Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации(Миссия и стратегическое видение).pdf

Цена

Ассортимент

Сильные стороны

S1. Самая долговременная компания

Компания находится на рынке с 1998 года, это самая долго-существующая языковая школа региона. Определённо это сильная сторона имиджа при разработке маркетинговой стратегии, относительно конкурентов

S2. Разнообразие предложений

Компания обладает одной из самых широких линеек услуг. Вплоть до создания абсолютно индивидуальных предложений для клиентов.

S3. Узнаваемый бренд

Марка, логотип компании являются узнаваемыми в городе – что положительно влияет на выбор клиента. Думаю, компания входит в ТОП-3, когда житель города думает о «языковой школе».

S4. Высококвалифицированные и сертифицированные специалисты.

Собственная программа обучения

Компания обладает собственной сертифицированной программой обучения преподавателей которую использует как для обучения собственного штата, так и в виде курсов для любых желающих.

S5. Офисы в разных районах города

На данный момент 2 офиса компании находятся в разных районах города, что помогает большему географическому охвату аудитории. Так как местоположение является одним из определяющих факторов при выборе языковой школы.

S6. Большое портфолио корпоративных узнаваемых клиентов

За почти 20 лет работы, компания наработала в число корпоративных клиентов большое количество крупных компаний региона, что является хорошим показателем и возможностью использования для имиджа

S7. Программа дистанционного обучения

На данный момент данная программа используется на 80% для собственных учеников городов региона, которые решили отказаться от очного обучения, но открыт постоянный набор для желающих обучаться со всего мира. Это расширяет возможности таргетинга для компании.

S8. Большая коллекция отзывов о нашей работе

На сайте компании представлено большое количество отзывов клиентов, за всё время работы. Это хороший ресурс для оценки компании потенциальным клиентом. Создает доверие к фирме, за счёт живого и объективного мнения других людей.

S9. Наличие зарубежного филиала

Наличие филиала за границей является сильной стороной компании, в виду возможности привлечения иностранных педагогов. Также это даёт возможность анализировать ситуацию в Европе в целом для развития бизнеса – более ранней оценке тенденций и новых инструментов работы. Также существует возможность (используется) проведения выездных школ в Европе, за счёт упрощения возможностей организации таковых.

S10. Определённый штат дистанционных педагогов носителей языка

Компания уже насчитывает дистанционных педагогов в 11 странах мира, из них 9 стран Европы. Преподаватели являются носителями языков, а также русскими проживающими за рубежом. Подобный внештатный состав позволяет давать клиентам больше выбора в обучении.

S11. Социальная активность бренда

Компания «Окей» и непосредственно её руководство постоянно участвуют в важных мероприятиях города. Например, являясь спонсорами конкурсов красоты, выступая экспертами на телевизионных шоу, проводя благотворительные мероприятия и так далее.

S12. Индивидуальный подход к созданию предложения

Каждый клиент, приходя в школу, оговаривает свои желания и потребности, с ним проводится оценка знаний и исходя из всех факторов администрация совместно с педагогами составляет подходящую программу с альтернативными вариантами что даёт клиенту возможность выбора и понимание что он важен.

Слабые стороны

W1. Недостаток финансовых средств

На данный момент компания испытывает финансовые трудность и стоит перед необходимостью кредитования деятельности.

W2. Закрытие офиса и переезд одного из офисов в более бюджетное место

До марта 2016 года, компания имела три офиса в городе Красноярске, и в марте один из офисов пришлось закрыть за отсутствием средств для оплаты аренды. Ещё один офис пришлось перевезти из бизнес-центра города, в более бюджетный район. Определённо это негативно сказывается на отношении клиентов к компании, позиционировании и конкурентоспособности.

W3. Высокая текучка

В связи с экономическим кризисом и тяжёлым положением самой компании, многие преподаватели стали искать более выгодные места работы, даже по другой специальности. Коэффициент текучести кадров за лето составил порядка 40%.

W4. Отсутствие программы лояльности

В компании «Окей» не предусмотрена система скидок, компания не проводит никаких акций, способствующих увеличению клиентского интереса.

W5. Усложнённая организационная система

Система руководства компании очень усложнена. Компанией руководит генеральный директор, но технически принятие всех решений происходит только после утверждения ещё двух директоров (директор образовательных программ, финансовый директор). При этом нет отработанной системы коммуникаций, это препятствует работе маркетолога и состава администрации офисов.

W6. Недостаточная\неэффективная маркетинговая и рекламная деятельность

На данный момент в компании нет маркетолога, отсутствует системный анализ деятельности. Отсутствует рекламная деятельность.

W7. Не современное представительство в интернет среде (устаревший сайт, группы в социальных сетях)

У компании есть веб-сайт, но его стилистика и наполнение устарели. Нет красивой визуальной картинки, которая притягивала бы клиентов, отсутствует элемент модернизации. Группа компании в социальной сети не активна.

Возможности

O1. Появление новых технологий

Появление новых электронных программ для онлайн занятий, упрощение создания мобильных приложений.

O2. Рост спроса на обучение

Рост числа платёжеспособных потребителей.

O3. Расширение сети иностранных дистанционных педагогов.

Возможность принять большее количество учеников.

O4. Новые корпоративные клиенты

Новые контракты на корпоративное обучение – финансовая выгода и позиционирование.

O5. Создание новых продуктов в связи с современными тенденциями

Расширение линейки услуг

O6. Поиск зарубежных образовательных партнеров

Поиск партнёров для расширения возможностей на российском рынке, продвижении программ выездного обучения, поддержки зарубежного офиса, позиционирование на рынке как компании с международными связями.

O7. Рекламные возможности в городе, так как в связи с кризисом снизились цены на рекламу.

Возможности размещения рекламы даже в кризисное время, за счёт снижения цен. Охват большей аудитории, возможности выхода через новые каналы связи.

O8. Расширение базы предлагаемых языков

Увеличение количества преподаваемых языков- большее широкий охват аудитории.

O9. Охват новых целевых групп

Выход на новый тип клиентов, отход от стандартного клиент-ориентирования.

O10. Улучшение уровня жизни жителей Красноярска

Возможности выхода из кризиса и увеличения доходов у населения – соответственно повышение платёжеспособности и рост спроса.

O11. Партнёрство в Универсиаде 2019 в Красноярске

В 2019 году в городе Красноярске пройдёт Универсиада – международное мероприятие, для организации которого необходимо обучение иностранным языкам волонтеров и штатных работников, организация команды переводчиков, перевод документов и так далее. Это большая возможность для школы – выйти на новый уровень, потратив определённое количество ресурсов получить большие возможности не только в городе Красноярске.

O12. Повышение стандартов образования (завышенные требования по ЕГЭ)

Каждый год правительство вносит новые корректировки в программу образования, ужесточая требования к выпускникам школ и абитуриентам. Это даёт возможности для языковых школ в плане поиска новых клиентов – всё больше учеников нуждаются в специальной подготовке для сдачи выпускных экзаменов.

Угрозы

T1. Развитие бесплатных/доступных способов изучения языков

Увеличение количества сайтов и приложений по изучению иностранных языков бесплатно. Так как молодое поколение очень модернизировано и хорошо разбирается в интернет среде и мобильных устройствах, что ставит бесплатные устройства на первое место при выборе способа обучения.

T2. Низкая платёжеспособность клиентов

В связи с кризисом – задержки зарплат, снижение уровня жизни. У клиентов пропадает платёжеспособность

T3. Текучесть кадров, снижение уровня обучения

Риск утраты штатного персонала, который по разным причинам уходит из компании.

T4. Большая привлекательность конкурентного брэнда

Угроза того, что в глазах клиента компании конкуренты более интересны, по ряду причин, основная из которых «визуальная привлекательность» - современный и стильный брэндинг часто играет большую роль чем опыт компании и другие плюсы.

T5. Недостаточное техническое оснащение классов

Отсутствие в классах современной техники, может воспрепятствовать качественному и современному обучению. Отсутствие возможности, в данном случае может стать угрозой – так как оценка возможностей классов сказывается на мнение клиента при выборе школе. Также методы обучения школы соответствуют современным стандартам, которые требуют технического оснащения.

T6. Падение рыночного спроса – финансовая нестабильность

Отсутствие необходимости или желания клиента изучать иностранный язык (в принципе). Это приведёт к финансовой не стабильности, потому что под платёжеспособность клиента можно подстроиться, но при отсутствии спроса – сложно влиять на проблему.

T7. Дефицит педагогов для очного обучения на рынке услуг

Отсутствие новых педагогов – соответственно угроза потери клиентов\ невозможность принятия новых групп.

T8. Большое количество независимых педагогов-репетиторов

Конкуренция с педагогами репетиторами является большой угрозой, потому что как правило, у них более низкая ценовая политика, что даёт им преимущество, плюс количество этих репетиторов растёт с большой скоростью и даже некоторые из наших штатных сотрудников ранее были замечены за этой деятельностью. Это снижает клиентский оборот компании.

T9. Изменение условий аренды существующих офисов

Если поднимется арендная плата, у компании не будет возможности её оплачивать и придётся снова переезжать, теряя клиентов, или закрывать филиал совсем.

T10. Отсутствие у обучающихся доступа в интернет

Отсутствие у потенциальных дистанционных клиентов доступа в интернет – снижает спрос.

T11. Сокращение бюджета на обучение сотрудников у корпоративных клиентов

Снижение количества корпоративных клиентов и отсутствие новых приведёт к снижению дохода компании на существенном уровне.

Возможности (O)

Угрозы (T)

Сильные стороны (S)

S1/S3/S4/S6/S7/S11/O2/О4/О6/О9/

O11/О12 преимущества перед конкурентами.

S2/O5 комбинирование новых продуктов со старыми.

S2/S12/O9 модификация существующих предложений.

S4/O8 кадровые возможности.

S5/O2/O9 максимизация охвата рынка.

S5/O7 рациональное использование рекламных возможностей.

S8/O3 подтверждение стабильности.

S9/O6 упрощение взаимодействия.

S9/O10 организация бучения за рубежом.

S9/O11 показатель состоятельности

S10/O1 использование современных технологий в онлайн обучении.

S10/O3 гарантия стабильности для потенциальных педагогов.

S10/O11 привлечение внештатных сотрудников для участия в работе.

S11O10 появление новых значимых мероприятий и соответственно возможности участия в них.

S12O5 использование желания клиентов как идеи для новых продуктов.

S12O8 стандартизация рекламы по бренду (снижение расхода на рекламу каждого предложения отдельно).

S1/T3 показатель стабильности снижает текучку.

S1/T4 сопоставление важности качества над стилистикой.

S1/S2/S3/S4/S6/S7/S8/S11/S12/T3/T4/T7 преимущества перед конкурентами.

S2/T1/Т2 создание «бюджетного» предложения.

S2/T10 упор на очное обучение.

S2/T8 упор на групповое обучение.

S4/T8 привлечение независимых репетиторов на обучение.

S4/T5 креативность и активность преподавателя для создания интересного контента при минимальном оснащении.

S5T1 преимущества квалифицированного обучения в районе проживания.

S5T4 автоматический охват клиентов района.

S6T11 поддержание отношений с имеющимися корпоративными клиентами.

S7T6 поиск зарубежных клиентов.

S7Т7 упор на дистанционное обучение.

S7Т9 перевод финансирования с очного направления на дистанционное.

S7T8 создание выгодных условий и привлечение их на работу в компании.

S9T3 мотивация сотрудников возможностью работать в зарубежном филиале.

S10T3 переобучение штатных сотрудников в дистанционных педагогов.

S10T5 работа из дома.

Слабые стороны (W)

W1/O1/O6/O7 отсутствие средств на технологическое развитие.

W1/О9/O10 отсутствие средств на актуальную рекламную кампанию.

W2/О2 несовпадение социального класса района и ценовой политики школы.

W3/O2/O4/O8/O9/O11 нехватка педагогов.

W4/O2/O9/O4 недостаток перед конкурентами, невозможность удовлетворения клиентского спроса.

W5/O3/O6/O7/O11 проблемы с распределением нагрузки и менеджменту необходимых процессов.

W6/O2/O4/O5/O6/O9 отсутствие результативного маркетингового и рекламного плана.

W6/O7 не грамотные решения по выбору рекламных позиций.

W7/O1 отсутствие технических возможностей применения новых технологий на устаревших интернет площадках.

W7/O2/O4/O6/O9/O11 недостаток перед конкурентами, учитывая модернизацию общества.

W7/O5 несоответствие новым тенденциям и сложности с усовершенствованием интернет площадок компании

W1/T1/T5/T7/T9/T11 отсутствие финансирования не позволит совершать практические действия для влияния на данные угрозы.

W2/T2 ухудшение показателей данного офиса, в виду отсутствия потенциальных клиентов в районе.

W3/T3 отсутствие стабильного коллектива.

W3/T7 плохое позиционирование перед потенциальными сотрудниками.

W3/T8 переход сотрудников компании к частной деятельности.

W4/T2 невозможность предоставить клиенту возможности обучения соответствующие его финансовым возможностям.

W4/T4/T11 переход даже долгосрочных клиентов к конкуренту, с учетом развитых у них систем скидок.

W5/T3/T7 ограниченность внутренних ресурсов в решении вопроса с удержанием сотрудников/поиском новых.

W6/T6 бессилие перед возможностью привлечения и тех немногих оставшихся потенциальных клиентов.

W7/T4/T8 уход потенциальных клиентов к конкурентам.

Влияние возможностей на организацию

Вероятность использования

Сильное

Умеренное

Малое

Высокая

O2/O10/

O3

O8

Средняя

O1/O4/

O6

Низкая

O7/ O11/O12

O5

O9

Влияние угроз на организацию

Вероятность использования

Разрушение

Критическое

состояние

Тяжелое

состояние

Лёгкие

ушибы

Высокая

T7

T8

T4

Средняя

T6

T3/ T9

T1/T11

T5

Низкая

T2

T10