Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации(Миссия и стратегическое видение).pdf

Введение

Внешний и внутренний анализ, изучение окружающей и внутренней среды организации, факторов, влияющих на её развитие – всё это необходимо любой компании для отслеживания своих возможностей и предотвращения неудач.

Я выбрала данную тему для своей курсовой работы, потому что, считаю анализ внешней и внутренней среды – основой, стартовой точкой большинства управленческих методик, целей и задач.

Такой анализ необходим для выбора стратегии, планирования организации, выбора типа конкурентного поведения, оценки эффективности организации, сопоставления возможностей предприятия с рыночным запросом и так далее.

Целью моей курсовой работы является изучение внешнего и внутреннего анализа, на примере конкретной компании, а также использование его результатов для SWOT-анализа.

В соответствие с целью, я поставила перед собой следующие задачи:

1. Проанализировать миссию и видение компании ООО «Языковая школа ОКЕЙ», для конкретизации ситуации, в которой сейчас находится компания.

2. Провести анализ внешней среды организации

3. Провести анализ внутренней среды предприятия

4. Составить SWOT-анализ компании, на основе ранее полученных данных.

Глава 1. Миссия и стратегическое видение

1. Миссия и стратегическое видение ООО «Языковая школа Окей»:

Предоставить возможности изучения иностранных языков в Красноярском крае. Найти индивидуальный подход к клиентам любого возраста- для достижения профессиональных, образовательных и личных целей вне зависимости от объёма задач. Научить наших студентов понимать, что в овладении языками, рамки мы ставим только сами себе!

Стратегическое видение:

Мы станем языковой школой, о которой будут думать в первую очередь не только потенциальные клиенты и соискатели, а также конкуренты! После обучения в нашей школе студенты будут получать сертифицированные дипломы вне зависимости от вида обучения. К 2020 году мы территориально охватим крупнейшие города Сибирского Федерального Округа, откроем бюджетные школы в небольших городах региона и первый филиал в Азии. Общее количество студентов и выпускников составит 10000 человек.

1. Стратегические цели развития и их декомпозиция

• Всегда быть в тройке языковых школ региона по количеству студентов
• Развитие узнаваемости бренда по всему региону
• Расширение списка предоставляемых языков
• Введение новых систем образования на технологическом и педагогическом уровне, разработка новых видов услуг
• Увеличение штата педагогов, в том числе внештатных работников и преподавателей-носителей языка
• Выход на новые города Сибирского Федерального Округа и в Азию.

---

Декомпозиция на тактические цели:

• Ежегодно увеличивать объём дохода по каждому филиалу на 15% минимум. Общий прирост прибыли с 2016 года до 2025 составляет более 200%.
• Ежегодно открывать минимум один новый филиал, расширяя охват региона, к 2025 году иметь филиалы в 15 городах Сибирского Федерального округа.
• Охватить 1 филиал в малом (менее 300тысяч жителей) населённом пункте для предоставления бюджетного, но качественного образования.
• К 2025 году преподавательский состав, включая внештатных работников составляет 1500 человек.
• Достичь количества преподаваемых языков – 30.
• Декомпозиция на оперативные цели:
• Маркетолог совместно с директором - разработка и ежемесячная корректировка маркетинговой и PR стратегии, на основе современных тенденций и развития компании с целью увеличения количества студентов в каждом филиале на 10% ежеквартально. Внедрение системы анализа «источника» новых клиентов для оценки результативности маркетинговой стратегии.
• HR-менеджер совместно с директором. Поиск сотрудника на должность «Директор по развитию» с целью открытия двух новых филиалов в Абакане и Сосновоборске к осени 2017 года.
• Финансовый менеджер совместно с директором и маркетологом – ежеквартальная оценка финансовой политики компании, планирование и составление ценовой политики для всех филиалов и клиентских групп.
• Создание нового образовательного курса для преподавателей английского языка с целью увеличения штата до 50 человек к осени 2017 и частичного покрытия позиций педагогов в новых филиалах из числа выпускников курса.
• Одним из фокусов для HR-менеджеров на ближайший квартал – поиск внештатных иностранных педагогов для расширения языковой базы и внедрения нового направления online обучения к 1 января 2017 года.
• Делегирование HR-менеджеру создания системы поощрения для преподавателей в случае привлечения новых студентов. Для развития мотивации среди сотрудников и непосредственной заинтересованности в росте компании.

Глава 2. Анализ внешней среды организации

PEST-анализ

Политическая ситуация (P).

Сейчас очень обострена ситуация с внешней политикой, при этом вырос рейтинг правящей партии и президента страны.

1) В стране произошла дифференциация отношения граждан к ситуации – либо это положительное отношение и патриотизм, либо это отрицательное настроение и желание уехать из страны – что положительно сказывается на рынке изучения иностранных языков.

---

2) На данный момент государственная политика непредсказуема, что представляет неблагоприятную среду для бизнеса.

3) За последние годы государство совершает многочисленные изменения и внесения корректировок в существующую модель образования, относительно иностранных языков, это ужесточение правил – планируется сделать английский язык обязательным.

4) Ужесточение законов относительно международной деятельности, как со стороны законодательства России, так и в законодательстве Европейских стран (у компании имеется филиал за границей).

Экономика (E). 1) В настоящее время экономика страны находится в кризисном положении.

2) Существенное замедление роста инфляции. Нестабильный курс рубля и высокое положение валюты оказывает негативное влияние на бизнес в стране.

3) Постоянный рост цен, снижение доходов населения. Средняя заработная плата по городу Красноярску составляет 20т.р. Количество безработных, на 1 октября 2016г. составляет примерно 4000 человек.

4) Кризисное состояние отрицательно сказалось на долю затрат в сфере дополнительного образования.

5) Снизился уровень развития предпринимательства, на рынке образовательных услуг города закрылось много компаний-конкурентов.

6) Кредитование стало ещё более не выгодным, но Европейские банки дают кредиты под минимальные проценты.

Социальная среда (S). 1) Увеличение числа эмигрантов, желающих обучаться, работать и жить за рубежом, граничит с ростом патриотичности среди населения. Рост популярности самообразования, в том числе изучения языков среди людей всех возрастов и социального положения.

1. Именно иностранные языки считаются сейчас одним из дифференцирующих факторов для соискателей на рабочие места;
2. Среди возрастов от 20 до 45 возросло желание путешествовать, следственно и необходимость в изучении языков;
3. Большинству выпускников школ иностранный язык необходим для поступления в ВУЗ, а к 2020 году правительство планирует сделать английский – обязательным предметом для сдачи в школах;
4. Значительно возросло количество возможностей по стажировкам, обучению, волонтёрству и работе за рубежом;
5. Нельзя отметить тот факт, что с появлением интернета увеличилось количество людей, целенаправленно ищущих семейные отношения с иностранными гражданами;
6. С резким ростом интернет возможностей за последние 10 лет, увеличилось количество способов для получения информации, теперь можно свободно найти литературу, фильмы, новости, развлекательный материал – на оригинальных иностранных языках. Что также спровоцировало желание жителей страны изучать новые языки.
7. Но ввиду экономического положения – основной задачей становится поиск бюджетного, либо абсолютно бесплатного пути обучения. Основными потребителями платных образовательных услуг в центрах изучения иностранных языков являются 2 основные категории людей: дети и подростки в возрасте 5-17 лет и молодежь – 25-30.

---

Технологическая среда (Т). 1) В настоящее время активно применяются различные технологии в области изучения иностранных языков, такие как видео-, аудио-, Internet и интерактивные технологии. Использование мультимедийных интерактивных технологий при коммуникативном обучении иностранному языку значительно повышает эффективность подачи материала учащимся.

2) Сейчас у изучающих иностранный язык есть возможность общаться с носителями языка без необходимости выезда за рубеж, используя online ресурсы – специализированные сайты, социальные сети. В свою очередь, расширение мирового сотрудничества предоставляет широкий выбор различных программ по обмену и стажировок в странах-носителях языка.

P Ф3, Ф4, Ф2, Ф1	E Ф3, Ф4, Ф1, Ф6, Ф2, Ф5
S Ф4, Ф8, Ф1, Ф3, Ф5, Ф3, Ф6, Ф7	T Ф1, Ф2

Внешняя микросреда

Для рынка образовательных услуг потребителями являются индивиды или организации, направляющие на обучение своих сотрудников. Потребителей можно классифицировать по возрасту, уровню образования, уровню специальной подготовки и целям обучения. По возрастным группам можно выделить детей-дошкольников, школьников, студентов, работающую молодежь, взрослых и др. более мелкие. Уровень специальной подготовки может быть разным, он ранжируется, начиная с «начального» до «продвинутого» уровня, которые могут по-разному называться в каждой языковой школе. От этого зависит выбор подходящей образовательной программы. Потребитель может выбрать индивидуальное или групповое обучение, очное или дистанционное в зависимости от собственных предпочтений. Цели получения образовательных услуг являются индивидуальными для каждого – это может быть желание саморазвития, профессиональная или иная необходимость, предстоящая зарубежная поездка, дополнительное образование и прочее.

Потребители – на основе статистики за 2014 год.

Женщины 60%, мужчины 40%. По возрастным категориям укрупнено заинтересованная аудитория разделилась следующим образом: от 25 до 34 лет – 65%; от 18 до 24 лет - 21%; от 35 до 44 лет – 8%; старше 45 лет – 6%.

Если более детально рассмотреть половозрастную структуру, то главный потенциальный клиент языковых школ – девушка в возрасте от 24 до 34 лет. Спрос же на иностранные языки стабильно снижается, начиная примерно с середины 2014 года.

Основными потребителями школы «Окей» являются жители районов где располагаются офисы компании. Также это потребители с заработком не ниже среднего, готовы платить за качество предоставляемой услуги.

---

Основные конкуренты – это производители аналогичных товаров и услуг. Когда на рынке присутствует множество конкурирующих структур. Выявление и анализ их всех нецелесообразны, необходимо рассматривать лишь основных, которых чаще всего немного.

На рынке услуг платного изучения иностранных языков г. Красноярска можно выделить следующие образовательные центры, конкурирующие между собой:

• Школа иностранных языков «Happy English»
• Школа иностранных языков «Клик»
• Школа иностранных языков «Оксфорд»
• Центр по изучению иностранных языков «Welcome»
• Образовательный центр «ЛИНГ»

Наиболее значительными из них являются «Happy English» (2004 год) и «Клик» (2009 год). Обе школы имеют одинаковую направленность и предлагают обучение английскому, немецкому и французскому языкам детей и взрослых, индивидуально, в группах по 4-10 человек или в мини-группах по 2-3 человека. Также предлагается корпоративное обучение. Но, школа «Клик» делает в своей работе больший упор на группы дошкольного изучения языка, нанимая преподавателей с конкретным опытом работы и создавая подходящую обстановку в офисах, для комфортных занятий с маленькими детьми.

Школа «Оксфорд» в своей особенности имеет большое количество филиалов по городу, за счёт базирования в образовательных учреждениях и привлечения на работу учителей из обычных школ.

Образовательный центр ЛИНГ существует с 2005 года и занимается только программами корпоративного обучения, но имеет очень высокую репутацию в регионе, поэтому занимает большую долю рынка по корпоративному направлению.

Центр по изучению иностранных языков «Welcome», работает с 2010 года и долгое время продвигает свою программу лояльности для студентов. Среди них такие предложения как скидка 30% при создании группы от 6 человек (вы и ваши 5 друзей), скидка 10% на курс beginner для студентов, они запустили уникальный для нашего города продукт по индивидуальному репетиторству в соответствии с университетской программой «профессиональный английский».

В целом, языковые школы чаще предпочитают работать в нижнем и среднем ценовом сегменте. Эластичность спроса по цене для данного вида услуг положительна, поэтому на рынке языковых школ города Красноярска действует скорее не ценовая конкуренция.

Отдельно стоит отметить, что входные барьеры на рынок услуг по обучению иностранным языкам незначительны (например, любой преподаватель может заняться репетиторством, или открыть собственные курсы). Это подтверждает то, что, например, Красноярск входит в топ-5 городов по количеству языковых школ.

---