Файл: Барьер на пути эффективных коммуникаций.pdf

В зависимости от используемых знаковых систем коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные. Вербальные коммуникативные средства представляют собой словесное взаимодействие сторон. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. При невербальной коммуникации используются невербальные коммуникативные средства, которые выполняют базовые функции коммуникации (информационную, прагматическую и экспрессивную).

Для более детального определения характеристик массовой коммуникации обратимся к исследованию моделей коммуникации, поскольку модель должна отражать определенные стороны оригинала, то, естественно, построение моделей подчинено задаче наиболее точного отображения его свойств. Конструирование и изучение моделей реально существующих явлений осуществляется на предметной, знаковой, структурной, поведенческой основе.

Модели в коммуникативистике используются в различных целях: «, во-первых, как исследовательский прием, как концептуальное средство, основной целью которого является объяснение коммуникативных процессов; во-вторых, как схематизированное, упрощенное отражение реального коммуникационного процесса, необходимое как инструмент, ориентированный в первую очередь на управление моделируемым процессом. В последнем случае модель выступает в качестве алгоритма, в рамках которого данный процесс и осуществляется»^[5] .

Исследователи структурируют модели коммуникации по различным основаниям (социологические, психологические, семиотические). Так, Г. Г. Почепцов выделяет марксистские, литературные, театральные, герменевтические, фольклорные, культурологические, прагматические, нарративные, текстовые, философские, игровые, антропологические, вещественные, деконструктивистские, постструктуриалистские, математические, кибернетические, разведывательные, конфликтологические и др. коммуникации.

1.2. Функции и элементы коммуникационного процесса

Углубленное изучение межличностных коммуникаций предполагает рассмотрение их как процесса, состоящего из этапов и стадий. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом. Коммуникационный процесс представляет собой обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей^[6].

Когда реализовывается процесс обмена информацией между участниками коммуникации, то данный процесс характеризуется четырьмя элементами.

1) Отправитель – это лицо, которое генерирует идеи, а также собирает необходимую информацию, после чего отправляет ее.

2) Сообщение представляет собой информацию, которая является закодированной при помощи различных символов. Смыслом и значением сообщения являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Сообщение посылают с использованием передатчика в передающий канал, доводя его до получателя. В качестве передатчика возможно использование, как самого человека, так и технических средств.

3) Канал – это средство, по которому собственно происходит передача необходимой информации. В зависимости от ситуации, каналом передачи информации могут выступать среда, технические устройства, а также различного рода приспособления. Однако следует принимать во внимание, что выбор канала должен всегда совпадать с символами кодировки сообщения в рамках коммуникации.

4) Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Процесс обмена информацией с указанными элементами представлен в приложении к данной работе^[7].

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, так как каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен.

Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

1. зарождение идеи;

2. кодирование и выбор канала;

3. передача;

4. декодирование;

5. обратная связь^[8].

Конечно, бывают случаи, когда весь процесс коммуникации реализуется буквально за несколько минут, а то и секунд. Несмотря на данный факт, проанализируем каждый этап в отдельности для того, чтобы более полно раскрыть его сущность.

1) Зарождение идеи.

На данном этапе обмен информационными сообщениями начинается с процесса формирования некой идеи, которая затем ляжет в основу данного информационного сообщения. Отправитель должен самостоятельно закодировать информацию при помощи символов для того, чтобы в дальнейшем осуществить данную передачу информацию.

2) Кодирование и выбор канала.

Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна.

4) Передача^[9]. На данном этапе отправитель использует канал передачи информационного сообщения для того, чтобы реализовать непосредственную передачу данного сообщения. Передача в данном случае не имеет физического выражения. Передача является важнейшим этапом, так как именно от данного этапа и зависит, насколько четко и ясно до получателя будет донесено информационное сообщение, которое должно осуществить обмен мыслями и идеями.

Передача информации осуществляется с использованием знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, используемых в коммуникационном процессе^[10].

4) Декодирование или расшифровка. После того, как получатель получил информационное сообщение, он начинает его расшифровку. В сущности, начинается понимание и осознание получателем информации того, что хотел сказать отправитель. Этот этап может занимать нескольких секунд, а может и гораздо больше: часов и даже дней. Следует отметить, что при осуществлении процесса расшифровки осуществляется и одновременно процесс понимания и осознания смысла данного информационного сообщения.

Таким образом, в завершении раздела можно прийти к следующим выводам:

- были рассмотрены этапы и элементы коммуникационного процесса.

- несмотря на тот факт, что процесс коммуникации может занимать буквально несколько секунд, был подробно рассмотрен каждый из этапов коммуникационного процесса.

- самым важным этапом коммуникационного процесса является передача данных. Именно от того, как осуществляется передача данных, зависит степень понимания смысла информационного сообщения получателем. То есть от передачи данных зависит, будет ли достигнута цель самой коммуникации или нет.

- элементы коммуникационного процесса включают в себя четыре составляющие: получатель, сообщение, отправитель, получатель, канал.

1.3 Виды коммуникационных технологий

Основами коммуникационных технологий является обмен информации. Обмен информацией производится по каналам передачи информации. Каналы передачи информации могут использовать различные физические принципы. Так, при непосредственном общении людей информация передается с помощью звуковых волн, а при разговоре по телефону - с помощью электрических сигналов^[11]. Компьютеры могут обмениваться информацией с использованием каналов связи различной физической природы: кабельных, оптоволоконных, радиоканалов и др.

Общая схема передачи информации включает в себя отправителя информации, канал передачи информации и получателя информации.

Если производится двусторонний обмен информацией, то отправитель и получатель информации могут меняться ролями.

Каналы передачи информации характеризуются одной отличительной способностью. Данная способность состоит в том, что каждый канал передачи информации обладает определенным уровнем пропускной способности. Пропускная способность представляет собой количество информации, которое было передано за установленный промежуток времени.

Глобальной коммуникационной технологией является сеть Интернет.

Локальные сети обычно объединяют несколько десятков компьютеров, размещенных в одном здании, однако они не позволяют обеспечить совместный доступ к информации пользователям, находящимся, например, в различных частях города. В этом случае создаются региональные сети, объединяющие компьютеры в пределах одного региона (города, страны, континента) ^[12].

Некоторые организации, деятельность которых весьма специфична, стремятся защитить свою информацию от несанкционированного доступа. Обычно это военные предприятия, банковские учреждения, информация в которых является секретной. Поэтому они самостоятельно создают так называемые корпоративные сети. Корпоративная сеть может объединять десятки тысяч компьютеров. Причем размещение данных компьютеров не имеет значения.

Потребности формирования единого мирового информационного пространства привели к созданию глобальной компьютерной сети Интернет.

Интернет - это глобальная компьютерная сеть, объединяющая многие локальные, региональные и корпоративные сети и включающие сотни миллионов компьютеров^[13].

Интернет привлекает пользователей огромным масштабом ресурсов информации различной направленности. В настоящее время более 155 миллионов компьютеров подключены к сети Интернет и пользуются громадным объемом информации и различными сервисами.

В каждой локальной или корпоративной сети обычно имеется, по крайней мере, один компьютер, который имеет постоянное подключение к Интернету с помощью линии связи с высокой пропускной способностью (сервер Интернета). В качестве таких "магистральных" линий связи обычно используются оптоволоконные линии с пропускной способностью до 20 Гбит/с или более.

Надежность функционирования глобальной сети обеспечивает большое количество линий связи между региональными сегментами сети. Например, российский региональный сегмент Интернета имеет несколько магистральных линий связи, соединяющих его с североамериканским, европейским и японским сегментами^[14].

Таким образом, в заключении данного раздела можно прийти к следующим выводам:

- каналы передачи информации характеризуются одной отличительной способностью. Данная способность состоит в том, что каждый канал передачи информации обладает определенным уровнем пропускной способности. Пропускная способность представляет собой количество информации, которое было передано за установленный промежуток времени.

- глобальной коммуникационной технологией является сеть Интернет, без которой немыслимо осуществление современных коммуникаций.

Выводы по главе 1.

В первой главе была раскрыта теоретическая сущность и характеристика коммуникаций.

- коммуникация представляет собой процесс строгой целенаправленности, который происходит в результате того, что информация обменивается и происходит ее обратная передача.

- коммуникация имеет важнейшую особенность, которая отличает ее. Данная особенность состоит в том, что происходит обмен мыслями, в результате которого каждый из участников коммуникации не только остается при своих мыслях, но и обогащается мыслями другого участника коммуникации.

- то есть в результате коммуникации происходит обмен опытом, мыслями, чувствами и эмоциями.

- существуют множество подходов к определению коммуникации, которые и были рассмотрены.

- были рассмотрены этапы и элементы коммуникационного процесса.