Файл: Управление системой профилактики стресса на рабочем месте в стоматологической клинике ООО «Смайл».pdf
Добавлен: 16.05.2023
Просмотров: 304
Скачиваний: 2
2.2. Управление системой профилактики стресса на рабочем месте в стоматологической клинике ООО «Смайл»
Анализ, проведенных методик среди сотрудников стоматологической клиники «Смайл», показал, что большинство врачей подвержены профессиональному стрессу. Следствием его проявления является выраженный синдром «эмоционального выгорания». Среди явных признаков данного синдрома было выявлено нарушения эмоционального состояния сотрудников. Многие стоматологи проявляют избирательное эмоциональное реагирование на пациентов, отсутствие эмоциональной вовлеченности и контакта с клиентом, утратой сопереживания пациентам, усталостью, ведущей к редукции профессиональных обязанностей и негативному влиянию работы на личную жизнь.
Респондентам предлагалось оценить в баллах, какой из факторов, вызывает у них наибольшую тревогу. 5 баллов - наивысшая оценка, 1- балл низшая оценка. Среди причин вызывающих тревогу на рабочем месте были отмечены: плохой график работы (30,8%), большой поток пациентов (46,2%), работа с трудными клиентами (30,8%) взаимоотношения с руководителем (30%) и в коллективе (23,1%) (Рисунок 4).
Рисунок 4 - Факторы, вызывающие стресс на работе (в % от числа опрошенных, n=50)
Существенным стрессовым фактором, как показывают результаты опроса, является то что в профессиональной деятельности стоматологи ежедневно контактируют с пациентами, страдающие зубной болью и боязнью предстоящего лечения. Труд медицинских работников также связан с наличием воздействия ряда неблагоприятных факторов на здоровье, к которым можно отнести зрительное и нервно-эмоциональное напряжение, вынужденная рабочая поза, сменный график работы, многочисленные социальные контакты. Работа врача стоматологического профиля предполагает определенную специфику, которая делает ее повышенострессогенной. Как уже отмечалось выше пациент такого специалиста часто испытывает болевые ощущения еще до приема, а во время лечения стоматологу не всегда удается проводить свои манипуляции безболезненно. В таких ситуациях специалисту необходимо не только осуществлять непосредственно лечение, но и «брать на себя» негативную реакцию больного в этой связи и решать такие проблемы оперативно, опираясь на свой врачебный опыт, психологическую оценку ситуации. Стрессогенность взаимодействия обусловлена тем, что общение длится часами, повторяется в течение многих лет. В связи с этим эффективность работы врача- стоматолога зависит не только от его профессиональных знаний, умений и навыков, но и от умения найти баланс во взаимоотношениях «врач-пациент», его коммуникативных навыков, умение качественно реализовывать их в профессиональной деятельности.
В рамках опроса было выявлено, что для того чтобы защититься от стрессовой ситуации 45% стараются ограждаться от работы, т. е. «не принимать все близко к сердцу», 35% респондентов используют успокоительные средства, 10% больше общаться с близкими людьми. И только 10% не испытывают стресс на работе. Такие результаты подтверждают ранее описанную методику диагностики уровня профессионального выгорания В. В. Бойко. По результатам которой, были выявлены такие симптомы как эмоциональная отстраненность и эмоциональный дефицит.
Многие работники стоматологической клиники для профилактики стресса на работе желали бы улучшение социально-психологического климата (37,9%), соблюдение режима труда и отдыха (27,6%), обеспечение оптимальной загрузки работника (17,2%) (Рисунок 5).
Рисунок 5 - Распределение ответов на вопрос: «Что бы Вы предложили для профилактики стресса на работе?» (в % от числа опрошенных, n=50)
Одним из важных пожеланий работников данной клиники является создание благоприятного эмоционального климата. В связи с этим руководству клиники необходимо направить действия на:
- обеспечение эмоциональной и организационной поддержки на работе (создание групп взаимной поддержки);
- повышение квалификации профессионала (курсы усовершенствования, участие в периодических семинарах, конференциях);
- при необходимости - организация необходимой помощи врача, психолога, психотерапевта;
- смена рабочего места, улучшение условий труда. Последствия воздействия стрессовых факторов разнообразны и во многом зависят от личностных особенностей работника. Программы по профилактике стресса должны входить в кадровую политику и стратегию развития учреждения. Установив причины организационного стресса,
руководителю необходимо использовать весь комплекс мер, направленных на его устранение и дальнейшую профилактику.
Система управления профессиональным стрессом в стоматологии «Смайл» может состоять из двух направлений: организация борьбы с профессиональным стрессом и его профилактика (Рисунок 6).
Рисунок 6 - Программа по управлению профессиональным стрессом в стоматологической клиники «Смайл»
Таким образом, в сети стоматологических клиник «Смайл» целесообразно было бы ввести антистрессовую программу, которая будет включать:
1.Снижение факторов, влияющих на развитие профессионального стресса:
- мониторинг, т. е. постоянная диагностика причин и уровня профессионального стресса;
- психологическая разгрузка должна включать использования «технических перерывов» (включение в график работы
дополнительных перерывов, организация комнаты релаксации, создание благоприятного социально-психологического климата);
- физическая активность должна обеспечивать активный физический отдых работников (предоставление в качестве бонусов абонемент в фитнес-центр, бассейн, организация корпоративных мероприятий (тимбилдинг).
2. Организация работы по обучению навыкам управления профессиональным стрессом:
- информирование, т. е. проведение консультационных бесед по проблеме стресса и синдрома профессионального выгорания;
- обучение эффективным способам преодоление стрессовых ситуаций (организация спецтренингов, обучение работников приёмам релаксации, ауторегуляции; построение «мостов» между работой и домом и повышение квалификации, развитие и самосовершенствование).
Таким образом, в современном мире все более жесткие требования предъявляются к трудовой деятельности специалистов различного профиля, что обусловлено, возросшим темпом и интенсивностью рабочей активности профессионалов, повышенным требованием к качеству труда. Произошедшие в последние годы изменения в социально-экономической сфере общества оказывают дополнительную психологическую нагрузку на специалистов тех профессий, которые связаны постоянными контактами со своими клиентами. Эффективность профессиональной деятельности врача во многом определяется психологическими аспектами, поэтому так важно освоение различных способов предупреждения симптомов профессионального стресса, коррекции на ранних этапах и нейтрализация его негативных последствий. В настоящее время существует достаточное количество техник аутотренинга и релаксаций для профилактики и устранения стресса. Каждый человек сам выбирает в зависимости от своего психологического и физического состояния подходящие для него методы снижения стресса. Все это способствует позитивному настрою личности и уверенному общению с окружающими. Правильный выбор стратегий поведения способствует более быстрому устранению факторов, вызывающих стресс, снижению уровня тревожности, улучшению здоровья, восстановлению работоспособности.
Заключение
Для современной личности овладение технологиями управления стрессом является необходимым условием ее эффективной работы, а особенно деятельности в новых для нее сферах. Несмотря на то? что накоплено в достаточном количестве различные технологии управления профессиональным стрессом, однако к ним проявляется все больший интерес, так как данная проблема является актуальной во многих сферах производства н услуг. В рамках современного менеджмента даже выделено отдельное направление - «стресс-менеджмент». Большинство стрессогенных факторов можно минимизировать с помощью переорганизации рабочего времени. Минимизировать стрессы помогает подробное планирование рабочего дня сотрудников на уровне рядового персонала. Для создания благоприятного морально-психологического климата необходимо реальное привлечение персонала к участию в принятии решений, связанных с модернизацией структуры или технологического процесса.
Разрабатывая методы борьбы со стрессом в организации, следует учитывать индивидуально- психологические особенности сотрудников. Те меры, которые будут позитивно влиять на одних работников, могут быть недейственны или даже вредны в отношении других. При разработки антистрессовой программы руководителю не следует жалеть средств, усилий и времени, так как последствия нерешенного стресса могут оказывать влияние на деятельность всей организации. Чаще всего проявлением стресса является: абсентеизм (беспричинное отсутствие на работе); ошибки в работе и снижение производительности труда; ухудшение микроклимата в коллективе; апатия, снижении сопротивляемости болезням. Основная роль в управлении стрессами должна отводиться контролю их уровня, который осуществляется путем отслеживания проявлений типичных признаков стрессового состояния. Современному руководителю необходимо знать основные методы и подходы к управлению стрессами и уметь выявлять признаки и источники стресса. Подобрать эффективные подходы и методы управления профессиональными стрессами можно только тогда, когда будут установлены основные источники возникновения стрессов и стресс-факторы.
В последнее время проблема профессионального стресса приобрела особую значимость в медицине. Повседневная деятельность медицинского работника сопровождается негативным воздействием многих вредных факторов, которые могут снижать общий уровень здоровья, а также способствовать формированию профессиональных заболеваний. Медицинский труд характеризуется высоким эмоциональным напряжением, связанным с ответственностью за жизнь и здоровье человека, высокой интенсивностью деятельности, частыми перегрузками. Эти выводы подкреплены проведенном исследованием в стоматологической клиники «Смайл». Сотрудники, которой также испытывают нервное напряжение на работе.
Профилактика профессионального стресса наиболее действенна при соблюдении таких психологических условий, таких как повышение профессиональной мотивации медицинских работников, улучшение отношений организационного окружения, формирования положительного морально-психологического климата, социальной поддержки, формирование позитивных взглядов на жизнь.
Таким образом, профилактика профессионального стресса представляет собой комплексную система согласованных мероприятий, направленная не только на стресс-мониторинг персонала, но и на разработку и внедрение программы профилактики профессионального стресса работников организации, а также на последующий мониторинг результатов.
Список литературы
1. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. 224 c.
2. Бакирова, Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: Учебное пособие / Г.Х. Бакирова. - М.: ЮНИТИ, 2012. 591 с.
3. Дейнека, А.В. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров / А.В. Дейнека. - М.: Дашков и К, 2015. 288 с.
4. Ефимов, В.В. Социология и психология управления / В.В. Ефимов. - М.: КноРус, 2012. 256 c.
5. Журавлев, А.Л. Психология управления совместной деятельностью: Новые направления исследований / А.Л. Журавлев, Т.А. Нестик. - М.: Институт психологии РАН, 2010. 248 c.
6. Зуб, А.Т. Психология управления: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.Т. Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 372 c.
7. Исаева, О.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. - Люберцы: Юрайт, 2016. 244 c.
8. Кабанов, А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Организация профориентации и адаптации персонала: Учебно- практическое пособие / А.Я. Кабанов, Е.В. Каштанова. - М.: Проспект,
2015. 56 c.
9. Картрайт С., Купер К.Л. Стресс на рабочем месте. Пер. с англ. Харьков: Гуманитарный Центр, 2004.
10. Лукьянова, Т.В. Управление персоналом. Теория и практика. Управление инновациями в кадровой работе / Т.В. Лукьянова и др. - М.: Проспект, 2015. 72 с.
11. Львов Л.В. Конфликтология: теория и практика: учеб.-метод. пособие. гриф МОиН РФ / Л.В. Львов [текст]. Челябинск: ЧГАА, 2013. с. 233
12. Маслова, В.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата / В.М. Маслова. - Люберцы: Юрайт,
2016. 492 c.
13. Мелихов, Ю.Е. Управление персоналом: портфель надежных технологий: Учебно-практическое пособие / Ю.Е. Мелихов, П.А. Малуев. - М.: Дашков и К, 2015. 344 с.
14. Митрофанова, Е.А. Управление персоналом: теория и практика. Аудит, контроллинг и оценка расходов на персонал: Учебно- практическое пособие / Е.А. Митрофанова. - М.: Проспект, 2015. - 80 c.
15. Михайлина, Г.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева. - М.: Дашков и К, 2016. 280 с.
16. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: Учебник для академического бакалавриата / Е.Б. Моргунов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 424 c.
17. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом: Учебник для бакалавров / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. - Люберцы: Юрайт, 2016. 513 c.
18. Оксинойд, К.Э. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организации: Учебно-практическое пособие / К.Э. Оксинойд. - М.: Проспект, 2014. 64 с.