Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Сущность стресса ).pdf
Добавлен: 15.05.2023
Просмотров: 276
Скачиваний: 2
Виды, стили управления.
Каждый руководитель оригинален как личность, но вместе с тем является и представителем определенного типа личности и в своей деятельности представляет тот или другой характерный стиль руководства ( рис.2)
Каждая личность является представителем определенной социальной группы, общества в целом и разделяет с другими личностями общие экономические, политические, идеологические условия их существования.[[25]]Стиль руководства выражается в том, какими приемами руководитель побуждает коллектив к инициативному и творческому выполнению возложенных на него обязанностей, как контролирует результаты деятельности подчиненных. Стиль руководства находится в тесном отношении и взаимодействии с методом управления. Метод управления принято трактовать как совокупность способов целенаправленного воздействия на работников, обеспечивающих координацию их действий. В отличие от этого, стиль руководства опосредуется индивидуальными свойствами руководящего лица.[[26]] Характеризуя методы управления (рис 4), необходимо раскрыть их направленность ( на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности), содержание ( специфика приемов и способов воздействия) и организационную форму ( воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию)[[27]]. В зависимости от формы воздействия на персонал методы управления делятся на три группы (рис.3): 1) организационно-административные – в их основе власть, принуждение, дисциплина, ответственность; 2) экономические ( используется система приемов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов; 3) социально – психологические - представляют собой комплекс способов воздействия на личностные отношения, связи и социальные процессы в трудовых коллективах, через социальные потребности и психологические особенности людей.[[28]] Для экономических методов исходным является наличие рынка, умение управлять в условиях рынка, когда механизм отраслевого управления заменяется рыночным механизмом. Организационно-административные включают: методы регламентирования, нормирования, инструктирования, распределительного воздействия. Социально-психологические включают повышение квалификации и ответственности, моральные поощрения, развитие социальных потребностей и интересов, поддержание здорового климата в коллективе.[[29]]Многие специалисты не различают понятия метода и стиля, рассматривая их как равнозначные. Нередко стиль руководства трактуется как определенным образом упорядоченное применение методов, опосредованных личными качествами руководителя, или как устойчивая совокупность личностных, субъективно-психологических характеристик руководителя, посредством которых реализуется тот или иной метод руководства. Следовательно, стиль сводится целиком к личности руководителя и оценивается как своеобразная форма проявления его индивидуальности.[[30]] В процессе трудовой деятельности формируется некоторый строго индивидуальный тип, «почерк» руководителя, действия которого повторить в деталях практически невозможно. Как нет двух одинаковых отпечатков пальцев, так не существует и двух одинаковых менеджеров с одинаковым стилем руководства.[[31]]Типы руководителей и соответствующие им стили руководства были впервые исследованы К. Левином, которому принадлежат названия основных типов: авторитарный, демократический, анархический. Исследования типов руководителей и эффективности руководства широко развернулись в социологии и социальной психологии в ряде стран. Особенно интенсивно изучение этих проблем осуществляется в настоящее время в социалистических странах.[[32]] Рассмотрим основные стили руководства.
Авторитарный – это жесткий стиль управления армейского типа. Такой стиль предполагает официальность отношений, объединение власти ответственности в руках управляющего, соблюдение дистанции между подчиненными, отдачу распоряжений в приказной форме, мотивирование с помощью наказаний. Руководители данного стиля принимают решения единолично, без советов с подчиненными.[[33]] Появление такого руководителя нередко связано со свойствами его личности, с особенностями его характера. В большинстве случаев это властные люди, упорные и настойчивые, тщеславные и с преувеличенными представлениями о собственных возможностях, с непомерно развитым стремлением к престижности и избыточным влечением к внешним атрибутам власти. По темпераменту они преимущественно холерики, хотя не исключено, что автократом может стать и человек любого иного типа темперамента.[[34]] Авторитарный стиль управления может быть оправдан в группе с неразвитыми материальными и высшими потребностями, а также в экстремальных ситуациях.[[35]] Данный стиль не стимулирует инициативу подчиненных, она , наоборот, часто наказуема, что делает невозможным повышение эффективности работы организации. Под началом автократа неприятно работать, ибо увольнение «неугодных» является целью его управленческой деятельности. В таких условиях, естественно, отсутствует удовлетворенность трудом, так как подчиненные автократу сотрудники считают, что их творческие силы не находят должного применения.[[36]] Демократический руководитель требует спокойно. Деловито распределяет работу, принимая во внимание предложения коллег. Тон обращения товарищеский.[[37]] Такой стиль поощряет творческую активность подчиненных, предполагает: предоставление подчиненным самостоятельности, соразмерной их квалификации и выполняемым функциям, привлечение их к постановкам целей, оценки работы, подготовка и принятие решений, уважительное отношение к людям и забота об их потребностях. Руководитель-демократ лично занимается только наиболее сложными и важными вопросами, предоставляя подчиненным решать все остальное. Поощряя инициативу снизу и подчеркивая свое уважение к подчиненным, он дает указания не в форме предписаний, а в виде предложений, советов или даже просьб. Так же хорошо разбирается в достоинствах и недостатках подчиненных.[[38]] Руководитель ставит перед исполнителями задачу, создает условия для их работы, определяет ее правила, задает границы решения, а сам отходит на второй план, оставляя за собой функции консультанта или эксперта, оценивающего полученные результаты, группа имеет полную свободу принимать решения. Такой стиль обычно находит свое применение в науке и исследованиях.[[39]] Руководитель с либеральным ( невмешательским) стилем практически не вмешивается в деятельность коллектива, а работникам предоставлена полная самостоятельность, возможность индивидуального и коллективного творчества.[[40]] Этот стиль руководства отличают отсутствие размаха в деятельности, безынициативность и постоянное ожидание указаний сверху, нежелание принять на себя ответственность за решения и их последствия, когда они неблагоприятны. Непоследователен в действиях, легко поддается влиянию окружающих, склонен уступать обстоятельствам и смиряться с ними, может без серьезных оснований отменить ранее принятое решение. Способен предоставлять подчиненным разного рода льготы, выплачивать незаслуженные премии, склонен бесконечно откладывать увольнение негодного работника. Редко пользуется своим правом говорить «нет», легко раздает невыполнимые обещания.[[41]] При выполнении управленческих функций пассивен, боится конфликтов, в основном соглашается с мнением подчиненных. Такой руководитель не проявляет выраженных организаторских способностей, слабо контролирует и регулирует действия подчиненных, и как следствие, его управленческая деятельность нерезультативна. Исследования эффективности различных стилей управления, проводимые немецкими учеными в течение трех лет, выявили, что самые высокие результаты у коллектива, где преобладает демократический стиль, и самые низкие - где либеральный и авторитарный(рис).В ходе исследований изучались производительность труда, психологический климат, текучесть кадров и прибыль.[[42]] Современный руководитель должен научиться применять любой стиль руководства, адекватный целям, стоящим перед рабочей группой, и ее особенностям - квалификации, ответственности, потребностям и т.п.[[43]] Следует иметь ввиду, что каждый из указанных стилей « в чистом виде» встречается очень редко. Гибкость руководителя и заключается в том, чтобы использовать преимущества каждого стиля и применять его в зависимости от особенностей ситуации.[[44]] Выбранный стиль руководства является определенной тактикой, от которой во многом зависит результат профессиональной деятельности руководителя. Он должен уметь пользоваться всеми стилями управления. Должен знать их сильные и слабые стороны, условия и границы правильного применения каждого стиля.[[45]]
Степень риска развития стресса в специфике управления.
Многообразие форм проявления стресса, а также причин возникновения эффектов его влияния на здоровье и профессиональную деятельность людей обусловливается тем, что практически каждый человек в своей жизни неоднократно переживал состояния стресса. Множество конфликтных ситуаций провоцируется низким социокультурным уровнем людей, неумением отстаивать свои интересы, не прибегая к эмоциям и чувствам, объективно оценивать результаты своего поведения и контролировать свои эмоции. Интенсификация социально-экономической деятельности, привела к резкому усилению межличностных воздействий, активации и обогащению спектра форм социального общения, которое предполагает широкий обмен информацией, координацию с большим числом людей, решение сложных, нередко противоречивых задач и др. Все это потребовало резкого повышения уровня эмоциональной активности человека, породило множество конфликтных ситуаций.[[46]] Наличие стресса в профессиональной деятельности руководителя является одной из ее отличительных особенностей: психическое напряжение отмечают как одно из рабочих состояний управленца.[[47]] Руководители первой линии находятся в первой пятерке списка из 130 профессий, располагающихся в порядке, соответствующем уровню вызываемого ими стресса.[[48]] Деятельность современного руководителя выполняется в условиях влияния внешних средовых факторов (нестабильность макроэкономической динамики, конкуренция, криминальная среда), которое возрастает с повышением уровня управления. Особенности труда в области менеджмента предъявляют высокие требования к состоянию физиологических функций и психических качеств его субъектов. В изучении причин стрессов внимание исследователей было обращено на оценку индивидуальных особенностей людей, делающих их уязвимыми для стрессов. Являются взаимосвязанными общее физическое состояние менеджера и его подверженность стрессам: более здоровые управленцы меньше страдают от производственных стрессов. Восприимчивость руководителя к стрессу зависит в значительной мере от физической конституции организма, состояния здоровья, черт характера, волевого настроя, потребностей и интересов, эмоционального состояния, уровня знаний, умений и навыков.[[49]] Многие управленцы реагируют на перегрузки увеличением длительности работы. Было установлено, что 45% обследованных - работали без выходных, 37% - вечерами, высвобождая выходные.[[50]] управленцы являются наиболее значимой группой риска в отношении возникновения болезней сердечно-сосудистой системы (заболеваемость ишемической болезнью сердца у руководителей составила 87,5%, гипертонической болезнью - 78,3%). Болезни системы кровообращения у руководителей на первом месте среди причин смерти. Количество инфарктов миокарда (частое осложнение ишемической болезни сердца) на 40% до 40 лет отмечается в 3 раза чаще.[[51]] Восприимчивость руководителя к стрессу зависит в значительной мере от физической конституции организма, состояния здоровья, черт характера, волевого настроя, потребностей и интересов, эмоционального состояния, уровня знаний, умений и навыков.[[52]] Установлена связь приведенных заболеваний сердца с нервно-психической нагрузкой работников. Как пишет Е.Е. Вендров, эти заболевания называют «болезнями директорской группы».[[53]] Анализ различных профессий привел нас к выводу о том, что в условиях современной российской действительности одной из наиболее сложных, предъявляющих повышенные требования к ресурсам личности является профессия руководителя. В процессе своей работы руководитель включен в разнообразные типы деятельности - творческую, умственную, сложную, требующую высокой квалификации, высокоответственную. Ряд авторов указывают на тот факт, что руководителям приходится действовать не только в стабильных условиях, но и в изменяющихся. Данные экспериментальных исследований показали, что значимость различных компонентов профессиональных способностей в изменяющихся условиях возрастает, происходит качественное изменение психических процессов, например, аналитическое мышление дополняется творческим. К основным особенностям управленческой деятельности относят неопределенность возникновения различных производственных ситуаций и проблему ролевой и функциональной неопределенности.[[54]] Принимая во внимание тот факт, что выработка и принятие решений выступают в качестве центральной составляющей управленческой деятельности, можно сделать вывод о том, что руководители находятся в состоянии постоянного стресса. Таким образом, руководитель включен в разнообразные виды деятельности и имеет невероятное количество функций и зон ответственности. Он решает колоссальное количество самых разных профессиональных задач, вынужден работать с большими потоками информации, зачастую в условиях функциональной и ролевой неопределенности при дефиците времени, принимает высокоответственные решения, осуществляет руководство и координацию работы своих подчиненных, работает в условиях экономических рисков.[[55]] Длительный стресс оказывает сильное воздействие и даже может вызывать различные заболевания, наиболее глубокими деструктивными изменениями в личности являются: психическое истощение, десоциализация, специфичные формы профессионально-личностных деформаций.[[56]] Основными потенциальными стрессовыми ситуациями у руководителей высшего звена являются: “проблемы с контролирующими органами” (21,6%), “хозяйственно-бытовые проблемы предприятия” (13,7%), “материальный ущерб предприятию” (11,8%), “конфликты и проблемы с другими организациями” (9,8%), “долги предприятия и расчеты с поставщиками” (9,8%)[[57]]Принимая во внимание тот факт, что выработка и принятие решений выступают в качестве центральной составляющей управленческой деятельности, можно сделать вывод о том, что руководители находятся в состоянии постоянного стресса.[[58]] Профилактическое направление – преодоление стресса может быть достигнуто путем изменения взаимосвязи между человеком и окружающей средой, посредством взаимной адаптации субъекта и объекта.[[59]]
Итак, степень риска развития стресса в управлении очень велика. Чем выше ответственность, тем выше риски, которые зависят не только от специфики управления (вида и стиля), но и самого психологического типа руководителя (рис.5).
Глава III Противодействие стрессу. Возможности влияния.
Диагностика стресса.
Психологическими расстройствами, наиболее часто связываемыми с чрезмерным стрессом, называются беспричинное состояние тревожности, маниакальные формы поведения, нарушения сна, депрессивные проявления и пр. Так, рядом исследователей доказано, что повышенный уровень тревожности может возникнуть в результате симптоматической и проприоцептивной импульсации на кору головного мозга.[[60]] Физиологические, биохимические и эмоциональные реакции организма, характеризующие развитие психического напряжения и психологического стресса, свойственны для ряда психических состояний. В этом отношении данные реакции можно рассматривать как неспецифический ответ организма на воздействие стресс-факторов. Но в то же время они формируют синдромы вегето-соматических, биохимических и психофизиологических проявлений адаптационного процесса, характерные для каждой конкретной формы функционального состояния.[[61]] Более часто доминирует форма поведения с повышением возбудимости, выражающаяся в дезорганизации поведения, утрате ряда ранее приобретенных реакций, треморе и т. п., поведение с преобладанием стереотипии.[62] При более умеренных степенях психического напряжения изменения поведения касаются нарушения процессов научения, проявляются персеверацией, нарушением психомоторной координации. Страдает качество восприятия, сложные формы целенаправленной деятельности, ее планирование и оценка.[[63]] Одним из возможных проявлений профессионального (психологического) стресса является развитие синдрома психического изнеможения, истощения как реакции на запредельные для конкретного индивида рабочие требования. Такое состояние чаще всего проявляется в эмоциональном истощении, деперсонализации и резком снижении личных трудовых достижений.[[64]] Стресс характеризуется рядом последовательно сменяющих друг друга стадий (состояний):
• тревоги;
• резистентности;
• истощения, после чего может наступить гибель организма.[[65]]
В психологической литературе в основе классификации стресса по формам его проявления лежит разделение стрессорных реакций на физиологические, поведенческие, эмоциональные, интеллектуальные. Физиологические проявления стресса касаются почти всех систем организма человека – пищеварительной, сердечно-сосудистой, дыхательной. К признакам стресса, проявляющимся на физиологическом уровне можно отнести: субъективные переживания человека, испытывающего стресс (боли в сердце и других органах, затруднение при дыхании, напряжение в мышцах, неприятные ощущения в области пищеварительных органов и пр.); объективно определяемые изменения в отдельных системах органов (изменение сосудистого тонуса, повышение артериального давления и пр.).[[66]] Поведенческая форма проявления стресса: нарушение психомоторики (избыточное напряжение мышц, изменение ритма дыхания, дрожание голоса и т.д.); изменение образа жизни (нарушение режима дня, нарушение сна, отказ от полезных привычек и пр.); профессиональные нарушения (низкая продуктивность профессиональной деятельности, повышенная утомляемость и пр.); нарушения социально-ролевых функций (возрастание конфликтности, повышение агрессивности, меньший учёт социальных норм и стандартов пр.).
Эмоциональные проявления касаются в первую очередь характеристик общего эмоционального фона, который приобретает негативный, пессимистический оттенок (раздражительность, депрессивность, агрессия, гнев, возможны аффективные состояния). Длительный или повторяющийся кратковременный стресс может приводить к изменению как характера в целом, так и появлению новых черт, усилению уже имеющихся (например, интроверсия, заниженная самооценка и т.п.). Изменение интеллектуальных процессов касается снижения мыслительного потенциала в целом.[[67]] Между духовным и физическим состоянием существует тесная взаимосвязь, одно влияет на другое как в положительном, так и в отрицательном направлении, как правило независимо от нас.[[68]] Идентификация стресса на начальном этапе-хороший способ предотвращения его симптомов и важная часть процесса управления стрессом. Обнаружение стресса, определение его причин и характера позволяет быстрее достигнуть желаемых результатов, что может подобрать способ противостояния стрессовой ситуации или вообще избежать ее.[[69]] Одним из возможных проявлений профессионального (психологического) стресса является развитие синдрома психического изнеможения, истощения как реакции на запредельные для конкретного индивида рабочие требования. Такое состояние чаще всего проявляется в эмоциональном истощении, деперсонализации и резком снижении личных трудовых достижений.[[70]] Роль типа личности в характере ответного поведения при стрессовых условиях очень существенна. В экстремальных условиях у импрессивных личностей имеется склонность к заторможенности внешней реакции, к повышению уровня катехоламинов, особенно в значимых ситуациях. У экспансивных личностей ярко выражены как внешние, так и внутренние (вегетативные) реакции, что соответствует их тенденции к внешнему разряду своих переживаний.[[71]] Выделено два вида эффектов стресса – стратегические и структурные. К первым относятся показатели распределения внимания, организации внутреннего мыслительного процесса, соотношения скорости и точности ответов и критерии принятия решения. Структурные эффекты проявляются в скорости переработки информации, характеристиках процесса затухания следа в сенсорной памяти, объеме кратковременной памяти и уровне мышечной активности (то есть показателе готовности к реагированию). Такое разделение эффектов стресса достаточно условно. Но в то же время динамика по четырем показателям (селективность внимания, соотношение точности и скорости ответов, скорость переработки информации и объем кратковременной памяти) довольно точно отражает изменения в выполнении деятельности при стрессе.[[72]]Одним из психологических проявлений чрезмерного стресса являются депрессивные реакции. Установлено, что стрессирующие события, приводящие человека к представлению о том, что он находится в безвыходном положении, ученые связывают с психофизиологическим стрессовым возбуждением. Активацией проявления этого стрессового возбуждения и является депрессия.[[73]] В условиях сложных трудовых ситуаций в таком состоянии повышается степень ошибок, неправильных действий, понижается точность движений, ухудшается функционирование психических процессов, ослабевает волевой регулятор и пр. Кризисные ситуации способствуют развитию тревоги, астении, нарушению сна[[74]], при этом возникновению определенных функциональных состояний способствует характер выполняемой деятельности. А.Б. Леонова отмечает, что при сильном утомлении человек испытывает чувство усталости и вялости, при монотонии - скуку, апатию, сонливость, при эмоциональной напряженности - чувство тревоги, нервозности, опасности и пр.[[75]] В последние годы в России, так же как и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального выгорания работников. Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное (эмоциональное) выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них.[[76]] Симптомами выгорания являются постоянное чувство озабоченности но поводу работы; чувство усталости и пустоты, связанное с ней; раздражение, направленное на коллег или на субъектов делового общения; отношение к совершаемой работе как к тяжкой необходимости, а не как к тому, что может приносить удовлетворение[[77]].Одно из современных направлений развития теории психологического стресса связано с разработкой концепции о роли ресурсов личности в возникновении и развитии этого психического состояния[[78]].Проблема психологического стресса с позиции ресурсного подхода нашла отражение в ресурсной модели стресса, согласно которой стресс возникает в результате реальной или воображаемой потери части ресурсов, которые включают поведенческую активность, соматические и психические возможности, личностные характеристики, вегетативные и обменные процессы.[[79]] Диагностика личностных качеств, клиента и совместный анализ выявленных параметров, может послужить первым этапом профилактической и коррекционной работы. Диагностику можно проводить следующими методами : наблюдение, анкетирование, опросник, тестирование.[[80]] Выбор тестовой методики зависит от целей и задач, которые ставит психолог в своей психодиагностической работе; адекватности психологической теории, в рамках которой работает психолог; возможности исследования особенностей проявления психических свойств, состояний; информативности и соотношения различных взаимодополняющих друг друга методов; соответствия возрастным и другим условиям. Методы психодиагностики должны быть личностно и социально-ориентированными, жизненно значимыми, учитывали их образовательные роли, не отнимающими слишком много времени, были предпочтительно индивидуальными.[[81]]