Файл: Психологические факторы, влияющие на принятие решения (Виды управленческих решений).pdf

Еще одним феноменов считается то, что в группе каждая личность раскрывает не полностью свой потенциал, и продуктивность группы в связи с этим растет существенно медленнее, чем размер группы. Вспомним эффект Ригельмана, который гласит об уменьшении индивидуального вклада каждого участника в групповую работу при увеличении количества участников группы. С этим явлением связывают полученные некоторыми исследованиями результаты, говорящие о том, что индивидуалистические решения носят более творческий и оригинальный характер, чем групповые, хотя это проявляется и не всегда

Но учитывая, что управленческие решения принимаются конкретными людьми – менеджерами, управленцами – становится очевидным, что в решении находятся отражения индивидуальные особенности личности, принимающей эти решения.

ГЛАВА 2. КЕЙС

Руководитель отдела кредитования одного из российских банков Татьяна Михайловна после долгих размышлений приняла, наконец, окончательное решение о необходимости введения штатной должности заместителя начальника отдела. Это было связано с тем, что постоянно увеличивающийся объем работы отдела, где Татьяна Михайловна была единственным менеджером, стал отражаться на качестве работы. Татьяна Михайловна понимала, что за ежедневной «текучкой» начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следовало решать в отделе.

Круг потенциальных кандидатов быстро сузился до двух сотрудниц. Первой была ее давняя подруга Елена Николаевна; с ней они пятнадцать лет назад вместе учились в Финансовой академии. Годы совместной учебы в одной группе, жизнь в общежитии, радости и горе – все это очень сблизило их. Они доверяли друг другу, а после замужества продолжали дружить семьями. Как специалист, Елена Николаевна была исполнительным и вполне квалифицированным работником. Ей не хватало, по мнению Татьяны Михайловны, творческой «жилки», энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей.

Именно эти качества и позволили в свое время Татьяне Михайловне стать руководителем отдела кредитования и соответственно начальником Елены Николаевны. Данное событие Елена Николаевна приняла внешне спокойно.

Вторая кандидатура, Надежда, сотрудница 30 лет. В этом банке работает 3 года. Имеет высшее экономическое образование. И в этом году получила второе высшее – юридическое. По ее предположению были внедрены новые условия кредитования, что способствовало привлечению новых клиентов.

Вопросы:

1. Кому, по вашему мнению, следует отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела: подруге Елене Николаевне или молодой сотруднице Надежде?
2. Объясните свое решение, стараясь взвесить достоинства и недостатки каждой кандидатуры.
3. Какими качествами должен, прежде всего, обладать заместитель руководителя?

Для начала надо выяснить какими качествами должен обладать заместитель руководителя.

Надо понимать, что должность руководителя имеет свою специфику. Эта работа связана с постоянным общением с людьми и управлением ими. Данные особенности деятельности предъявляют особые требования и к личности руководителя.

Американскими психологами Джозефом Кенджеми и Казимиром Ковальски было проведено исследование 100 успешных менеджеров, и они обнаружили у них следующие качества.

Особенности мышления.

Способность к разработке нескольких проблем одновременно. Руководитель должен обладать большим объемом внимания. Ведь руководство подразумевает управление несколькими задачами одновременно. Нельзя упустить ни одной детали из виду. Лабильность мышление – важное качество успешного менеджера, а ригидность в свою очередь – качество, создающее множество трудностей для эффективного управления.

Устойчивость в ситуации неопределенности. Это одно из главных качеств лидера: ему не страшна неизвестность или отсутствие обратной связи. Белые пятна не мешают его деятельности. Он справляется со своими делами и без немедленной обратной связи и разрешает проблемы, непосильные для других, неспособных к действиям в условиях неопределенности.

Понимание. Успешно действующие руководители высшего уровня обладают высокой восприимчивостью, отличаются развитой интуицией. Им присуща способность, которую можно назвать «проворством в уличной толчее». Они схватывают суть дела интуитивно и быстро, обнаруживая удивительную способность отличать существенные стороны ситуации от несущественных.

Умение справляться с агрессией.

Настойчивость. Успешно действующие руководители при отсутствии ригидности и догматизма упорно выполняют задуманное, даже если их точка зрения оказывается непопулярной. Им присуще интуитивное понимание, за какие идеи следует держаться, при этом они активно интересуются всеми доступными данными. Их не пугает несогласие с ними других.

Способность к сотрудничеству. Успешно выполняющие свои функции руководители умеют подавлять свою враждебность и действовать эффективно, несмотря на нее. Им удается нивелировать свои неприязненные чувства. Такому руководителю свойственны умение разговаривать с людьми, такт, возможность общения на любом уровне.

Инициативность. Успешно действующий руководитель активен. Его инициативность включает одно из основных качеств, ведущих к успеху, - способность рисковать. Он не ждет, когда условия «придут» к нему – он создает их сам.

Энергичность. Руководителю трудно добиться успеха, не обладая выносливостью, без физических и интеллектуальных возможностей. Запас физических и интеллектуальных сил пополняется за счет огромной энергии успешно действующего руководителя. Такой руководитель продолжает дело, когда другие уже падают от усталости.

Управление эмоциями.

Контроль над эмоциями. Успешный руководитель способен не показывать свое недовольство или агрессию, если это помешает бизнесу. Он способен отстранить негативные эмоции, связанные с личной жизнью в момент решения профессиональных задач.

Способность делать ставку на других. Успешно действующий руководитель охотно передает знания, дает советы, помогает росту других, не жалея на это время. Таким образом создает и укрепляет эффективную команду.

Сензитивность. Руководители высшего уровня восприимчивы к чувствам других. Им свойственна эмпатия (сопереживание). Они способны поставить себя на место другого и испытать его чувства.

Другие важные качества.

Наличие цели. Лидер имеет твердые убеждения и ясную цель. Цель есть у его жизни, цель есть у его работы. Просыпаясь, он не просто ждет, что преподнесет ему новый день. Наличие цели предполагает планирование, и каждый день приближает лидера к достижению поставленной цели.

Идентификация себя с делом. Наиболее успешно действующие руководители способны перенести неудачи без чувства поражения или унижения. Их привлекает сам процесс достижения результата; они не стремятся быть всемогущими и всеведущими, не пытаются быть всюду одновременно, делать всю работу за других, не стараются казаться умеющими все. Лидеры высокого уровня умеют поручать работу другим. Их не привлекает власть как таковая, они скорее заинтересованы в достижении цели.

Заинтересованность в росте организации. Настоящий лидер обязательно заинтересован в том, что он оставит после себя. Его самое сильное стремление – не к личной власти; а к эффективности его организации.

Устойчивость к стрессу. Деятельность руководителя связана с повышенной ответственностью, а значит и с большими рисками стресса. Успешный руководитель имеет повышенную стрессоустойчивость. Руководитель умеет заботиться о своем здоровье, как о телесном, так и психическом, и справляется со стрессами. Он понимает, что для этого необходимо вести сбалансированный образ жизни, и управляет своей жизнью и своим временем.

Также стрессоустойчивости способствует Чувство юмора. Наибольшего успеха добиваются руководители, обладающие чувством юмора. Они способны видеть юмористическую сторону там, где другие видят только трагедию. Они не позволяют неудачам угнетать себя, способны найти в ситуации что-то забавное. Они легко находят разнообразные возможности. Сделав ошибку, они признают ее и готовы посмеяться над собой, а не взваливают вину на других.

Ценность личностного идеала. Успешный руководитель хорошо представляет себе, каков он, к чему стремится, как живет – во всех смыслах слова. Он последователен и постоянно предпринимает усилия для того, чтобы его слово не расходилось с делом, чтобы соответствовать своему личностному идеалу.

Понятно, что эти качества являются желательными, но вовсе не обязательными.

По мнению Ф. Тейлора хороший мастер должен обладать следующими качествами:

• Ум.
• Опыт.
• Образованность.
• Такт.
• Энергия.
• Сообразительность.
• Честность.
• Здравый смысл.
• Здоровье.

Но он подчеркивал, что найти человека, обладающего хотя бы пятью из указанных качеств очень сложно, а семью или восемью почти невозможно.

Качества руководителя делятся на 3 группы: профессиональные, личностные и деловые (Таблица 2). Рассмотри отдельно каждое качество.

Профессиональные качества руководителя – это хорошее специальное образование, эрудиция, компетентность в своей профессии, высокая обучаемость, а также умение планировать свою работу. Именно эти качества обеспечивают ему успешность на конкретной занимаемой должности.

Я считаю, что следует отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела молодой сотруднице Надежде, так как она работает под руководством Татьяны Михайловны уже 3 года, смогла внедрить новые условия кредитования, что способствовало привлечению новых клиентов. По мимо этого имеет два высших образования, что может хорошо повлиять на дальнейший рост компании и хорошее руководство сотрудниками. Надежда имеет хорошие личностные качества, такие как профессиональный опыт, высокие амбиции, решительность и настойчивость, уравновешенность и терпеливость, ответственность и интеллект. В кейсе не было указано про отношение Татьяны Михайловны и Надежды, но могу предположить, что они довольно хорошие, несмотря на то, что они не являются подругами.

Так как Татьяна Михайловна и Елена Николаевна являются хорошими подругами, это может плохо отразиться на совместной работе. Друзьям бывает трудно работать в одной компании, тем более если они не в равных должностях, это может не только повлиять на совместную работу, но и на дружеские отношения в не ее. По мимо этого Елена Николаевна была исполнительным и вполне квалифицированным работником. Ей не хватало, по мнению Татьяны Михайловны, творческой «жилки», энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей. В кейсе не указано про опыт работы и в какой сфере она работала, но могу предположить, что опыта Елене не хватает. Татьяна Михайловна уточнила каких лидерских качеств не хватает Елене Николаевне, реакция Елены произвело впечатление, что-либо ей все равно, либо ей было не приятно, а это уже заставляет задуматься, что скорее всего они не сработаются и не будет изменений в работе со стороны Елены.

Исходя из анализа отношения к работе двоих кандидаток, я решила, что на должность заместителя отдела лучше подойдет молодая сотрудница Елена.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сам процесс принятия управленческого решения с большим трудом поддается изучению. Это связано с тем, что протекание фаз принятия решения, по большей части, скрыто от непосредственного наблюдения. Очень сложно создать экспериментальную ситуацию, в которой можно было бы проследить рождение решения, так как имеют большое значение реальные условия, в которых принимается управленческое решение. Большинство руководителей, осуществляя данный вид деятельности, скорее интуитивно учитывают множество факторов, влияющих на управленческую ситуацию, и, как правило, не могут сказать, каким образом они это делают.

Принятие решения - не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Управленческое решение зависит от многих факторов: от положения дел в управляемой сфере, от состояния трудового коллектива, от кадрового обеспечения и т.д. Следует подчеркнуть, что решение считается готовым только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Руководитель сам должен участвовать во всех этапах принятия решения, но прежде всего его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных вариантов и в принятии окончательного решения. Руководитель обычно принимает решение один, но всё чаще практикуется принятие решений группой. Поэтому руководитель должен быть хорошо подготовлен и к работе с группой. Принятие решений является самым важным делом в работе менеджера. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения, а не тогда, когда от руководителя уже зависит судьба предприятия. К тому сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций. Принимая решение, нужно осознавать, что руководитель распоряжается не только своей судьбой, но и судьбами работающих у него людей.

Психические процессы, состояния и свойства - непосредственно влияют на деятельность процессов принятия управленческих решений. В связи с этим важная задача современной психологии управления заключается в разработке эффективных инструментов диагностики личностных факторов принятия решений. Подобная диагностика позволит своевременно выявлять «сильные» и «слабые» качества руководителей, а также объяснять и предсказывать их поведение в разнообразных ситуациях принятия решений.