Файл: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ.pdf

Опросами занимается менеджер по маркетингу и рекламе. Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Туристическое агентство «Калипсо» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или группы туристов, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом.

В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных).

Существующие турфирмы можно подразделить на следующие группы: [8, с. 15]

1) акционерные общества закрытого типа, появившиеся в результате распада крупных советских государственных компаний-монополистов. Их сила заключается в том, что они унаследовали большинство прежних связей и, следовательно, велик объем оказываемых услуг. Их слабость в том, что обслуживание клиента в большинстве случаев поставлено на поток и мало учитывает конкретные интересы личности;

2) совместные предприятия, путевки которых продаются иностранным учредителям за границей через обширную сеть турагенств. Такие компании ориентированы на обслуживание больших групп, в которых индивидуальное обслуживание практически мало осуществимо;

3) частные компании, обычно с небольшим объемом работы, заинтересованные в сотрудничестве с иностранными партнерами – поставщиками клиентов. В большинстве случаев они предлагают более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход к клиенту. Некоторые из них выделяются тем, что специализируются на спортивном или оздоровительном туризме.

Данное туристическое агентство принадлежит к третьей группе. Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам, а клиенты, рекомендуют агентство своим знакомым, друзьям или родственникам.

Анализ рекламно – информационной деятельности туристического предприятия

Какой характер будет носить реклама туристической фирмы, зависит от многого: от размера самой фирмы; от бюджета; от целей на рынке вообще; от конкретной сложившейся рекламной ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.

Туристическое агентство «КАЛИПСО» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, сувенирная реклама, компьютерная реклама, печатная, реклама на телевидении и радио.

К наружной рекламе относят вывески - находящиеся у входа в туристическое агентство; к сувенирной – календари, ручки с названием турагентства; к компьютерной – реклама в Интернете (есть своя группа «В Контакте»); к печатной – визитки, объявления в газетах; ролики на телевидении и радио.

Так же имеется большое количество различных рекламных буклетов, проспектов, которые регулярно обновляются и распространяются среди жителей города.

2.2 Изучение факторов корпоративной культуры туристического агентства «Калипсо»

Работа по формированию корпоративной культуры туристического агентства «Калипсо» проводилась в несколько этапов:

• • сбор данных о наличии корпоративной культуры в организации (интервью);
  • анализ собранных данных;
  • оценка реального состояния корпоративной культуры.

В первую очередь были проведены интервью с руководителем агентства и непосредственно остальных сотрудников организации. За основу взяты уже существующие анкеты по корпоративной культуре из них были выбраны вопросы применимые непосредственно к изучаемой организации.

Общие вопросы:

1. Существует ли в компании корпоративная культура?
2. Что происходит в случаях нарушения кем-либо норм корпоративной культуры?
3. Какие существуют ценности в компании?
4. Существуют ли в компании девизы или лозунги?
5. Существует ли у компании фирменный знак (символ)?
6. На каких носителях информации используются символы (знаки) и девизы (лозунги) компании:

• Рекламные носители
• Документация
• Подарки, сувениры
• Церемонии
• Средства массовой информации
• Другие

1. Как празднуются в компании праздники?
2. Имеет ли компания собственные праздники?
3. Отмечаются ли успехи и достижения компании и отдельных ее сотрудников (подразделений)?
4. Какие традиции и ритуалы существуют в компании?

Исследовав изученный материал в главе 1, проанализируем, какой вид и тип корпоративной культуры присутствует в туристическом агентстве «Калипсо».

Если характеризовать корпоративную культуру туристического агентства «Калипсо» по классификации, предлагаемой Абрамовой и Костенчуком, то она:

1) нестабильная – находится в процессе развития, отсутствие четких представлений об оптимальном, допустимом и недопустимом поведении;

2) интегративная - внутригрупповая сплоченность работников агентства, дружный коллектив с хорошо налаженными внутрикоммуникационными отношениями;

3) функционально-ориентированная - основная деятельность компании заключается в реализации функционально заданных алгоритмов осуществления профессионально-трудовой деятельности и статусно-определенных моделей поведения. Примером может послужить работа сотрудников в соответствии со своими должностными обязанностями;

4) позитивная - она мотивирует сотрудников, делает возможной эффективную коммуникацию и всячески способствует стабильности организации.

С точки зрения классификации, предложенной Камероном и Куинном, корпоративную культуру туристического агентства «Калипсо» можно назвать клановой (семейной), которая характерна для организаций, фокусирующей внимание на заботе о людях и внутреннем уважении к индивидуальности и уникальности каждого сотрудника.

С точки зрения классификации, предлагаемой Д. Зонненфельдом, корпоративную культуру туристического агентства «Калипсо» можно отнести к типу «Клубной культуры». Она отвечает ее основным требованиям: сработанностью сотрудников, командной работе, поощрению опыта персонала. Карьерный рост работников происходит постепенно, т.к. на каждом новом уровне он постигает все тонкости данной специальности и в полной мере овладевает мастерством.

Так же корпоративную культуру туристического агентства «Калипсо» можно назвать – слабой культурой и находится она на поверхностном (символическом) уровне, так как это молодое и по численности – небольшое предприятие. Сотрудники такой организации не имеют достаточного совместного опыта для формирования общепринятых ценностей.

Если охарактеризовать корпоративную культуру туристического агентства «Калипсо», предложенными характеристиками Ф. Харрис и Р. Моран, то она выглядит следующим образом:

1. Осознание себя и своего места в организации - в данной организации ценится сдержанность и сокрытие работником своих внутренних настроений и проблем. Творчество проявляется через сотрудничество с другими работниками агентства. Каждый занимается своим делом и своими обязанностями.

2. Коммуникационная система и язык общения - использование устной, письменной, невербальной и вербальной коммуникации, телефонная и мобильная связь, интернет. Существует деловой стиль общения.

3. Внешний вид, одежда и представление себя на работе – униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника. Так же ценится деловой стиль одежды.

4. Привычки и традиции, связанные с приемом и ассортиментом пищи: официального перерыва на обед нет, но сотрудники обедают в офисе в отдельной комнате данного торгового центра.

5. Осознание времени, отношение к нему и его использование: на предприятии ценится восприятие времени, как важнейший ресурс, а не как пустая трата времени. Сотрудники постоянно заняты работой, у них нет времени сидеть «сложа руки».

6. Взаимоотношения между людьми: в компании работают в основном молодые сотрудники, что создает особую позитивную атмосферу в коллективе. Несмотря на «молодость» коллектива, сотрудники обладают достаточными навыками, знаниями и опытом для принятия оперативных, четких, рациональных решений на любой стадии организации путешествия.

7. Ценности и нормы: на предприятии существуют определенные ценности и нормы. Корпоративная культура туристического агентства основывается на следующих ценностях: профессионализм, ответственность, командность, порядочность и ориентированность на клиента. Особое значение придается принятию морально-этических норм компании: хорошим манерам и соблюдение бизнес-этикета.

 8. Мировоззрение: на предприятии существует вера в справедливость, успех, свои силы, руководство; отношение к взаимопомощи, к этичному или недостойному поведению.

9. Развитие и самореализация работника: на предприятии осознанное выполнение работы, творческая обстановка, ценится способность к самообучению и самореализации работника.

10. Трудовая этика и мотивирование: в организации ценится отношение к работе как ценности, ответственность к результатам своего труда; отношение к своему рабочему месту.

Туристическое агентство «Калипсо» сравнительно молодая организация. Она существует на рынке города Архангельска около 5 лет. Построение корпоративной культуры велось с создания организации и формируется в настоящее время.

Корпоративная культура начинается с разработки руководством организации целей, задач и принципов работы. Эти понятия объединяются в общую философию, на основании которой разрабатывается организационная структура компании. В задачи руководства входит обязательное ознакомление нового сотрудника с корпоративной целью, личными задачами, правами и обязанностями при работе в организации.

Ключевыми задачами туристической фирмы «Калипсо» являются:

- повышение качества предлагаемого продукта;

- увеличение числа клиентов, желающих совершить путешествие;

- совершенствование методики продаж;

- увеличение объема продаж, анализируя популярность тех или иных направлений;

- совершенствование форм обслуживания клиентов, за счет повышения профессионального уровня сотрудников фирмы;

- квалифицированные консультации по всем вопросам, связанные с поездкой, приобретением авиабилетов, оформлением виз и медицинских страховок, благодаря которым возможна разработка программ отдыха.

Фирма «Калипсо» работает как турагент с теми туроператорами, с кем связывают надежные партнерские отношения.

Реализуется тот туристический продукт, в котором уверены. 
В этом заключается фирменный стиль ведения бизнеса. Потенциальных партнеров много, но репутация, марка есть не у всех и взаимоотношения складываются не со всеми одинаково. Надежная цепочка туроператор–турагент–клиент поддерживает марку фирмы и сохраняет постоянных клиентов. Все спорные вопросы, если они возникают, рссматриваются в фирме тщательно и глубоко.

Основное в работе фирмы – строгая дисциплина, доведение дела до конца, ответственность за каждого клиента, работа без сбоев.

В туристическом агентстве «Калипсо» особое внимание уделяется корпоративной культуре в коллективе.

Принципы корпоративной культуры предприятия заключаются в следующем:

- культура качества обслуживания и внимание к клиентам;

- командная работа, создание климата сотрудничества и взаимного доверия;

- постоянное самообучение и обучение, применение полученных знаний;

- плодотворная коммуникация внутри фирмы;

Руководство придерживается принципов:

- честность и открытость в отношении с подчиненными;

- объяснение целей и помощь в их достижении.

Корпоративная культура предприятия основывается на следующих ценностях:

- Ориентированность на клиента. Все стремления направлены на создание продукта, востребованного клиентом.

- Профессионализм. Руководитель ожидает от всех членов команды эффективного выполнения поставленных задач на базе имеющихся у них знаний и опыта, а также способность к самообучению.

- Ответственность.

- Командность. Только команда может стать лидером. Поэтому в компании все сотрудники работают на результат и имидж компании, тем самым демонстрируя свой личный результат и ценность.