Файл: Управление системой профилактики стресса на рабочем месте в стоматологической клинике ООО «Смайл».pdf

Введение

В условиях постоянных изменений к трудовой деятельности специалиста предъявляются все более высокие требования не только к профессиональным знаниям, умениям и навыкам, но и к уровню его личностного саморазвития, его психоэмоциональной устойчивости. В настоящее время причиной стресса становятся как социально- экономическая и политическая нестабильность, так и неурядицы на работе, финансовые проблемы, нехватка времени, семейные обязательства, информационные перегрузки, недовольство, выраженное руководством, накапливание дел на работе и дома, с которыми человек не успевает справляться и многое другое. Современная жизнь характеризуется так же чрезвычайной потребностью в устойчивости человека к стрессовым ситуациям из-за влияния быстро меняющихся социальных, технологических и других условий. В связи с этим проблема диагностики стрессовых факторов профессиональной среды и профилактики профессионального стресса работников является значимой в современных концепциях управления персоналом. Последствия воздействия стресс-факторов на состояние здоровья человека различны и во многом зависят от потенциала индивидуально-личностных качеств сотрудников. Отрицательные последствия высокого уровня профессионального стресса проявляются не только на физическом и психологическом здоровье отдельного работника, но и на социально-психологическом климате, организационной среде, организационной культуре, а также социально- экономической эффективности организации в целом. Именно поэтому перед руководством организации стоит задача по выявлению и предотвращению причин профессионального стресса. Для этого необходимо формировать кадровую технологию профилактики профессионального стресса, предусматривающую наличие специальных (управленческих, экономических, социальных и психологических) программ нейтрализации стрессов.

Цель данной работы – изучить стресс на рабочем месте: причины, диагностику, создание системы профилактических мероприятий.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) рассмотреть сущность, значение и виды стрессовых ситуаций;

2) выявить причины, а также формы профилактики стресса на рабочем месте;

3) изучить исследования по проблеме стресса на рабочем месте в медицинских учреждениях;

4) проанализировать уровень стресса на рабочем месте у стоматологов клиники «Смайл» и предложить профилактические мероприятия.

---

Объектом исследования является стресса на рабочем месте в деятельности медицинских работников.

Предмет исследования - профилактика стресса на рабочем месте.

Глава 1. Теоретические основы стресса на рабочем месте

1.1. Сущность, значение и виды стрессовых ситуаций

Стресс представляет собой ответную реакцию организма человека на перенапряжение, отрицательные эмоции на монотонную суету. При наличии стресса, организм человека осуществляет выработку гормона адреналина, который заставляет искать выход. Стресс в небольших количествах может быть необходим для каждого, так как заставляет думать, искать выход из существующей проблемы.

В то же время в состоянии стресса организм человека становится слабым, утрачиваются силы и способности решать проблемы [9, C. 134].

Кроме того, стресс представляет собой психологическое, физиологическое и моральное расстройство человека, которое образуется по итогам действия следующих факторов, а именно [9, C. 135]:

- повседневная суета;

- ссоры;

- проблемы на работе;

- финансовые проблемы;

- нестабильность и др.

Представленные факторы признаются основными причинами образования стресса, однако, таких факторов достаточно много, что является отрицательным моментом для человека. Стресс может быть разделен на 2 основных вида (рис. 1).

Рисунок 1 - Виды стрессов [7, C. 109]

Таким образом, различаются такие виды стресса, как эустресс и дистресс. Представленные виды стресса характеризуются наличием противоположных характеристик, соответственно необходимо рассмотреть их более подробно.

Эустресс представляет собой воздействие на организм человека преимущественно с положительной стороны. При этом обоснованием расстройства являются положительные эмоции, к которым человек готов и уверен в том, что сможет с ними справиться. Эустресс иначе называют реакцией пробуждения, в связи с тем, что положительные эмоции выступают движущей силой человека к позитивной деятельности. Этот вид стресса не является опасной формой заболевания и характеризуется наличием положительных свойств [7, C. 63].

---

Дистресс представляет собой обратную реакцию эустрессов на организм. Образование дистресса осуществляется в результате влияния на организм критического перенапряжения. Дистресс выступает в качестве основного вида состояния стресса и, соответственно, психологического расстройства человека. Другое название дистресса - вредный стресс, так как он провоцирует только отрицательное влияние на организм и развитию других видов болезней у человека [17, C. 38].

Деление дистресса осуществляется на такие виды, как [7, C. 64]:

- физиологический образуется за счет отрицательного влияния на организм таких факторов, как: жара, голод, жажда, холод, любовь и др.;

- психологический и эмоциональный напрямую связан с переживаниями на фоне разных эмоций. Результатом психологического стресса являются неблагоприятные отношения с социумом. Возникновение эмоционального стресса связано в течение влияния на организм как положительных, так и отрицательных эмоций;

- хронический признается наиболее опасным, так как на человека оказывается негативное влияние без наличия соответствующих причин;

- кратковременный;

- нервный, возникновение которого связано с влиянием излишнего стресса. Этот подвид стресса может быть характерен для абсолютно здорового человека, а также людей, которые имеют тревожный невроз.

Стресс (от англ. Stress - давление, нагрузка, напряжение) представляет собой общую реакцию организма на физическое или психологическое влияние, в том числе определяется в качестве определенного состояния организма. В сущности, стресс является способом достижения стабильности организма в ответ на действие негативных факторов. Под действием современных жизненных ситуаций наблюдается резкое повышение психологических нагрузок на человека. В то же время стресс не является простым нервным напряжением, а вызван действием различных стрессоров.

В рамках модели К. Купера могут быть выделены основные источники стресса в трудовой деятельности, а именно [7, C. 124]:

а) реализация трудовой деятельности, в соответствии с которым выделяются: неудобный график работы, большие объемы работы, командировки, потребность в постоянном освоении новых технологий и другое;

б) роль на предприятии. Непонимание собственной роли работниками предприятия, наличие ролевых конфликтов, ответственность за действия других людей;

в) взаимоотношения в коллективе. Представленный фактор является одним из наиболее стрессогенных элементов. При этом выделяются конфликты с коллегами, трудности в общении с руководством предприятия, неумение организовать работу подчиненных;

---

г) карьерное продвижение включает в себя: ненадежность работы, уменьшение штата, потеря уровня квалификации, достижение потолка карьеры или излишнее карьерное продвижение;

д) структура и внутренний климат предприятия предполагает отсутствие допуска работников к процессу принятия решений;

е) взаимоотношения, которые формируются между работой и домашней жизнью включает следующие моменты: влияние физической и эмоциональной усталостью на домашнюю жизнь; невозможность разделения работы и домашней жизни [15, C. 29].

1.2. Причины и профилактика стресса на рабочем месте

Стрессы оказывают отрицательное влияние не только на здоровье и фактическое состояние отдельного работника, но и социально-психологический климат коллектива в целом, а также на эффективность деятельности предприятия. Соответственно, вопрос повышения уровня стрессоустойчивости работников выступает наиболее актуальным. За счет увеличения уровня стрессоустойчивости сотрудников имеется возможность сохранения эффективности трудовой деятельности, несмотря на высокие нагрузки без формирования вредных последствий для состояния здоровья [1, C. 109].

Каждое рабочее место характеризуется наличием определенного уровня стрессогенных факторов. В рамках производственной сферы в состав основных стрессогенных факторов необходимо отнести: значительные физические нагрузки, производственный шум, неправильная организация рабочего места, несоблюдение правил охраны трудовой деятельности, неуверенность под воздействием кризисных явлений в экономике и др.

Так, стресс характеризуется наличием как отрицательного, так и положительного влияния. При этом положительное влияние заключается в том, что способствует мобилизации усилий человека в рамках выполнения работы. В связи с тем, что стрессовые ситуации являются неизбежными, соответственно, менеджеру необходимо уметь управлять ими. Управление стрессами представляет собой процедуру целенаправленного влияния на персонал предприятия с целью адаптации человека к стрессовой ситуации, предотвращение источников стресса и использование методов нейтрализации всем персоналом [1, C. 113].

Работников предприятия необходимо научить управлять стрессами и применять для этого определенные способы, а именно [10, C. 206]:

- осуществлять разработку системы приоритетов в собственной работе;

- научиться говорить «нет» в случае достижения предела напряжения, при наличии которого невозможно брать на себя дополнительную нагрузку;

---

- сформировать эффективные и прочные взаимоотношения с руководством предприятия, научиться уважать имеющуюся рабочую нагрузку;

- не соглашаться с руководством, которое формируется противоречивые требования;

- доводить до сведения руководства относительно собственной уверенности в возможности выполнения ряда задач, однако, не становиться в позу жалобщика;

- выявить цели собственной карьеры, определить недостаточность способностей или уровня квалификации;

- необходимо находить время для отключения от работы и отдыха;

- выделить определенное время для расслабления, в рамках которого работник находится под убыточным давлением;

- соблюдать определенный режим питания и заниматься физкультурой.

Рассмотрим более подробно модель управления стрессом на предприятии (рис. 2).

Рисунок 2 - Модель управления стрессами [2, C. 346]

Модель управления стрессами на предприятии, представленная на рисунке 3, свидетельствует о том, что эта модель включает в себя 3 этапа, а именно [2, C. 347]:

- диагноз, в рамках которого происходит выявление требований и возможностей, а именно - в каких ситуациях происходит проявление стресса;

- воздействие предполагает разработку и применение программы управления стрессами;

- контроль, в рамках которого осуществляется измерение и оценка эффективности обучающей программы.

Кроме того, управление стрессами осуществляется в определенной последовательности (рис. 3).

С целью предотвращения стресса управление должно осуществляется в определенной последовательности, представленной на рисунке 3. На наш взгляд, этот алгоритм содержит в себе все основные требуемые этапы. Кроме того, как показывает практика, профилактика стресса является наиболее эффективной по сравнению с осуществлением управления. Таким образом, одной из наиболее приоритетных задач современного менеджмента выступает поиск путей увеличения уровня стрессоустойчивости работника.

Рисунок 3 - Алгоритм управления стрессом [8, C. 37]

Особое внимание заслуживают точки зрения исследователей относительно стратегий поведения в конфликтных и стрессовых ситуациях. Так, по мнению Т. Килмена, существует пять основных стратегий поведения в конфликтах, а именно:

а) соревнование;

б) приспособление;

в) избегание;

г) компромисс;

д) сотрудничество.

Каждая из представленных стратегий характеризуется наличием как преимуществ, так и недостатков. Выявление стратегии поведения отдельных лиц осуществляется благодаря использованию соответствующего теста.

---