Добавлен: 13.05.2023
Просмотров: 466
Скачиваний: 4
СОДЕРЖАНИЕ
1. Общие вопросы правового регулирования отношений в сфере защиты прав потребителей
1.1 Правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества
1.2 Содержание права потребителей на надлежащее качество товаров
2. Защита прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества
2.1 Последствия продажи товаров ненадлежащего качества и права покупателей
2.2 Публичная и судебная защита прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества
В сфере обеспечения надлежащего качества товаров необходимы также правильные действия со стороны самого потребителя, которые, как отмечалось, выражаются в его праве на свободный выбор товаров и обязанности по соблюдению правил пользования, хранения, транспортировки и утилизации товаров.
2. Защита прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества
2.1 Последствия продажи товаров ненадлежащего качества и права покупателей
При решении вопросов, связанных с обнаружением недостатков в товаре, не оговоренных продавцом, следует руководствоваться статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее - Закон). При этом статья 18 Закона применяется в части, не противоречащей ГК РФ.
В соответствии со ст. 503 ГК РФ и пунктом 1 ст. 18 Закона в случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) покупатель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Приведем пример из практики. Иск о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворен в части суммы правомерно, так как установлено, что истцом у ответчика был приобретен товар, имеющий недостатки; доказательств, однозначно подтверждающих отсутствие указанного недостатка, не оговоренного продавцом при продаже товара, ответчиком не представлено, деньги за некачественный товар не возвращены[19].
При предъявлении указанных п.1.ст. 18 Закона требований следует руководствоваться общими правилами, закрепленными в положениях главы 2 Закона:
1) Из перечисленных требований потребитель вправе по своему выбору предъявить одно.
2) При отказе от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар суммы потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками.
3) При предъявлении указанных требований потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
4) В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Причем неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара[20]. Если же недостаток товара обнаружен позднее, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара (п. 3 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (ст. 20,21,22 данного Закона); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых действуют описанные выше правила, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924[21].
Следует констатировать, что споры между продавцами и потребителями в отношении реализации последними прав на возврат (обмен) товаров в случае обнаружения недостатков по качеству возникают в основном именно в отношении технически сложных товаров (а первое место среди них занимают судебные споры при купле-продаже транспортных средств)[22]. Поэтому здесь будут интересны примеры из судебной практики.
Так, в течение гарантийного срока покупатель трижды обращался в центр сервисного обслуживания с жалобой на то, что двигатель автомобиля не заводится. Согласно представленным документам на спорном автомобиле производилась замена компьютера впрыска, а также его телезагрузка. Учитывая представленные доказательства, суд удовлетворил исковые требования покупателя о расторжении договора купли-продажи автомобиля и взыскании с ответчика его стоимости. В этом случае сработали пп. г, д п. 13 Постановления № 17: недостатки товара имели существенный характер, поскольку проявлялись неоднократно, в том числе после их устранения[23].
Другой пример. Разрешая спор и отказывая в удовлетворении требований истца, который приобрел в торговой организации (ответчика по делу) транспортное средство иностранного производства, о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар денежной суммы, взыскании неустойки и возмещении убытков, суд обоснованно пришел к выводу, что покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи транспортного средства и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы только в случае существенного нарушения требований к качеству транспортного средства. Между тем судом по данному делу установлено, что такая неисправность, как течь цилиндра сцепления транспортного средства, приобретенного истцом, не является препятствием для нормальной эксплуатации данного автомобиля и не относится к существенным недостаткам товара[24].
5) Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Так, судебной коллегией по гражданским делам Верховного Суда Республики Мордовия определено, что в удовлетворении ходатайства продавца о назначении судебной экспертизы технически сложного товара отказано безосновательно, так как это привело к лишению ответчика возможности представлять доказательства в обоснование своих возражений на иск[25].
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20-22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
6) Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания[26].
7) Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
9) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (и проч.), отвечают за недостатки товара, если не докажут, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
10) Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (и проч.).
11) Статья 19 Закона закрепляет сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
Следует выделять несколько вариантов исчисления сроков предъявления требований, учитывая некоторые особенности товаров, момент исчисления сроков для которых играет важную роль.
Как уже отмечалось, потребитель вправе предъявить требования к продавцу (и проч.) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (и проч.) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (и проч.) иные предусмотренные п.3 ст.18 Закона требования или возвратить товар изготовителю (и проч.) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Следует отметить, что для сезонных товаров (обуви, одежды и прочего) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если же день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
По общему правилу гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. При этом указанные сроки считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.
Важно отметить, что в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Для удовлетворения некоторых требований потребителя законодатель указал специальный срок в ст. 22 Закона: требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (и проч.) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение определенных сроков и требований потребителя устанавливается ответственность контрагента, которая заключается в следующем: за нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (и проч.), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (и проч.), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.