOGA 60
• YOGA 90
• CALLANETICS
• PILATES 2
• PILATES BALL
• PILOGA
• PILOGA 90
• Суставная гимнастика
• ЗОМБИ 90
• Stretch Spine
• Единоборства
• BOXING
• KIKBOXING
• MIX FIGHT
• ТАЙСКИЙ БОКС
• Самооборона
• Танцевальный класс
• GO-GO&VOGUE
• DANCE CLASS
• BELLY DANCE
• STRIP DANCE
• ZUMBA
• LATINA
• RnB STYLE
• DANCE MIX
• MODERN DANCE CLASS
• LATINO MIX

---

Это не просто групповые занятия, а занятия с квалифицированными специалистами в данных направлениях и мастерами спорта. Так же мы на постоянной основе проводим соревнования .

В фитнес клубе « ТВОЙ ФИТНЕС» оказывается комплекс сопутствующих услуг, таких как, фитнес-бар, в котором представлен широкий выбор минеральной воды, энергетических , жиросжигающих, белковых и витаминно-минеральных напитков, которые помогут восполнить запасы силы и энергии; большой выбор спортивного питания, энергетических напитков, витаминов и различных моделей спортивной одежды, а также вертикальный солярий и большим ассортиментом средств для загара.

Фитнес клуб заинтересован в получении прибыли при создании комплекса услуг, полностью отвечающих материальным и потребительским запросам клиента. Наша главная задача - выявить и проанализировать нужды, желания и ожидания потребителя для последующего удовлетворения их потребностей посредством качественного обслуживания.

2.2 Организационная структура отдела продаж.

В условиях высокой конкуренции на динамично развивающихся рынках компания должна ставить перед собой четкие цели и определять пути их достижения. В основе задач отдела продаж лежит удовлетворение потребностей покупателей и успешная конкуренция на рынке. Планирование деятельности фитнес клуба требует учета многих факторов, прежде всего особенностей организации, количества и географического расположения потенциальных потребителей, конкурентов, маркетинговой стратегии продвижения продукции и многих других. Организация деятельности отдела продаж — важная составляющая планирования деятельности всей организации в целом.

Каждый руководитель отдела продаж, приступая к работе на новой должности, должен правильно все организовать. Надо помнить о том, что именно разработка отдела продаж является важной составляющей при планировании деятельности всей компании. Я расскажу об этом как человек который занимает должность руководителя отдела продаж, про все особенности этого процесса и покажу ключевые моменты, на которые должен обратить внимание руководитель для организации отдела продаж

Что же потребуется для создания или улучшения уже существующего отдела по продажам ?

• Формулирование главных целей.
• Разработка удобной структуры отдела.
• Определение форм работы с клиентской базой.
• Ключевые показатели эффективности отдела продаж.
• Задачи и направления

---

Грамотная организация работы всегда начинается с постановки правильных задач и выбора приоритетных направлений. Главной структурной целью тут должно стать такое распределение обязанностей, чтобы коллектив действовал как единое целое. Нельзя допускать, чтобы какой-то сотрудник перетягивал одеяло на себя, желая выделиться перед начальством. Производительность значительно возрастет, а вместе с ней увеличатся и продажи, когда каждый работник четко будет знать свой отведенный фронт работы. Создавая подходящую организационную структуру, стоит помнить о том, что продажи должны быть непрерывными и стабильными, а разделение труда – выгодным для компании.

Создавая подходящую организационную структуру, стоит помнить о том, что продажи должны быть непрерывными и стабильными.

Основные цели которые выделяет наш клуб :

• Получение постоянной финансовой прибыли
• Удовлетворение клиентского спроса
• Конкурентоспособность
• Повышение имиджа клуба

Менеджеры по продажам.

Главное звено отдела продаж, на котором все держится, – это менеджер по продажам. Данный специалист должен быть квалифицированным, любить и уметь продавать. Отличные менеджеры получаются из людей с психологическим образованием, которые знают подход к клиентам. Не стоит забывать и про обучение персонала, которое в среднем проводится один раз в два месяца. Обучение необходимо, когда продавцы плохо разбираются в характеристиках товаров и действующих программах. Мы проводим собрание в конце каждого месяца, что бы рассказать о новых предложениях и подвести итоги прошлой акции, тем самым выявить активность и работоспособность отдела. Выслушиваем пожелания и предложения каждого сотрудника.

Обычно при разделении труда появляются небольшие отделы. В одних работают менеджеры, которые специализируются на переговорах, письмах и встречах с клиентурой. В других трудятся сотрудники, отвечающие за холодные звонки и электронную почту. Так как фитнес клуб у нас небольшой то, в каждом отделе у нас работает один человек. Они могут взаимозаменять друг друга, у каждого график работы 2\2 по 12 часов.

Инструменты управления. Контроль – это залог успеха функционирования отдела, занимающегося продажами. Важно подобрать хорошую мотивацию, чтобы сотрудники усердно работали. В роли мотивации выступают поощрения: материальные и нематериальные. Материальные это проценты, с продажи каждой карты начисляются проценты, это основной доход менеджера по продажам. То есть предела уровню заработной платы нет, я считаю это хорошей мотивацией.

---

Материальные всегда эффективней, но не стоит забывать о грамотах, значках, устных и письменных благодарностях. Контроль – это залог успеха функционирования отдела, занимающегося продажами. Как и у каждого начинающего специалиста у меня были ошибки с которыми я отлично справилась благодаря помощи управляющей. Я бы хотела рассказать и о них, ведь на ошибках мы учимся лучше.

• Экономия на сотрудниках.

Ни раз было такое когда я занижала проценты от продаж фитнес карт ссылаясь на то, что они и так не плохо зарабатывают и эту прибыль направляла как мне казалось на более важные дела (рекламу например), потом конечно же удивлялась почему работоспособность в отделе уменьшилась, но как только я вспомнила себя в кресле менеджера по продажам, то сразу перестала это делать.

• Создание конкуренции в коллективе.

В такие моменты я думала что соперничество наоборот повысит продажи, но оказалось все в точности наоборот. Отдел продаж это маленькая дружная семья, а не конкуренты, ведь мы трудимся ради общей цели.

• Отсутствие полноценного отдыха

Очень часто я отказывала в отпусках за свой счет из-за «сезона продаж». Самое главное правило которое я усвоила « Отдохнувший сотрудник – эффективный сотрудник!»

Без продаж у компании, работающей в сфере торговли, не может быть будущего. Поэтому построить и открыть современный и эффективный отдел продаж – это половина дела. Обязательно нужно выстроить такие отношения, чтоб каждый знал фронт работы и отлично справлялся с ним. После этого можно надеяться на прибыль и развитие компании.

• 1. Анализ ассортимента и политика продвижения

В России фитнес появился совсем недавно, примерно полтора десятилетия назад. Безусловно, культ красивого тела строителей коммунизма имелся и в 30-е годы, существовала школьная и производственная гимнастика в 50-70-е годы. В эти времена спортивные секции, клубы были доступны всем желающим, даже если они не стремились к достижению спортивных высот. Понятие "физическая культура" - это тоже отчасти прообраз современных фитнес-программ.

Однако с завершением советского периода спортивные комплексы и стадионы постепенно превращаются в рынки, а прежняя система физкультуры приходит в упадок. К началу 90-х годов утомленные реформами и инфляцией граждане нашей страны совсем забыли о своем внешнем виде. Однако именно в это время из-за границы стали проникать различные модные веяния, одно из которых - представление о том, как важно выглядеть успешно, то есть помимо аккуратной дорогой одежды иметь еще и красивую спортивную фигуру. И потому одним из атрибутов западной жизни, попавших в те годы в Россию, стал фитнес. Он пришел к нам как на видеокассетах с записями программ, так и в виде практических занятий, мастер-классов, на которые к нам стали приезжать американские гуру-фитнеса. На Западе к этому времени уже были созданы различные программы, наработан большой опыт, которым мы и смогли воспользоваться. Людям рассказали, как нужно правильно питаться, как ухаживать за своим телом, сколько часов заниматься для достижения того или иного эффекта. Оказалось, что уже давно существуют специальные методики, учитывающие физиологические особенности мужчин и женщин, для людей разного возраста и телосложения.

---