Файл: Эффективность менеджмента организации (на примере ООО «Эстет»).pdf

Кроме того, выделяют обобщающие показатели: рентабельность и ликвидность. Они отражают результат хозяйственной деятельности и управления в целом но не в полной мере характеризуют эффективность и качество управления трудовыми процессами, производственными фондами, материальными ресурсами.

Показателями, характеризующими работу аппарата управления являются стратегическая эффективность управления и своевременность принятия и осуществления управленческих решений.

При оценке эффективности управления необходимо комплексное применение всей системы обобщающих и частных показателей. Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность), которые мы рассмотрим во втором и третьем вопросе соответственно.

Глава 2. Анализ эффективности менеджмента ООО «Эстет»

2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Эстет»

Стоматологическая клиника «Эстет» осуществляет свою деятельность с 2003 года, юридическое наименование - ООО «Эстет». Организация зарегистрирована 7 февраля 2003 года, компании был присвоен ОГРН 1037000106472 и выдан ИНН 7017066186.

По организационно-правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью, создание ООО «Эстет» было утверждено общим решением трех учредителей, которые внесли в уставный капитал компании 7 200, 1 400 и 1 400 рублей соответственно (рис. 1). Таким образом, уставный капитал организации составляет 10 000 рублей.

Рисунок 1 - Соотношение долей учредителей ООО «Эстет»

Рассматриваемая организация является коммерческой по типу хозяйствования и частной по форме собственности, основной целью деятельности фирмы является извлечение прибыли.

Основным видом деятельности объекта исследования по ОКВЭД является стоматологическая практика (85.13). К дополнительным видам деятельности относятся:

1. 24.42.2 - Производство прочих фармацевтических продуктов и изделий медицинского назначения;
2. 24.66.4 - Производство прочих химических продуктов, не включенных в другие группировки;
3. 85.14.2 - Деятельность вспомогательного стоматологического персонала;
4. 85.14.3 - Деятельность медицинских лабораторий.

Своим клиентам компания в рамках реализуемой деятельности предлагает следующие виды услуг:

• консультация и обследование с целью постановки диагноза;
• составление плана будущего лечения;
• проведение рентгенодиагностики;
• терапевтические услуги: лечение кариеса, каналов зубов, десен и тканей;
• ортопедические услуги: все виды протезирования;
• проведение профессиональной гигиены полости рта.

Схема организационной структуры управления ООО «Эстет» (рис. 2) отражает взаимосвязь и соподчиненность всех структурных подразделений и должностных лиц клиники, распределение работников по уровням и звеньям управления. В организации реализована линейно-функциональная система управления.

Рисунок 2 - Организационная структура ООО «Эстет»

Бухгалтерия осуществляет контроль по соблюдению оформления первичных и бухгалтерских документов. Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия. Сотрудники кадрового отдела реализуют кадровую политику фирмы, осуществляют отбор, найм и увольнение работников, тестируют специалистов на профессиональную пригодность, разрабатывают штатное расписание и должностные инструкции. Работники хозяйственного отдела поддерживают жизнеобеспечение организации, в сотрудники лечебного отдела занимаются оказанием медицинских услуг клиентам. Сотрудники маркетингового отдела реализуют маркетинговую стратегию клиники, занимаются привлечением клиентов и стимулированием сбыта услуг клиники.

Следует отметить, что выбор данной организационной структуры обусловлен масштабами и спецификой деятельности рассматриваемой организации.

Для изучения динамики численности персонала организации необходимо проанализировать состав и структуру работников ООО «Эстет» в динамике (табл. 1)

Таблица 1 - Состав и структура работников ООО «Эстет» в динамике с 2015 -2017 гг.

Наибольший удельный вес занимают работники должности «зубной врач». Это персонал, который занимается непосредственным медицинским обслуживанием клиентов.

Данные о динамике численности кадрового состава фирмы в 2011-2017 гг. представлены на рисунке 3.

Рисунок 3 - Динамика численности кадрового состава ООО «Эстет» в 2011-2017 гг., чел.

Проанализировав имеющиеся данные, можно сделать вывод о том, что с 2015 года начинается снижение общей численности кадров.

Далее проанализируем качественный состав трудовых ресурсов, распределение работающих по возрасту. Наибольший удельный вес занимают работники в возрастной категории от 40 до 50 лет (рис. 4).

Рисунок 4 - Возрастная структура персонала ООО «Эстет» по состояние на 2017 г.

Для характеристики движения рабочей силы рассчитаем и проанализируем динамику следующих коэффициентов (табл. 1).

Таблица 1 - Динамика коэффициентов движения рабочей силы ООО «Эстет»

Как видно из таблицы 1, не все коэффициенты движения рабочей силы имеют положительную динамику. Коэффициент по приему снизился в динамике на 0,023 в 2017 году. Отрицательной тенденцией в движении кадров в отчетном периоде является увеличение коэффициента текучести кадров. Коэффициент текучести кадров за 2017 год составил 0,048 и увеличился на 0,003.

Важно отметить социальную значимость деятельности стоматологического кабинета, ведь специалисты организации заботятся о состоянии здоровья граждан, вносят свой вклад в улучшении качества жизни населения.

2.2. Анализ менеджмента компании ООО «Эстет»

В общем виде система управления данным предприятием состоит из следующих функциональных подсистем:

• Менеджмент кадров;
• Производственный менеджмент;
• Управление маркетингом;
• Финансовый менеджмент.

Более подробно проведем анализ каждой из обозначенных подсистем и выявим основные преимущества и недостатки ее функционирования.

Кадровый менеджмент включает себя политику в области мотивации и стимулирования труда персонала, а также в области обеспечения производственных процессов фирмы необходимым кадровым составом.

Систему кадровой работы в организации графически можно представить ввиде схемы (рис. 5):

Рисунок 5 - Составные части системы кадровой работы в ООО «Эстет»

Кадровый отдел в составе организации выполняет следующие функции:

• определение потребности компании в кадрах и подбор персонала совместно с начальниками подразделений;
• анализ текучести кадров, поиск методов борьбы с высоким уровнем текучести;
• подготовка штатного расписания предприятия;
• ведение учета отпусков, составление графиков и оформление отпусков в соответствии с действующим трудовым законодательством.

Снижение численности сотрудников является отрицательной тенденцией в системе управления персоналом предприятия.

В рамках исследования особенностей кадрового менеджмента также было проведено исследование среди сотрудников по методике Басса-Дарки. Данный опросник предназначен для диагностики агрессивных и враждебных реакций.

Опрос проходили 41 из 42 сотрудников фирмы, анализ результатов опроса сотрудников ООО «Эстет» показал (рис. 6):

• 75% опрошенных испытывают чувство обиды;
• 62,5 % опрошенных испытывают чувство подозрительности;
• 62,5 % опрошенных испытывают чувство раздражения;
• 50% опрошенных испытывают чувство косвенной агрессии;
• Совокупный индекс враждебности равен 14 (при норме 6-7 ± 3);
• Совокупный индекс агрессивности равен 19 (при норме 21 ± 4).

Рисунок 6 - Результаты опроса сотрудников ООО «Эстет» по методике Басса-Дарки

Таким образом, можно сделать вывод о том, что в трудовом коллективе существует определенный уровень напряженности, связанный с настроениями враждебности, которые носят латентный характер, так как индекс агрессивности не превышает допустимых значений.

Данная тенденция является негативной и может свидетельствовать о недостаточной мотивации персонала к труду. Таким образом, основными недостатками кадрового менеджмента являются:

1. Рост социально – психологической напряженности в коллективе;
2. Снижение мотивации к труду в ООО «Эстет».

Производственный менеджмент. Модель производства стоматологических услуг в ООО «Эстет» выглядит следующим образом (рис. 7):

Производство стоматологических услуг

Виды и объемы стоматологической помощи

Процесс оказания услуги

Результат

Кадровые ресурсы;

Финансовые ресурсы;

Материальные ресурсы.

- Порядки (организационные стандарты);

- Протоколы (медицинские стандарты).

Единицы измерения результатов стоматологической службы

Рисунок 7 - Система организации стоматологической помощи в ООО «Эстет»

Производственная деятельность предприятия достаточно грамотно организована, преимуществами производственного процесса являются использование современного высококачественного оборудования, а также экологически чистых материалов, которые гарантируют качество и безопасность всех видов производимой продукции.

Система управления маркетингом представлена работой специалистов маркетингового отдела, которые занимаются разработкой и реализацией маркетинговой стратегии фирмы, привлекают клиентов.

Работа маркетологов компании заключается в:

1. Поиске наиболее выгодных связей с поставщиками;
2. Информировании населения об услугах фирмы;
3. Контроле ценообразования;
4. Рекламной деятельности.

У объекта исследования есть интернет-сайт, на котором представлен весь спектр реализуемых услуг, сайт оснащен удобной для клиентов навигацией, отражена вся необходимая информация об особенностях деятельности компании. Можно сделать вывод о том, что система управления маркетингом организована эффективно, организация оснащена необходимыми специалистами, вид и масштаб деятельности дает компании определенное рыночное преимущество и позволяет занимать лидирующие позиции на рынке.

Финансовый менеджмент функционирует благодаря деятельности специалистов бухгалтерии, которые реализуют экономическую политику предприятия, занимаются анализом финансово – хозяйственной деятельности, ведут бухгалтерский учет, занимаются расчетом оптимизации расходов компании.

Анализ финансово – хозяйственной деятельности показал, что система управления экономикой и финансами организована достаточно эффективно , потому что ООО «Эстет» является высоко ликвидной и платежеспособной фирмой. Ее деятельности не присущи высокие финансовые риски, и как следствие, предприятие имеет платежные возможности, которые могли бы стать потенциалом организации для привлечения дополнительных средств со стороны.