Файл: Моделирование бизнес-процессов «как есть»..pdf

Введение

Одним из важнейших показателей деятельности предприятия является качество продукции. Улучшение качества определяет выживаемость и конкурентоспособность предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. А конкурентные войны развертываются, главным образом, на поле качества выпускаемой продукции.

Проблема качества касается абсолютно всех товаров и услуг. Особенно остро это проявляется при переходе к рыночной экономике. К работе в условиях жесткой конкуренции российским производителям надо быть готовыми уже сегодня. Предприятия любой формы собственности, не уделяющие внимания вопросам качества, будут просто разорены, им не помогут никакие протекционистские меры государства.

Сложности российской экономики проявляются не только в снижении объемов производств, взаимных неплатежах, но и в ее качественных характеристиках. Технология отечественного производства, технический уровень капитального оборудования, как правило, значительно ниже, чем в индустриально развитых странах. Но даже если достаточно оперативно осуществить модернизацию производства, создать новые технологии, оправдать эти затраты на инвестиции возможно будет только за счет выпуска и реализации конкурентоспособной продукции или услуги, пользующейся спросом у потребителя.

В настоящий момент в России и во всем мире качество продукции и услуг, их безопасность играют все большую роль в экономике страны. Значительная часть специалистов и политиков стала осознавать, что выход из кризисного состояния производства лежит на пути скорейшего освоения конкурентоспособной продукции, строгого соблюдения технических параметров уже выпускаемых изделий.

Именно из-за важности проблемы обеспечения качества продукции и услуги, в данной работе рассмотрены проблемы управления качеством продукции (услуги).

В данной работе рассматривается разработка регламента выполнения процесса «Проведение оценки качества». Объектом исследования является качество товара.

Целью данной работы является изучение процесса управления качеством и разработка регламента проведения оценки качества.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• дать характеристику предметной области;
• построить модели бизнес-процессов «Как есть»;
• обосновать необходимость внесения изменений в существующие бизнес-процессы;
• построить модели «Как будут».

---

Аналитическая часть

Описание предметной области. Постановка задачи

Первый магазин Uniqlo в России был открыт в торговом центре «Атриум» в апреле 2010 года. Сейчас у Uniqlo в России насчитывается 4 магазина и все они территориально находятся в Москве. UNIQLO разрабатывает, производит и продает повседневную одежду, которую может носить каждый. UNIQLO не навязывает своим покупателям готовые образы, UNIQLO предлагает людям создавать свой собственный уникальный стиль. Таким образом, стиль возникает сам, - поэтому логотип UNIQLO практически незаметен, спрятан внутри предмета одежды. Эта идея, а также строгий контроль качества и стоимости сопровождали деятельность UNIQLO с момента открытия первого магазина в 1984 году в Хиросиме. Сегодня компания UNIQLO насчитывает более 1200 магазинов по всему миру. UNIQLO – это бренд № 1 в Японии, который вдохновляет и радует миллионы людей каждый день. От футболок и свитеров до джинсов, верхней одежды и сезонных трендов, вся продукция сделана в соответствии со строгими японскими стандартами качества и представлена в удивительном разнообразии цветов и моделей. UNIQLO демонстрирует покупателям непревзойденное мастерство и инновации в разработке повседневной одежды, от дизайна и функциональности до фасонов и выбора цветов. UNIQLO контролирует каждый этап создания своей продукции – от выбора тканей до строгого контроля процесса производства на фабрике и конечной демонстрации вещей в магазине. Они используют самые передовые технологии, каждый раз предлагая своим покупателям лучшее. Сам магазин UNIQLO сразу привлекает внимание, издалека видно фирменную брендовую стену из разноцветных маек и рубашек, множество модно одетых манекенов. Брендовая стена как бы делит магазин на две части и придает ему форму буквы U. Это одна из самых удачных форм для планировки вытянутых помещений. Такая форма позволяет сначала продемонстрировать весь женский ассортимент, затем весь мужской, и провести покупателя через весь торговый зал к выходу.1

Миссия компании: UNIQLO стремится создать по-настоящему уникальную одежду, чтобы люди во всем мире испытывали радость, счастье и удовлетворение в их продукции. Компания усердно работает над развитием локаций и проектированием магазинов. Они стремятся сделать свои магазины удобными и комфортабельными для покупателей.

---

Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

В России для моделирования и анализа бизнес-процессов чаще всего применяются следующие инструменты моделирования: Oracle Designer, Rational Rose, AllFusion Process Modeler (BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler(ERWin), Power Designer, ARIS. За рубежом, кроме перечисленных, активно используются такие средства как Ithink Analyst, System Architect, ReThink и т.д.

Были выделены следующие критерии, которые позволяют из инструментов моделирования выбрать наиболее подходящие для применения в России:

• устойчивое положение продукта на рынке (срок его существования, система отчетов о проблемах, программа развития продукта совокупность применений и др.);
• распространенность продукта (количество реализованных лицензий, наличие, уровень и размер деятельности пользовательской группы);
• техническая поддержка поставщика. Она включает «горячую линию» по телефону, консультационную и техническую поддержку через представителя поставщика в России;
• доступное обучение. Оно может быть проведено на территории представителя поставщика в России, пользователя или где-либо в другом месте;
• доступные материалы по программному продукту. Они могут включать компьютерные, учебные пособия, учебные материалы, статьи, книги, информацию в Интернете, демонстрационные версии.

Выберем те инструменты моделирования, которые соответствуют выделенным критериям. В этом случае дальнейшему рассмотрению подлежат Oracle Designer, BPWIn/ERWin, Rational Rose, ARIS, Power Designer, по которым ниже дано более подробное описание.

BPWin и ERWin компании Соmputer Associates

Computer Associates International, Inc. (CA) является одним из пяти основных производителей программного обеспечения, предлагая средства моделирования, управления инфраструктурой предприятия (сетями, серверами и т.д.), резервного копирования, информационной безопасности и т.д. Пакет BPWin основывается на методологии IDEF и используется для функционального моделирования и анализа деятельности организации. Методология IDEF является официальным федеральным стандартом США и, представляет собой совокупность методов, процедур и правил, которые предназначены для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель IDEF отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями.

---

Oracle Designer компании Oracle

Набор инструментальных средств Oracle Designer предлагает интегрированное решение для разработки прикладных систем корпоративного уровня для Web и клиент/серверных приложений. Задачей Oracle Designer является сбор данных о потребностях пользователей и автоматизация построения гибких графических приложений. Oracle Designer используется не только для создания приложений, но и для ведения учета изменений, которые неизбежно происходят при эксплуатации системы.

Rational Rose компании IBM

Rational Rose является одним из ведущих инструментов визуального моделирования в программной индустрии, благодаря полноценной поддержке языка UML и многоязыковой поддержке командной разработки. Инструмент полностью поддерживает компонентно-ориентированный процесс создания ИС. Любые участники проекта – аналитики, специалисты по моделированию, разработчики и другие - могут использовать модели, построенные в Rational Rose, для большей эффективности создания конечного продукта. Для бизнес-аналитиков средство Rational Rose дает возможность детально описать и проанализировать бизнес-процессы данной предметной области.

PowerDesigner компании Sybase

PowerDesigner является комплексным решением для моделирования и разработки приложений и бизнес-процессов для организаций, которые нуждаются в быстром, последовательном и эффективном с точки зрения затрат создании или реинжиниринге бизнес-приложений.

PowerDesigner позволяет устранить следующие препятствия, мешающие эффективной разработке проектов: различия в профессиональной подготовке участников проекта, разнородные платформы и изобилие языков разработки, - то, что характерно для большинства современных компаний. Это позволяет фокусироваться на бизнес-потребностях создания приложений на протяжении всего процесса разработки - от системного анализа и дизайна и вплоть до непосредственной генерации кода для приложения.

ARIS компании IDS Scheer AG

Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методов, что позволяет использовать ARIS специалистам с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику.

Укажем основное предназначение каждого рассматриваемого продукта из множества его применений:

---

• для моделирования баз данных больше подходят инструменты Erwin, Power Designer и Rational Rose;
• для моделирования компонентов разрабатываемых приложений больше подходят Oracle Designer, Power Designer и Rational Rose;
• для моделирования бизнес-процессов больше подходят BPwin, ARIS и Rational Rose.

Так как нас интересует моделирование бизнес-процессов управления качеством, было выбрано средство моделирования BPwin.

Моделирование бизнес-процессов «как есть»

В деятельности рассматриваемого предприятия можно выделить несколько уровней бизнес-процессов (рисунок 1):

• основные;
• обеспечивающие;
• бизнес-процессы управления.

Рисунок 1. Деятельность ООО «Юникло/РУС»

Основные бизнес-процессы – это те, которые приносят обществу прибыль (рисунок 2):

• работа с клиентами;
• бухгалтерский учет;
• анализ рынка.

Рисунок 2. Характеристика основных бизнес-процессов

Обеспечивающие бизнес-процессы – это вспомогательные процессы, которые обеспечивают стабильную деятельность, но не приносят прибыль.

• Административно-хозяйственное обеспечение.
• Обеспечение безопасности.
• Юридическое обеспечение.
• ИТ-обеспечение и связь.
• Внутренний контроль.
• Бухгалтерский учет и отчетность.
• Другие (более 10).

Бизнес-процессы управления — вспомогательные процессы, с помощью которых осуществляется управление деятельностью общества и основными объектами:

• Стратегическое управление.
• Управление маркетингом.
• Управление рисками.
• Управление качеством
• Управление персоналом.
• Управление бизнес-процессами и развитием.
• Региональное управление.
• Стратегическое управление
• Управление персоналом
• Управление маркетингом
• Управление финансами
• Управление бизнес-процессами
• Эмиссия ценных бумаг
• ИТ-обеспечение и связь
• Административно-хозяйственное обеспечение
• Внутренний контроль и аудит
• Юридическое обеспечение
• Обеспечение безопасности.

Среди всего разнообразия процессов, происходящих в ООО «Юникло/РУС», выбираем для автоматизации процесс управления качеством как наиболее ответственный и в то же время неавтоматизированный.

Процесс управления качеством в методологии IDEF0 представлен на рисунке 3.

---