Файл: Интернет-маркетинговые решения для магазина компьютерной техники(Введение).pdf
Добавлен: 15.05.2023
Просмотров: 251
Скачиваний: 3
Введение
Можно углубиться во множество разных тем связанных макркетингом, но, пожалуй, тема интернет-маркетинга одна из самых интересных, так как появился этот вид маркетинга гораздо позже других, и с каждым годом появляются его новые инструменты. Каждый из инструментов интернет-маркетинга по своему полезен и необычен, но ошибки в их применении могут сделать его бесполезным, поэтому необходимо изучить все тонкости и всё рассчитать, перед запуском кампании. Цель темы состоит в том, чтобы научиться обходить препятствия и предугадывать проблемы, сделать использование интернет-маркетинга наиболее эффективным.
Предлагается использовать конкретную организацию для лучшей наглядности. В первой главе будут рассмотрены инструменты интернет-рекламы, описаны трудности, которые встречаются чаще всего, и общая информация, которая поможет разобраться в сути вопроса.
Во второй главе автор применит интернет-маркетинг на примере конкретной организации, опишет нюансы его использования и расскажет о препятствиях, с которыми можно столкнуться при использовании различных инструментов.
В третьей главе будут рассмотрены пути решения проблем, возникших в ходе использования интегрированных коммуникаций в выбранной компании и улучшение уже используемых методов продвижения.
В качестве источников была выбрана только проверенная литература, в основном это труды уважаемых авторов, экспертов в своей сфере. Большое число книг было взято из библиотеки e-biblio.ru.
Глава 1. Виды интернет-маркетинга и свойственные ему проблемы
1.1 Определение интернет-маркетинга и его роль в продвижении бренда
Интернет играет существенную роль в комплексе интегрированных маркетинговых коммуникаций, и чаще всего используется в рекламе и прямом маркетинге.
Маркетинг – это всё, что относится к созданию, продвижению и продаже продуктов и услуг покупателям, а также поддержание взаимоотношений с ними.14 Задача маркетинга: определить и удовлетворить рыночный спрос, и получить за это прибыль.1
Интернет-маркетинг работает по тому же принципу, что и обычный маркетинг, в большинстве случаев использует тот же комплекс мер, только в интернете.3
Интернет-реклама — самый молодой вид рекламы с чрезвычайно эффективным таркетингом(выбором аудитории). Благодаря таким сервисам, как Google AdWords, можно показывать рекламу только потенциальным покупателям, тем, кто уже искал такой товар, или кто по уровню дохода, возрасту, полу и т.д., больше подходит для трансляции им рекламного сообщения. Такой способ легче всего поддаётся контролю, аналитике и требует сравнительно мало усилий.
Особенностью в интернет-маркетинге можно назвать его индивидуальный подход к пользователю, в этом виде маркетинга проще всего отсортировать людей по категориям и найти свою целевую аудиторию, а также проще всего считать прибыль и эффективность рекламной кампании.
В этом виде маркетинга также действует принцип 4P:
- Продукт (product) – То, что будет продаваться в интернете и каким оно будет, будет ли оно лучше аналогичных товаров в интернете и обычных магазинах.
- Цена(price) – Сколько будет стоить продаваемый продукт. Обычно в онлайн-магазинах цена ниже за счёт экономии на содержании традиционного магазина
- Продвижение(promotion) – Каким образом продукт будет продаваться. Какие инструменты будут использоваться для продвижения бренда или товара в сети.
- Место(place) – Где будет продаваться товар, на каких онлайн-площадках, в каких пунктах выдачи его можно будет получить. Очень важно создать такое место, сайт, группу в соц. сетях и т.п., где покупателю будет удобно взаимодействовать с продавцом, узнать о товаре, заказать его.
Эти четыре составляющих поддаются контролю и помогут вызвать нужную реакцию у покупателей.
Ещё одно необходимое понятие, на которое стоит обратить внимание, это таргетинг. Таргетинг — это рекламный инструмент, который позволяет отправлять рекламные сообщения только выбранной категории потребителей. Например, нам нужно донести информацию о новом автомобиле премиум-класса до потенциальных покупателей, нет смысла показывать эту рекламу детям, людям, не интересующимся автомобилями, домохозяйкам и т.п., таргетинг помогает отсеять эти категории граждан и показать рекламу только выбранной целевой аудитории. Таргетинг в интернете даёт большие возможности, вплоть до показа рекламного сообщения человеку, который уже ищет предлагаемый продукт.
Интернет, это новый, интересный способ продвижения бренда и общения с аудиторией. Но важно помнить, это лишь один из каналов взаимодействия с клиентом, чаще всего для бизнеса требуется комбинация нескольких типов маркетинговых коммуникаций.
1.2 Инструменты интернет-маркетинга
В интернете человеку проще взаимодействовать с продавцом. Он легче соглашается пройти опрос, оставить комментарий об организации или её продукте. Там много информации, гораздо удобнее провести анализ рекламной компании конкурента, его товара. Чтобы лучше понимать работу интернет-маркетинга, следует рассмотреть его инструменты:
Медийная реклама в интернете — изображения, видео и другие графические элементы, которые должны привлечь внимание покупателя к товару или бренду. Это может быть просто изображение с информацией, это может быть загадка выдающая часть информации о продукте, она должна создать интригу и заставить потребителя больше думать о компании, её продуктах. Сюда можно отнести всплывающее видео или изображение при открытии сайта или мобильного приложения.4
Из достоинств можно выделить большие возможности таргетинга, в том числе быстрая замена его параметров, да и вообще, быстрая замена самих баннеров на новые. Корректировать рекламную кампанию в интернете просто, тогда как замена рекламных щитов требует гораздо больше времени и финансовых вложений.
Контекстная реклама — вид интернет-рекламы, где система выбирает подходящие сайты по тематике, на которых покажет объявление, чтобы показать рекламу только потенциальным покупателям. Например, рекламу нового ноутбука лучше разместить на сайте, специализирующемся на новинках электроники и не размещать на сайте о животных. Подбор нужных сайтов для рекламы делается по ключевым словам, при создании к сайтам привязываются эти ключевые слова, продавец тоже привязывает к своему рекламному сообщению эти слова, по которым и подбираются подходящие сайты. По тому же принципу работает реклама интернет-ресурсов на странице с результатами поиска, на поисковых сервисах, таких как Яндекс и Google.
Самыми популярными инструментами контекстной рекламы считаются Google Ads и Яндекс.Директ, в них удобно работать и создавать эффективные рекламные сообщения. С их помощью можно оценивать спрос пользователей на информацию, что люди ищут в интернете и что их интересует больше всего. Можно самому задать параметры таргетинга, выбрать текст сообщения, ключевые слова, по которым будет показываться реклама. Можно выбрать местонахождение потенциальных покупателей, например, нет смысла показывать мексиканцам рекламу вашей автомойки, лучше о ней узнать только жителям окрестности. Также можно просматривать статистику и отслеживать эффективность рекламной кампании.
Контекстная реклама бывает текстовой, баннерной и в формате видео. Текстовая, это когда размещён только текст со ссылкой, обычно оплачивается отдельно, за каждый клик по ссылке. Баннерная, это картинка, размещённая на сайте или анимация. Это может быть видеореклама, когда после или во время просмотра, посетителю предлагается пройти по ссылке с продуктом.
От медийной рекламы отличается меньшими масштабами и задачей. Медийная реклама создаёт впечатление о бренде, сначала необходимо сделать его узнаваемым, рассказать покупателю о продукте, вызвать эмоции. Такая реклама работает на большую аудиторию, здесь ключевых слов недостаточно, нужен ещё охват по полу, доходам, возрасту и т.п. Контекстная же, уже предлагает перейти по ссылке и купить продукт, отсеивая всё лишнее. Эти два вида дополняют друг друга, медийная реклама создаёт спрос, а контекстная формирует предложение.6
Поисковая оптимизация(Search Engine Optimization) — комплекс действий, направленных на увеличение рейтинга сайта в поисковых системах. Например, когда человек ищет в поиске товар, то каждая компания, продающая его, стремится сделать так, чтобы покупатель попал на сайт именно к ним. Чем лучше настроена поисковая оптимизация, тем больше вероятности, что покупатель посетит сайт выбранной компании.
Инструмент используется, чтобы подобрать правильные ключевые слова, сделать сайт удобным и информативным, увеличить позиции сайта в рейтинге поисковой системы, улучшая его полезность, в общем для увеличения качества сайта.
Чтобы понять, какую роль играет интернет в области прямого маркетинга, необходимо пояснить, что такое прямой маркетинг.
Прямой маркетинг — прямое общение с представителем другой компании или обычным покупателем, подразумевает прямую связь товара и потребителя, не задействуя продавца и посредников.
Прямой маркетинг в интернете — это чаще всего рассылка рекламных материалов на электронную почту. Сюда же будет относиться площадка, где клиент сам может создать для себя готовый товар из составных частей, с помощью сайта. Например, футболку или кружку, выбрав изображение, цвет и тип этих товаров. На некоторых сайтах клиент может сам может спроектировать свой будущий сад или кухню и отправить готовый запрос менеджеру. Это сохраняет много времени специалиста, который обрабатывает заказы, к тому же клиент уже сделал небольшой вклад, а значит настроен серьёзно и не будет попусту тратить время сотрудника компании.
Вирусный маркетинг(V-Marketing) — это когда рекламное сообщение распространяют сами потребители, и новости о продукте или бренде распространяются с геометрической прогрессией. Обычно это что-то творческое, яркое, необычное и распространено простым языком, будто это сделал кто-то из обычных людей, не ищущих прибыли. Инструмент интересен тем, что может быть эффективным, и при этом не требовать много финансовых вложений.
Одно из правил, не шуметь. Маркетологи понимают, что сложнее всего заставить потребителей воспринимать продукт, и наиболее обычным способом служит большая громкость, чем больше рекламы, тем лучше. Вирусный маркетинг действует иначе, облекая рекламное сообщение в что-нибудь несвязное.
PepsiCola — это первая компания, которая начала экспериментировать с таким маркетингом. В рамках кампании Mountain Dew дети могут отправить 10 крышек и 35 долларов США, чтобы получить пейджер Motorola. Дети должны сами подписаться на эту услугу. Ещё один плюс в том, что каждый раз, когда ребёнок будет пользоваться пейджером, он будет вспоминать компанию, благодаря которой он его получил.
Не всегда сразу видны результаты вирусного маркетинга. Например, компания Intuit запустила рекламное сообщение, в котором говорилось о том, что сразу платить ничего не нужно и покупатель может оплатить товар только в том случае, если он его устроит. Сработало, сейчас компания завоевала 70% рынка в своей сфере.
V-Маркетинг использует и такой инструмент, как подмена интересов потребителя своим продуктом. Например, можно под видом эксперта похвалить свой продукт, или заплатить эксперту, чтобы он это сделал.
Человек может отвергнуть рекламный ролик, но он не отвергнет того, кто кажется ему честным и интересным.
Ещё можно говорить на языке потребителей, как сделала это Nike, со своим слоганом «Просто сделай это». Особенность этой фразы в том, что множество американцев и до этой кампании Nike постоянно произносили её. Теперь каждый раз, когда они говорят это, они поддерживают компанию и её продукты.
Некоторые компании считают, что эффективнее сделать подарок блоггеру, журналисту или другой личности, известной в интернете, чем платить ему за рекламу. Например, можно подарить блоггеру компьютер, или другой товар, который он будет использовать в своих видео и тем самым демонстрировать продукт фанатам блоггера. Его зрители захотят приобрести ту вещь, которой пользуется их кумир, и это не будет выглядеть так навязчиво, как реклама. Иногда это бывает ранний доступ к фильму или игре, никто не пройдёт мимо, все выскажут мнение, ведь кроме интересной возможности, это ещё и реклама самого блоггера.
Как правило, даже если сообщение распространяется в геометрической прогрессии, то пока оно достигнет большой массы просмотров, может пройти существенное количество времени, поэтому стоит подождать и не переставать подбрасывать дров в огонь, чтобы рост не прекращался. Завоевание признания может занять несколько лет, но это будет иметь важное значение для успеха многих новых предприятий.15
Партизанский маркетинг — этот вид маркетинга должен привлечь наибольшее количество покупателей при небольших затратах, или вовсе бесплатно.
Один из главных принципов в том, чтобы не забывать клиента после покупки, поддерживать его, чтобы он рекомендовал продукт своим знакомым, сюда можно отнести тех. поддержку, удобный сайт, иногда с программным обеспечением для продукта, который приобрёл клиент, при чём это программное обеспечение должно быть актуально, даже если клиент купил товар давно. Традиционный маркетинг будто оглядывает окрестности, чтобы найти конкурентов и устранить. Партизанский же вид напротив, старается кооперироваться с достойными конкурентами, делать совместную рекламу, акции и т.д.