Файл: Общение как взаимодействие (Компоненты общения и их структура).pdf

К мимике принадлежат все изменения, которые можно наблюдать на лице человека во время общения: черты лица, контакт глаз и направление взгляда. С одной стороны, мимика обусловлена природными факторами отображения эмоций на лице человека, к которым относятся страх, радость, боль, а с другой – социальными нормами отношений между людьми. Благодаря мимике повышается эмоциональная значимость информации.

Мимика соответствует характеру речи, отношений. Это – одобрение, осуждение, недовольство, радость, равнодушие, увлечение. Широкий диапазон чувств собеседников выражают улыбка, выражение глаз, движения бровей и тому подобное.

Факторы, влияющие на формирование мимического выражения эмоций:

– врожденные мимические движения, соответствующие определенным эмоциональным состояниям;

– заученные средства проявления чувств, подлежащих произвольному контролю;

– индивидуальные особенности мимических движений, присущие только определенной личности^[32].

Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить поняла нас человек или нет.

Мимика и жесты в процессе вербального общения дают возможность усиливать смысловые ударения информации, эмоциональный эффект от осознания ее значимости. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предупредить его о том, следует ли изменить свое поведение для достижения нужного результата .

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предусматривать, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по этому поводу.

Если говорить именно о речевом поведении (которое является объектом нашего внимания), особенности его мужского и женского вариантов зависят также от языка. Однако носители языка независимо от пола пользуются одними и теми же языковыми единицами, различия между их языками возможны, но не обязательны^[33].

Итак, мужчины и женщины только пытаются говорить на том языке, который общество и они считают типичным, соответствующим их полу. И мы можем дать на поставленный выше вопрос отрицательный ответ – не существует такого понятия, как мужская или женская речь. Есть два основных стиля общения, что ассоциируются с мужским или женским речевым поведением^[34].

Но это вовсе не означает, что не существует и определенных различий, присущих в речевом поведении мужчинам и женщинам. Эти различия касаются, во-первых, коммуникативного поведения в целом и оказываются в типовых стратегиях и тактиках ведения разговора, выборе тем общения и способов достижения успеха в нем, степени уверенности, вежливости и кооперативности высказывания и тому подобное. Во-вторых, различия наблюдаются на всех уровнях языка: фонологическом, лексическом, грамматическом^[35].

Ученые считают, что типичный человек агрессивный, предприимчивый, независимый, доминирует, имеет деловые навыки, легко принимает решения, скрывает эмоции. Эти и другие характеристики определяют, прежде всего, цель коммуникации. Общение для мужчин – это средство решения проблем, возникающих, а речи они используют преимущественно для получения информации и самоутверждения. Для них главное – привлечь к себе внимание и поддерживать его, демонстрируя свои знания и информированность. Эти глубинные интенции редко осознаются говорящими, но активно влияют на сценарий мужской речевого поведения^[36].

В культурном сознании общества стереотипное представление об общении мужчин закрепилось в выражениях «мужской разговор», «поговорить по-мужски» (ср.: бабьи разговоры, бабьи сплетни). Понятие мужского разговора касается, прежде всего, его тематики, которая отражает гендерные предпочтения. Мужчины между собой любят говорить о технике и технический прогресс, даже не имея к этому профессионального отношения. Обсуждение техники с адресатом часто связано с миром увлечений и хобби мужчин. Авто, мотоциклы, орудия для рыбалки, оружие, компьютерные игры, музыка, спорт – вот неполный перечень подобных тем. Значительное место в разговорах мужчин занимает тема женщин (в основном обсуждаются их внешность и поведение) и секса^[37].

Чаще женщин мужчины обращаются в разговорах к политике, экономической ситуации, событиям в мире, достижениям науки, а вот тема здоровья попадает в разряд приоритетных только с возрастом (любимую тему женщин – собственную внешность – мужчины редко склонны обсуждать). Недолюбливают представители сильного пола общаться на бытовые темы, поскольку даже хороший семьянин считает домашнюю деятельность чем-то второстепенным, тяжелым, лишним, не мужской, а, следовательно, не стоящим разговоров^[38].

Мужчинам присуща однолинейность общения, сосредоточенность на одной теме. Более того, особенностью многих из них является так называемая психологическая глухота: разговаривая, мужчины не обращают внимания на то, что происходит рядом и могут не реагировать на реплики, не относящиеся к теме беседы. При этом они больше внимания обращают на суть высказывания, детали их мало интересуют, поэтому мужчины не говорят больше, чем нужно для передачи основной информации. Мысли свои они выражают прямо, логично, шаг за шагом выстраивая высказывания, поэтому их раздражает женская привычка говорить намеками и о второстепенном.

Мужчины, чья самооценка связана с чувством компетентности и владения ситуацией, пытаются взять на себя и контроль за ходом общения. В их коммуникативном поведении преобладает использование стратегий доминирования, что особенно ярко проявляется в общении с женщинами. Чаще всего мужчины прибегают к таким приемам: многословие (говорят больше и дольше), контроль темы (избегают неприятных для них тем: не отступают от основной или, наоборот, заменяют ее, игнорируют комментарии), перебивание собеседника, отсутствие реакции на его речь или ее неадекватность, молчание и т.п.^[39]

Этот фактор определяет и большую склонность мужчин к монологу, они любят «слушать себя», мысли, а тем более настроения, собеседника их мало беспокоят. Собственное мнение они высказывают безапелляционно, более категоричны в формулировках, а в диалогах склонны оспаривать утверждение партнера, выражать несогласие. Мужчины всячески пытаются продемонстрировать свою компетентность, доказать правоту, дать совет, поэтому их манера общения более конфликтная и агрессивна. Женщины в этом отношении более уступчивы, для них главное – контакт с собеседником, который достигается в диалоге^[40].

Мужской стиль общения характеризуется также эмоциональной сдержанностью, так как для них важнее содержание совместной речевой деятельности, а не симпатии к партнеру. В то же время негативные эмоции – гнев, раздражение, недовольство, возмущение – прерогатива мужчин. В культуре есть фактор воспитания, провозглашает, что женщина в проявлении негативных активных эмоций должна быть более сдержанной, чем человек. С другой стороны, мужчины воспитанием ограничены в проявлении пассивных эмоций – боли, обиды, печали, восторга («Не плачь, ты не девочка»)^[41].

Для мужчин характерно интерпретировать язык собеседника, особенно, если собеседник – женщина^[42]. В связи со стереотипными представлениями самих женщин, они более критичны к себе, ищут причины неудач в собственном речевом поведении, тогда как мужчины пытаются найти ошибку в других. Причинами вышеназванных различий в стратегиях являются следующие факторы.

Мужчины предпочитают доминирование в разговоре, выявление уверенности, даже если они не уверены на 100%. Для женщин, наоборот, важный аспект установления отношений, поэтому их речь характеризуется эмоциональностью, доверчивостью. Женщины чаще оправдываются и критику принимают как сугубо личное, в то время как мужчин критика только мотивирует. Уменьшительные формы и эвфемизмы используются женщинами для того, чтобы подтвердить свою женственность, мягкость^[43].

Однако с повышением уровня образования, разногласия в языке стираются. Поэтому речевой стиль успешной женщины сегодня не отличается от мужского стиля общения. Большинство женщин учатся переключаться с женского языка на нейтральный язык, становясь билингвами. Но, как и многие билингвы, женщина не может овладеть обоими языками в совершенстве. Одна (первая) речь все же остается для нее естественной или родной, а вторая приобретенной, чем и объясняются некоторые различия, которые имеют место в речевых стилях гендеров. В то же время, если в деловом общении признают успешность женщины, то в личной жизни она считается, по меньшей мере, агрессивной, а агрессивная женщина выглядит некрасиво. Отсюда и обратная взаимосвязь: женщина не воспринимается, согласно стереотипным мышлением общества как женщина, ее аргументы не принимаются во внимание вообще, ее дискриминируют как собеседника. Женщины вынуждены подавлять в себе агрессию и в своей речи демонстрировать слабость, чувствительность^[44]. Чем увереннее выступают эмансипированные женщины, тем более шовинистически реагируют на них мужчины.

2.2. Стили общения

Индивидуальность человека во взаимодействии с другими реализуется и через стиль общения. Ярко стиль общения проявляется у деловых партнеров – руководителя и подчиненного. Стиль общения – это индивидуальная система способов и приемов, используемых собеседником во время отношений с другими людьми^[45].

У каждого человека складываются определенные стереотипы взаимодействия с другими, которые и определяют его стиль общения. Они зависят от индивидуальных качеств личности.

Выделяют авторитарный, демократический и либеральный стили общения^[46].

Авторитарный стиль. При таком стиля общения собеседник сам решает все вопросы жизнедеятельности, определяет каждую конкретную цель, исходя только из собственных установок, строго контролирует выполнение любой задачи и субъективно оценивает достигнутые результаты.

Главными формами взаимодействия такого стиля общения есть приказ, указание, инструкция, выговор, четкая речь, короткие распоряжения.

Либеральный (снисходительный, анархический) стиль – такой стиль общения характеризуется невмешательством, отсутствием элементов одобрения или порицания, в основе которого лежит равнодушие и незаинтересованность проблемами, следствием чего является потеря уважения и контроля окружающих^[47].

Демократический стиль. Такой стиль ориентирован на развитие активности собеседников, привлечение каждого к решению общих задач. Этот стиль основывается на уважении и доверии. Демократический стиль – наиболее благоприятный способ организации сотрудничества в коллективе. При использовании этого стиля основными способами взаимодействия является поощрение, совет, информирование, координация.

На рис. 1 представлены главные характеристики стилей общения.

Рис. 1. Коммуникативные стили общения

К. Баумринд выделил четыре воспитательные стили общения (авторитарный, пермиссивный, авторитетный и отчужденный), основываясь на таких особенностях общения, как структурированность взаимодействия, установление ограничений поведения, отзывчивость, теплота, отсутствие гнева.

Авторитарный – это стиль, характеризующийся высоким уровнем структурированности взаимодействия с воспитанниками, установлением ограничений и слабыми проявлениями отзывчивости.

Пермиссивный, наоборот, проявляется в низкой структурированности (управляемости, контролируемости и организованности) воспитательного взаимодействия, практическом отсутствии ограничений поведения и повышенной чуткости, эмпатийности.

Отчуждение характеризуется относительно низкой структурированности взаимодействия и отсутствием чуткости.

Авторитетный стиль отличается выраженностью всех перечисленных параметров общения: структурированности взаимодействия, установлением ограничений, отзывчивостью и отсутствием проявлений гнева^[48].

Учитывая полярность и ортогональность классификации стилей общения, можно выделить восемь типологически отличных стилей общения:

• открытый доминантный, доброжелательный;
• закрытый, доминантный, доброжелательный;
• закрытый, доминантный, недоброжелательный;
• открытый, пассивный, доброжелательный;
• открытый, пассивный, недоброжелательный;
• закрытый, пассивный, недоброжелательный;
• закрытый, пассивный, доброжелательный;
• открытый, доминантный, недоброжелательный.

Открытый, доминантный, дружелюбной стиль можно условно назвать авторитетным. Люди, которым присущ этот стиль в общении с коллегами или подчиненными, открыто, непосредственно проявляют свои личные качества и чувства, часто и охотно общаются с ними в нерабочее время, не избегают разговоров на личные темы. Их общение в основном имеет неформальный, открытый, личностный характер. Между ними и подчиненными, как правило, устанавливаются близкие, доверительные отношения^[49]. Характерными для этого стиля является также проявления теплого, доброжелательного, заинтересованного отношения к коллегам, отзывчивости, помощи и поддержки. Особенности этого общения сочетаются с достаточно высоким уровнем требовательности и принципиальности руководителей. Они ставят перед подчиненными четкие требования и последовательно требуют их соблюдения, активно влияют на поведение, направляют их действия, проверяют, исправляют, дают указания и рекомендации. Последовательность, требовательность и справедливость руководителей в сочетании с чуткостью и личностным, индивидуализированным характером общения, как правило, вызывают уважение и признание коллег^[50].