Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Особенности коммуникативных стратегий в организации).pdf

Здесь, безусловно, имеет место стратегия доминирования, противопоставления или конфронтации. В компаниях с ролевой культурой, где обязанности сотрудников чётко распределены и существует, на первый взгляд, стройная отлаженная структура, а «стратегия» диктуется «сверху», при малейшем изменении устоявшихся правил (а руководителю постоянно приходится адаптироваться к меняющейся среде) эффективность предприятия оказывается под угрозой. Коммуникативные стратегии внутри компаний с ролевой культурой носят полузакрытый характер и относятся к конфронтационному типу. ^[13]

В компаниях с экзистенциональной и рабочей культурой выстраиваются преимущественно стратегии сотрудничества. Компании, реализующие рабочую культуру, наиболее жизнеспособны в современных быстроменяющихся условиях, так как именно в таких организациях «работают» эффективные, открытые коммуникативные стратегии кооперации. ^[14]

Компании, реализующие эту культуру, занимают одни из первых позиций в списке высокодоходных организаций: Гугл, Майкрософт, IBM и др. Громоздкие ролевые бюрократические структуры и деспотично-авторитарные клубные отличаются неспособностью быстро меняться, адаптироваться к изменившейся среде, так как коммуникация заключена в жёсткие рамки статуса, роли, позиции. Она малоэффективна.

Эффективность подобных структур в век цифровых технологий имеет тенденцию к резкому снижению.

1.2 МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

Деятельность любой организации невозможна без обмена информацией между еѐ структурными элементами, между организацией и внешней средой.

Для современных организаций – как коммерческой, так и некоммерческих – важен обмен данными внутри неѐ (во внутренней среде), выраженный во внутренних коммуникациях, а также с поставщиками, клиентами, конкурентами, органами государственной и муниципальной власти (с микросредой организации).

Необходимость анализа и оценки эффективности как внешних, так и внутренних коммуникаций состоит в потребности организации рационализировать управление, снизить издержки и финансовые потери, вызванные искажением, недостатком или сложностью информации, повысить имиджевые показатели фирмы на рынке товаров и услуг, завоевать потенциального потребителя и удержать реального. ^[15]

---

Однако перед современным отечественным менеджментом стоит проблема трактовки понятия «организационные коммуникации», когда коммуникации рассматриваются и как процесс, и как обмен, и как управление (идеями, информацией и сообщениями), и под целями этих коммуникаций понимается, с одной стороны, достижение определенных результатов и целей (организации в целом и отдельных процессов еѐ деятельности), а с другой – более конкретные цели в виде изменения поведения объектов коммуникации и обеспечения взаимопонимания субъекта и объекта. ^[16]

В связи с различными подходами к определению значения термина «организационные коммуникации» и разнообразием их проявления на данный момент не существует единой системы оценки их эффективности, поэтому нашей задачей было исследование отечественных работ, посвященных данному вопросу, и составление разрозненных методов оценки коммуникаций в единую систему с выявлением основных критериев.

Определимся, что понятия эффективности и результативности не являются тождественными: эффективность является более широким термином и включает в себя в т.ч. результативность.

Под эффективностью коммуникаций в целом традиционно понимают именно экономическую эффективность, т.е. получение положительного экономического эффекта при минимальных затратах: те результаты, которые приносят коммуникации (достижение целей организации и еѐ отдельных структурных элементов) в конечном счете должны обеспечить получение прибыли, и прирост прибыли должен быть больше, чем затраты, направленные на внедрение, совершенствование и модернизацию системы коммуникаций. ^[17]

В данном случае экономический показатель является высшей формой формализации критериев оценки коммуникаций, т.к. поддается количественному измерению, и он одинаково подходит как для внутренних, так и для внешних коммуникаций.

Внутренние коммуникации — это любые коммуникации внутри организации, они могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми. ^[18]

Эффективные внутренние коммуникации всех направлений — сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали — это одна из основных задач любой организации, поскольку хорошая внутренняя коммуникация позволяет установить ролевые взаимодействия и распределить ответственность работников, наладить функционирование системы распоряжений и отчетов о выполнении. ^[19]

---

Под эффективной внутренней коммуникацией можно понимать обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения, поскольку под коммуникацией понимается и процесс, и результат обмена информацией.

В таком случае критериями эффективности коммуникации становятся качественные показатели, которые невозможно измерить математически, но для их оправданного применения также необходима максимальная формализация, выраженная в установленной организацией системой оценки.

К таким критериям относятся: взаимность обмена информацией, степень развитости обратной связи, легкость обмена в обе стороны – «сверху вниз» и «снизу вверх», содержательность и конкретность информации.

Под результативностью как составным элементом эффективности понимается достижение поставленных перед коммуникацией целей через использование имеющихся у организации ресурсов.

Обычно выражается в количественных показателях, а именно в процентном соотношении минимальных целей (определяются экспертами) и достигнутых результатов. Результативность рассматривает коммуникации не как неподверженный изменениям, протекающий в организации на постоянной основе процесс, а его динамическую составляющую, возникающую в результате изменений, модернизаций, вызванных процедурами управления. ^[20]

В отличие от эффективности, для определения результативности проводится не просто текущий анализ движения информации, а сопоставление с ранее полученными данными, и включает в себя анализ стратегического плана развития системы коммуникаций (сопоставление внесенных в план и фактически достигнутых результатов процесса управления), а также соответствие динамики генеральной цели организации – степень достижения целей организации в процессе выполнения плана развития коммуникаций.

Под внешними коммуникациями мы будем понимать «информационные взаимодействия с внешней средой, в которые люди вступают и которые поддерживают при выполнении своих функциональных или должностных функций».

Как и в случае с внутренними коммуникациями, для внешних коммуникаций – будь то отношения B2C, B2G, 22 B2B – выделяют как количественные, так и качественные критерии их эффективности и результативности. ^[21]

В современном мире любая организация находится внутри информационного поля, и анализ этой информации этой информации позволит оценить эффективность внешних коммуникаций организации и еѐ положение относительно других организаций. ^[22]

---

К количественным характеристикам можно отнести: объем информации об организации в СМИ и Интернете (которую производит сама организация и которую публикуют третьи лица), уменьшение числа негативных материалов и увеличение позитивных, объем информации об организации в общественном сознании.

К качественным относятся: позитивность или негативный характер информации, известность объекта в общественном сознании. Возвращаясь к определению эффективности, добавим, что к критерию эффективности относится и экономическая эффективность: эффективны те методы коммуникации, которые способствуют росту прибыли организации.

Иными словами, эффективна та реклама (PR, агитация и прочие методы), при использовании которой прирост чистой прибыли от продаж продукта больше, чем расходы на рекламу.

Иное составляющее эффективных коммуникаций – как внутренних, так и внешних – выпуск корпоративных изданий. ^[23]

Сегодня всѐ более популярным коммуникационным инструментом становятся корпоративные издания: многие энергетические компании начинают выпускать свои журналы и газеты. Интересно, что PR в данном случае направлен и внутрь, и наружу. Эффективность корпоративных СМИ самой компании-издателя доказана давно. Регулярный выпуск собственного издания позволяет информировать работников, клиентов и партнеров о своей деятельности, повышая их осведомленность и лояльность. ^[24]

Таким образом, уровень развития корпоративных изданий становится новым критерием эффективности современной организации. Характеристика исследуемого объекта – это некая информация. Как известно, существует множество способов получения этой информации. ^[25]

Объединим эти способы в отдельные методы определения эффективности коммуникаций – как внутренних, так и внешних.

Успех деятельности организации непосредственно зависит от эффективности как внутренних, так и внешних коммуникаций. Следовательно, управляющим необходимо систематически производить исследование качества и эффективности этих коммуникаций с целью обоснования внедрения системы управления коммуникациями.

Эффективные внутренние коммуникации позволяют наладить слаженную работу организации как системы, а внешние – обеспечить известность организации, популярность выпускаемого продукта (будь то услуга или товар), и, как следствие, увеличить прибыль организации.

---

ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

2.1. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СОТРУДНИКОВ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ПРОБЛЕМА КОММУНИКАЦИИ

Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления. Не случайно немецкие ученые В. Зигерт и Л. Ланг отмечают: «Хлеб людей организации – информация и коммуникации.

Если нарушаются информационные потоки внутри предприятия и связи с внешним миром, само существование этого предприятия под угрозой. Одной информации недостаточно. Только когда она соответствующим образом преобразуется и обрабатывается, т. е. когда возникают коммуникативные связи, обеспечиваются существование и эффективная деятельность организации». ^[26]

Развитие различных концепций организаций придало актуальность проблемам, связанным с построением и функционированием коммуникационных сетей. Фактически первыми исследовали коммуникационные процессы в организации представители школы научного управления. ^[27]

В частности, Ф. Тейлор разработал жесткую организационную структуру (позднее ее усовершенствовал А. Файоль), предполагающую четкую взаимосвязь между должностями и ролями. В этой структуре имеют место только вертикальные властные связи (от руководителей к подчиненным), т. е. такая организация базируется на формальных, предельно жестких, вертикальных, иерархических коммуникационных связях.

Представители школы человеческих отношений уделяли внимание в основном неформальным коммуникациям между работниками организации с равным статусом, забывая об их взаимодействиях с администрацией, а также (что представляется самым главным) о потоках деловой информации, необходимой для выполнения работниками своих ролевых обязанностей. ^[28]

Рассматривая организацию как открытую систему, системные теории акцентируют внимание на ее взаимообмене с внешней средой, изучении потоков информации, поступающих от других организаций и от социальных институтов (властных, политических, общественных и т. д.).

---