Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (на примере ООО «Бестужев»).pdf

‒ сотрудничество – обсуждение и реализация взаимовыгодного решения, предполагает стремление к обсуждению темы конфликта и взаимодействие субъектов как союзников в решении проблемы. Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но, не забывая при этом, свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Данная форма требует продолжительной работы и участия всех сторон. Если решение проблемы имеет для всех существенное значение, то при таком подходе возможно всестороннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников^[17].

Итак, конфликты неизбежны в жизни организации, и нужно научиться управлять конфликтами на предприятии, полагаясь на предыдущий опыт, теоретические и практические знания^[18]. Управление конфликтами – это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Подведем итоги первой главы:

1) Конфликт – одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других отношений между людьми, это сигнал того, что произошли разногласия в отношениях между людьми, которые позволяют выявить слабое звено в цепи производственных или личностных отношений коллектива организации.

2) Конфликт в организации – это противоречия, возникающие в трудовых отношениях и условиях, связанных с их обеспечением. В основе возникновения любого конфликта лежит та, или иная причина, при выявлении которой можно разрешить и сгладить разногласия, наиболее важным являются социальные факторы.

3) Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты, разрешение которых должно являться приоритетной задачей организации. Здесь важно вовремя предотвратить столкновение, а если это невозможно, то максимально безболезненно выйти из него. Требуется психологическая готовность к работе с конфликтами, а также особые профессиональные навыки управленцев для предупреждения разногласий между коллективом и, в случае возникновения, умение грамотно устранить их между сторонами.

4) Управление конфликтом трудоемкий процесс, включает в себя: восприятие, прогнозирование и оценку направленности конфликта; предупреждение или стимулирование конфликта; регулирование конфликта; разрешение конфликта.

Глава 2. Анализ уровня конфликтности на предприятии ООО «Бестужев»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Бестужев»

Организация ООО «Бестужев» зарегистрирована 8 июля 2014 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу. Генеральный директор организации – Однодворцев Алексей Анатольевич.

Компания ООО "Бестужев" находится по юридическому адресу 195271, город Санкт-Петербург, Бестужевская улица, 10. Режим работы с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 часов. Основным видом деятельности является «Деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания», зарегистрированы 4 дополнительных вида деятельности.

Организации общество с ограниченной ответственностью "Бестужев" присвоены ИНН 7804363462, ОГРН 1077847412180, ОКПО 80533934. Размер уставного капитала 10 000 руб. Единственным учредителем является Алексей Анатольевич Однодворцев.

Особое значение в деятельности организации принадлежит структуре управления. Структура ООО «Бестужев» представлена н а рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура управления ООО «Бестужев»

Организационная структура управления ООО «Бестужев» закреплена в уставе предприятия и является линейной. Структура управления ООО «Бестужев» является линейной в связи с тем, что каждое структурное подразделение предприятия характеризуется наличием руководителя – единоначальника, который осуществляет единоличное руководство подчиненными работниками и сосредотачивает в себе все функции управления. Основой структуры управления ООО «Бестужев» является вертикальное разделение управленческого труда и управление осуществляется по уровням. Распоряжения передаются сверху вниз.

2.2 Анализ стрессов и конфликтных ситуаций в ООО «Бестужев»

С целью формирования четкого представления о конфликтах в ООО «Бестужев» нами предлагается использовать тест К. Томаса. Этот тест является одним из наиболее распространенных методик диагностики поведения личности в случае конфликта.

В рамках описания типов поведения людей в конфликтной ситуации К. Томас предполагает необходимость применения двухмерной модели регулирования конфликтов, основанием которого является кооперация, имеющая связь с вниманием человека к интересам других людей, которые вовлечены в ситуацию, и напористость, при которой делается акцент на собственные интересы.

В соответствии с этой моделью происходит выделение пяти способов регулирования конфликтов, которые отражены в 2 основополагающих измерения (кооперация и напористость), а именно:

− соревнование (конкуренция), которая представляет собой стремление по достижению собственных интересов в ущерб другим людям;

− приспособление, предполагающее принесение в жертву собственных интересов ради других;

− компромисс, в рамках которого формируется соглашение в соответствии с взаимными уступками, предложение варианта, которое снимает имеющееся противоречие;

− избегание, при котором отсутствует стремление к кооперации и отсутствуют тенденции к достижению собственных целей;

− сотрудничество, при котором участники ситуации приходят к альтернативному решению, полностью удовлетворяющее интересы обеих сторон.

Результаты проведенного теста представлен на рисунке 2.

Рисунок 2. Итоги тестирования работников ООО «Бестужев» по тесту К. Томаса

Данные, представленные на рисунке 2, свидетельствуют о том, что в ООО «Бестужев» в составе работников наибольший удельный вес предпочитают соперничество при конфликте (36%). Другие работники придерживаются следующих моделей поведения: приспособление (14%), компромисс (20%), сотрудничество (18%), избегание (12%). Такое положение свидетельствует о том, что в ООО «Бестужев» необходимо акцентировать внимание на преобладание соперничества при конфликтной ситуации, так как это оказывает отрицательное влияние на деятельность предприятия в целом. В соответствии с представленным в ООО «Бестужев» необходимо внедрить в работу менеджера по конфликтам.

Представим список сотрудников ООО «Бестужев», в отношении которых анализировалась предрасположенность к конфликтам (табл. 1).

Таблица 1

Список сотрудников ООО «Бестужев»

Данные, представленные в таблице 1, свидетельствуют о том, что в ООО «Бестужев» наибольший срок работы сотрудников составляет 2,5 года, наименьший – 6 месяцев. В то же время возраст работников разный от 22 лет до 43, иными словами, коллектив является разновозрастным.

Так, в соответствии с опросом работников ООО «Бестужев» были получены следующие результаты (табл. 2).

Результаты тестирования работников ООО «Бестужев» свидетельствуют о том, что такие работники, как Однодворцев А.А., Куржина Т.М., Михеева М.А. и Наталина В.А., Гладышева С.В., Бойкова Т.В. являются тяжелыми в общении и идут на конфликт не ради дела, а из-за «принципа». 44 Такое положение является нежелательным для сотрудников, так как им необходимо общаться с клиентами и быть максимально доброжелательными и коммуникабельными. Исаченков А.В., Трегубова М.И., Иванова К.А., Петров М.В., Машинина И.А. относятся к категории работников, которые являются уживчивыми, общительными и способными противостоять обостренным отношениям в группе. Иванникова А.Р., Володин А.В. и Чернюк Р.В. могут быть косвенным виновниками конфликтных ситуаций.

Таблица 2

Результаты тестирования работников ООО «Бестужев»

Таким образом, результаты оценки работников на предрасположенность к конфликтам свидетельствуют о том, что 6 сотрудников ООО «Бестужев» предрасположены к конфликтным ситуациям, 5 сотрудников являются уживчивыми и общительными, 3 сотрудника могут быть косвенным виновниками конфликтных ситуаций.