Файл: Анализ и оценка средств реализации структурных методов анализа и проектирования экономической информационной системы (процесс проектирования информационной системы).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В отличие от анализа, когда исследуется заданная информационная система в процессе синтеза необходимо создать новую систему путем определения ее оптимальных свойств и соответствующих показателей. При этом можно говорить о двух основных задачах синтеза: создание новой системы на основе последних достижений науки и техники; совершенствование существующей системы на основе результатов, полученных в процессе ее эксплуатации.

Задача синтеза информационной системы заключается в разработке ее структуры и выявлении параметров системы исходя из заданных требований к значениям показателей эффективности ее функционирования.

Главным элементом синтеза является структурный синтез информационной системы, который позволяет определить оптимальный состав элементов и связей между ними.

В информационных системах важным моментом является синтез системы передачи и обработки информации. При этом можно выделить следующие виды синтеза: синтез структуры подсистемы передачи и обработки данных; синтез структуры подсистемы хранения данных.

В теории систем управления синтез — многошаговый итеративный процесс, включающий в себя последовательное решение основных задач.

Объектом исследования выбрана организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисному обслуживанию компьютеров.

Предмет исследования – процесс проектирования информационной системы.

Целью данной работы является анализ и оценка средств реализации структурных методов анализа и проектирования экономической информационной системы для повышения эффективности деятельности компании по сервисному обслуживанию компьютеров.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:

• проанализировать предметную область информационных систем по сервисному обслуживанию компьютеров;
• формирование замысла и цели создания системы;
• формирование вариантов облика новой системы;
• приведение описания варианта облика системы во взаимное соответствие;
• оценка эффективности вариантов и принятия решения о выборе облика новой системы;
• разработка требований к системе управления;
• разработка программ реализации требований к системе управления;
• реализация разработанных требований к системе управления.

На стадии структурного и системного проектирования проводится разработка, оформление, согласование и утверждение технического задания на создание автоматизированной системы, в котором подробно документируются требования к ней, определяется перечень функций, доработке, сроки и стоимость выполнения отдельных этапов работ и всего проекта в целом, взаимные обязательства " Обязательства по выполнению необходимых работ.

ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ИЗУЧАЕМОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

ООО «IT-SERVICE» организовано в 2012 г. На первых стадиях формирования были сформированы ключевые отделения, налажены структуры взаимодействия как в середине фирмы, так и с внешними покупателями, отработаны и внедрены новые технологические процессы обслуживания и ремонтных работ. Всё это стало возможно благодаря работе сплочённой команды специалистов и введению прогрессивного программно-аппаратного комплекса Help-Desk.

ИT-аутсорсинг – это главная область работы фирмы. Предприятие предоставляет высококачественный сервис по наиболее современным технологиям, т.к. формирует именно этот бизнес.

Наличие специальных инженерных и коммерческих отделов, а кроме того их взаимоотношение посредством общего информационного пространства, дают возможность удовлетворить большую часть потребностей покупателей, предоставляют гарантию того, что ни один их запрос не останется без внимания. Действия каждого звена цепи сервисного взаимодействия точно регламентировано, это дает возможность быть убежденными в действиях каждого работника и контролировать исполнение работ в каждом шаге [1].

Аутсорсинг – главная область работы фирмы. Аутсорсинг – данное совокупность услуг согласно обслуживанию компьютерного оборудования и программного обеспечения, периферийных устройств и копировально- множительной техники, содержащий в себе:

• регламентное обслуживание оборудования;
• настройку и поддержку работы программного обеспечения;
• обеспечение сохранности и целостности информации;
• замену расходных материалов, прогнозирование потребностей в растрачиваемых веществах;
• экстренные выезды для ликвидации срочных задач;

• осуществление диагностики, транспортировки и ремонтных работ оборудования в собственном сервисном центре и в гарантийных центрах других фирм;

• консультации с целью увеличения производительности использования вычислительной техники.

Профессиональная организация работ. Предприятие применяет специальное оснащение и прогрессивные технологии. «IT-SERVICE» беспрерывно улучшает собственные технологии и учит экспертов.

В нынешнее время структура «IT-SERVICE» содержит в себе 3 ключевых отделения:

1. Отдел по работе с покупателями. Оператор по сервисным контрактам – человек компании, люди, что совершают первый контакт с будующими покупателями, доносит основную информацию о нашей компании, могут помочь установить и выбрать правильный вид обслуживания покупателя и заключения соглашения. С другой стороны, инженеры курируют работу компанию на протяжении существования гарантийного соглашения. В фирму следует обращаться согласно любым проблемам, касающимся всей работы фирмы.

2. Сервисная отдел. Имеет 2 отделения: отделение компьютерной техники и программного обеспечения и отделение оргтехники. При заключении соглашения, за фирмой-клиентом фиксируется один либо два сервис-инженера из определенных отделов. Они совершают ремонтные работы согласно ранее слаженному графику, небольшой ремонт техники выполняется на месте, запланированные апгрейды и установки новых технических средств. Состав основных инженеров в компании исполняет контроль над работой прикрепленных инженеров, выезжает на срочные вызовы, планирует, координирует и организует работу согласно оптимизации либо реорганизации информационной системы Покупателя.

3. Координационно-диспетчерская служба. Люди, от каковых в большой степени находится в зависимости слаженность и упорядоченность действий, а, следовательно, и главное - результат дела. Каждое обращение в фирму сделанное по телефону, по электронной почтой, по факсу, либо сообщением в пейджер обработают диспетчеры и вышлют координатору работы либо в надлежащую службу фирмы. Координатор непременно связывается с покупателем и решает вопрос любым доступным методом: или по телефону, или посредством отправки к покупателю инженера с целью решения задачи на участке.

Кроме этого, покупатели, направляясь в «IT-SERVICE», используют в собственных целях сервисы других подразделений фирмы (определенные сервисы интегрированы в сервисный контракт), таких как:

• коммерческий отдел –отдел по поставкам техники, расходных материалов и запасных частей для оборудования;
• отдел логистики – отдел транспортировки неисправной техники на место ремонта и обратно с последующей установкой;
• отдел сетевых проектов – отдел организации/реорганизации локально- вычислительной сети или производящих тестирования подконтрольной организации сети;
• информационно-аналитический отдел – анализ существующей информационной системы клиента и составление предложений по модернизации, консультации по вопросам информационной безопасности и системам документооборота.

Рис. 1.1. Организационная структура управления фирмой IT-SERVICE

1.2 Описание основных понятий и их анализ и оценка

На сегодняшний день при проектировании сложной системы принято делить ее на части, каждую из которых затем рассматривать отдельно. Таким образом, при объектной декомпозиции система разбивается на объекты или компоненты, которые взаимодействуют друг с другом, обмениваясь сообщениями. Сообщения описывают или представляют собой некоторые события. Получение объектом сообщения активизирует его и побуждает выполнять предписанные его программным кодом действия [4].

При данном подходе система становится событийно-управляемой, поэтому разработчикам зачастую важно знать, как должен реагировать тот или иной объект на определенные события. Инициаторами событий могут быть как объекты самой системы, так и её внешнее окружение.

Современные системы проектирования могут быть разделены на две большие категории. Первую составляют CASE- системы (как независимые (upper CASE), так и интегрированные с СУБД), обеспечивающие проектирования БД и приложений в комплексе с интегрированными средствами разработки приложений "клиент-сервер" (например, Westmount I-CASE + Uniface, Designer / 2007 + Developer / 2007). Их основное преимущество заключается в том, что они позволяют разрабатывать всю ИС целиком (функциональные спецификации, логику процессов, интерфейс с пользователем и базу данных), оставаясь в одной технологической среде. Инструменты этой категории, как правило, имеют существенную сложности, широкой сферой применения и высокой гибкостью.

Вторую категорию составляют собственно средства проектирования БД, реализующих ту или иную методологию, как правило, "сущность- связь" ("entity-relationship") и рассматриваются в комплексе со средствами разработки приложений. К средствам этой категории можно отнести такие, как SILVERRUN + JAM, ERwin / ERX + PowerBuilder и др.

Кроме указанных категорий, системы проектирования можно классифицировать по следующим признакам:

• Степени интегрированности: (отдельные локальные средства, набор частично интегрированных средств, охватывающих большинство этапов жизненного цикла информационной системы и полностью интегрированные средства, связанные общей базой проектных данных - репозиторием)
• Применяемых методологий и моделям систем и БД;
• Степени интегрированности с СУБД;
• Степени открытости;
• Доступным платформам.

В разряд систем проектирования попадают как относительно дешевые системы для персональных компьютеров с очень ограниченными возможностями, так и дорогостоящие системы для неоднородных вычислительных платформ и операционных сред. Так, современный рынок программных средств насчитывает около 300 различных CASE-систем, наиболее мощные из которых так или иначе используются практически всеми ведущими западными фирмами.

Применение систем проектирования требует от потенциальных пользователей специальной подготовки и обучения. Опыт показывает, что внедрение систем проектирования осуществляется медленно, но по мере приобретения практических навыков и общей культуры проектирования эффективность применения этих средств резко возрастает, причем наибольшая потребность в использовании систем проектирования испытывается на начальных этапах разработки, а именно на этапах анализа и спецификации требований. Это объясняется тем, что цена ошибок, допущенных на начальных этапах, на несколько порядков превышает цену ошибок, выявленных на более поздних этапах разработки.

На сегодняшний день Российский рынок программного обеспечения располагает следующими развитыми системамы проектирования:

• Westmount I-CASE;
• Uniface;
• Designer / 2007 + Developer / 2007 (ORACLE)
• SILVERRUN + JAM;
• ERwin / ERX + PowerBuilder.

Приведенный перечень никак не претендует на всесторонность. Помимо этого, на рынке беспрерывно возникают как новые (для российских юзеров) системы, так и новые версии, и изменения упомянутых систем (к примеру, CASE / 4/0, System Architect и т.д.).

Некоторое понимание о возможностях, более развитых СП способен предоставить сжатую характеристику последующих программных продуктов:

Westmount I-CASE представляет собою встроенный программный продукт, гарантирующий осуществление последующих функций:

· Графическое планирование архитектуры системы (планирование состава и взаимосвязи вычислительных средств, распределения проблем системы между вычислительными средствами, прогнозирование взаимоотношений типа "клиент-сервер", исследование применения мониторов транзакций и специфик функционирования систем в настоящем времени);

· Проектирование диаграмм потоков данных, "сущность-связь", структур данных, структурных методик программ и последовательностей экранных форм;

· Генерация кодировки программ в 4GL целевой СУБД с абсолютным предоставлением программной среды и генерирование SQL-кода с целью формирования таблиц БД, индексов, ограничений целостности и сохраняемых операций;