Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации(Миссия и стратегическое видение).pdf
Добавлен: 15.05.2023
Просмотров: 325
Скачиваний: 3
Социальная активность бренда - в этом направлении, компании стоит охватывать новые форматы мероприятий. Сейчас большая часть деятельности сводится к телевизионной экспертной оценке. Но подобного рода региональные передачи, не имеют высокой популярности, поэтому проекты не дают своего оттока. Считаю, что надо делать упор на событийные проекты, связанные с их целевой аудиторией - спонсорство или организация площадок на молодёжных форумах\конференциях, организация совместных мероприятий с молодёжными центрами, спонсорство различных бизнес-мероприятий и так далее.
Индивидуальный подход к созданию предложения – считаю эту сильную сторону стабильной, но теряющей актуальность, ввиду схожего подхода у конкурентов. Для усиления данной стороны – необходимо провести маркетинговый анализ работы конкурентов, для оценки различий в подходе и определения возможностей в этом направлении. Возможно, необходимо упростить систему принятия в школу (сейчас это анкета, собеседование и тест), ввести систему бесплатного урока. Данная сильная сторона пересекается и напрямую зависит от линейки услуг, она у компании «Окей» шире, чем конкурентная, поэтому и подобрать услугу по специфическим запросам легче.
Офисы в разных районах города – субъективная сильная сторона, учитывая, что недавно компания закрыла офис №3, а офис №2 переехал в более бюджетный район. С одной стороны, это большая проблема потери клиентов (офис переехал далеко от предыдущего местонахождения), проблема рынка нового месторасположения, так как, там сложнее найти клиентов. Но при этом, это хорошая возможность выйти на новые целевые группы, зайти в район с хорошей программой лояльности и обойти конкурентов. Плюс постоянные клиенты могут перейти в офис №1, располагающийся в центре города – что обеспечит дополнительную нагрузку первому филиалу.
Использование возможностей
Новые технологии – сложно предугадать возникновение новых технологий, для этого необходим профессиональный мониторинг и оценка релевантности технического потенциала. Но я считаю, что компания может воспользоваться доступными средствами и создать мобильное приложение для изучения языка, включающее возможности для существующих учеников – возможность зайти в свой кабинет и увидеть расписание, учебные материалы, контрольные задания, связываться друг с другом и учителями. Это требует материальных вложений, как и любая техническая работа – но зато, дало бы большие конкурентные преимущества.
Расширение сети иностранных дистанционных педагогов – по своей сути, возможность, не требующая финансовых вложений (кроме оплаты трудочасов ответственным за процесс лицам), так как работу по набору дистанционных педагогов, можно вести через интернет, используя иностранные форумы, сайты по поиску педагогов, фриланс порталы и даже через социальные сети. Работа над этим пунктом, будет возможностью расширения базы предлагаемых языков.
Новые корпоративные клиенты – для быстрого охвата данной возможности, считаю необходимым провести сервис старых клиентов с грамотно подобранным предложением о сотрудничестве и просьбе о рекомендации. Также социальная активность компании может помочь в достижении цели- грамотно подобранное бизнес мероприятие (в виде партнера или посетителя) поможет руководству «Окей» найти заинтересованных клиентов.
Новые продукты в связи с тенденциями- также как десять лет назад, на рынке услуг стали популярны восточные языки. Можно найти множество способов заинтересовать клиентов, предоставив им совершенно новый продукт, или переоформив уже существующее предложение. Например, новый продукт, как решение проблемы нежелания подростков ходить в «скучную» языковую школу. Можно предложить «современный курс для школьников» – изучение иностранного языка через популярные песни, фильмы, мультики, инстаграмы знаменитостей, иностранные журналы – изучение любого материала из перечисленных сопровождалось бы небольшими грамматическими уроками и было бы интересным и мотивирующим. Или как пример переоформления предложения: курс «Бизнес-английский» – для современных и целеустремлённых людей, желающих открыть свой бизнес за рубежом или иметь возможность разговаривать на высоком уровне со своими иностранными коллегами. По сути, это обычный курс английского в зависимости от уровня знаний студента, сопровождающийся курсом делового английского – но с новым, интересным позиционированием.
Поиск зарубежных образовательных партнеров – эта возможность пересекается с наличием офиса в Европе, так как зарубежные работники фирмы могут взять на себя непосредственные обязанности. Считаю, что компании необходимо заручаться поддержкой иностранных компаний, участвовать в иностранных проектах, в том числе выставках образования. Это положительно скажется на имидже, поможет расширить географию выездных школ и сделать их более интересными.
Рекламные возможности – это те возможности, которые можно и нужно использовать уже сейчас, учитывая перенос офиса – можно использовать наружную рекламу для обозначения места нахождения. Необходимо провести маркетинговый анализ всех рекламных возможностей и выбрать подходящие. Так как это может повлиять на финансовое состояние компании – сейчас новые клиенты необходимы бизнесу и реклама, тем более недорогая и качественная - хорошая возможность их привлечения.
Охват новых целевых групп – компании необходимо фокусироваться на новых типах клиентов. Конкретно я хочу предложить выходить на людей с заработком ниже среднего, прорабатывая возможности предоставления услуги по более низким ценам, или системы скидок. Также я считаю, что компания может охватить категорию «дети», заходя ниже уровня в 7 лет. Считаю это актуальным относительно сложившихся стандартов, когда молодые семьи готовы финансировать образование детей, ставя это в приоритете.
Партнёрство в Универсиаде 2019. Уже началась работа по организации данного крупного мероприятия, международной важности. Считаю, что это огромная возможность для языковой школы – как рекламная, так и практическая, с большим вкладом в будущее. Учитывая наличие своего филиала в Европе, самый большой опыт работы на рынке в городе и регионе, международную сертификацию компании, собственную программу обучения педагогов и многие другие факторы – компания имеет реальную возможность добиться успеха в рамках данного направления.
Повышение стандартов образования – в рамках данной возможности предлагаю запустить информационную кампанию на сайте компании, в социальных сетях и различных информационных порталах (не от лица школы, а в виде нейтральной информации) – о том, что стандарты по ЕГЭ и ГИА относительно английского языка усилены, описать что необходимо для сдачи экзаменов с высоким балом. Также актуальная будет информация о необходимости иностранных языков для обучения в ВУЗе, поступления на работу – это может дать толчок для занятий иностранным языком на серьёзном уровне. Также необходимо организовать рекламную кампанию о специальном направлении по подготовке к экзаменам, изучение языка при сопровождении школьной\университетской программы.
Нейтрализация слабых сторон и предотвращение угроз.
Недостаток финансовых средств – это очень глобальный риск, для предотвращения которого необходимо много усилий, направленных по разным направлениям. Изначально компания нуждается в кредитовании уже сейчас и необходимо получить кредит под минимальный процент, в этом играет большую роль наличие филиала в Европе, так как кредитование в Европейских банках возможно под более низкий процент.
После получения финансового преимущества, необходимо разработать маркетинговую стратегию, воспользовавшись проведённым SWOT-анализом и выделить основные каналы финансовых затрат и прибыли. Самый главный и очевидный из которых – клиенты, постоянные и новые. Для этого необходимо работать над слабыми сторонами и использовать возможности.
Как основное я считаю, что компании необходимо пересмотреть ценовую политику и сделать её более гибкой. Ранее, до кризиса компания фокусировалась на клиентов с заработком выше среднего, но в настоящее время таких клиентов очень мало, поэтому, необходимо снизить цены, введением различных акций и скидок – для привлечения большего количества клиентов. Это компенсирует снижение цен и повысит интерес к школе.
Закрытие офиса и переезд второго в более бюджетное место – относительно закрытого офиса, я предлагаю в рамках компенсации клиентам – предложить материальное поощрение в виде скидки на ближайшие 2 месяца, в том числе на дистанционное обучение и предложить им перейти в один из двух оставшихся офисов, либо подобрать преподавателя online. Количество студентов, ушедших даже в этой ситуации необходимо компенсировать. Для этого необходимо воспользоваться рекламными возможностями и провести небольшую рекламную кампанию офиса, который переехал в новый район. Как минимум обозначить местоположение наружной рекламой вблизи офиса и оформить вход для привлечения клиентов. Учитывая специфику района и отталкиваясь от предыдущего пункта, необходимо проработать систему скидок для клиентов нового офиса, фокусируясь на количественные акции. Например, скидка группам друзей от трёх, первый месяц -10% и так далее. Также важной составляющей является сохранение визуальной привлекательности офиса, чтобы любой клиент оставался под впечатлением от статуса школы, вне зависимости от его фактического расположения. А учитывая и угрозу недостаточного технического оснащения классов – следует вложить материальные средства для покрытия этого недостатка заранее. Например, приобрести подержанные магнитофоны, проекторы (по одному на офис), установить в нескольких кабинетах телевизоры. Это поддержит имидж успешности школы и будет выгодным вложением.
Высокая текучка и дефицит педагогов для очного обучения, большое количество независимых педагогов – проблема почти всех языковых школ региона. Данную слабую сторону стоит устранять системно. Изначально необходимо проанализировать действительные причины ухода преподавателей. Среди которых точно будет присутствовать недовольство заработной платой, напряжённая атмосфера в коллективе и желание самореализоваться как самостоятельный педагог-репетитор. В рамках работы с этими причинами, я предлагаю: учесть возможности повышения заработной планы, либо за отсутствием возможности увеличения систематических выплат, продумать компенсационную систему среди штатных сотрудников. Также необходимо восстановить баланс в коллективе, выявив причины и устранив фактор стресса. Скорее всего необходимо перепланирование групп, офисов и даже возможно увольнение сотрудников, создающих эмоциональный дисбаланс. Работая на опережение проблемы, следует провести работу по привлечению преподавателей стажёров – студентов педагогического факультета и иностранных языков. После прохождения практики у некоторых будет желание работать, или рекомендовать школу как место работы.
Также, необходимо использовать желание педагогов работать на себя и привлекать их в виде дистанционных педагогов, под выгодную процентную ставку, предлагая им возможности обучения и повышения квалификации.
Низкая платёжеспособность клиентов и отсутствие программы лояльности – считаю, что в этом вопросе не стоит стараться охватить абсолютно всё, необходимо подойти к вопросу системно. Например, в первую очередь стоит необходимость привлечения клиентов в переехавший офис, о чём я писала ранее. Основной задачей компании в любом случае является количественный показатель клиентов – поэтому скидки и акции лучше базировать на этом – скидки по типу «приведи друга», «семейное обучение», «скидка на первый месяц» и так далее. Я не буду углубляться в конкретные предложения по этому вопросу, так как считаю необходимым продумывать эти действия непосредственно с финансовым отделом компании, так как нет программы лояльности, не влияющей на доходы. Но хочу отметить, что также эти программы лояльности должны соответствовать тенденциям, так как я писала, что школа «Окей» сейчас представляет собой устаревший бренд.
Усложнённая организационная система – на мой взгляд, самый легко решаемый вопрос – необходимо систематизировать управленческие решения в компании. Например, администрация офисов должна непосредственно подчиняться директору образовательных программ, так как 90% их работы сосредоточено на организации образовательного процесса офисов, а вопросы обеспечения офиса должны быть закреплены в служебных обязанностях и систематизированы. Маркетолог должен непосредственно подчиняться генеральному директору, который со своей стороны принимает решение по вопросам, а также совещается с другими директорами компании по необходимости.
Недостаточная\неэффективная маркетинговая и рекламная деятельность –я раскрываю пути решения данной проблемы на протяжении всей работы. Самым важным шагом считаю крайнюю необходимость формирования маркетингового отдела. Также нужно более конкретно определять целевую аудиторию, не гнаться за на первый взгляд популярными средствами рекламы (как радио и телевидение), а также, усовершенствовать бренд и свою рекламную стратегию.
Не современное представительство в интернет среде – опять же, пункт затрагивает ранее сказанное- на данный момент сайт компании, графически и по стилю наполнения не изменялся с момента открытия. Необходима продуктивная работа по редизайну web-страницы, новому её наполнению, реорганизации групп в социальных сетях и разработке маркетингового плана по их наполнению – информативная нагрузка, интерес аудитории, конкурсы и розыгрыши, актуальные новости о компании.