Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Специфика конфликтов в организации).pdf

Способ сглаживания конфликтной ситуации в конечном итоге может привести к серьезному конфликту по причине того, что проблема, которая лежит непосредственно в основе конфликта не решается. У человека, который берет на себя роль так называемого «сглаживателя» конфликта может получится лишь добиться временной гармонии среди работников, однако отрицательные эмоции останутся внутри них и будут накапливаться.

3) Подавление конфликта с помощью принуждения.

Применение способа подавления конфликта с помощью принуждения, с применением власти, подразумевает, что при разрешении конфликтной ситуации учитываются интересы только одной из сторон, а причины конфликта не подвергаются анализу и не происходит выяснение позиции всех заинтересованных участников [7, с. 85]. При подавлении конфликта силой власти руководителя организации причина конфликта может быть и не устранена. Следовательно, существует большая вероятность того, что аналогичная ситуация будет повторяться в будущем.

Руководителю организации необходимо брать во внимание то, что если он будет использовать силовые методы решения конфликтных ситуация, то может произойти скрытая форма протеста сотрудников, саботаж либо снижение качества и производительности их работы. Тактика подавления конфликта путем принуждения со стороны руководства возможна лишь в том случае, если руководитель имеет бесспорный авторитет и высокое уважение среди сотрудников. Недостаток этого способа управления поведением в конфликте в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает опасность того, что при принятии управленческого решения не будут учтены какие-либо важные факторы, так как представлена только одна точка зрения [8, с. 95]. Этот стиль может вызвать возмущение, особенно у более молодого и образованного персонала.

4) Объективное решение проблемы.

Для решения проблемы, которая непосредственно и вызвала конфликт, руководитель организации ведет активный диалог со всеми участниками, выясняет их интересы, анализирует мнения и предложения сотрудников, рассматривает возможные варианты выхода из конфликтной ситуации [14, с.64]. Данный подход наиболее предпочтителен. Тот, кто пользуется этим стилем, не стремится решить свои проблемы за счет других, а ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации.

5) Поиск компромисса.

Самый эффективный путь разрешения любой конфликтной ситуации, но лишь на поздних стадиях развития конфликта. В данный период причины и основания возникновения конфликта уже очевидны, интересы сторон определились.

Рассмотрев теоретические основы управления поведением в конфликтных ситуациях, можно сделать следующие выводы:

Конфликт представляет собой наиболее острый способ с помощью которого разрешаются значимые противоречия, заключающийся главным образом в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся негативными эмоциями. Выделяют такие конфликтные ситуации, как внутриличностные и социальные.

Конфликтные ситуации в организации случаются в основном из-за того, что происходит столкновение интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения. В самом общем виде конфликты, возникающие в организации, могут быть вызваны причинами, которые связаны непосредственно с трудовым процессом, психологическими особенностями человеческих взаимоотношений и личностным своеобразием членов группы.

В зависимости от личного опыта и знаний руководителя возможны различные способы управления конфликтами, в том числе: замалчивание конфликта (уклонение); сглаживание конфликта; подавление конфликта (принуждение); объективное решение проблемы; поиск компромисса.

2 Анализ управления поведением конфликтами на примере УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е. Савченко»

2.1 Краткая характеристика УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е. Савченко»

УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» является и остается клинической базой подготовки медицинских специалистов таких крупных учреждений, как УО «Белорусский государственный медицинский университет» и УО «Белорусская медицинская Академия последипломного образования». 

Лечебно-диагностический процесс в УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» осуществляется с участием кафедр УО «Белорусский государственный медицинский университет»: 

• кафедра урологии;
• кафедра клинической фармакологии УО «Белорусский государственный медицинский университет»;
• оториноларингологии; 
• третьей кафедрой внутренних болезней.

Под руководством научных работников РНПЦ «Кардиология», проводится внедрение новых медицинских технологий в лечении сердечно-сосудистых заболеваний. 

В настоящее время УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» является многопрофильным лечебно-диагностическим учреждением с высоким научно-практическим и профессиональным потенциалом как врачебного, так и сестринского персонала. В больнице аттестовано на квалификационные категории около 90% врачей и около 75% среднего и медицинского персонала. Шестеро практических врачей отделений больницы защитили ученую степень кандидата медицинских наук.

В УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» работает:

• Республиканский центр урологии;
• Городской центр сосудистой хирургии;
• Городской центр герниологии и бариатрической хирургии;
• Городской нефрологический центр;
• Центр лекарственной патологии;
• Городской центр радионкулидной диагностики.

В настоящее время в УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» функционируют следующие отделения:

• приемное отделение;
• кардиологическое отделение. Кардиологическое отделение развернуто на 70 коек. Специализация отделения - лечение пациентов с острым инфарктом миокарда и различными нарушениями ритма и проводимости. В составе отделения функционирует палата интенсивной терапии, где созданы оптимальные условия для лечения и наблюдения за пациентами с тяжелой сердечно-сосудистой патологией;
• нефрологическое отделение. Старейшее нефрологическое отделение в Республике Беларусь с славными традициями: первые сеансы искусственного очищения крови, первые трансплантации почки, первые нефробиопсии, первые имплантации перитонеального катетера и т.д. С 2008 г. на базе клиники открыт Городской нефрологический центр. В состав центра входят: нефрологическое отделение, отделение гемодиализа, консультативно-диагностическое нефрологическое отделение,   биохимическая лаборатория;
• отделение гнойной хирургии. Отделение гнойной хирургии является структурным подразделением 4-й городской клинической больницы. Отделение имеет 40 коек, режим работы круглосуточный. В отделении оказывается высококвалифицированная плановая помощь больным с гнойными и некротическими осложнениями, требующих реконструктивных операций на сосудах, при облитерирующих заболеваниях, обусловленных врожденной и приобретенной патологией аорты и ее ветвей, а также венозной патологией. Высококачественно проводится оказание стационарной хирургической помощи больным города с гнойными хирургическими заболеваниями, амбулаторной консультативной помощи больным при ангиохирургической патологии, сопровождающейся гнойными и некротическими осложнениями;
• отделение сосудистой хирургии. 3 февраля 2003 г., согласно приказу Комитета по здравоохранению Мингорисполкома, на базе УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» было открыто отделение сосудистой хирургии. Основной задачей созданного отделения являлось оказание экстренной и плановой ангиохирургической помощи жителям города Минска. Отделение сосудистой хирургии оказывает как плановую, так и экстренную специализированную помощь больным с патологией аорты и магистральных артерий, различными сочетанными формами поражения артерий, а также пациентам с венозной патологией. В отделении выполняются оперативные вмешательства планового и экстренного характера на аорте и ее ветвях, магистральных артериях, при патологии венозной системы;
• отделение оториноларингологии. Отделение оториноларингологии начало функционировать в 1960 г. на базе УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко», куда оно было переведено из УЗ «2-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко». В начале своего существования отделение оториноларингологии УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» включала в себя 3 отделения: 1-е и 2-е взрослые и детское отделения оториноларингологии;
• урологические отделения № 1, № 2, № 3. Урологическое отделение №1 сформировано в 1983 г. с момента открытия урологического корпуса больницы и является одной из баз кафедры урологии УО «Белорусский государственный медицинский университет». Отделение урологии №2 начало работу с открытия нового урологического корпуса 3 февраля 1983 г. Урологическое отделение №3 переведено в УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» из больницы скорой медицинской помощи в 2005 г., где специализировалось на оказании специализированной неотложной помощи урологическим больным с 1980 г.;
• отделение общей анестезиологии и реанимации. Отделение является клинической базой кафедры анестезиологии-реаниматологии УО «Белорусский государственный медицинский университет». Деятельность анестезиолого-реанимационной службы УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» начинается с момента открытия клиники (1960) и этапы её развития обусловлены возрастающей потребностью в анестезиологическом обеспечении оперативных вмешательств и интенсивной терапии критических состояний. В сентябре 2007 г. после реконструкции главного корпуса отделение оснащено современным оборудованием, позволяющим минимизировать операционный и анестезиологический риск, оказывать квалифицированную респираторную поддержку и интенсивную терапию больным в критическом состоянии. В настоящее время отделение анестезиологии-реанимации – это высококвалифицированный  коллектив, готовый к решению любых поставленных задач, имеющий современные знания и преданность избранной профессии. Это огромный опыт работы, передающийся молодому поколению сотрудников, сохраняющих и приумножающих традиции прежних поколений;
• отделение пластической и эстетической хирургии. Отделение пластической и эстетической хирургии функционирует с 2003 года. По государственным расценкам выполняются пластические операции на лице - блефаропластика, ринопластика, отопластика, лифтинг и др., а также операции на молочной железе (изменение размеров и формы), операции по коррекции тела (абдоминопластика, липосакция, пластика бедер, плеч, устранение дефектов тела пересадкой жировой ткани).  Так же выполняются инъекционные методики по контурной коррекции и малоинвазивные вмешательства при возрастных изменениях лица и тела, заболеваниях вен. Отделение располагает собственной операционной, необходимым оборудованием, палатами повышенного комфорта для круглосуточного наблюдения за пациентами;
• отделение гемодиализа. Отделение гемодиализа организовано в 1970 г. Основные направления работы — проведение заместительной почечной терапии пациентам с острой и хронической  почечной недостаточностью, подготовка к трансплантации почки. В составе отделения: 26 диализных мест, 5 залов для гемодиализа, где ежегодно получают лечение свыше 150 пациентов. В отделении применяются эффективные методы заместительной почечной терапии (гемодиализ, гемодиафильтрация, гемофильтрация), рациональная фармакотерапия и вакцинопрофилактика. Используются все виды временных и постоянных сосудистых доступов;
• отделение рентген ударно-волнового дистанционного дробления камней и эндоскопической хирургии. Отделение рентген ударно-волнового дистанционного дробления камней и эндоскопической хирургии  открыто в УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» в 1991 г.  В отделении трудятся 23 сотрудника, из них - 8 врачей (зав. отделением, 5 врачей-урологов, 2 врача анестезиолога-реаниматолога), имеющих высшую и первую квалификационную категорию. Врачи-урологи отделения проходят стажировку в урологических клиниках Западной Европы, участвуют в работе Европейских и Российских конгрессов урологов;
• отделение ультразвуковой диагностики. В настоящее время в отделении функционируют четыре кабинета ультразвуковой диагностики, хирургический кабинет для выполнения операций под эхоскопическим контролем и для эхо-эндоскопических исследований, кабинет круглосуточной экстренной эхоскопии, в которых проводятся фиброгастродуденоскопии, колоноскопии, РХПГ, бронхоскопические исследования. Коллектив отделения прилагает много усилий для совершенствования своей работы по оказанию высококвалифицированной помощи пациентам по эхолокационной диагностике, эндоскопии, оказанию хирургических пособий в области малоинвазивной хирургии;
• вспомогательные отделения (биохимическая лаборатория отделения гемодиализа, клинико-диагностическая лаборатория, ЦСО, внутри больничная аптека, отделение рентгенологии, отделение функциональной диагностики, отделение радионуклидной диагностики, физиотерапевтическое отделение, кабинет трансфузиологической помощи, кабинет стомийной помощи урологическим больным, городской консультативный урологический кабинет, кабинет статистики и медицинский архив). 

В состав УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» входят также бухгалтерия, отдел по внебюджетной деятельности, отдел кадров, хозяйственная служба.

Современное больничное хозяйство представляет собой сложный комплекс, который включает в себя как отдел лечебно-диагностической аппаратуры и медицинской техники, так и подразделения для обеспечения нормального функционирования больницы: систему энерго-, тепло- и водоснабжения, связь, пищеблок, прачечную, транспорт, дезинфекционную камеру и т.д.

В приложении А представлена общая организационная структура УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко». Для данного учреждения здравоохранения характерна функциональная структура управления, при которой вышестоящее звено концентрирует все функции управления, а объект управления выполняет управляющие команды только своего субъекта управления.

На основании штатного расписания, представленного в приложении Б, рассмотрим кадровый состав УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Кадровый состав УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» по состоянию на 01.01.2017 г.

Источник: составлено автором по данным больницы

Таким образом, в среднем, укомплектованность отделений составляет 70 %.

Проведем анализ обеспеченности организации трудовыми ресурсами УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» методом сравнения в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Данные об обеспеченности УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» трудовыми ресурсами за 2014-2016 гг.

Источник: составлено автором по данным больницы

Как видно из таблицы 2.2, численность персонала УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» увеличилась на 1,9 % в 2016 г. по сравнению с 2015 г., возросла численность как врачей (3,1 %), так и среднего мед. персонала (1,0 %), младшего мед. персонала (0,3 %) и прочих (4,8 %).

2.2 Исследование управления поведением в конфликтных ситуациях в УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е. Савченко»

В данной главе курсовой работы проведем исследование, которое будет направлено на выявление социально-психологических причин возникновения конфликтов и методов их разрешения в организации здравоохранения на примере медицинского персонала отделения сосудистой хирургии УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко».

Структура исследования содержит анкетный опрос, направленный на выявление специфики конфликтогенности в отделении сосудистой хирургии УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко».

Разработана программа анкетирования участников (приложение В).

Анкета содержала ряд вопросов, на которые каждый из членов коллектива отделения сосудистой хирургии УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко» должен был выбрать ответ (приложение Г).

Исследование было проведено в первичном трудовом коллективе отделения сосудистой хирургии УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко», состоящем из 25 человек, из них 20 женщин и 5 мужчин.

В исследовании приняло участие 23 человека, двое не смогли принять участие по уважительной причине.

Анкетирование проводилось в 2016 г. в индивидуальной анонимной форме в виде вопросников с целью определения взаимосвязи между конфликтными ситуациями и эффективной работой отделения.

Возрастной состав членов коллектива: от 18 до 54 лет.

Образование: среднее, средне - специальное и высшее.

Выборка была ограничена количеством участников эксперимента (таблица 2.3), характеристика кадрового квалификационного состава выбрана (таблица 2.4).

Таблица 2.3

Сводная таблица первичных данных по выборке