Файл: Управление профессиональными стрессами: современные методы и подходы.pdf
Добавлен: 14.05.2023
Просмотров: 357
Скачиваний: 3
Перлман и Хартман, основываясь на результатах ряда исследований, предложили модель, согласно которой выгорание рассматривается в аспекте профессиональных стрессов. Они предложили три измерения выгорания, которые отражают три основных симптоматических категории стресса:
1. физиологическую, сфокусированную на физических;
2. аффективно-когнитивную;
3. поведенческую, сфокусированную на симптоматических типах поведения.
Физиологическая категория сфокусирована на физическом истощении организма. Аффективно-когнитивная - на установках и чувствах, проявляющаяся в эмоциональном истощении, деперсонализации, эмоциональном перенапряжении, чувстве опустошённости, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов и т.д. Поведенческая - на снижении общей рабочей продуктивности и деперсонализации работников и других симптоматических типах поведения.
В дальнейших работах Перлман и Хартман систематизировали основные характеристики синдрома эмоционального выгорания и разработали опросник для его количественной оценки. Их исследования показали, что при синдроме эмоционального выгорания человек испытывает следующие переживания:
- эмоциональное истощение - переживание опустошенности и бессилия;
- деперсонализация - разлад и нежелание поддерживать отношения с другими людьми, в том числе с клиентами; выражается в проявлении черствости, бессердечности и цинизма;
- редукция личных достижений - их занижение, потеря смысла в затрате усилий на рабочем месте.
Некоторые японские исследователи дополнили модель К. Маслач, включив в нее еще один фактор «Involvement», который характеризуется головными болями, нарушениями сна, раздражительностью и агрессивностью, а также наличием химических зависимостей (табакокурение, алкоголизм).
Бойко В.В. рассматривает выгорание с точки зрения развития процесса. Он структурировал синдром эмоционального выгорания, выделив в нем три основных фазы развития: фаза тревожного напряжения, фаза резистенции; фаза истощения.
Фаза Тревожного напряжения является начальной, «запускающей», и обнаруживается в четырех симптомах:
- переживанием психотравмирующих обстоятельств, усиливающимся осознанием травмирующих обстоятельств профессиональной деятельности;
- неудовлетворенностью собой и выбранной профессией (чувство недовольства и собой, и выбранной профессией);
- ощущением «загнанность в клетку», безысходности, состоянием интеллектуально-эмоционального тупика;
- тревогой и начинающейся депрессией.
В фазу Резистенции происходит формирование защитных механизмов. Наиболее выражено из них сопротивление. Данной фазе характерен следующий набор симптомов:
- неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, проявляющееся в «экономии эмоций», неадекватности избирательности эмоционального реагирования, избирательности установления эмоционально-личностных контактов;
- эмоционально-нравственная дезориентация, где эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства;
- расширение сферы экономии эмоций, характеризуется проявлением экономии эмоций преимуще-
ственно вне работы, ограниченным общением дома, с близкими людьми, «уходом в себя»;
- редукция профессиональных обязанностей проявляется в попытках сокращения обязанностей, которые требуют эмоциональных затрат.
Фаза Истощения выражается в падении общего тонуса и ослабленности нервной системы и проявляется в следующем ряде симптомов:
- эмоциональный дефицит - ощущение эмоциональной беспомощности, непонимания к кому, как и зачем можно обратиться;
- эмоциональная отстраненность выражается в попытке полностью исключить эмоции - и положительные, и отрицательные - из своей профессиональной деятельности, превалирует полное равнодушие к происходящему;
- личностная отстраненность - утрата интереса к людям, к общению, взаимодействию, минимальным контактам;
- психосоматические и психовегетативные нарушения.
Среди личностных факторов, которые в наибольшей степени могут повлиять на возникновение синдрома эмоционального выгорания, отмечают: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств в профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности, склонность к интроверсии, реактивность, жесткость и авторитарность по отношению к другим, низкий уровень самоуважения, чрезмерно высокая или низкая мотивация успеха, трудоголизм, высокий уровень эмпатии, умение справлять со стрессом и отношение к самим стрессовым ситуациям и реакциям а них.
В заключение следует сказать, что, проводя в организации меры профилактики профессионального стресса и мероприятия здоровьесберегающих технологий, руководители смогут значительно повысить управляемость в компании и эффективность её функционирования. Для профилактики профессионального дистресса, состояния эмоционального выгорания и других состояний и переживаний, негативно отражающихся на регуляторных процессах и эффективности профессиональной деятельности работника, необходимо проводить профилактические мероприятия и знать пути предотвращения возникновения этих состояний.
1.2 Управление профессиональными стрессами: современные методы и подходы
В современном мире стресс является важной организационной и социальной проблемой, влияющей на стабильность поведения сотрудников в организации и жизнь общества в целом. Значительная часть сотрудников современных организаций и большая часть общества оказывается подверженной стрессам вследствие технического прогресса и интенсификации экономической и социальной жизни общества. Большинство ситуаций, вызывающих нервное напряжение, связано именно с физическими и эмоциональными перегрузками в профессиональной деятельности, с высоким темпом и объемом работы. Стрессы, переживаемые сотрудниками, могут оказать разрушительное воздействие как на них самих, так и на организацию в целом. Актуальность изучения профессиональных стрессов и подходов к их преодолению, особенно возрастает в последние годы, что связано с процессами общественно-экономических изменений и мировым экономическим кризисом. Всемирная
Организация Здравоохранения называет профессиональный стресс «болезнью двадцать первого века», потому что стресс встречается в любой профессии мира и постепенно принимает размеры «глобальной эпидемии».
Внимание руководителей организаций и менеджеров по персоналу к профессиональным стрессам обусловлено, прежде всего, двумя причинами. Первая причина заключается в негативном влиянии профессиональных стрессов на эффективности труда. Со стрессом связывают высокую текучесть кадров, прогулы, брак, несчастные случаи, снижение производительности труда. По мнению экономистов, болезни, связанные со стрессами, обходятся организациям в миллиарды рублей (лечение, компенсации рабочим, потери, связанные с прогулами и текучестью кадров). Вторая причина заключается в том, что профессиональные стрессы сказываются на всей жизни человека, изменяя его психическое и соматическое состояние, приводя к
утрате здоровья, психологическим проблемам и личностным изменениям. Профессиональный стресс неизбежно отражается на всем ходе жизни человека и «ощущении» себя в жизни. Стресс прямо или опосредованно выступает одной из главных причин «выхода из строя» наиболее ослабленных частей организма. Известно влияние стрессов на различные системы организма:
- Система кровообращения. Есть многочисленные свидетельства значительного влияния психологического состояния человека на развитие болезней сердца. Беспокойство, страх, гнев способствуют развитию сердечно-сосудистых заболеваний. Стресс приводит к выделению дополнительных гормонов, увеличивающих частоту сердечных сокращений и уровень артериального давления, кровеносные сосуды сужаются. Все это может привести к инфаркту и инсульту.
Костно-мышечная система. Стресс в соответствии с синдромом борьбы или бегства вызывает напряжение мышц, независимо от того, реальна угроза или воображаема. Мышцы создают дополнительную нагрузку связкам, сухожилиям, суставам, что порождает их боли. Кроме того, со временем мышцы слабеют и устают, отсюда и головные боли, боли в спине, шее, лопатках, коленях.
- Пищеварительная система. При сильном стрессе слюнные железы прекращают выделение слюны, либо, наоборот, резко его увеличивают. Желудок увеличивает секрецию кислот, создавая избыточную кислотность, провоцирующую тошноту, изжогу, приводящую к возникновению язвы желудка. Другой возможный результат стресса - диарея.
- Иммунная система. Стресс снижает иммунитет, открывая доступ различного рода инфекциям. Кроме того, результаты исследований британских ученых (2006 г.) подтвердили связь онкологических заболеваний и сильных эмоций (прежде всего, страха).
- Дыхательная система. Известно большое количество случаев, когда сильный стресс (смерть в семье, автомобильная авария, а иногда и простой визит к стоматологу) вызывал приступы астмы.
Работа в стрессогенной обстановке, согласно Г. Селье, всегда приводит к мобилизации внутренних ресурсов и может вызывать как острые нарушения, так и проявляться в виде отсроченных последствий. На основе обобщения имевшихся статистических данных по заболеваемости и смертности в результате воздействия психосоциальных факторов, Дж. Бренерр сделал вывод, что на протяжении первых трех лет воздействия стресс-фактора возрастает число острых состояний и реакций (психозы, инфаркты), а затем начинают пре-
обладать хронические болезни - ишемическая болезнь сердца, депрессия, болезни почек, иммунологические заболевания и др.
Развитие стресс-реакций возможно даже в наиболее прогрессивных и хорошо управляемых организациях, так как может быть обусловлено не только структурно-организационными особенностями, но и характером самой работы, личностными особенностями сотрудников, а также характером их межличностных взаимодействий. Негативно сказываясь как на конкретных людях -их соматическом и психическом состоянии, - так и на внутренней организационной среде, профессиональный стресс влияет на продуктивность и здоровье работников, финансовую эффективность, стабильность и конкурентоспособность всей организации в целом. Поэтому и современным руководителям, и менеджерам по персоналу и самим сотрудникам важно учиться управлять профессиональными стрессами.
Несмотря на то, что в управленческой и психологической литературе представлено достаточно много рекомендаций по профилактике и управлению стрессами, готовых универсальных методов и методик управления профессиональными стрессами, подходящими к любой стрессовой ситуации в организации, не существует. Для того чтобы эффективно управлять стрессовым состоянием, необходимо, прежде всего, разобраться в сущности, специфике и источниках возникновения данного явления, выявить причины стрессового напряжения и факторы, влияющие на него.
Слово «стресс» пришло к нам из английского языка и в переводе означает «нажим, давление, напряжение». Одним из первых, кто дал определение стресса, был известный канадский физиолог Ганс Селье [3]. Ученый определил стресс как совокупность стереотипных, филогенетически запрограммированных неспецифических реакций организма, первично подготавливающих к физической активности, т. е. к сопротивлению, борьбе или бегству. В упрощенном виде стресс, по его мнению, -это все, что ведет к быстрому старению организма и вызывает болезни.
Энциклопедический словарь дает следующее толкование стресса - «это совокупность защитных физиологических реакций, возникающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов (стрессоров)».
Т. А. Вир и Дж. Е. Ньюман определяют стресс на рабочем месте как «состояние, вызванное взаимодействием людей и их работы, которое характеризуется глубинными изменениями, не позволяю-
щими людям нормально функционировать на рабочем месте».
B. А. Бодров считает, что профессиональный, стресс представляет собой многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию.
C. Касл, обобщив множество определений и подходов к изучению профессионального стресса, выделил два представления - более узкое и более широкое. Согласно первому, стресс в процессе труда - это превышение требований среды над наличными возможностями их удовлетворения. В более широком понимании - это неадекватность в системе соотношений «человек - среда». Эта система включает не только указанное выше соотношение требований и возможностей человека, но и связи между потребностями человека и источниками удовлетворения этих потребностей в трудовой среде.
На наличие стресса указывают следующие признаки:
1. Когнитивные симптомы стресса: проблемы с запоминанием новой информации, забывчивость, неорганизованность, беспорядок, трудности в принятии решения, проблемы с концентрацией внимания, недальновидность, пессимизм, тревога или скачки мыслей, постоянное беспокойство, бессонница, ночные кошмары, тревожные мечты.