Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Основные идеи школы внешней среды. Сущность стратегического анализа внешней и внутренней среды организации).pdf

«Ростелеком» же продолжает в большой степени передавать данные по медным проводам, что не позволяет абонентам получать доступ к высокоскоростному Интернету. Следовательно рекомендацией для ПАО «Ростелеком» для ускорения передачи данных является применение в 100% новых подключений волоконно-оптических линий передачи (ВОЛС), что не только позволяет увеличить скорость доступа к сети Интернет (например до 100Мбит/с и более), но и позволяет устранить перебои в работе сети и позволить большему количеству пользователей одновременной пользоваться услугами провайдера. Также для удобства абонентов компания должна расширить возможности использования беспроводных каналов передачи данных.

Также для предотвращения оттока абонентов «Ростелеком» к конкурентамнеобходимо внедрять большее количество продуктовых инноваций (создание новых продуктов или улучшение характеристик имеющихся продуктов).

Так, например, в «Ростелеком» относительно недавно (в 2013г.)были внедрены следующие услуги:

- «Интерактивное телевидение»,

- услуга по проведению видоеонаблюдения с 2012г. за учениками, сдающими ЕГЭ,

- услуги видеоконференций и пр.

Однако, стоит отметить, что качество данных услуг не вполне соответствует заслуженному бренду компании – компании по предоставлению только лучших услуг. В последнее время абоненты замечают перебои при показе фильмов, а при проведении видеоконференций прерывается связь.

То есть компании необходимо улучшить технологическую составляющую, закупить более качественное оборудование и наладить каналы по передачи данных.

Также учитывая такую внешнюю составляющую, как экономическое положение в стране, компании в своей тарифной политике необходимо сконцентрироваться на создании гибкой ценовой политики. Для этого «Ростелеком» может предоставлять клиентам возможность пользования не только повременной системой, но и безлимитной, а также смешанной.

Для удержания абонентов компании стоит разработать систему скидок, которая позволит пользоваться пакетами услуг по сниженной стоимости или же, учитывая снижение реальных доходов населения и платежеспособного спроса, позволит оформить рассрочку на оплату телекоммуникационных услуг.

Также компании необходимо большее внимание уделить внедрению маркетинговых инноваций. Среди направлений для совершенствования можно выделить:

• формирование новых ценовых стратегий (новые ценовые стратегии разрабатываются для всех сегментов потребителей B2B, B2C и B2G),
• использование новых средств и расширение существующих средств маркетинговых коммуникаций во имя передачи целевой аудитории (ЦА) информации об услугах. Действующие в настоящее время направления маркетинговых коммуникаций компании представлены на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 – Основные направления совершенствования маркетинговых коммуникаций ПАО «Ростелеком»

То есть, для уменьшения оттока существующих абонентов к конкурентам и для привлечения новых клиентов ПАО «Ростелеком» необходимо осуществлять мероприятия благотворительного характера, увеличить свое присутствие на информационных порталах, осуществлять более качественный телемаркетинг и маркетинг по каталогам. Также для продвижения посредством рекламы маркетинговому отделу компании стоит уделить большее внимание прямой рекламе и рекламе в сети Интернет.

3.2 Совершенствование мотивации в организации

Как было выявлено при помощи SWOT – анализа, в настоящее время в ПАО «Ростелеком» отмечена не совсем удовлетворительная производительность труда, существенная текучесть кадров и отсутствие развития персонала. Именно на данные слабые стороны компании и стоит обратить особое внимание, а руководству «Ростелеком» необходимо усовершенствовать мотивационную систему, создать новую модель мотивационной системы. Сделаем предложения по внедрению новых элементов мотивации, а также усовершенствованию уже имеющихся методов мотивации персонала.

Итак, первым элементом мотивационной модели является эффективное финансовое/ денежное стимулирование. Средняя заработная плата в месяц на одного работника в настоящее время составляет 35 000 рублей (в 2015г. она составляла около 29 000 рублей), данный показатель является весьма низким, так как сама величина средней заработной платы рассчитывается по среднему арифметическому, то есть учитывает весьма значительные доходы директоров, заместителей директоров, президента компании. Как цель компании на конец 2018- начало 2019 гг. стоит поставить достижение уровня в 45 000- 50 000 рублей в месяц на работника (денежные средства на увеличение среднего уровня заработной платы можно извлечь из высвободившихся денежных средств от сокращенного персонала, особенно управляющего состава компании).

Также необходимо изменить систему премирования персонала. Если в настоящее время показатель премии составляет 10% от квартального объема заработной платы и выплачивается раз в квартал согласно выполненным планам, то в целевом значении показатель премии стоит взять равным 20 -25%. Таким образом, сотрудники будут нацелены на достижение более высоких показателей в работе.

Для работников отдела закупок можно показатель премирования коррелировать с объемом средств, которые они смогут сэкономить для компании. То есть они будут непосредственно ориентированы на поиске наиболее выгодных для «Ростелекома» поставщиков.

Как показывает практика американских компаний, весьма эффективной является платформа по креативным разработкам: менеджментом компании ставится определенная задача (например, разработать новый логотип или дизайн, сделать новое тарифное предложение или креативный рекламный ход), доступ для подачи предложений дается абсолютно всем сотрудникам компании (вне зависимости от специальности). Далее назначенная группа сотрудников проводит анализ всех предложений, выбирает наиболее интересные и отправляет их высшему руководству для принятия решения. Руководство компании после анализа поступивших предложений/разработок выбирает лучшие и лично награждает победителей. Таким образом, сотрудники получают как материальное стимулирование своих креативных разработок, так и признание их таланта руководством организации.

К дополнительному стимулированию сотрудников компании стоит отнести скидочное пользование услугами организации. Так например, сотрудник может пользоваться услугами компании за 10% от их стоимости, таким образом он увеличит абонентскую базу и послужит рекламным фактором для окружающих его людей.

Также небольшим материальным стимулом может служить оплата обедов сотрудников и организация отдельных зон (кухонь) для проведения обеда. В результате введения данной меры сотрудники смогут не только экономить на обедах, но и осуществлять коммуникацию между собой.

Для развития потребности в совершенствовании собственных навыков и знаний необходимо организовать корпоративный университет либо на территории каждого филиала, либо на территории макрорегионального филиала, либо на территории штаб-квартиры (г.Москва). В данном корпоративном университете будут работать не столько привлеченные эксперты (тренеры), сколько сами сотрудники компании. Обучение может занимать около 5- 7 дней в году с полным погружением работника в получение новых знаний. Во время данного обучения могут быть организованы различного рода воркшопы (для решения возникающих в бизнесе проблемных ситуаций) и обмен лучшими практиками бизнеса/ лучшими решениями проблемных ситуаций. Также во время обучения сотрудники смогут получить всесторонние знания о деятельности компании как в целом, так и по отдельным сферам деятельности.

Как отмечается в различных моделях мотивации труда, для сотрудника после удовлетворения потребностей первого уровня становится необходимым удовлетворение потребностей второго уровня, а именно потребностей социального характера: потребностей в признании, уважении со стороны коллег ируководства, карьерных достижений и роста.

Для удовлетворения потребностей сотрудников в признании и уважении существующая в компании мера по выдаче грамот и размещении фотографий на досках почета не является достаточной (данная мера может быть охарактеризована только как необходимая). Менеджменту компании стоит разработать эффективную систему признания достижений сотрудников, элементами которой могут служить торжественные ежегодные награждения наиболее успешных сотрудников, а также прилюдная характеристика их достижений. Также о данных сотрудниках стоит делать небольшие заметки в изданиях корпоративной газеты.

И разумеется, для достижения максимальной эффективности работы сотрудников и мотивации их командной работы необходимо разработать механизмы взаимопомощи. В настоящее время в «Ростелекоме» не все сотрудники воспринимают контакт с коллегами с положительной стороны, а иногда отсутствию коммуникации способствует неразвитость средств должной связи. Для устранения указанной проблемы необходимо поднимать «командный дух», а также внедрять различного рода коммуникаторы для мгновенного обмена сообщениями, файлами, изображениями и возможности видео- и аудиотрансляции.

Также менеджмент может предпринять меры по обеспечению сотрудников ДМС (добровольным медицинским страхованием), например, оплачивая 40% стоимости ежемесячных расходов. Это позволит не только улучшить здоровье сотрудников, но и мотивировать их к более эффективной работе, так как они будут осознавать свою значимость для компании.

Безусловно, указанные элементы мотивационной модели не являются исчерпывающими. Также для их введения требуются как значительные временные, так и финансовые условия. Однако, как показывает практика зарубежных и некоторых отечественных организаций, эффект как для компании, так и для сотрудников будет значительным.

В результате проделанного в данной главе анализа можно сделать вывод, что в настоящее время руководству ПАО «Ростелеком» необходимо обратить особое внимание на мотивацию сотрудников посредством различных материальных и нематериальных инструментов. Также помимо акцентирования на мотивации трудовой деятельности необходимо улучшать применяемые инновации. Причем, улучшению должны подлежать не только технологические инновации, но и продуктовые, и маркетинговые, что позволит не только удержать клиентов (снизить отток), но и улучшить имидж компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного в работе анализа можно сделать вывод, что при разработке стратегии организации или же при внесении в нее каких-либо изменений любой организации необходимо руководствоваться теми факторами, которыми характеризуется внешняя и внутренняя среда. Причем, как показало исследование, факторы внешней среды, в отличие от факторов внутренней среды, не являются подконтрольными компании, но должны быть в обязательном порядке учтены при составлении не только краткосрочных, но и долгосрочных планов.

Так, например, организация должна учитывать изменения законодательства, что относится к политических факторам внешней среды, иначе ее могут коснуться санкции со стороны государства или же ей предстоит прекратить существование ввиду несоблюдения законодательных норм. Учет экономических факторов (снижение покупательной способности населения, рост инфляции, ограничение доступа к международному кредитованию) позволит предприятию своевременно скорректировать существующую финансовую стратегию, усовершенствовать ценовую и сбытовую политику, что позволит сохранить долю рынка. Учет социальных факторов (рост/снижение численности населения, изменение предпочтений и пр.) позволит понять потребительские возможности и предпочтения, что является информацией для анализа потенциальных клиентов и потенциалом для улучшения своего положения на рынке.

Указанные выше факторы внешней среды могут быть в полной мере проанализированы с помощью такой действенной методики, как PEST- анализ.

Также стоит отметить, что большое значение для успешного функционирования организации имеет анализ факторов внутренней среды, а также представление того, какие факторы внешней среды могут выступать в качестве возможностей или угроз. Данный анализ может быть проведен при помощи такого инструмента, как SWOT-анализ.

Для выявления действенности указанных двух видов анализа (SWOТ - анализа и PEST- анализа) при анализе внешней и внутренней среды организации они были применены на конкретном примере – на примере компании ПАО «Ростелеком», которая является в настоящее время лидером по предоставлению телекоммуникационных услуг населению.

Однако, несмотря на лидирующие позиции рассматриваемой компании в отрасли был выявлен ряд угроз внешней среды, а также слабые стороны внутренней среды, которые могут повлиять на снижение занимаемой организацией рыночной доли, а также на ухудшение имиджа и деловой репутации.