Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Понятие и сущность имиджа).pdf

Приступая к созданию имиджа, нужно узнать, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов.

Поэтому создание имиджа организации включает в себя следующие этапы:

Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, пола, рода занятий и т.п.

Разработка концепции имиджа, то есть главных принципов, мотивов и ценностей, характерных для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя.

Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя.

Основные средства формирования имиджа:

- Фирменный стиль - основа имиджа, главное средство его формирования. Это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления.

Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

Характер поведения на рынке - определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами. Характер поведения на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры [9, c. 172].

- Визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, экспозиций, разработку макетов объявлений.

- Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя.

- Рекламные средства - использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения. PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью.

- Товарный знак (торговая марка, эмблема) - это официально принятый термин, означающий зарегистрированное в установленном порядке оригинально оформленное художественное изображение (оригинальные названия, художественные композиции и рисунки в сочетании с буквами, цифрами, словами или без них и т.п.). Товарный знак служит для отличия товаров или услуг одного лица (юридического или физического) от однородных товаров или услуг другого.

Так же к средствам формирования имиджа относятся экспозиции, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия [26, c. 209].

Успешный процесс формирования имиджа требует менеджмента (планирования, организации, контроля). Имидж - это не только средство, инструмент менеджмента, но и объект менеджмента. Позитивный имидж создается основной деятельностью фирмы, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (паблик рилейшнз, реклама, личные продажи, стимулирование продаж). Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами. Для крупных организаций при поддержке имиджа особенно важна работа со средствами массовой информации, поскольку крупный масштаб операций требует довольно широкой известности, достижимой прежде всего с помощью масс-медиа. Создание имиджа организации в рыночной среде ведется на основе стратегического подхода, с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций. Следует помнить, что каждое из средств маркетинговых коммуникаций имеет свои сильные и слабые стороны. Системная интеграция этих средств обеспечивает усиление преимуществ каждого из средств и нивелирует их недостатки [3, c. 83].

Немаловажным условием является и то, что имидж предприятия должен разрабатываться в соответствии с существующим этапом развития общества, в котором данное предприятие существует. Это предполагает то, что стратегия разработки имиджа должна быть ориентирована на существующие ценности и притязания общества. Более того, сам план формирования имиджа должен придерживаться принципа гибкости, то есть мог бы предусматривать трансформации и изменения условий рынка, а, самое главное, он должен обладать способностью адаптироваться к ним. С этой целью внутри предприятия должна вестись неустанная работа в соответствии с текущими и потенциальными изменениями рыночных условий.

Гибкость процесса формирования имиджа должна позволять вплетать в себя новые элементы, не изменяя базовой основы. Это обусловлено тем, что постоянные клиенты предприятия должны иметь возможность привыкнуть к нововведениям, но не к принципиальным изменениям. Для новых же клиентов организации гибкость процесса формирования имиджа предполагает возможность оценки инноваций предприятия, ее нацеленности на будущее [5, c. 319].

Разработка внешнего имиджа предприятия, безусловно, требует затрат на проведение рекламных мероприятий. Причем важно, чтобы план данных мероприятий был разработан в соответствии с принятым стилем организации, ее концепции и культуры. Несогласованность действий в данном условии определяет последующую неэффективность проводимых мероприятий, и, как следствие, последующие убытки.

Еще один ключевой момент - грамотное преподнесение имиджа предприятия как такового. Большую ошибку здесь совершают те организации, которые ведут активную и навязчивую политику, сопровождающуюся агрессивно насаждаемой рекламой. Оптимальное условие, в частности, на начальном этапе существования предприятия и формирования его имиджа, это обещание спектра скромных, но реализуемых (и реальных!) услуг. На данном этапе, как нигде, применима старая пословица: "Береги честь смолоду". Поскольку именно здесь формирование имиджа напрямую связано с последующей популярностью предприятия. Кроме этого, некоторые предприятия начинают заявлять о себе методом "от противного", то есть прибегая к скандалам. Негативное впечатление, как показывает практика, в действительности более "жизнеспособно" в отличие от позитивного. Однако, в абсолютном большинстве случаев, условия белорусского рынка не позволяют применять этот метод без дальнейших негативных последствий.

Таким образом, вся деятельность, направленная на формирование имиджа предприятия, должна быть качественно и количественно определена. Это условие подразумевает то, что прежде чем процесс формирования имиджа будет запущен, он должен обладать четким и детальным планом, определяющим цели, технологии, структуру, затраты, сроки, предполагаемые результаты и экономическую эффективность [13, c. 117].

Глава 2 Анализ формирования имиджа предприятия на примере ОАО «Борский комбинат хлебопродуктов»

2.1 Общая характеристика ОАО «Борский комбинат хлебопродуктов»

В качестве объекта исследования выступает Открытое акционерное общества "Борский комбинат хлебопродуктов", созданное в 1998 году без ограничения срока его действия. ОАО "Борский комбинат хлебопродуктов" создано приказом Нижегородского областного комитета по управлению государственным имуществом и приватизации от 30.12.96 г. N 277 путем преобразования государственного предприятия Борский комбинат хлебопродуктов в соответствии с законодательством об акционерных обществах, о разгосударствлении и приватизации государственной собственности в РФ и зарегистрировано Борским областным исполнительным комитетом 16.06.2000 г. в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 200166738.

Уставный фонд Общества определен в размере 23 735 683 200 (двадцать три миллиарда семьсот тридцать пять миллионов шестьсот восемьдесят три тысячи двести) рублей.

Таблица 1 - Сведения о распределении акций Общества

ОАО " Борский комбинат хлебопродуктов" является коммерческой организацией, имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, печать, вправе иметь штампы, бланки со своим наименованием, собственную эмблему, товарный знак (знак обслуживания), открывать в установленном порядке текущий (расчетный) и иные счета в банках.

Место нахождения : 606480, Нижегородская область, г. , ул. Интернациональная, д.21.

деятельности Общества хозяйственная деятельность, на извлечение .

ОАО «Борский хлебопродуктов» осуществляет виды экономической : выращивание зерновых и культур, картофеля, свеклы и семян, культур и их , кормовых культур и семян, прочих не включенных в группировки, овощей, семян и рассады, и ягод; разведение рогатого скота, , свиней; растениеводство в с животноводством; эксплуатация и осушительных систем; услуг в области , кроме ветеринарных ; производство мяса, продуктов; производство масел и жиров; муки, круп, кормов для , содержащихся на ; производство хлеба и изделий; производство кондитерских изделий хранения; оптовая зерном, семенами и для сельскохозяйственных , живыми животными, и овощами, мясом и продуктами, молочными , яйцами, пищевыми и жирами, хлебобулочными и изделиями, мукой и и торговля прочими продуктами, не в другие группировки; торговля птицей и из птицы, и мясными продуктами, изделиями и копченостями, изделиями и др.

На сегодняшний день компания ОАО «Борский комбинат хлебопродуктов» запатентовала зонтичный брэнд «Хоровод», фигурную и квадратную сушку, в данный момент компания занимается патентованием сушки «Кроха», так как они являются первыми производителями этого бараночного изделия. Компания состав ОАО «Борский комбинат хлебопродуктов» имеет большой ассортимент мучных кондитерских изделий, который постоянно обновляется.

Основными видами продукции на ОАО «БХК» являются: мука пшеничная (высший, первый и второй сорт); крупа манная; мука ржаная (сеянная, обдирная); комбикорма для всех видов и полувозрастных групп сельскохозяйственных животных и птицы; свинина и продукты её переработки; молоко. Производство муки занимает 25,6% в общем объеме произведенной продукции, комбикормового производства – 74,4%.

Рисунок 1 - Структура производства муки пшеничной и ржаной по ОАО «Борский хлебопродукт» за 2016 год

Рисунок 2 - Структура производства комбикормов по ОАО «Борский хлебопродукт» за 2016 год

Специфика предприятия заключается в законченном цикле жизнедеятельности товаров. Начиная с выращивания зерна, его уборки, хранения на элеваторах, предусматривающих качественную сохранность зерна, переработку зерна на муку и комбикорма, далее использование комбикормов на собственном животноводческом комплексе и молочно-товарных фермах для кормления животных, переработки готового мяса и заканчивая поставкой продукции в собственную торговую сеть. Для этого поддерживать высокий технический уровень на всех этапах производства, чтобы в конечном итоге заинтересовать покупателя в качественном и конкурентоспособном по цене товаре [2].

2.2 Оценка текущего имиджа ОАО «Борского комбината хлебопродуктов»

корпоративный имидж логотип предприятие

Корпоративный, или имидж – это организации в представлении общественности. Позитивный повышает конкурентоспособность организации на . Он привлекает и партнеров, ускоряет и увеличивает их . Он облегчает организации к ресурсам (, информационным, человеческим, ) и ведение операций [12, c. 67].

и поддержание положительного - это нечто , чем просто рекламная кампания, - сложный и многосторонний , все части взаимосвязаны и взаимозависимы. И план наиболее тогда, когда его составляющие работают вместе [26, c. 216].

исследования имиджа выбрано ОАО « комбинат хлебопродуктов». уже успело внимание и любовь , посредством разработки видов продукции, продукции, отличным , красочным оформлением своего товара и, , приемлемыми ценами.

стиль ОАО «», как и имидж другой организации, из следующих : товарного знака, , логотипа, деловой , фирменного блока, цветовой гаммы, вывески, фирменной , рекламных объявлений, , дизайна офиса, -сайта и т.п.

Любой при наличии товаров, выполняющих и те же , старается выделить , чтобы потребители этот товар других [15, с. 131].

Для этого «Борский комбинат » использует:

- логотип основу рекламной предприятия. Удачный быстро способствует положительного отношения и психологический механизм , то есть приписать положительные . Основными признаками являются: наличие в переносного смысла (-смысловой характер является его определением); наличие в обобщения, определяющего смысловую перспективу; идеи, организующей и смысловое пространство; связи внешнего с внутренним содержанием;